من التجديد إلى الظهور: أهم توقعات البيع بالتجزئة لعام 2019

من نواحٍ عديدة ، كان عام 2018 بمثابة تلخيص مثالي للتغييرات التي تحدث الآن في عالم البيع بالتجزئة. تم تطوير مفاهيم مبتكرة في المتاجر ، فشلت العلامات التجارية التقليدية التي فشلت في التكيف مع العصر الرقمي ، وسلطت الأضواء على انتهاكات البيانات ، واكتسب التسوق عبر الهاتف المحمول والتجارة الاجتماعية موطئ قدم أكبر. توقع استمرار هذه الاتجاهات ، مع بعض الإضافات الجديدة ، في عام 2019. على سبيل المثال ، سيبدأ استثمار التخصيص والتكامل متعدد القنوات في العام الماضي في تحقيق تجارب عملاء ممتازة حقًا.

من خلال شبكة تضم أكثر من 6000 عميل من العلامات التجارية العالمية وتجار التجزئة ، لدينا رؤية فريدة لكيفية حل هذه الشركات لمشاكل اليوم (والغد) في مجال البيع بالتجزئة. لقد طلبت من عدد قليل من أعضاء فريقنا التنفيذي أن ينسجموا مع ما يتوقعونه من البيع بالتجزئة والتكنولوجيا في العام المقبل. فيما يلي أهم توقعاتنا للبيع بالتجزئة لعام 2019:

مزيد من التكامل بين تجربة التسوق المادية ، عبر الإنترنت ، والاجتماعية

لم تعد العلامات التجارية الرائدة وتجار التجزئة اليوم يفكرون في صوامع قنوات التسوق. لقد اقترضت العوالم المادية ، وعبر الإنترنت ، والاجتماعية أفضل العناصر من بعضها البعض ودمجت الحدود لتكون قادرة على تقديم أفضل تجربة تسوق متعددة القنوات للمستهلكين. نرى هذا الاتجاه مستمرًا في الزيادة في عام 2019 ؛ من نمو التجارة الاجتماعية إلى دمج العناصر الرقمية في تجارة التجزئة الفعلية ، ستستمر الخطوط الفاصلة بين الوسائط الاجتماعية وغير المتصلة بالإنترنت والتواصل الاجتماعي في التلاشي حيث تحاول العلامات التجارية وتجار التجزئة تقديم تجربة تسوق سلسة وفعالة.

في وسائل التواصل الاجتماعي ، يتوقع كبير مسؤولي التكنولوجيا لدينا ، فريتز هيس ، أن منصات وسائل التواصل الاجتماعي ستدمج المزيد من المحتوى الذي ينشئه المستهلك ، مثل التقييمات والمراجعات ، في عروض التجارة الاجتماعية الخاصة بهم. على سبيل المثال ، عندما يتم تقديم إعلان للمستهلكين على Instagram ، بدلاً من الاضطرار إلى النقر فوق صفحة المنتج لمشاهدة التقييمات والمراجعات ، قد يتراكب تصنيف النجوم وإبراز المراجعة بدلاً من ذلك على منشور Instagram نفسه ، كما يفعل السعر واسم المنتج الآن. باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، فإن التعرف الفوري على العناصر والتوصيات سيجعل التجارة الاجتماعية أكثر فعالية وقابلية للتطبيق كقناة تقود المبيعات.

من وجهة نظري الخاصة ، أتوقع أننا نرى المزيد من التواجد على الوسائط الرقمية والاجتماعية في المتجر. أصبح الدفع عبر الهاتف المحمول بمثابة حصص على الطاولة الآن ، وسيستخدم الفائزون الحقيقيون التكنولوجيا لجعل تجربة التسوق أكثر جاذبية - فكر في عروض البضائع المحسّنة لوسائل التواصل الاجتماعي ، وتجارب الواقع الافتراضي للمتعة فقط ، ولعبة برامج الولاء. كما قال لوران جوت ، نائب رئيس تطوير الشركات لدينا: لقد أدرك تجار التجزئة متعددو القنوات في جميع أنحاء الطيف في النهاية أهمية آثار أقدام متاجرهم كإشارات قيمة عبر الإنترنت. تقود استثمارات Walmart و Target الطريق ، ونتوقع أن نرى صناعة البيع بالتجزئة بأكملها تتبع في عام 2019.

سيصبح المستهلكون مرتاحين للذكاء الاصطناعي ويعتمدون عليه

على مدار السنوات القليلة الماضية ، تحول الذكاء الاصطناعي من شيء غير ملموس إلى شيء يتفاعل معه المستهلك العادي بانتظام. ومع ذلك ، فإن الذكاء الاصطناعي لم ينتشر في كل مكان بعد في مجال البيع بالتجزئة. ومع ذلك ، نتوقع في عام 2019 أن يشعر المستهلكون براحة أكبر مع الذكاء الاصطناعي ، بل ويعتمدون عليه ، كجزء من تجربة التسوق.

