WWDC 2021: คุณลักษณะความเป็นส่วนตัวใหม่ของ Apple หมายถึงอะไรสำหรับนักการตลาด

ในระหว่างการกล่าวสุนทรพจน์ประจำปีของ Apple Worldwide Developer Conference (WWDC) เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีได้เปิดเผยการอัปเดตที่เน้นความเป็นส่วนตัวจำนวนหนึ่ง ซึ่งจะครอบคลุมระบบปฏิบัติการต่างๆ รวมถึง iOS 15 ที่กำลังจะมีขึ้น (ตามบันทึกทั่วไป iOS 15 คาดว่าจะพร้อมใช้งาน เป็นเบต้าในเดือนกรกฎาคมก่อนที่จะเผยแพร่สู่สาธารณะในฤดูใบไม้ร่วงนี้ วันที่ของไทม์ไลน์ที่ขยายประมาณ iOS 14.5 สิ้นสุดลงแล้ว: การอัปเดตใหม่นี้น่าจะอยู่ที่นี่ก่อนที่เราจะรู้ตัว)

พาดหัวข่าวที่ใหญ่ที่สุดเรื่องหนึ่งคือการเปิดตัว iCloud+ ซึ่งเป็นบริการสมัครสมาชิกที่ออกแบบมาเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์การท่องเว็บออนไลน์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งจะอยู่เหนือข้อจำกัดที่เข้มงวดของ Apple ในการเข้าถึงข้อมูลของแอพ

ไม่แปลกใจที่ใครๆ ก็แปลกใจ คุณลักษณะความเป็นส่วนตัวใหม่นี้ นอกเหนือไปจาก เฟรมเวิร์กความโปร่งใสในการติดตามแอป ที่เปิดตัวเมื่อต้นปีนี้ คาดว่าจะทำให้ความสามารถของนักการตลาดในการติดตามและกำหนดเป้าหมายลูกค้ามีความซับซ้อนมากขึ้น ในขณะที่ตอกย้ำตำแหน่งของ Apple ในฐานะผู้เล่นหลักในอนาคต ของความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้บริโภค

มาดูการอัปเดตที่ใหญ่ที่สุดที่ Apple ประกาศ และสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดของเรากำลังพูดถึงเกี่ยวกับการอัปเดตเหล่านี้

การคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของเมล

การปกป้องความเป็นส่วนตัวของ Mail จะพร้อมหรือไม่ใน iOS 15 นี่คือแท็บใหม่ในแอพ Mail ดั้งเดิมของ Apple ที่ออกแบบมาเพื่อทำตามชื่อ: ให้ผู้ใช้ตัดสินใจได้ว่าข้อมูลส่วนตัวใดที่โปรแกรมแชร์ ภายในแอปนี้ ผู้ใช้สามารถเลือกที่จะซ่อนข้อมูลบางอย่าง เช่น ที่อยู่ IP ของตนหรือเมื่อเปิดอีเมลจากผู้ส่งอีเมล (หลายคนเป็นนักการตลาด)

ตามที่ผู้บริหารของ Apple อธิบายในระหว่างการกล่าวสุนทรพจน์ เพื่อให้แน่ใจว่าที่อยู่ IP ของผู้ใช้ “ไม่สามารถเชื่อมโยงกับกิจกรรมออนไลน์อื่น ๆ หรือใช้เพื่อระบุตำแหน่งของพวกเขา” การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะมีผลกับแอป Mail ในอุปกรณ์ Apple ทั้งหมด รวมทั้ง iPad, iPhone และ Mac

สิ่งนี้หมายความว่าสำหรับนักการตลาด?

