Dalla reinvenzione alla rinascita: le migliori previsioni di vendita al dettaglio per il 2019

Per molti versi, il 2018 è stato un perfetto incapsulamento dei cambiamenti in atto in questo momento nel mondo del retail. I marchi tradizionali che non sono riusciti ad adattarsi all'era digitale piegata, sono stati sviluppati concetti innovativi in-store, le violazioni dei dati hanno preso i riflettori e lo shopping mobile e il social commerce hanno preso piede. Aspettatevi che queste tendenze continuino, con alcune nuove aggiunte, nel 2019. Ad esempio, l'investimento per la personalizzazione e l'integrazione omnicanale dell'ultimo anno inizierà a produrre esperienze cliente davvero eccezionali.

Con una rete di oltre 6.000 marchi globali e clienti al dettaglio, abbiamo una visibilità unica su come queste aziende stanno risolvendo i problemi di oggi (e di domani) nel commercio al dettaglio. Ho chiesto ad alcuni membri del nostro team esecutivo di parlare di cosa si aspettano dalla vendita al dettaglio e dalla tecnologia nel prossimo anno. Ecco le nostre migliori previsioni di vendita al dettaglio per il 2019:

Ulteriore integrazione tra l'esperienza di acquisto fisica, online e social

I marchi e i rivenditori leader di oggi non pensano più in termini di silos dei canali di acquisto. I mondi fisico, online e sociale hanno preso in prestito gli elementi migliori l'uno dall'altro e hanno unito i confini per essere in grado di offrire la migliore esperienza di acquisto omnicanale per i consumatori. Vediamo questa tendenza continuare a guadagnare velocità nel 2019; dalla crescita del social commerce all'integrazione di elementi digitali nella vendita al dettaglio di mattoni e malta, i confini tra offline, online e social media continueranno a confondersi mentre marchi e rivenditori cercano di offrire un'esperienza di acquisto perfetta ed efficiente.

Nei social media, il nostro Chief Technology Officer, Fritz Hesse, prevede che le piattaforme di social media incorporeranno più contenuti generati dai consumatori, come valutazioni e recensioni, nelle loro offerte di social commerce. Ad esempio, quando ai consumatori viene offerta una pubblicità su Instagram, invece di dover fare clic sulla pagina del prodotto per visualizzare valutazioni e recensioni, una valutazione a stelle e un'evidenziazione della recensione potrebbero invece sovrapporsi al post di Instagram stesso, come fanno ora il prezzo e il nome del prodotto. Con l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico, il riconoscimento istantaneo degli articoli e i consigli renderanno il social commerce più efficace e praticabile come canale di vendita.

Dal mio punto di vista, prevedo che vedremo più presenza digitale e sui social media in negozio. Il pagamento mobile è ora una posta in gioco e i veri vincitori utilizzeranno la tecnologia per rendere l'esperienza di acquisto più coinvolgente: pensa a display di merchandising ottimizzati per i social media, esperienze di realtà virtuale solo per divertimento e ludicizzazione dei programmi fedeltà. Come ha affermato Loran Gutt, il nostro vicepresidente per lo sviluppo aziendale: i rivenditori omnicanale di tutto lo spettro stanno finalmente realizzando l'importanza delle impronte dei loro negozi come preziosi segnali online. Gli investimenti di Walmart e Target stanno aprendo la strada e prevediamo di vedere l'intero settore della vendita al dettaglio seguire nel 2019.

I consumatori si sentiranno a proprio agio e dipenderanno dall'intelligenza artificiale

Nel corso degli ultimi anni, l'intelligenza artificiale è passata da qualcosa di intangibile a qualcosa con cui il consumatore medio interagisce regolarmente. Detto questo, l'intelligenza artificiale non è ancora onnipresente nella vendita al dettaglio. Nel 2019, tuttavia, prevediamo che i consumatori si sentiranno molto più a loro agio con l'intelligenza artificiale e persino dipenderanno dall'intelligenza artificiale come parte dell'esperienza di acquisto.

