De la reinventare la renaștere: cele mai bune previziuni de retail pentru 2019

În multe privințe, 2018 a fost o încapsulare perfectă a schimbărilor care au loc chiar acum în lumea retailului. Mărcile tradiționale care nu au reușit să se adapteze la era digitală au fost pliate, au fost dezvoltate concepte inovatoare în magazine, breșele de date au fost în centrul atenției, iar cumpărăturile pe dispozitive mobile și comerțul social au câștigat un loc mai mare. Așteptați-vă ca aceste tendințe să continue, cu câteva completări noi, în 2019. De exemplu, investiția în personalizare și integrare omnicanal din ultimul an va începe să ofere experiențe cu adevărat excelente pentru clienți.

Cu o rețea de peste 6.000 de clienți globali de brand și retaileri, avem o vizibilitate unică asupra modului în care aceste companii rezolvă problemele de astăzi (și de mâine) în retail. Le-am rugat câțiva dintre membrii echipei noastre executive să spună ce așteaptă ei de la retail și tehnologie în anul viitor. Iată previziunile noastre de top pentru retail pentru 2019:

Integrare suplimentară între experiența de cumpărături fizică, online și socială

Brandurile și comercianții cu amănuntul de astăzi nu mai gândesc în termeni de silozuri ale canalelor de cumpărături. Lumea fizică, online și socială au împrumutat cele mai bune elemente una de la cealaltă și au îmbinat granițele pentru a putea oferi consumatorilor cea mai bună experiență de cumpărături omnicanal. Vedem că această tendință continuă să câștige viteză în 2019; de la creșterea comerțului social până la integrarea elementelor digitale în comerțul cu amănuntul real, liniile dintre offline, online și rețelele sociale vor continua să se estompeze, pe măsură ce mărcile și comercianții cu amănuntul încearcă să ofere o experiență de cumpărături perfectă și eficientă.

În rețelele sociale, directorul nostru de tehnologie, Fritz Hesse, prevede că platformele de rețele sociale vor încorpora mai mult conținut generat de consumatori, cum ar fi evaluări și recenzii, în ofertele lor de comerț social. De exemplu, atunci când consumatorilor primesc o reclamă pe Instagram, în loc să fie nevoiți să facă clic pe pagina produsului pentru a vedea evaluări și recenzii, o evaluare cu stele și o evidențiere a recenziei s-ar putea suprapune pe postarea de pe Instagram în sine, așa cum fac acum prețul și numele produsului. Cu inteligența artificială și învățarea automată, recunoașterea instantanee a articolelor și recomandările vor face comerțul social mai eficient și mai viabil ca canal de stimulare a vânzărilor.

Din propria mea perspectivă, prezic că vom vedea mai multă prezență digitală și social media în magazin. Cazarea de pe mobil este acum o miză de masă, iar câștigătorii adevărați vor folosi tehnologia pentru a face experiența de cumpărături mai captivantă – gândiți-vă că afișajele de marfă sunt optimizate pentru rețelele sociale, experiențe de realitate virtuală doar pentru distracție și gamificarea programelor de loialitate. După cum a spus Loran Gutt, vicepreședintele nostru pentru dezvoltare corporativă: comercianții cu amănuntul omnicanal din tot spectrul realizează în sfârșit importanța amprentelor lor magazine ca semnale online valoroase. Investițiile Walmart și Target deschid drumul și ne așteptăm să vedem întreaga industrie de retail să urmeze în 2019.

Consumatorii se vor simți confortabil și dependenți de inteligența artificială

Pe parcursul ultimilor câțiva ani, inteligența artificială a trecut de la ceva intangibil la ceva cu care consumatorul mediu interacționează în mod regulat. Acestea fiind spuse, inteligența artificială nu este încă omniprezentă în retail. Cu toate acestea, în 2019, anticipăm că consumatorii se vor simți mult mai confortabili și chiar dependenți de inteligența artificială ca parte a experienței de cumpărături.

