การตลาดผ่านอีเมลคืออะไร? ความหมาย ประโยชน์ กลยุทธ์

การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นช่องทางการตลาดทางตรงที่ทำกำไรได้มากที่สุด โดยคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 17.9 พันล้านดอลลาร์ในปี 2570 โดยไม่ต้องสงสัย อีเมลควรเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ ไม่ว่าคุณต้องการที่จะขยายแบรนด์ของคุณหรือโปรโมตผลิตภัณฑ์ การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

อย่างไรก็ตาม การแข่งขันเพื่อเรียกร้องความสนใจของลูกค้านั้นรุนแรง อีเมลทุกฉบับต้องมีความน่าสนใจและมีคุณค่าเพื่อให้ผู้รับพิจารณาเปิด คุณสามารถตำหนิพวกเขา? ลองนึกดูว่ากล่องจดหมายของเราเต็มไปด้วยอีเมลอัตโนมัติที่ให้คุณค่าเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย

ดังนั้นคุณจะหลีกเลี่ยงไม่ให้อีเมลของคุณลงเอยในถังขยะหรือถูกเพิกเฉยได้อย่างไร อะไรทำให้แคมเปญอีเมลมีประสิทธิภาพที่เปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายของคุณให้เป็นลูกค้า

การตลาดผ่านอีเมลคืออะไร?

การตลาดผ่านอีเมลเป็นรูปแบบหนึ่งของการตลาดดิจิทัลที่ใช้ประโยชน์จากอีเมลเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารวมถึงลูกค้าปัจจุบันและอดีต เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ การผลักดันให้เกิด Conversion และเพิ่มความภักดีของลูกค้า

ในปีอินเทอร์เน็ต การตลาดผ่านอีเมลเป็นศิลปะโบราณ แต่ก็ยังได้ผล ในบรรดาช่องทางการตลาด เช่น โซเชียลมีเดียและ SMS นั้นให้ ROI สูงสุดต่อหนึ่งดอลลาร์ที่ใช้ไปอย่างต่อเนื่อง ทุกที่ตั้งแต่ 38 ถึง 42 ดอลลาร์ผลตอบแทนจากทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ลงทุนไป สำหรับมุมมอง ROI 10:1 สำหรับการทำการตลาดดิจิทัลถือเป็นผลตอบแทนที่คุ้มค่า

เนื่องจากร้านค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซพึ่งพาการตลาดดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อเข้าถึงลีด ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และลูกค้าที่มีอยู่ การตลาดผ่านอีเมลจึงได้รับความนิยมด้วยการส่งข้อความส่วนตัวในเวลาที่เหมาะสม ถูกที่ และข้อเสนอที่เหมาะสม โดยได้รับความยินยอมจากลูกค้า

แน่นอน เพียงเพราะผู้ติดต่อยินยอมที่จะรับการสื่อสารทางอีเมลจากคุณ ไม่ได้หมายความว่าอีเมลใดๆ จะผลักดันให้เกิด Conversion โดยอัตโนมัติหรือสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้ คุณต้องมีกลยุทธ์ นั่นหมายถึงการทำความเข้าใจว่าผู้รับแต่ละรายอยู่ที่ไหนในเส้นทางของลูกค้า

ประเภทของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

แคมเปญอีเมลมีหลายประเภท ต่อไปนี้คือทีมการตลาดทั่วไปที่พัฒนาขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมาและยังคงพบว่ามีประสิทธิภาพ:

1. อีเมลต้อนรับ – อีเมลอัตโนมัตินี้ยินดีต้อนรับใครบางคนเมื่อพวกเขาลงทะเบียนเพื่อรับอีเมลจากคุณ ให้พวกเขารู้ว่าคุณเห็นพวกเขา: รับทราบและขอบคุณที่ตัดสินใจเข้าร่วมกับบริษัทของคุณ นี่คือจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ที่สวยงาม!
2. โปรโมชั่น – เมื่อคุณมีผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ หรือต้องการแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีอยู่อีกครั้ง ให้ส่งอีเมลส่งเสริมการขายที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละส่วนของรายชื่ออีเมลของคุณ ข้อเสนอเบื้องต้นสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและการเข้าถึงพิเศษหรือสิทธิพิเศษอื่น ๆ สำหรับลูกค้าปัจจุบันสามารถพบกับแต่ละคนที่พวกเขาอยู่ในเส้นทางการซื้อของพวกเขา
3. ตามฤดูกาล – แบล็คฟรายเดย์ ช่วงฤดูร้อน วันเปิดเทอม และกิจกรรมประจำฤดูกาลอื่นๆ เป็นโอกาสที่ดีในการบอกให้ผู้คนรู้ว่าคุณมีสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อช่วยให้นี่เป็นวันหยุด การสำเร็จการศึกษา หรือวันหยุดที่ดีที่สุด
4. อีเมลที่ถูกทริกเกอร์ – ระบบอัตโนมัติเป็นหนึ่งในเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณเมื่อพูดถึงการตลาดผ่านอีเมล เมื่อสมาชิกของคุณคลิกที่ข้อเสนอ ทำการซื้อ คืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้า หรือทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็น กิจกรรมจะทริกเกอร์ซอฟต์แวร์การตลาดเพื่อส่งอีเมลที่กำหนดเองสำหรับการดำเนินการเฉพาะแต่ละรายการ ในขณะที่ตีเหล็กร้อน.
5. การกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง – คุณเคยได้ยินหรือมีส่วนร่วมกับใครบางคนที่เคยแสดงความสนใจหรือทำการซื้อมาก่อนหรือไม่ ส่งอีเมลพร้อมข้อเสนอที่พวกเขาไม่สามารถต้านทานได้ หรือด้วยข้อมูลที่คุณรู้ว่าพวกเขาจะพบว่ามีค่า และจุดไฟความสัมพันธ์ที่ซบเซานั้น ให้พวกเขารู้ว่าคุณจำพวกเขาได้และช่วงเวลาดีๆ ที่คุณมีร่วมกัน
6. หยดหลังการซื้อ – การมีส่วนร่วมทางอีเมลของคุณจะไม่สิ้นสุดเมื่อมีผู้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างใดอย่างหนึ่งของคุณ นั่นคือตอนที่คุณเพิ่งเริ่มสร้างความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้าด้วยการเอาใจใส่และช่วยเหลือเสมอ อีเมลมีบทบาทสำคัญที่นี่ โดยเริ่มจากการยืนยันคำสั่งซื้อและดำเนินการต่อผ่านการยืนยันการจัดส่งและอีเมลติดตามผลเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจ คุณสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าปัญหาต่างๆ ได้รับการแก้ไขแล้ว และยังมีผลิตภัณฑ์และบริการเพิ่มเติมอีกด้วย
7. จดหมายข่าว – สร้างเนื้อหาที่มีค่าสำหรับสมาชิกของคุณและแบ่งปันกับพวกเขาเป็นประจำ สิ่งนี้ทำให้บริษัทและผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจเสมอ ในขณะที่เชื่อมโยงแบรนด์ของคุณกับเนื้อหาที่สมาชิกให้ความสำคัญ เนื้อหาสามารถอยู่ในรูปแบบของเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ การอัปเดตผลิตภัณฑ์ และแม้แต่ความบันเทิงเล็กน้อย
8. แคมเปญละทิ้งรถเข็น – คนชอบซื้อของออนไลน์ เติมสินค้าในรถเข็นด้วยสิ่งที่ดูดีในขณะนั้น และด้วยเหตุผลหลายประการ อย่าทำการซื้อจนเสร็จ การประมาณการบางอย่างทำให้การละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 70% ถึง 80% ของผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซ ระบบอีเมลอัตโนมัติช่วยกระตุ้นการแจ้งเตือนทางอีเมลเพื่อกระตุ้นให้ผู้ซื้อกลับมาที่รายการเหล่านั้นในรถเข็น

ความหลงใหลใน Gen อุปสงค์ของคุณจะทำให้การตลาด B2B ของคุณหายใจไม่ออก

เราต้องหยุดวัดความสำเร็จทางการตลาดแบบ B2B ในแง่ของการคลิกแคมเปญ รายงานรายไตรมาส และปริมาณลูกค้าเป้าหมายเพียงอย่างเดียว แบรนด์ B2B ที่จะชนะคือแบรนด์ที่เราจำได้

ประโยชน์สูงสุดของการตลาดผ่านอีเมล

ผลตอบแทนจากการลงทุนสูงไม่ใช่เหตุผลเดียวที่การตลาดผ่านอีเมลจึงคุ้มค่ากับเวลาและการลงทุนของคุณ

• นำ เสนอเนื้อหาส่วนบุคคล – โซลูชันการตลาดผ่านอีเมลที่แข็งแกร่งช่วยแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณเพื่อสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลที่พูดกับผู้รับแต่ละคนด้วยข้อมูล ข้อเสนอ และการส่งข้อความที่เกี่ยวข้องกับความต้องการและความสนใจของพวกเขาในช่วงเวลาหรือขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า
• เพิ่มโอกาสในการขายและรายได้ – เนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลจะช่วยเพิ่มโอกาสในการขาย และลีดที่เข้าเกณฑ์มากขึ้นหมายถึงรายรับจากการขายที่มากขึ้น
• สร้างแคมเปญที่ คุ้มทุน – แคมเปญ อีเมลที่แข็งแกร่งซึ่งใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติและเนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยและสำหรับมนุษย์สามารถนำไปสู่ลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูงมากขึ้น โดยใช้ความพยายามและค่าใช้จ่ายน้อยลง แคมเปญการตลาดทางอีเมลที่มีประสิทธิภาพสามารถทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายน้อยลงและให้ ROI ที่สูงขึ้น
• รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า – ประโยชน์อีกประการของการติดต่อโดยตรงกับลูกค้าของคุณคือความสามารถในการรวบรวมคำติชมและทำการตรวจสอบชีพจรเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกในด้านต่างๆ ที่มีช่องว่างสำหรับการปรับปรุง รวมทั้งทำความเข้าใจว่าสิ่งใดได้ผล