Secondo il nostro CTO, il prossimo anno sarà un anno di svolta per i personal shopper intelligenti. Abbiamo già assistito al successo di aziende pionieristiche, come Stitch Fix, che combinano l'intelligenza artificiale con la supervisione umana. I consumatori si abitueranno all'esperienza del cliente finale, dove potranno ottenere consigli personalizzati on-demand al momento dell'acquisto. La potenza degli strumenti basati sull'intelligenza artificiale come chatbot e assistenti digitali non è stata ancora pienamente realizzata nel mondo della vendita al dettaglio. Come ha sottolineato Loran, la maggior parte delle ricerche vocali non sono ancora sponsorizzate. Man mano che i consumatori si sentiranno più a proprio agio con l'IA, i marchi e i rivenditori scopriranno come monetizzarla ulteriormente.

Il raggiungimento e il mantenimento della fiducia dei consumatori rimarranno un delicato equilibrio

I leader della vendita al dettaglio di tutto lo spettro hanno abbracciato il potere della personalizzazione. È chiaro che i consumatori desiderano esperienze di acquisto su misura, ma i marchi e i rivenditori possono spesso avere difficoltà a fornire senza i giusti processi relativi ai dati. Le storie di violazioni dei dati hanno dominato il 2018. Il lato positivo di questi eventi, tuttavia, è che i consumatori stanno diventando sempre più informati su come i loro dati vengono raccolti e utilizzati dalle aziende. Questo controllo pubblico ha esercitato pressioni sulle aziende di tutti i settori affinché valutino la trasparenza, la sicurezza e l'integrità delle loro pratiche relative ai dati.

A maggio 2018 è entrato in vigore il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'Unione Europea; il nostro direttore generale dei prodotti di dati globali, Ann Kennedy, prevede che nel 2019 una governance della privacy simile al GDPR sarà il nuovo standard del settore globale. I marchi che guidano questo sforzo continueranno a essere più espliciti e trasparenti riguardo alle loro pratiche di raccolta e utilizzo dei dati. Gli opt-in "in faccia", gli aggiornamenti educativi e la gestione delle campagne basata sui permessi dovrebbero diventare una pratica standard per i marchi che vogliono ottenere e mantenere la fiducia dei consumatori. Quando i consumatori capiscono come i loro dati vengono raccolti, archiviati e utilizzati per offrire esperienze più preziose, è più probabile che si impegnino e rimangano fedeli a marchi e rivenditori.

Allo stesso modo, l'influencer marketing è stato oggetto di un maggiore controllo lo scorso anno, poiché marchi, agenzie e consumatori ne hanno messo in dubbio la trasparenza e l'affidabilità. Poiché si tratta di una strategia di marketing relativamente nuova, l'influencer marketing mancava di regolamentazione in merito alla divulgazione e alla misurazione. Senza regolamentazione, non era chiaro ai consumatori quali post sui social media fossero pagati da un marchio e quali no.

Il nostro chief revenue officer, Joe Rohrlich, prevede che man mano che il radar dei consumatori per i contenuti non autentici diventa più sofisticato, continueranno a chiedere maggiore trasparenza dagli influencer dei social media che sono pagati per promuovere prodotti e pubblicizzare marchi. La nostra ricerca ha mostrato che il 54% degli intervistati pensava che i contenuti degli influencer rappresentassero in modo errato la vita reale e oltre la metà degli intervistati pensava che fosse giunto il momento per un'associazione professionale di creare regole e best practice rigorose per gli influencer e i contenuti che producono. Nel 2019, prevediamo che le agenzie esterne introducano ulteriori linee guida e regolamenti e che marchi e rivenditori siano più selettivi e attenti alla loro strategia di influencer marketing.

La vendita al dettaglio, dopo un periodo di reinvenzione, ha assistito a una grande rinascita negli ultimi due anni. Ci aspettiamo che le precedenti aree di investimento vedranno un grande ritorno, con il social commerce, le tecnologie in-store e l'intelligenza artificiale che verranno adottate e completamente integrate nell'esperienza di acquisto quotidiana.

Una versione di questo post sul blog è stata originariamente pubblicata da Apparel Mag.