ฟีเจอร์การป้องกันความเป็นส่วนตัวของ Mail ใหม่เกือบจะขัดขวางความสามารถของนักการตลาดในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับอัตราการเปิดอีเมล หากคุณกำลังใช้วันที่ "เปิดล่าสุด" เพื่อวัตถุประสงค์ในการแบ่งกลุ่มหรือกำหนดเป้าหมาย กลุ่มประชากรตามรุ่นนั้นมักจะไร้ประโยชน์สำหรับผู้ใช้ Apple Mail นอกจากนี้ยังอาจส่งผลต่อการทดสอบหัวเรื่องตามอัตราการเปิดเนื่องจากปัญหา "ตัวเปิดแฝง" ที่มีแนวโน้มว่าจะขยายชุดข้อมูลของนักการตลาด

แม้ว่าอัตราการเปิดมักจะถูกมองว่าเป็นตัวชี้วัดที่ไร้สาระเมื่อพูดถึงการวัดประสิทธิภาพของอีเมล แต่ก็ยังถือว่ามีความสำคัญในการรักษาความสมบูรณ์ของรายการและความสามารถในการส่งมอบที่ดี

สิ่งนี้ทำให้เกิดคำถาม: คุณควรวัดความสำเร็จของแคมเปญอีเมลของคุณให้แม่นยำยิ่งขึ้นได้อย่างไร นี่คือสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญด้านอีเมลแนะนำ:

• มองข้ามการเปิดกว้างสำหรับการแบ่งส่วนและการมีส่วนร่วมใหม่อย่างมีประสิทธิภาพ:
  • กำหนดจุดข้อมูลคุณภาพสูงอื่นๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อระบุ แบ่งกลุ่ม และดึงดูดลูกค้าอีกครั้ง พิจารณาปัจจัยหลายอย่างร่วมกัน เช่น อัตราการสมัคร ข้อมูลการคลิกผ่าน วันที่ซื้อ และข้อมูลที่เชื่อถือได้อื่นๆ ที่คุณอาจมีในฐานข้อมูลซึ่งจะกำหนดสิ่งที่ธุรกิจของคุณพิจารณาว่าเป็นผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ และอย่าลืมว่าข้อมูลอัตราการเปิดจะยังคงถูกต้องและมีค่าสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้แอป Mail ของ Apple รวมถึงผู้ใช้ Apple ที่ไม่เลือกไม่ติดตาม
• เตรียมความพร้อมแต่เนิ่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าการส่งอีเมลของคุณเป็นไปตามแผน:
  • กลยุทธ์การส่งมอบที่มีประสิทธิภาพหมายถึงการติดตามกิจกรรมที่ ISP ระดับบนสุด และการตัดสินใจเกี่ยวกับวิธีการแบ่งกลุ่มตามข้อมูลนั้น ข่าวดีก็คือคุณน่าจะยังมีข้อมูลนั้นอยู่ ดังนั้นคุณจึงสามารถเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นได้โดยการตั้งค่าเกณฑ์มาตรฐานไว้ล่วงหน้า ตัวอย่างเช่น โดยการกำหนดจำนวนผู้ใช้ของคุณในปัจจุบันที่เป็นผู้ใช้ Gmail ที่ใช้ Apple Mail ด้วย คุณสามารถระบุระดับการออกจากไซต์ที่คุณคาดว่าจะเห็นในอัตราการเปิดของ Gmail เมื่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ถูกนำมาใช้และปรับความคาดหวังของคุณตามนั้น คุณควรใช้สัปดาห์ที่จะมาถึงอย่างชาญฉลาดในการพิจารณาว่าผู้ชมเหล่านั้นหน้าตาเป็นอย่างไร เพื่อให้คุณกำหนดระดับสำหรับอนาคตได้
• ระบุคุณลักษณะที่จะได้รับผลกระทบจากการขาดที่อยู่ IP:
  • คุณจะต้องพิจารณาใหม่ว่าคุณใช้งานคุณลักษณะต่างๆ อย่างไร เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพเวลาส่งและตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ เพื่อพิจารณาว่าองค์ประกอบใดในโปรแกรมอีเมลของคุณที่ประสบความสำเร็จ ตัวอย่างเช่น หากต้องการรับตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของผู้ใช้ คุณจะต้องแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเมื่อลงชื่อสมัครใช้เพื่อแชร์ตำแหน่งของตน คุณจะต้องสื่อสารอย่างชัดเจนว่าพวกเขาจะได้รับอะไรเป็นการตอบแทน เช่น ตำแหน่งร้านค้าหลักที่กำหนดไว้สำหรับกิจกรรมและข้อมูลที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่น หรือข้อเสนอบางอย่างที่มีให้เฉพาะในพื้นที่ของพวกเขา
• เริ่มติดตามอัตราการคลิกผ่านในช่วงเปิดและขยายรายการของคุณต่อไป:
  • ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ อัตราการเปิดไม่ได้หายไปอย่างสมบูรณ์: คุณจะยังคงสามารถเข้าถึงข้อมูลนั้นได้สำหรับบางกลุ่ม แต่คุณควรคำนึงถึงเมตริกอื่นๆ ด้วย เช่น อัตราการคลิกผ่าน เมื่อพิจารณาถึงประสิทธิภาพของหัวเรื่อง
  • การทดสอบ A/B ประเภทหนึ่งที่อาจใช้ไม่ได้อีกต่อไปคือวิธี 10-10-80 ซึ่งก็คือเมื่อคุณทดสอบกับกลุ่มเล็กๆ สองกลุ่ม และส่งหัวข้อที่ชนะไปยังกลุ่มที่ใหญ่ขึ้น เนื่องจากกลุ่มผู้ใช้ที่มีอัตราการเปิดที่ถูกต้องมีแนวโน้มลดลง การเข้าถึงนัยสำคัญทางสถิติสำหรับการทดสอบประเภทนี้อาจทำได้ยากกว่ามาก การรันการแบ่งแบบมาตรฐาน 50/50 จะทำให้ได้ผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องกันมากขึ้น
  • ยิ่งรายชื่ออีเมลของคุณมีขนาดใหญ่ขึ้น คุณก็จะสามารถรับรู้และจัดการกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้มากขึ้น ดังนั้นอย่าลดความสำคัญของการจัดลำดับความสำคัญของวิธีการเชิงกลยุทธ์เพื่อการเติบโตของรายชื่อ

