Dari penemuan kembali hingga kebangkitan: Prediksi ritel teratas untuk 2019

Dalam banyak hal, 2018 adalah enkapsulasi sempurna dari perubahan yang terjadi saat ini di dunia ritel. Merek-merek tradisional yang gagal beradaptasi dengan era digital terlipat, konsep-konsep di dalam toko yang inovatif dikembangkan, pelanggaran data menjadi sorotan, dan belanja seluler dan perdagangan sosial memperoleh pijakan yang lebih besar. Harapkan tren ini akan berlanjut, dengan beberapa tambahan baru, pada tahun 2019. Misalnya, personalisasi dan investasi integrasi omnichannel pada tahun lalu akan mulai menghasilkan pengalaman pelanggan yang benar-benar luar biasa.

Dengan jaringan lebih dari 6.000+ klien merek dan pengecer global, kami memiliki visibilitas unik tentang bagaimana perusahaan-perusahaan ini memecahkan masalah hari ini (dan masa depan) di ritel. Saya meminta beberapa anggota tim eksekutif kami untuk membahas apa yang mereka harapkan dari ritel dan teknologi di tahun mendatang. Berikut adalah prediksi ritel teratas kami untuk 2019:

Integrasi lebih lanjut antara pengalaman belanja fisik, online, dan sosial

Merek dan pengecer terkemuka saat ini tidak lagi berpikir dalam hal silo saluran belanja. Dunia fisik, online, dan sosial telah meminjam elemen terbaik satu sama lain dan menggabungkan batasan untuk dapat memberikan pengalaman belanja omnichannel terbaik bagi konsumen. Kami melihat tren ini terus meningkat pesat di tahun 2019; dari pertumbuhan perdagangan sosial hingga integrasi elemen digital ke dalam ritel fisik, garis antara offline, online, dan media sosial akan terus kabur karena merek dan pengecer mencoba memberikan pengalaman berbelanja yang lancar dan efisien.

Di media sosial, chief technology officer kami, Fritz Hesse, memperkirakan bahwa platform media sosial akan memasukkan lebih banyak konten buatan konsumen, seperti peringkat dan ulasan, ke dalam penawaran perdagangan sosial mereka. Misalnya, ketika konsumen disuguhi iklan Instagram, alih-alih harus mengeklik halaman produk untuk melihat peringkat dan ulasan, peringkat bintang dan sorotan ulasan mungkin akan terhampar di postingan Instagram itu sendiri, seperti harga dan nama produk sekarang. Dengan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin, pengenalan dan rekomendasi item instan akan membuat perdagangan sosial lebih efektif dan layak sebagai saluran pendorong penjualan.

Dari sudut pandang saya sendiri, saya memperkirakan bahwa kita melihat lebih banyak kehadiran media digital dan sosial di dalam toko. Pembayaran seluler adalah taruhannya sekarang, dan pemenang sebenarnya akan menggunakan teknologi untuk membuat pengalaman berbelanja lebih menarik — pikirkan tampilan barang dagangan yang dioptimalkan untuk media sosial, pengalaman realitas virtual hanya untuk bersenang-senang, dan gamifikasi program loyalitas. Seperti yang dikatakan Loran Gutt, wakil presiden pengembangan perusahaan kami: pengecer omnichannel di seluruh spektrum akhirnya menyadari pentingnya jejak toko mereka sebagai sinyal online yang berharga. Investasi oleh Walmart dan Target memimpin, dan kami berharap untuk melihat seluruh industri ritel mengikuti pada tahun 2019.

Konsumen akan merasa nyaman dan bergantung pada kecerdasan buatan

Selama beberapa tahun terakhir, kecerdasan buatan telah berubah dari sesuatu yang tidak berwujud menjadi sesuatu yang biasa berinteraksi dengan konsumen rata-rata. Karena itu, kecerdasan buatan belum ada di mana-mana di ritel. Namun, pada tahun 2019, kami memperkirakan bahwa konsumen akan jauh lebih nyaman dengan, dan bahkan bergantung pada, kecerdasan buatan sebagai bagian dari pengalaman berbelanja.

