วิธีสร้างกลยุทธ์อีเมลแบบบูรณาการในปี 2021 จากกลยุทธ์สู่เทคโนโลยี

ในโลกของการ เลิกใช้งานคุกกี้ กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณคือกุญแจสำคัญในการปลดล็อกข้อมูลที่ได้รับความยินยอมจากบุคคลที่หนึ่ง ซึ่งสามารถช่วยให้คุณอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่มีความหมาย มีส่วนร่วม และเป็นส่วนตัวมากขึ้นทั่วทั้งช่องทาง

อีเมลจะยังคงมีความสำคัญเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในฐานะตัวระบุเฉพาะที่ช่วยให้สามารถโฆษณาตามเป้าหมายในช่องทางอื่นๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสื่อที่ต้องชำระเงิน แต่แบรนด์จำนวนมากเกินไปจะเก็บอีเมลจากส่วนอื่นๆ ของการตลาด โดยมุ่งเน้นที่การได้มาและไม่สามารถรวมอีเมลเข้ากับการตลาดโดยรวมได้อย่างเต็มที่

แต่การตลาดผ่านอีเมลของคุณต้องทำงานร่วมกับช่องทางอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น—ตั้งแต่ความพยายามที่จะเก็บที่อยู่อีเมลไปจนถึงแคมเปญและความคิดริเริ่มที่ปรับให้เป็นส่วนตัวซึ่งได้รับตำแหน่งในกล่องจดหมายของลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและรับทราบข้อมูล และสัมผัสทุกขั้นตอนของช่องทาง

กลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วสำหรับอีเมลที่ประสบความสำเร็จและการรวมสื่อแบบชำระเงิน

นักการตลาดไม่สามารถปลดล็อกพลังที่แท้จริงของการตลาดผ่านอีเมลได้ หากพวกเขาไม่ได้ทำการทดสอบอยู่ตลอดเวลา การทดสอบเหล่านี้มีตั้งแต่บางอย่างที่เป็นพื้นฐาน เช่น หัวเรื่องการทดสอบ A/B และการเปรียบเทียบการเรียกร้องให้ดำเนินการกับการทดสอบหลายตัวแปรในกลุ่มประชากรตามรุ่นต่างๆ

แต่การทดสอบไม่ใช่แค่การมอบผลลัพธ์อีเมลที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่เป็นการใช้ประโยชน์จากบทเรียนเหล่านั้นในหลายช่องทางเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของช่องทางอย่างเต็มที่

แบรนด์ต้องไม่เพียงแค่ผสานรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก ไม่เพียงแต่จากช่องทางสื่อแบบชำระเงินลงในโปรแกรมอีเมลของตนเท่านั้น แต่ยังต้องรวมจากโปรแกรมอีเมลกลับไปยังส่วนอื่นๆ ของการตลาดด้วย มีหกกลยุทธ์ที่คุณควรพิจารณานำไปใช้เพื่อทำให้ช่องของคุณใกล้ชิดกันมากขึ้น:

• ระบุลูกค้าที่มีมูลค่าสูง: การเปิดประตูสู่ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง อีเมลช่วยให้นักการตลาดระบุและดึงดูดลูกค้าที่มีมูลค่าสูงสุดได้โดยตรงในลักษณะที่สื่อแบบชำระเงินเพียงอย่างเดียวไม่สามารถทำได้ ซึ่งรวมถึงผู้บริโภคที่เพิ่งเข้าร่วมรายการอีเมล ซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะ หรือใช้งานโปรแกรมอีเมลของแบรนด์และ/หรือบนเว็บไซต์ของคุณ การได้มาซึ่งที่อยู่อีเมลยังช่วยให้นักการตลาดสร้างกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันในสื่อที่ต้องชำระเงินจากข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ ในทางกลับกัน คุณสามารถรวบรวมอีเมลได้โดยตรงจากความพยายามของสื่อที่ต้องเสียค่าใช้จ่าย และวัดผลกระทบผ่านตัวชี้วัด เช่น อัตราการดูจนจบ หรือการมีส่วนร่วมในสถานที่หลังการคลิก
• แบ่งกลุ่มผู้ชมข้ามแพลตฟอร์ม: ใช้เครื่องมือการแบ่งกลุ่มใน ESP ของคุณเพื่อเลือกบุคคลที่ต้องการกำหนดเป้าหมายทั้งในการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายและโซเชียล การมีส่วนร่วมกับผู้ชมที่มีมูลค่าสูงของคุณ และการจัดแคมเปญของคุณในช่องทางต่างๆ ให้ได้มากที่สุด คุณสามารถเพิ่มการแสดงแบรนด์ของคุณและปลดล็อกประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นทั่วทั้งช่องทาง
• ใช้โฆษณาแบบกรอกฟอร์มบน Facebook: ใช้โฆษณาแบบกรอกฟอร์มบน Facebook เพื่อกระตุ้นการสมัครอีเมลให้มากขึ้น จากนั้นขยายประสบการณ์ผู้ใช้ด้วยอีเมลต้อนรับที่ปรับแต่งตามแหล่งที่มา
• ยกเว้นรายการเฉพาะ: ในการปรับปรุงประสิทธิภาพของค่าโฆษณาของคุณ ให้พิจารณาว่ามีผู้ใช้ใดบ้างที่สามารถยกเว้นจากรายการการกำหนดเป้าหมายแคมเปญของคุณ เหตุผลในการยกเว้นขึ้นอยู่กับกลยุทธ์รีมาร์เก็ตติ้งของคุณเป็นส่วนใหญ่ ผู้ใช้บางคนอาจซื้อในกรอบเวลาหรืออาจเป็นเป้าหมายสำหรับการขายในอนาคต ทำให้ไม่สามารถรับโฆษณาบางรายการได้ สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าข้อมูลนี้อยู่ใน CRM ของคุณและควรได้รับการอัปเดต เพิ่มประสิทธิภาพ และแจ้งอย่างต่อเนื่องจากความพยายามทางการตลาดทางอีเมลของคุณ
• ปรับประสบการณ์เว็บไซต์ให้เหมาะสม: หากผู้ใช้อีเมลเข้ามาผ่านการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายหรือโซเชียล ให้โปรโมชันพิเศษตามประสบการณ์นั้นผ่านป๊อปอัปเป้าหมาย ผู้ใช้ที่ลงทะเบียนในหน้าใดหน้าหนึ่งของเว็บไซต์สามารถส่งข้อความต้อนรับหรือข้อความแจ้งข้อมูลที่กำหนดเองได้
• ผสานรวมฟีดผลิตภัณฑ์: ผสานรวมฟีดผลิตภัณฑ์จากเว็บไซต์ของคุณกับ ESP โดยพิจารณาจากสิ่งที่ทำงานได้ดีภายในความพยายามทางการตลาดของคุณ ผู้ใช้อีเมลมีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันในแคมเปญการตลาดได้ดีกว่า และข้อมูลของพวกเขาอาจได้รับเร็วกว่าการทดสอบอีเมล
• จูงใจให้รีวิวผลิตภัณฑ์: ใช้อีเมลเพื่อจูงใจลูกค้าของคุณให้ส่งรีวิวผลิตภัณฑ์ (และเพิ่มการแชร์ในโซเชียล) เพื่อสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) สำหรับโฆษณาแบบชำระเงิน แบรนด์สามารถทำได้โดยเสนอส่วนลด คะแนนสะสม หรือของขวัญขอบคุณเล็กน้อย

กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่ทรงพลังมีลักษณะอย่างไรในปี 2564

การสร้างกลยุทธ์อีเมลแบบองค์รวมที่แข็งแกร่งเป็นการกระทำที่สมดุล คุณจำเป็นต้องรู้วิธีจัดลำดับความสำคัญของกลยุทธ์อีเมลที่สร้างผลกระทบซึ่งสนับสนุนการเพิ่มรายชื่อของคุณด้วยผู้ติดต่อที่มีคุณภาพ ในขณะเดียวกันก็พัฒนาความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นในกลุ่มอีเมลของคุณ และการส่งข้อความใดที่เหมาะที่สุดสำหรับการมีส่วนร่วมและ/หรือทำให้ลูกค้าของคุณเกิด Conversion

จุดเริ่มต้นที่ดีคือต้องแน่ใจว่าคุณมีเป้าหมาย กระบวนการและเครื่องมือที่ชัดเจน พิจารณาคำถามสำคัญเหล่านี้เมื่อคุณเริ่มสร้างกลยุทธ์:

• เป้าหมายของคุณในการทำการตลาดผ่านอีเมลคืออะไร?
• คุณจะบรรลุเป้าหมายเหล่านั้นได้อย่างไร?
• เมตริกใดที่คุณต้องการติดตาม
• คุณจะใช้คุณลักษณะต่างๆ เช่น เทมเพลตที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ การทดสอบ A/B เนื้อหาแบบไดนามิก และอื่นๆ หรือไม่
• คุณจะรวมอีเมลกับจุดสัมผัสที่สำคัญอื่นๆ เช่น SMS หรือแชทสดได้อย่างไร
• คุณจะใช้อีเมลเพื่อเจาะลึกกลยุทธ์ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของคุณอย่างไร
• คุณจะใช้ประโยชน์จากข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งนั้นเพื่อขับเคลื่อนด้านอื่นๆ ของการตลาดอย่างไร เช่น ช่องทางสื่อแบบชำระเงินของคุณ

ในช่วงเวลาของข้อเสนอที่ไม่หยุดหย่อนเพื่อปลดล็อกส่วนลดเพื่อแลกกับที่อยู่อีเมลและกล่องจดหมายที่ล้นเกิน แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับคุณภาพและความตั้งใจมากขึ้น ไม่ใช่แค่ปริมาณเท่านั้น มีสามวิธีสำคัญในการคิดใหม่ว่า "ทำไม" เบื้องหลังกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณก้าวไปสู่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างแท้จริง ในขณะที่สร้างผลลัพธ์ ROI ของช่องทางเต็มรูปแบบ:

• สร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ: การได้เข้าสู่กล่องจดหมายของใครบางคนถือเป็นสิทธิพิเศษ และแบรนด์ต่างๆ จะต้องมีความรอบคอบและมีความรับผิดชอบมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาส่งไปยังผู้ชมของพวกเขา อีเมลช่วยให้นักการตลาดมีแพลตฟอร์มเฉพาะเพื่ออำนวยความสะดวกในการปรับให้เป็นส่วนตัวแบบหนึ่งต่อหนึ่ง สร้างการแลกเปลี่ยนมูลค่าที่แท้จริง และสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าตลอดเส้นทางการซื้อ ใช้อย่างชาญฉลาด
• พัฒนาผู้สนับสนุนแบรนด์: การเข้าถึงดังกล่าวแสดงถึงโอกาสในการเปลี่ยนสมาชิกให้กลายเป็นลูกค้าอันดับต้นๆ และผู้สนับสนุนแบรนด์ผ่านกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยการมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง ซึ่งช่วยขับเคลื่อนความสัมพันธ์ที่ยาวนานและมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) หากคุณไม่ได้มองหาอะไรเพิ่มเติมจากการขายครั้งต่อไป แสดงว่าคุณไม่ได้ใช้ประโยชน์จากอีเมลอย่างเต็มที่
• เพิ่มมูลค่าที่เพิ่มขึ้น: แบรนด์ต้องปรับกลยุทธ์สื่อแบบชำระเงินให้เหมาะสมตามข้อมูลเชิงลึกที่เรียนรู้จากอีเมล (และในทางกลับกัน) รวมถึงเนื้อหา/ข้อความที่ผู้บริโภคตอบสนอง ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณเพิ่มส่วนผสมทางการตลาดทั้งหมดเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมและรายได้ ในขณะเดียวกันก็รับประกัน ROI ที่แข็งแกร่งขึ้น

การปลดล็อกศักยภาพสูงสุดของโปรแกรมอีเมลของคุณและทำให้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ที่ใหญ่ขึ้นอย่างแท้จริงเริ่มต้นด้วยเทคโนโลยีที่เหมาะสม

วิธีเลือกผู้ให้บริการอีเมล (ESP) ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

กลยุทธ์อีเมลของคุณต้องสร้างขึ้นจากกลุ่มเทคโนโลยีที่แข็งแกร่งโดยมีผู้ให้บริการอีเมลที่เติบโตเต็มที่ (ESP) ที่ฐานที่ช่วยให้แบรนด์ของคุณสามารถเพิ่มความพยายามในการบูรณาการได้อย่างเต็มที่