รายงานความเป็นส่วนตัวของแอป

เมื่อมีการแนะนำ Privacy Nutrition Labels กับ iOS 14 นักพัฒนาจะต้องเปิดเผยข้อมูลที่พวกเขารวบรวมเกี่ยวกับผู้บริโภคและวิธีการใช้ ด้วยความโปร่งใสในการติดตามแอป พวกเขาต้องขออนุญาตก่อนจึงจะสามารถรวบรวมข้อมูลได้ ด้วยรายงานความเป็นส่วนตัวของแอป ในตอนนี้ Apple กำลังลอกเลเยอร์กลับออกไปอีก เพื่อให้นักพัฒนาแอปต้องรับผิดชอบต่อผู้บริโภค

รายงานเหล่านี้ให้ข้อมูลโดยละเอียดแก่ผู้ใช้เกี่ยวกับวิธีที่แอพต่างๆ รวบรวมและใช้งานข้อมูลส่วนตัว รวมถึงการแบ่งปันข้อมูลกับบุคคลที่สามเพื่อวัตถุประสงค์ในการติดตาม

นอกจากนี้ยังระบุความถี่ที่แอพเข้าถึงตำแหน่ง รูปภาพ กล้อง ไมโครโฟน และผู้ติดต่อของผู้ใช้ในช่วงเจ็ดวัน คิดว่าเป็น "การ์ดรายงาน" ด้านความเป็นส่วนตัวสำหรับแอปพลิเคชันทั้งหมดของอุปกรณ์ มันจะถูกเพิ่มเป็นการอัปเดตซอฟต์แวร์สำหรับ iOS 15 ดังนั้นจึงอาจไม่สามารถใช้ได้เมื่อเปิดตัว

สิ่งนี้หมายความว่าสำหรับนักการตลาด?

