Od wynalezienia na nowo do odrodzenia: najlepsze prognozy dotyczące handlu detalicznego na 2019 rok

Pod wieloma względami rok 2018 był doskonałym podsumowaniem zmian zachodzących obecnie w świecie handlu detalicznego. Tradycyjne marki, które nie przystosowały się do ery cyfrowej, powstały innowacyjne koncepcje w sklepach, w centrum uwagi znalazły się naruszenia bezpieczeństwa danych, a zakupy mobilne i handel społecznościowy zyskały coraz większą popularność. Oczekuj, że te trendy utrzymają się, z kilkoma nowymi dodatkami, w 2019 r. Na przykład inwestycja w personalizację i integrację wielokanałową z zeszłego roku zacznie przynosić klientom naprawdę znakomite wrażenia.

Dzięki sieci ponad 6000 globalnych klientów marek i sprzedawców detalicznych mamy wyjątkowy wgląd w to, w jaki sposób te firmy rozwiązują dzisiejsze (i przyszłe) problemy w handlu detalicznym. Poprosiłem kilku członków naszego zespołu wykonawczego, aby powiedzieli, czego oczekują od handlu detalicznego i technologii w nadchodzącym roku. Oto nasze najlepsze prognozy dotyczące sprzedaży detalicznej na 2019 rok:

Dalsza integracja zakupów fizycznych, internetowych i społecznościowych

Dzisiejsze wiodące marki i detaliści nie myślą już w kategoriach silosów kanałów zakupowych. Świat fizyczny, internetowy i społecznościowy pożyczyły od siebie najlepsze elementy i połączyły granice, aby móc zapewnić konsumentom najlepsze wrażenia z zakupów w wielu kanałach. Widzimy, że trend ten nabiera tempa w 2019 roku; Od rozwoju handlu społecznościowego po integrację elementów cyfrowych z tradycyjnymi produktami detalicznymi, granice między mediami offline, online i społecznościowymi będą nadal się zacierać, ponieważ marki i detaliści starają się zapewnić płynne i wydajne zakupy.

W mediach społecznościowych nasz dyrektor ds. technologii, Fritz Hesse, przewiduje, że platformy mediów społecznościowych będą zawierać więcej treści tworzonych przez konsumentów, takich jak oceny i recenzje, w swoich ofertach handlu społecznościowego. Na przykład, gdy konsumenci otrzymują reklamę na Instagramie, zamiast klikać na stronę produktu, aby zobaczyć oceny i recenzje, ocena w postaci gwiazdek i wyróżnienie recenzji mogą zamiast tego nakładać się na sam post na Instagramie, tak jak obecnie cena i nazwa produktu. Dzięki sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowemu natychmiastowe rozpoznawanie przedmiotów i rekomendacje sprawią, że handel społecznościowy stanie się bardziej skuteczny i opłacalny jako kanał napędzający sprzedaż.

Z własnej perspektywy przewiduję, że w sklepach pojawi się więcej mediów cyfrowych i społecznościowych. Płatności mobilne to teraz stawki, a prawdziwi zwycięzcy będą korzystać z technologii, aby zakupy były bardziej angażujące — pomyśl o wystawach towarów zoptymalizowanych pod kątem mediów społecznościowych, doświadczeniach w wirtualnej rzeczywistości tylko dla zabawy i grywalizacji programów lojalnościowych. Jak ujął to Loran Gutt, nasz wiceprezes ds. rozwoju korporacyjnego: detaliści korzystający z wielu kanałów w całym spektrum w końcu zdają sobie sprawę z tego, jak ważne są ślady ich sklepów jako cenne sygnały online. Prym wiodą inwestycje Walmart i Target i spodziewamy się, że w 2019 r. podąży za nimi cała branża detaliczna.

Konsumenci poczują się komfortowo i będą zależni od sztucznej inteligencji

W ciągu ostatnich kilku lat sztuczna inteligencja zmieniła się z czegoś niematerialnego w coś, z czym przeciętny konsument regularnie wchodzi w interakcje. To powiedziawszy, sztuczna inteligencja nie jest jeszcze wszechobecna w handlu detalicznym. W 2019 roku przewidujemy jednak, że konsumenci będą znacznie bardziej komfortowo korzystać ze sztucznej inteligencji, a nawet od niej uzależnić w ramach zakupów.