وفقًا لرئيس التكنولوجيا لدينا ، سيكون العام القادم عامًا متميزًا للمتسوقين الأذكياء والشخصيين. لقد رأينا بالفعل نجاح الشركات الرائدة ، مثل Stitch Fix ، التي تجمع بين الذكاء الاصطناعي والإشراف البشري. سوف يعتاد المستهلكون على تجربة العملاء النهائية ، حيث يمكنهم الحصول على مشورة مخصصة عند الطلب عند نقطة الشراء. لم تتحقق قوة الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مثل روبوتات المحادثة والمساعدين الرقميين بالكامل في عالم البيع بالتجزئة. كما أشار لوران ، فإن معظم عمليات البحث الصوتي ليست مدعومة - حتى الآن. مع زيادة ارتياح المستهلكين للذكاء الاصطناعي ، ستكتشف العلامات التجارية وتجار التجزئة كيفية زيادة تسييله.

سيظل تحقيق ثقة المستهلك والاحتفاظ بها توازنًا دقيقًا

تبنى رواد البيع بالتجزئة في جميع أنحاء الطيف قوة التخصيص. من الواضح أن المستهلكين يرغبون في الحصول على تجارب تسوق مخصصة ، لكن العلامات التجارية وتجار التجزئة غالبًا ما يواجهون صعوبة في التسليم بدون العمليات الصحيحة المتعلقة بالبيانات. سيطرت قصص انتهاكات البيانات على عام 2018. ومع ذلك ، فإن الجانب المشرق في هذه الأحداث هو أن المستهلكين أصبحوا أكثر تثقيفًا حول كيفية جمع بياناتهم واستخدامها من قبل الشركات. أدى هذا التدقيق العام إلى الضغط على الشركات في جميع الصناعات لتقييم الشفافية والأمان والنزاهة في ممارسات البيانات الخاصة بهم.

في مايو 2018 ، دخلت اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) الخاصة بالاتحاد الأوروبي حيز التنفيذ ؛ تتوقع مديرتنا العامة لمنتجات البيانات العالمية ، آن كينيدي ، أنه في عام 2019 ، ستكون حوكمة الخصوصية الشبيهة باللوائح العامة لحماية البيانات هي المعيار الصناعي العالمي الجديد. ستستمر العلامات التجارية التي تقود هذا الجهد في أن تكون أكثر وضوحًا وشفافية بشأن ممارسات جمع البيانات واستخدامها. يجب أن تصبح عمليات الاشتراك "في وجهك" والتحديثات التعليمية وإدارة الحملات القائمة على الإذن ممارسة قياسية للعلامات التجارية التي ترغب في كسب ثقة المستهلكين والاحتفاظ بها. عندما يفهم المستهلكون كيفية جمع بياناتهم وتخزينها واستخدامها لتقديم تجارب أكثر قيمة ، فمن المرجح أن يتفاعلوا ويظلوا موالين للعلامات التجارية وتجار التجزئة.

في ملاحظة مماثلة ، خضع التسويق المؤثر لمزيد من التدقيق العام الماضي ، حيث شككت العلامات التجارية والوكالات والمستهلكون في شفافيته وموثوقيته. نظرًا لأنها استراتيجية تسويق جديدة نسبيًا ، فقد افتقر التسويق المؤثر إلى التنظيم حول الإفصاح والقياس. بدون تنظيم ، لم يكن من الواضح للمستهلكين ما هي منشورات وسائل التواصل الاجتماعي التي تم دفع ثمنها من قبل العلامة التجارية وأيها لم يتم دفع ثمنها.

يتوقع كبير مسؤولي الإيرادات لدينا ، جو رورليش ، أنه نظرًا لأن رادار المستهلكين للمحتوى غير الأصيل أصبح أكثر تعقيدًا ، فسوف يستمرون في المطالبة بمزيد من الشفافية من المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي الذين يتقاضون رواتبهم مقابل الترويج للمنتجات والترويج للعلامات التجارية. أظهر بحثنا الخاص أن 54٪ من المشاركين في الاستطلاع يعتقدون أن المحتوى المؤثر يحرف الحياة الواقعية ، ويعتقد أكثر من نصف الذين شملهم الاستطلاع أن الوقت قد حان لقيام جمعية مهنية بوضع قواعد صارمة وأفضل الممارسات للمؤثرين والمحتوى الذي ينتجون. في عام 2019 ، نتوقع أن تصدر الوكالات الخارجية إرشادات وأنظمة إضافية وأن تكون العلامات التجارية وتجار التجزئة أكثر انتقائية ومدروسة بشأن إستراتيجية التسويق المؤثر الخاصة بهم.

البيع بالتجزئة ، بعد فترة من التجديد ، كان يعمل حتى انتعاش كبير على مدى العامين الماضيين. نتوقع أن تشهد مجالات الاستثمار السابقة عائدًا كبيرًا ، مع اعتماد التجارة الاجتماعية والتقنيات داخل المتجر والذكاء الاصطناعي على نطاق واسع ومتكامل تمامًا في تجربة التسوق اليومية.

تم نشر نسخة من منشور المدونة هذا في الأصل بواسطة Apparel Mag.