แม้ว่าจะยังไม่ชัดเจนว่าผู้ใช้ Apple จำนวนเท่าใดที่จะใช้ประโยชน์จากรายงานความเป็นส่วนตัวของแอพ ซึ่งจะเป็นคุณสมบัติการเลือกใช้ภายในการตั้งค่าอุปกรณ์ของพวกเขา แบรนด์ของคุณควร สื่อสารอย่างชัดเจน ว่าทำไมคุณถึงต้องการการอนุญาตที่คุณร้องขอและวิธีที่พวกเขา จะให้คุณค่าแก่ผู้ใช้แต่ละคน

คิดว่านี่เป็นโอกาสสำหรับแบรนด์ของคุณที่จะมีความโปร่งใสมากขึ้นเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่คุณใช้และวัตถุประสงค์ที่พวกเขาให้บริการ มากกว่าที่จะเป็นเหตุให้เกิดการตื่นตระหนก เป็นการดีที่สุดที่จะเผชิญหน้ากับสถานการณ์โดยดำเนินการให้มากขึ้นเพื่อให้ความรู้ผู้ใช้ของคุณเกี่ยวกับวิธีการรวบรวมและใช้ข้อมูลของพวกเขาได้เร็วกว่าในภายหลัง ด้วยวิธีนี้ จะไม่มีการเซอร์ไพรส์ที่เจ็บปวดในภายหลัง

SKAdNetwork อัปเดต

Apple ยังทำการปรับแต่ง SKAdNetwork ใน iOS 15 ที่จะตัดแพลตฟอร์มโฆษณาขนาดใหญ่ (Facebook, Google และ Twitter) ออกจากสถานะเป็นเครือข่ายที่ระบุแหล่งที่มาด้วยตนเอง

เพื่อให้คุณทบทวนโดยสังเขป SKAdNetwork คือ API การระบุแหล่งที่มาที่เป็นมิตรต่อความเป็นส่วนตัวของ Apple สำหรับการดาวน์โหลดแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และเป็นทางออกเดียวในระบบนิเวศของ Apple สำหรับอุปกรณ์ที่ไม่ได้เลือกใช้ตัวระบุสำหรับผู้โฆษณา (IDFA)

แอตทริบิวต์การติดตั้งแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มาจากแคมเปญโฆษณา ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการพิจารณาความสำเร็จของแคมเปญและต่อสู้กับการฉ้อโกง อย่างไรก็ตาม ไม่เหมือนกับ IDFA ตรงที่จะไม่เปิดเผยข้อมูลระดับผู้ใช้หรืออุปกรณ์ใดๆ ยักษ์ใหญ่โฆษณาดิจิทัลถูกบังคับให้เพิ่มการสนับสนุน SKAdNetwork เมื่อเฟรมเวิร์ก AppTrackingTransparency (ATT) ของ Apple มีผลบังคับใช้ในปลายเดือนเมษายน

สิ่งนี้หมายความว่าสำหรับนักการตลาด?

เริ่มต้นด้วย iOS เวอร์ชันถัดไปซึ่งมีกำหนดวางจำหน่ายในช่วงฤดูใบไม้ร่วงนี้ นักการตลาดจะสามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับระบบ Postback หรือการตรวจสอบการติดตั้งแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ได้โดยตรง จาก SKAdNetwork ของ Apple โดยไม่ต้องผ่านเครือข่ายโฆษณาที่ลงทะเบียน