Potrivit CTO, anul care vine va fi un an remarcabil pentru cumpărătorii personali inteligenți. Am văzut deja succesul companiilor de pionierat, cum ar fi Stitch Fix, care combină inteligența artificială cu supravegherea umană. Consumatorii se vor obișnui cu experiența supremă a clienților, unde pot primi sfaturi personalizate, la cerere, la punctul de cumpărare. Puterea instrumentelor bazate pe inteligența artificială, cum ar fi chatbot-urile și asistenții digitali, nu a fost încă realizată pe deplin în lumea comerțului cu amănuntul. După cum a subliniat Loran, majoritatea căutărilor vocale nu sunt sponsorizate – încă. Pe măsură ce consumatorii devin mai confortabil cu inteligența artificială, mărcile și comercianții cu amănuntul își vor da seama cum să o monetizeze în continuare.

Atingerea și păstrarea încrederii consumatorilor va rămâne un echilibru delicat

Liderii comerțului cu amănuntul din tot spectrul au îmbrățișat puterea personalizării. Este clar că consumatorii doresc experiențe de cumpărături personalizate, dar mărcile și comercianții cu amănuntul se pot lupta adesea să livreze fără procesele potrivite în jurul datelor. Poveștile despre încălcări ale datelor au dominat 2018. Cu toate acestea, concluzia acestor evenimente este că consumatorii devin din ce în ce mai educați cu privire la modul în care datele lor sunt colectate și utilizate de companii. Acest control public a pus presiune asupra companiilor din toate industriile pentru a evalua transparența, securitatea și integritatea practicilor lor de date.

În mai 2018, a intrat în vigoare Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) al Uniunii Europene; directorul nostru general al produselor de date globale, Ann Kennedy, prezice că în 2019, guvernarea confidențialității similară GDPR va fi noul standard global al industriei. Mărcile care conduc acest efort vor continua să fie mai explicite și mai transparente cu privire la practicile lor de colectare și utilizare a datelor. Opțiunile „În fața ta”, actualizările educaționale și gestionarea campaniilor bazată pe permisiuni ar trebui să devină o practică standard pentru mărcile care doresc să obțină și să păstreze încrederea consumatorilor. Atunci când consumatorii înțeleg cum sunt colectate, stocate și utilizate datele lor pentru a oferi experiențe mai valoroase, este mai probabil să se implice și să rămână loiali mărcilor și comercianților cu amănuntul.

Într-o notă similară, marketingul de influență a fost supus unui control sporit anul trecut, deoarece mărcile, agențiile și consumatorii au pus sub semnul întrebării transparența și încrederea acestuia. Deoarece este o strategie de marketing relativ nouă, marketingul influențat nu avea reglementări în ceea ce privește dezvăluirea și măsurarea. Fără reglementare, consumatorilor nu le era clar pentru ce postări pe rețelele sociale erau plătite de o marcă și care nu.

Directorul nostru de venituri, Joe Rohrlich, prezice că, pe măsură ce radarul consumatorilor pentru conținutul neautentic devine mai sofisticat, aceștia vor continua să ceară mai multă transparență din partea influențelor din rețelele sociale care sunt plătiți pentru promovarea produselor și promovarea mărcilor. Propria noastră cercetare a arătat că 54% dintre respondenții la sondaj au considerat că conținutul influencer reprezintă greșit viața reală, iar peste jumătate dintre cei chestionați au considerat că este timpul ca o asociație profesională să creeze reguli stricte și cele mai bune practici pentru influenceri și conținutul pe care îl produc. În 2019, ne așteptăm ca agențiile externe să lanseze îndrumări și reglementări suplimentare, iar mărcile și comercianții cu amănuntul să fie mai selectivi și mai atenți la strategia lor de marketing cu influență.

Comerțul cu amănuntul, după o perioadă de reinventare, a evoluat până la o renaștere majoră în ultimii doi ani. Ne așteptăm ca domeniile anterioare de investiții să înregistreze un profit mare, cu comerțul social, tehnologiile în magazine și inteligența artificială care devin mai larg adoptate și complet integrate în experiența de cumpărături de zi cu zi.

O versiune a acestei postări pe blog a fost publicată inițial de Apparel Mag.