再発明から復活へ：2019年のトップ小売予測
公開: 2022-06-04多くの点で、2018年は小売業界で現在起こっている変化を完全にカプセル化したものでした。 デジタル時代に適応できなかった従来のブランドは折りたたまれ、革新的な店内コンセプトが開発され、データ侵害が脚光を浴び、モバイルショッピングとソーシャルコマースがより大きな足場を築きました。 2019年には、いくつかの新しい追加を加えて、これらの傾向が続くことを期待してください。たとえば、昨年のパーソナライズとオムニチャネル統合への投資は、真に優れたカスタマーエクスペリエンスを生み出し始めます。
6,000を超えるグローバルブランドおよび小売業者のクライアントのネットワークにより、これらの企業が小売業における現在（および将来）の問題をどのように解決しているかを独自に把握できます。 私は、エグゼクティブチームのメンバーの何人かに、来年の小売とテクノロジーに何を期待するかについて話し合うように依頼しました。 2019年の小売予測の上位は次のとおりです。
物理的、オンライン、およびソーシャルショッピングエクスペリエンス間のさらなる統合
今日の主要なブランドや小売業者は、もはやショッピングチャネルのサイロの観点から考えていません。 物理的、オンライン、および社会的世界は、互いに最高の要素を借用し、境界を統合して、消費者に最高のオムニチャネルショッピング体験を提供できるようにしました。 この傾向は2019年も引き続き加速していると見ています。 ソーシャルコマースの成長から実店舗へのデジタル要素の統合まで、ブランドや小売業者がシームレスで効率的なショッピングエクスペリエンスを提供しようとするにつれて、オフライン、オンライン、ソーシャルメディアの境界線はあいまいになり続けます。
ソーシャルメディアでは、最高技術責任者のフリッツヘッセが、ソーシャルメディアプラットフォームが、評価やレビューなど、より多くの消費者生成コンテンツをソーシャルコマースサービスに組み込むことを予測しています。 たとえば、消費者にInstagramの広告が表示される場合、評価とレビューを表示するために製品ページをクリックする代わりに、価格と製品名が現在のように、星の評価とレビューのハイライトがInstagramの投稿自体にオーバーレイされる場合があります。 人工知能と機械学習により、アイテムの即時認識と推奨により、ソーシャルコマースが販売促進チャネルとしてより効果的かつ実行可能になります。
私自身の観点からは、店内でデジタルメディアやソーシャルメディアの存在感が高まると予測しています。 モバイルチェックアウトは今や重要な要素であり、真の勝者はテクノロジーを使用してショッピング体験をより魅力的にします。ソーシャルメディア向けに最適化された商品ディスプレイ、楽しみのためのバーチャルリアリティ体験、ロイヤルティプログラムのゲーミフィケーションを考えてみてください。 企業開発担当副社長のLoranGutt氏は、次のように述べています。さまざまなオムニチャネル小売業者が、貴重なオンラインシグナルとしての店舗フットプリントの重要性をようやく認識しています。 ウォルマートとターゲットによる投資が先導しており、2019年には小売業界全体が続くと予想しています。
消費者は人工知能に慣れ、依存するようになります
過去数年の間に、人工知能は無形のものから、平均的な消費者が定期的にやり取りするものへと変化しました。 そうは言っても、人工知能はまだ小売業に遍在していません。 ただし、2019年には、消費者はショッピング体験の一部として人工知能にはるかに快適になり、さらにはそれに依存するようになると予測しています。
CTOによると、今年は賢くて個人的な買い物客にとってブレイクアウトの年になるでしょう。 人工知能と人間の監視を組み合わせたStitchFixなどの先駆的な企業の成功はすでに見てきました。 消費者は、購入時にパーソナライズされたオンデマンドのアドバイスを得ることができる究極のカスタマーエクスペリエンスに慣れることができます。 チャットボットやデジタルアシスタントなどの人工知能を利用したツールの力は、小売業界ではまだ完全には実現されていません。 Loranが指摘したように、ほとんどの音声検索はまだ後援されていません。 消費者がAIに慣れてくると、ブランドや小売業者はAIをさらに収益化する方法を見つけ出すでしょう。
消費者の信頼の獲得と維持は微妙なバランスを維持します
あらゆる分野の小売業界のリーダーは、パーソナライズの力を受け入れてきました。 消費者がカスタマイズされたショッピング体験を望んでいることは明らかですが、ブランドや小売業者は、データに関する適切なプロセスなしでは提供に苦労することがよくあります。 2018年は、データ侵害のストーリーが主流でした。しかし、これらのイベントの裏付けとなるのは、消費者が企業によるデータの収集方法と使用方法についてますます教育を受けていることです。 この公的な精査は、すべての業界の企業に、データ慣行の透明性、セキュリティ、および整合性を評価するよう圧力をかけました。
2018年5月、欧州連合の一般データ保護規則（GDPR）が施行されました。 グローバルデータ製品のゼネラルマネージャーであるAnnKennedyは、2019年には、GDPRのようなプライバシーガバナンスが新しいグローバル業界標準になると予測しています。 この取り組みを主導するブランドは、データ収集と使用慣行について、より明確で透明性を維持し続けます。 「顔を合わせて」オプトイン、教育の更新、および許可ベースのキャンペーン管理は、消費者の信頼を獲得して維持したいブランドの標準的な慣行になるはずです。 消費者は、データがどのように収集、保存、使用されてより価値のあるエクスペリエンスを提供するかを理解すると、ブランドや小売業者と関わり、忠実であり続ける可能性が高くなります。
同様に、ブランド、代理店、消費者がその透明性と信頼性に疑問を呈したため、インフルエンサーマーケティングは、昨年、ますます精査されました。 これは比較的新しいマーケティング戦略であるため、インフルエンサーマーケティングには、開示と測定に関する規制がありませんでした。 規制がなければ、どのソーシャルメディアの投稿がブランドによって支払われ、どれが支払われなかったかは消費者には不明確でした。
当社の最高収益責任者であるJoeRohrlichは、不正なコンテンツに対する消費者のレーダーが高度化するにつれて、製品の宣伝やブランドの宣伝にお金を払っているソーシャルメディアのインフルエンサーに透明性を要求し続けると予測しています。 私たち自身の調査によると、調査回答者の54％がインフルエンサーのコンテンツが実際の生活を誤って表現していると考えており、調査対象の半数以上が、専門家協会がインフルエンサーと彼らが作成するコンテンツに対して厳格なルールとベストプラクティスを作成する時期であると考えていました。 2019年には、外部機関が追加のガイダンスと規制を展開し、ブランドと小売業者がインフルエンサーマーケティング戦略についてより選択的かつ思慮深くなることを期待しています。
小売業は、一定期間の再発明の後、過去2年間で大規模な復活に向けて取り組んできました。 ソーシャルコマース、店内テクノロジー、人工知能がより広く採用され、日常のショッピング体験に完全に統合されるようになることで、以前の投資分野は大きな見返りを期待しています。
このブログ投稿のバージョンは、もともとApparelMagによって公開されました。