แม้ว่า SKAdNetwork จะไม่ได้เป็นทางเลือกที่มีประโยชน์สำหรับ IDFA เนื่องจากมีข้อมูลที่เข้าถึงได้สำหรับนักการตลาดในจำนวนที่จำกัด การเปลี่ยนแปลง iOS 15 ที่จะเกิดขึ้นนั้นเป็นความช่วยเหลือที่จำเป็นมากสำหรับผู้ที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการวัดผลและการระบุแหล่งที่มาให้มากที่สุด ในโลกที่เน้นความเป็นส่วนตัวที่ Apple กำลังสร้าง

iCloud+ . ใหม่

Apple กำลังเปิดตัวบริการสมัครสมาชิกใหม่ที่เรียกว่า iCloud+ ซึ่งมีฟีเจอร์ใหม่ที่เน้นความเป็นส่วนตัวจำนวนมาก แต่มี 2 ประการที่นักการตลาดต้องระวังเป็นพิเศษ:

• iCloud รีเลย์ส่วนตัว
• ซ่อนอีเมลของฉัน

ก่อนที่เราจะดำดิ่งลงไป เราต้องการชี้แจงสิ่งหนึ่งให้ชัดเจน: ปัจจุบัน iCloud คิดเป็น 27% ของลูกค้าระบบคลาวด์ในอเมริกา ตามข้อมูลใหม่ที่เผยแพร่โดย Strategy Analytics โดยทั่วไป เราคาดหวังให้ผู้ใช้เพียง 10-20% เท่านั้นที่จะก้าวไปสู่บริการระดับพรีเมียมนี้ (อย่างน้อยก็เมื่อเปิดตัวครั้งแรก)

รีเลย์ส่วนตัว

ผู้ใช้ iCloud+ จะสามารถใช้คุณสมบัติที่เรียกว่า Private Relay ซึ่งจะทำให้ Apple เปลี่ยนเส้นทางการรับส่งข้อมูลเว็บผ่านเซิร์ฟเวอร์สองเครื่องที่แยกจากกัน เพื่อทำให้ที่อยู่ IP ของผู้ใช้สับสน หนึ่งจะกำหนดที่อยู่ IP ที่ไม่ระบุตัวตนให้กับผู้ใช้ และตัวที่สองจะส่งต่อไปยังปลายทาง Private Relay ทำหน้าที่เป็น VPN (เครือข่ายส่วนตัวเสมือน) โดยพื้นฐานแล้ว ซึ่งช่วยให้สามารถปิดบังตัวระบุหลายตัวโดยส่งคำขอผ่าน "บุคคลที่สามที่เชื่อถือได้" ซึ่งในกรณีนี้ ดูเหมือนจะเป็น Cloudflare

นี่เป็นบริการใหม่ที่สร้างขึ้นใน iCloud+ ที่จะให้ผู้ใช้ท่องเว็บบน Safari เข้ารหัสการรับส่งข้อมูลได้อย่างสมบูรณ์ Apple กล่าวว่าการตั้งค่านี้ช่วยให้แน่ใจว่า "ไม่มีใครระหว่างผู้ใช้กับเว็บไซต์ที่พวกเขากำลังเยี่ยมชมสามารถเข้าถึงและอ่าน" ข้อมูลใด ๆ ที่ส่งผ่าน Private Relay แม้กระทั่ง Apple หรือผู้ให้บริการเครือข่ายของผู้ใช้

สิ่งนี้หมายความว่าสำหรับนักการตลาด?

ISP และนายหน้าข้อมูลอื่น ๆ ที่ขายข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ในปัจจุบันโดยพิจารณาจากพฤติกรรมการท่องเว็บจะมีเวลายากขึ้นมากในการรวบรวมข้อมูลนั้นจากอุปกรณ์ Apple ซึ่งอาจทำให้การตลาดยากขึ้นสำหรับแบรนด์ที่พึ่งพาข้อมูลของบุคคลที่สามที่ซื้อในอนาคต

นอกจากนี้ยังเพิ่มความจำเป็นในการเปลี่ยนไปใช้โซลูชันฝั่งเซิร์ฟเวอร์และวิธีการวัดแบบใหม่ คล้ายกับการนำ Aggregated Event Measurement ( AEM ) ของ Facebook มาใช้ ซึ่งจำลองมาจาก Private Click Measurement ของ Apple และจะอนุญาตให้วัดเหตุการณ์บนเว็บจาก iOS ผู้ใช้โดยการรวบรวมข้อมูลประสิทธิภาพที่ระดับแคมเปญ