คุณไม่สามารถรับฟังก์ชันนี้ได้โดยไม่ต้องลงทุนในเครื่องมือสำหรับการตลาดผ่านอีเมลโดยเฉพาะ: เครื่องมือที่สร้างประสบการณ์ผ่านอีเมล ช่องทางสื่อที่เป็นเจ้าของเอง และช่องทางสื่อแบบชำระเงิน และวัดผลลัพธ์ในรายได้ ไม่ใช่แค่การเปิดหรือคลิก เมื่อเลือกโซลูชันอีเมลที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ ให้พิจารณาคำถามที่คุณเพิ่งถามเกี่ยวกับกลยุทธ์ของคุณ: การปรับประโยชน์ของแพลตฟอร์มให้สอดคล้องกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณเป็นกุญแจสำคัญ

จัดอันดับฟังก์ชั่นอีเมลที่สำคัญที่สุด

คุณจะต้องแน่ใจว่าผู้ให้บริการอีเมลของคุณนำเสนอคุณลักษณะที่มีประสิทธิภาพและใช้งานง่ายที่คุณวางใจได้เสมอ ต่อไปนี้คือบางส่วนที่เราคิดว่ามีความสำคัญต่อความสำเร็จทางการตลาด:

• การ ทำงานอัตโนมัติ: การส่งข้อความที่เกี่ยวข้องมากที่สุดไปยังคนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการอีเมลของคุณมีขั้นตอนการทำงานที่ราบรื่นเพื่อช่วยให้คุณกำหนดเวลาและส่งข้อความอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย
• ความ คล่องตัว: อีเมลที่เปิดบนเดสก์ท็อปไม่จำเป็นต้องแปลเป็น Conversion บนอุปกรณ์เคลื่อนที่เสมอไป เพื่อหลีกเลี่ยงความล้มเหลวนี้ แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องออกแบบอีเมลและประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการไหลของผู้ใช้ที่ราบรื่นตั้งแต่อีเมลไปจนถึงคำกระตุ้นการตัดสินใจในอุปกรณ์ทั้งหมด เราแนะนำให้ใช้แพลตฟอร์มการตลาด เช่น Justuno ซึ่งช่วยให้สามารถดักจับอีเมลบนไซต์มือถือเพื่อเพิ่มอัตราการสมัครสูงสุดผ่านคุณสมบัติที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่และทดสอบได้
• การบูรณาการ: การผสานรวมอีเมลและช่องทางสื่อแบบชำระเงินของคุณ ข้อมูลจะพร้อมใช้งานโดยอัตโนมัติเพื่อช่วยคุณแบ่งกลุ่มรายการ เพิ่มเนื้อหาแบบไดนามิกไปยังอีเมล เรียกใช้แคมเปญอีเมลอัตโนมัติให้กับผู้ชมของคุณ และท้ายที่สุดจะขับเคลื่อนประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นโดยเน้นที่ลูกค้าเป็นอันดับแรก หากคุณต้องการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกจากอีเมลเพื่อแจ้งกลยุทธ์แบบชำระเงินของคุณและขับเคลื่อนการเติบโตของช่องทางอย่างเต็มรูปแบบ เราขอแนะนำให้ร่วมมือกับผู้ให้บริการอีเมลอย่าง Klaviyo ซึ่งช่วยให้นักการตลาดมีความยืดหยุ่นในการสร้างการผสานรวมโดยตรงกับทุกสิ่งที่ส่งออกข้อมูล

กลยุทธ์อีเมลของคุณต้องกลายเป็นส่วนสำคัญในการตลาดของคุณ เนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลงข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล และข้อมูลบุคคลที่หนึ่งที่แข็งแกร่งจะกลายเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ กระบวนการยกเลิกการปิดกั้นนั้นจำเป็นต้องเกิดขึ้นทันที ไม่เช่นนั้นคุณอาจเสี่ยงที่จะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

ดูคำแนะนำขั้นสูงสุดของเราในการผสานรวมช่องทางแบบองค์รวม โดยมีตัวอย่างจริงจากแบรนด์ชั้นนำที่ใช้กลยุทธ์เชิงนวัตกรรมเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและดึงดูดส่วนแบ่งการตลาด