Da reinvenção ao ressurgimento: as principais previsões do varejo para 2019

De muitas maneiras, 2018 foi um encapsulamento perfeito das mudanças que estão acontecendo agora no mundo do varejo. Marcas tradicionais que não conseguiram se adaptar à era digital se fecharam, conceitos inovadores nas lojas foram desenvolvidos, violações de dados ganharam destaque e compras móveis e comércio social ganharam mais espaço. Espere que essas tendências continuem, com algumas novas adições, em 2019. Por exemplo, o investimento em personalização e integração omnicanal do ano passado começará a gerar experiências de cliente verdadeiramente estelares.

Com uma rede de mais de 6.000 marcas globais e clientes varejistas, temos uma visibilidade única de como essas empresas estão resolvendo os problemas de hoje (e de amanhã) no varejo. Pedi a alguns dos membros de nossa equipe executiva que comentassem o que esperam do varejo e da tecnologia no próximo ano. Aqui estão nossas principais previsões de varejo para 2019:

Maior integração entre a experiência de compra física, online e social

As principais marcas e varejistas de hoje não pensam mais em termos de silos de canais de compras. Os mundos físico, online e social tomaram emprestados os melhores elementos uns dos outros e fundiram fronteiras para poder oferecer a melhor experiência de compra omnicanal para os consumidores. Vemos essa tendência continuar ganhando velocidade em 2019; desde o crescimento do comércio social até a integração de elementos digitais no varejo físico, as linhas entre offline, online e mídia social continuarão a se confundir à medida que marcas e varejistas tentam oferecer uma experiência de compra perfeita e eficiente.

Em mídia social, nosso diretor de tecnologia, Fritz Hesse, prevê que as plataformas de mídia social incorporarão mais conteúdo gerado pelo consumidor, como avaliações e resenhas, em suas ofertas de comércio social. Por exemplo, quando os consumidores recebem um anúncio do Instagram, em vez de clicar na página do produto para ver classificações e comentários, uma classificação por estrelas e um destaque de revisão podem se sobrepor à própria postagem do Instagram, como o preço e o nome do produto agora. Com inteligência artificial e aprendizado de máquina, o reconhecimento instantâneo de itens e as recomendações tornarão o comércio social mais eficaz e viável como um canal de direcionamento de vendas.

Da minha própria perspectiva, prevejo que veremos mais presença de mídia digital e social na loja. O checkout móvel é uma aposta agora, e os verdadeiros vencedores usarão a tecnologia para tornar a experiência de compra mais envolvente – pense em displays de mercadorias otimizados para mídia social, experiências de realidade virtual apenas por diversão e gamificação de programas de fidelidade. Como disse Loran Gutt, nosso vice-presidente de desenvolvimento corporativo: varejistas omnicanal em todo o espectro estão finalmente percebendo a importância de suas pegadas de loja como valiosos sinais online. Os investimentos do Walmart e da Target estão liderando o caminho, e esperamos ver todo o setor de varejo seguir em 2019.

Os consumidores ficarão confortáveis ​​​​e dependentes da inteligência artificial

Ao longo dos últimos anos, a inteligência artificial passou de algo intangível para algo com o qual o consumidor médio interage regularmente. Dito isso, a inteligência artificial ainda não é onipresente no varejo. Em 2019, no entanto, prevemos que os consumidores ficarão muito mais confortáveis ​​e até dependentes da inteligência artificial como parte da experiência de compra.

De acordo com nosso CTO, o próximo ano será um ano de destaque para compradores inteligentes e pessoais. Já vimos o sucesso de empresas pioneiras, como a Stitch Fix, que combinam inteligência artificial com supervisão humana. Os consumidores vão se acostumar com a melhor experiência do cliente, onde podem obter conselhos personalizados e sob demanda no ponto de compra. O poder das ferramentas com inteligência artificial, como chatbots e assistentes digitais, ainda não foi totalmente percebido no mundo do varejo. Como Loran apontou, a maioria das pesquisas por voz não é patrocinada – ainda. À medida que os consumidores se tornam mais confortáveis ​​com a IA, marcas e varejistas descobrirão como monetizá-la ainda mais.

Alcançar e reter a confiança do consumidor continuará sendo um equilíbrio delicado

Os líderes de varejo em todo o espectro adotaram o poder da personalização. Está claro que os consumidores desejam experiências de compras personalizadas, mas marcas e varejistas muitas vezes podem ter dificuldades para entregar sem os processos corretos em torno dos dados. Histórias de violações de dados dominaram 2018. O lado positivo desses eventos, no entanto, é que os consumidores estão cada vez mais informados sobre como seus dados são coletados e usados ​​pelas empresas. Esse escrutínio público pressionou empresas de todos os setores a avaliar a transparência, segurança e integridade de suas práticas de dados.

Em maio de 2018, o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR) entrou em vigor; nossa gerente geral de produtos de dados globais, Ann Kennedy, prevê que em 2019, a governança de privacidade semelhante ao GDPR será o novo padrão global da indústria. As marcas que lideram esse esforço continuarão sendo mais explícitas e transparentes sobre suas práticas de coleta e uso de dados. Opt-ins 'na sua cara', atualizações educacionais e gerenciamento de campanha baseado em permissão devem se tornar uma prática padrão para marcas que desejam conquistar e reter a confiança dos consumidores. Quando os consumidores entendem como seus dados são coletados, armazenados e usados ​​para oferecer experiências mais valiosas, é mais provável que eles se envolvam e permaneçam fiéis a marcas e varejistas.

Em uma nota semelhante, o marketing de influenciadores ficou sob maior escrutínio no ano passado, quando marcas, agências e consumidores questionaram sua transparência e confiabilidade. Por ser uma estratégia de marketing relativamente nova, o marketing de influenciadores carecia de regulamentação em relação à divulgação e medição. Sem regulamentação, não estava claro para os consumidores quais postagens de mídia social eram pagas por uma marca e quais não eram.

Nosso diretor de receita, Joe Rohrlich, prevê que, à medida que o radar dos consumidores para conteúdo inautêntico se tornar mais sofisticado, eles continuarão a exigir mais transparência dos influenciadores de mídia social que são pagos para promover produtos e divulgar marcas. Nossa própria pesquisa mostrou que 54% dos entrevistados achavam que o conteúdo do influenciador deturpava a vida real, e mais da metade dos pesquisados ​​achava que era hora de uma associação profissional criar regras rígidas e melhores práticas para influenciadores e o conteúdo que eles produzem. Em 2019, esperamos que agências externas implementem orientações e regulamentações adicionais e que marcas e varejistas sejam mais seletivos e atenciosos sobre sua estratégia de marketing de influenciadores.

O varejo, após um período de reinvenção, vem trabalhando para um grande ressurgimento nos últimos dois anos. Esperamos que as áreas de investimento anteriores tenham um grande retorno, com comércio social, tecnologias nas lojas e inteligência artificial se tornando mais amplamente adotados e totalmente integrados à experiência de compra diária.

Uma versão deste post do blog foi originalmente publicada pela Apparel Mag.