แม้ว่า AEM จะยังไม่ผ่านการอบอย่างสมบูรณ์ แต่ก็มีแนวโน้มว่าจะมีข้อจำกัดมากกว่าเครื่องมือวัดรุ่นก่อนๆ ด้วยการออกแบบ สำหรับผู้ที่หวังจะใช้ Conversion API ของ Facebook เป็นวิธีแก้ปัญหาในการส่งเหตุการณ์ทั้งออนไลน์และออฟไลน์จากเซิร์ฟเวอร์ไปยัง Facebook โดยตรงสำหรับการวัดข้ามแพลตฟอร์ม Facebook ได้กล่าวว่าเหตุการณ์จะได้รับการประมวลผลตามขีดจำกัดที่กำหนดโดย AEM ดังนั้นจึงไม่มีโชคเช่นนั้น

ด้วยเหตุนี้ ผลกระทบที่แท้จริงจึงอยู่ที่ข้อมูลที่รวบรวมโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม Private Relay จะไม่ส่งผลต่อความสามารถของแบรนด์ของคุณในการ เก็บข้อมูลบุคคลที่หนึ่งอันมีค่า ตลอดขั้นตอนต่างๆ ของช่องทาง แบรนด์ที่ยังคงให้ความสำคัญกับ การสร้างการสื่อสารสองทางแบบไดนามิกและประสบการณ์ที่เน้นชุมชน กับลูกค้าไม่ควรได้รับผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญ

ซ่อนอีเมลของฉัน

ฟีเจอร์ที่สองของ iCloud+ ซ่อนอีเมลของฉัน ให้คุณสร้างที่อยู่อีเมลซ้ำแบบสุ่มเมื่อคุณสมัครรับจดหมายข่าวหรือเมื่อคุณสร้างบัญชีบนเว็บไซต์ ทำงานโดยการส่งต่ออีเมลจากที่อยู่ที่สร้างขึ้นแบบสุ่มไปยังกล่องจดหมายส่วนตัวของผู้ใช้ ดังนั้นผู้ใช้จึงยังคงดูอีเมลจากผู้ส่งได้โดยไม่ต้องให้ที่อยู่อีเมลส่วนตัว

ซ่อนอีเมลของฉันยังให้ผู้ใช้สร้างและลบที่อยู่สุ่มได้มากเท่าที่ต้องการ ทำให้พวกเขาควบคุมได้ดียิ่งขึ้นว่าใครสามารถติดต่อพวกเขาได้บ้าง สำหรับผู้ที่สมัครใช้งาน iCloud+ ตัวเลือกในการใช้ซ่อนอีเมลของฉันจะถูกรวมโดยอัตโนมัติและพร้อมใช้งานในแอพเมล เช่นเดียวกับ Safari และ iCloud เมื่อการอัปเดตซอฟต์แวร์เปิดตัวในช่วงปลายปี

สิ่งนี้หมายความว่าสำหรับนักการตลาด?

แม้ว่าจะยังเร็วเกินไปที่จะบอกว่ามีผู้ใช้ Apple กี่รายที่จะใช้ซ่อนอีเมลของฉัน แต่ก็มีแนวโน้มที่จะส่งผลกระทบต่อความพยายามในอีเมลของคุณ เนื่องจากขณะนี้ผู้ใช้อาจสามารถปิดความสามารถในการส่งแคมเปญของคุณได้ตามต้องการ (และทำ) โดยไม่แจ้งท่าน)