Menurut CTO kami, tahun yang akan datang ini akan menjadi tahun terobosan bagi pembeli pribadi yang cerdas. Kita telah melihat keberhasilan perusahaan perintis, seperti Stitch Fix, yang menggabungkan kecerdasan buatan dengan pengawasan manusia. Konsumen akan terbiasa dengan pengalaman pelanggan terbaik, di mana mereka bisa mendapatkan saran sesuai permintaan yang dipersonalisasi di titik pembelian. Kekuatan alat bertenaga kecerdasan buatan seperti chatbots dan asisten digital belum sepenuhnya terwujud di dunia ritel. Seperti yang ditunjukkan Loran, sebagian besar pencarian suara tidak disponsori — belum. Saat konsumen menjadi lebih nyaman dengan AI, merek dan pengecer akan mencari cara untuk memonetisasinya lebih lanjut.

Mencapai dan mempertahankan kepercayaan konsumen akan tetap menjadi keseimbangan yang rumit

Pemimpin ritel di seluruh spektrum telah merangkul kekuatan personalisasi. Jelas bahwa konsumen menginginkan pengalaman belanja yang disesuaikan, tetapi merek dan pengecer sering kali kesulitan untuk memberikannya tanpa proses yang tepat terkait data. Kisah pelanggaran data mendominasi tahun 2018. Namun, hikmah dari peristiwa ini adalah konsumen menjadi semakin teredukasi tentang bagaimana data mereka dikumpulkan dan digunakan oleh perusahaan. Pengawasan publik ini memberi tekanan pada perusahaan di semua industri untuk mengevaluasi transparansi, keamanan, dan integritas praktik data mereka.

Pada Mei 2018, Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) Uni Eropa mulai berlaku; manajer umum produk data global kami, Ann Kennedy, memperkirakan bahwa pada tahun 2019, tata kelola privasi seperti GDPR akan menjadi standar industri global baru. Merek yang memimpin upaya ini akan terus menjadi lebih eksplisit dan transparan tentang praktik pengumpulan dan penggunaan data mereka. Keikutsertaan 'In your face', pembaruan pendidikan, dan manajemen kampanye berbasis izin harus menjadi praktik standar untuk merek yang ingin mendapatkan dan mempertahankan kepercayaan konsumen. Ketika konsumen memahami bagaimana data mereka dikumpulkan, disimpan, dan digunakan untuk memberikan pengalaman yang lebih berharga, mereka cenderung terlibat dan tetap setia kepada merek dan pengecer.

Pada catatan yang sama, pemasaran influencer mendapat sorotan yang meningkat tahun lalu, karena merek, agensi, dan konsumen mempertanyakan transparansi dan kepercayaannya. Karena ini adalah strategi pemasaran yang relatif baru, pemasaran influencer tidak memiliki peraturan seputar pengungkapan dan pengukuran. Tanpa regulasi, tidak jelas bagi konsumen postingan media sosial mana yang dibayar oleh sebuah merek dan mana yang tidak.

Chief revenue officer kami, Joe Rohrlich, memperkirakan bahwa seiring semakin canggihnya radar konsumen terhadap konten tidak autentik, mereka akan terus menuntut transparansi yang lebih besar dari influencer media sosial yang dibayar untuk mempromosikan produk dan menggembar-gemborkan merek. Penelitian kami sendiri menunjukkan bahwa 54% responden survei berpikir bahwa konten influencer salah menggambarkan kehidupan nyata, dan lebih dari setengah dari mereka yang disurvei berpikir sudah waktunya bagi asosiasi profesional untuk membuat aturan ketat dan praktik terbaik untuk influencer dan konten yang mereka hasilkan. Pada tahun 2019, kami mengharapkan agensi eksternal untuk meluncurkan panduan dan peraturan tambahan serta merek dan pengecer untuk lebih selektif dan bijaksana tentang strategi pemasaran influencer mereka.

Ritel, setelah periode penemuan kembali, telah mengalami kebangkitan besar selama beberapa tahun terakhir. Kami mengharapkan area investasi sebelumnya untuk melihat pengembalian besar, dengan perdagangan sosial, teknologi di dalam toko, dan kecerdasan buatan menjadi lebih banyak diadopsi dan terintegrasi penuh ke dalam pengalaman belanja sehari-hari.

Versi posting blog ini awalnya diterbitkan oleh Apparel Mag.