Według naszego CTO nadchodzący rok będzie przełomowy dla inteligentnych, osobistych klientów. Widzieliśmy już sukces pionierskich firm, takich jak Stitch Fix, które łączą sztuczną inteligencję z ludzkim nadzorem. Konsumenci przyzwyczają się do najwyższej jakości obsługi klienta, dzięki której będą mogli uzyskać spersonalizowane porady na żądanie w miejscu zakupu. Siła narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, takich jak chatboty i asystenci cyfrowi, nie została jeszcze w pełni wykorzystana w świecie handlu detalicznego. Jak zauważył Loran, większość wyszukiwań głosowych nie jest sponsorowana – jeszcze. Gdy konsumenci poczują się bardziej komfortowo ze sztuczną inteligencją, marki i detaliści dowiedzą się, jak dalej na niej zarabiać.

Zdobycie i utrzymanie zaufania konsumentów pozostanie delikatną równowagą

Liderzy handlu detalicznego z całego spektrum wykorzystali moc personalizacji. Oczywiste jest, że konsumenci pragną zakupów dostosowanych do indywidualnych potrzeb, ale marki i sprzedawcy często mają trudności z dostawą bez odpowiednich procesów związanych z danymi. Historie naruszeń danych zdominowały rok 2018. Jednak pozytywną stroną tych wydarzeń jest to, że konsumenci są coraz bardziej edukowani na temat tego, w jaki sposób ich dane są gromadzone i wykorzystywane przez firmy. Ta publiczna kontrola wywiera presję na firmy ze wszystkich branż, aby oceniały przejrzystość, bezpieczeństwo i integralność ich praktyk dotyczących danych.

W maju 2018 r. weszło w życie Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) Unii Europejskiej; nasz dyrektor generalny ds. globalnych produktów danych, Ann Kennedy, przewiduje, że w 2019 r. nowy globalny standard branżowy będzie ładem prywatności podobnym do RODO. Marki, które przewodzą tym wysiłkom, będą nadal bardziej jasno i przejrzyście podchodzić do swoich praktyk gromadzenia i wykorzystywania danych. Zgoda na Twoją twarz, aktualizacje edukacyjne i zarządzanie kampaniami oparte na pozwoleniach powinny stać się standardową praktyką dla marek, które chcą zdobyć i utrzymać zaufanie konsumentów. Kiedy konsumenci zrozumieją, w jaki sposób ich dane są gromadzone, przechowywane i wykorzystywane do dostarczania bardziej wartościowych doświadczeń, są bardziej skłonni do zaangażowania się i pozostania lojalni wobec marek i sprzedawców detalicznych.

Podobnie, influencer marketing został w zeszłym roku poddany wzmożonej kontroli, ponieważ marki, agencje i konsumenci kwestionowali jego przejrzystość i wiarygodność. Ponieważ jest to stosunkowo nowa strategia marketingowa, w marketingu influencerów brakowało regulacji dotyczących ujawniania i pomiaru. Bez regulacji nie było jasne dla konsumentów, za które posty w mediach społecznościowych płaci marka, a które nie.

Nasz dyrektor ds. przychodów, Joe Rohrlich, przewiduje, że w miarę jak radar konsumentów nieautentycznych treści staje się coraz bardziej wyrafinowany, będą oni nadal wymagać większej przejrzystości od wpływowych osób w mediach społecznościowych, którym płaci się za promowanie produktów i reklamowanie marek. Nasze własne badania wykazały, że 54% ankietowanych uważa, że ​​treści influencerów fałszywie przedstawiają prawdziwe życie, a ponad połowa ankietowanych uważa, że ​​nadszedł czas, aby stowarzyszenie zawodowe stworzyło surowe zasady i najlepsze praktyki dla influencerów i treści, które tworzą. W 2019 roku oczekujemy, że agencje zewnętrzne wprowadzą dodatkowe wytyczne i przepisy, a marki i detaliści będą bardziej selektywni i rozważni w swojej strategii marketingowej dla influencerów.

Handel detaliczny, po okresie zmian, w ciągu ostatnich kilku lat zaczął się odradzać. Spodziewamy się, że poprzednie obszary inwestycji przyniosą duży zwrot, a handel społecznościowy, technologie w sklepach i sztuczna inteligencja staną się szerzej stosowane i w pełni zintegrowane z codziennym doświadczeniem zakupowym.

Wersja tego wpisu na blogu została pierwotnie opublikowana przez Apparel Mag.