ฟีเจอร์ใหม่นี้อาจทำให้ความแม่นยำในการระบุตัวตนของผู้ใช้ลดลง โดยเฉพาะบนแพลตฟอร์มอย่าง Facebook “การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะส่งผลกระทบต่อผู้ให้บริการที่อาจต้องอาศัยที่อยู่ IP เป็นหลักในการระบุตัวตน” Sara Stevens รองประธานฝ่ายความสามารถด้านดิจิทัลของ Epsilon กล่าว หากไม่มีการเข้าถึงข้อมูล เช่น ที่อยู่ IP นักการตลาดจะต้องใช้วิธีใหม่ที่เน้นความเป็นส่วนตัวมากขึ้นในการติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้และแสดงโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย “นักการตลาดควรให้ความสำคัญกับผู้ให้บริการแก้ไขข้อมูลประจำตัวที่เน้นความปลอดภัยความเป็นส่วนตัว ระดับบุคคล และตัวระบุที่ได้รับความยินยอมมากขึ้น”

แต่การพัฒนากลยุทธ์อีเมลที่ยึดตามการอนุญาตที่แข็งแกร่งยังคงเป็นหนทางที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพและการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยืนยาวบนความไว้วางใจ

หากคุณต้องการขยายรายชื่ออีเมลของคุณด้วยผู้ติดต่อที่มีคุณภาพ (ไม่ใช่ที่อยู่อีเมลปลอม) คุณต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งโดยแสดงข้อมูลโดยตรงและชัดเจน ณ จุดลงทะเบียน เมื่อขอให้ผู้อื่นเข้าร่วมรายการของคุณ ให้ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับประเภทของเนื้อหาที่คุณวางแผนที่จะส่ง ข้อเสนอพิเศษ โปรโมชัน และเนื้อหาพิเศษเป็นสิ่งจูงใจที่ดีให้ผู้คนเข้าร่วมรายการของคุณ แต่ถ้าคุณไม่ปฏิบัติตาม คุณอาจสูญเสียความไว้วางใจ (และธุรกิจ) ของพวกเขาไปตลอดกาล

การได้รับตำแหน่งของคุณในกล่องจดหมายของลูกค้าไม่ใช่เรื่องเชิงลบ: การวิจัยแสดงให้เห็น ว่าอัตราการเปิดเฉลี่ยสำหรับแคมเปญอีเมลถึงผู้รับที่อนุญาตให้คุณส่งอีเมลถึงพวกเขาอย่างชัดแจ้งอยู่ที่ประมาณ 30-40% ในขณะที่อัตราการคลิกผ่านโดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 20%. ในทางกลับกัน แคมเปญอีเมลที่ส่งไปยังรายชื่อสมาชิกโดยไม่ได้รับอนุญาตมีอัตราการเปิดเฉลี่ยประมาณ 2% และอัตราการคลิกผ่านประมาณ 0.2%

รายการของคุณจะเป็นกระดูกสันหลังของกลยุทธ์ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งจะเป็นตัวสร้างความแตกต่างในการแข่งขันที่สำคัญในโลกที่เน้นความเป็นส่วนตัวเป็นอันดับแรก

จัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ลูกค้าในโปรแกรมอีเมลของคุณโดยใช้ประโยชน์จากการแบ่งส่วนข้อมูล การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อให้ข้อมูลการเข้าถึงของคุณดีขึ้น และเริ่ม รวมอีเมลเข้ากับกลยุทธ์การตลาดที่ครอบคลุมของคุณ เพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลนั้นให้เกิดประโยชน์สูงสุด

อย่าหนีจากการพิจารณาเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูล: ถึงเวลาแล้วที่คุณจะต้องให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวสำหรับธุรกิจของคุณเพื่อสร้างแบรนด์ของคุณให้พร้อมสำหรับความสำเร็จในอนาคต เราจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับกฎระเบียบและการเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวล่าสุด

ต้องการสำรวจว่ากลยุทธ์การตลาดที่เน้นความเป็นส่วนตัวเป็นหลักจะทำให้ธุรกิจของคุณได้เปรียบในตลาดได้อย่างไร พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญจากทีมงานของเรา

ผู้เชี่ยวชาญที่มีส่วนร่วม: Jared Smith, Joshua Yelle, Cory Smith