คลิก คลิก เปิด วิธีอ่าน

ท่ามกลางอีเมลจำนวนมาก คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าแบรนด์ของคุณโดดเด่นกว่าคนอื่นๆ และได้รับอัตราการเปิดและคลิกผ่านที่สูงขึ้น

• อย่ากลัวที่จะได้รับความเป็นส่วนตัว – เนื้อหาส่วนบุคคลเป็นกุญแจสำคัญในการแจ้งให้สมาชิกของคุณรู้ว่าคุณใส่ใจกับสิ่งที่พวกเขาต้องการ
• เขียนหัวเรื่องให้สั้น – สั้นและไพเราะจะดึงดูดความสนใจของลูกค้าของคุณจากอีเมลจำนวนมากที่กรอกในกล่องขาเข้าของพวกเขา
• เลือกเวลาที่เหมาะสม – ข้อดีอีกอย่างของโซลูชันการตลาดผ่านอีเมลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและอัตโนมัติคือคุณสามารถส่งอีเมลได้ทุกเมื่อที่เหมาะสมกับสมาชิกของคุณมากที่สุด ไม่ใช่แค่เมื่อคุณมีคนพร้อมที่จะส่งอีเมลด้วยตนเอง
• ส่งอีเมลที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ – เมื่อมีผู้คนอ่านอีเมลบนสมาร์ทโฟนมากขึ้นเรื่อยๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณตอบสนองและเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่อาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างการแปลงหรือการลบ
• สมาชิกอีเมลตามกลุ่ม – ส่วนหนึ่งของพลังของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือความสามารถในการแบ่งกลุ่มรายชื่อสมาชิกอีเมล เพื่อให้คุณส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพสูงสุดไปยังผู้ชมที่เหมาะสม
• สำเนาทดสอบ การออกแบบ และปุ่ม – การทำซ้ำและดัดแปลงที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณและตอบสนองพวกเขาตามเงื่อนไขของพวกเขา การทดสอบ A/B สามารถช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าตัวเลือกการส่งข้อความและการออกแบบใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากสมาชิกของคุณ
• ใช้ประโยชน์จากระบบอีเมลอัตโนมัติ – คุณต้องการเนื้อหาที่มนุษย์สร้างขึ้นเพื่อมนุษย์โดยไม่ต้องมีคำถาม แต่เมื่อเป็นเรื่องของการตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณถูกส่งไปยังบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ระบบอัตโนมัติคือหนทางที่จะไป ระหว่างการจัดการข้อมูลจำนวนมหาศาลและงานที่ซ้ำซากจำเจ และความสามารถในการส่งอีเมลเมื่อใดก็ได้ ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติเป็นกุญแจสำคัญในการได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

แสดงข้อมูลให้ฉันดู: สถิติการตลาดทางอีเมล

ตัวเลขบอกทุกอย่างเมื่อต้องพิสูจน์คุณค่าของการตลาดผ่านอีเมล

• การตลาดผ่านอีเมลสามารถสร้างผลตอบแทนจากการลงทุนสูงถึง 4,200% ซึ่งสูงกว่าที่นักการตลาดพิจารณาว่า ROI พิเศษที่ 10:1 อย่างมาก
• ทุกวัน ผู้คน 4 พันล้านคนใช้อีเมล
• บริษัทค้าปลีก/อีคอมเมิร์ซประมาณ 20% ปรับแต่งอีเมลตามลักษณะเฉพาะ เช่น เชื้อชาติ เพศ และชาติพันธุ์
• แม้ว่าผู้บริโภครุ่นมิลเลนเนียลและ Gen Z จำนวนมากใช้อีเมลและ SMS แต่ Baby Boomers ส่วนใหญ่ (74%) ถือว่าอีเมลเป็นวิธีส่วนตัวในการสื่อสารกับแบรนด์ต่างๆ
• 80% ของนักการตลาดจะทิ้งโซเชียลมีเดียไว้ก่อนจะละทิ้งการตลาดผ่านอีเมล
• ตาม 31% ของนักการตลาด B2B วิธีที่ดีที่สุดในการดูแลลูกค้าเป้าหมายคือการใช้จดหมายข่าวทางอีเมล
• 66% ของนักการตลาดกล่าวว่าระบบการตลาดผ่านอีเมลแบบอัตโนมัติที่ใช้ AI นั้นมีค่าสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพเวลาในการส่ง

แม้ว่าอีเมลจะถือเป็นรูปแบบการสื่อสารดิจิทัลที่เก่าแก่ที่สุดรูปแบบหนึ่ง แต่ก็ยังมีอันดับที่เหนือกว่าในแง่ของการใช้งาน เกือบทุกคนใช้อีเมล ไม่ว่าจะเป็นสำหรับการทำงานหรือเพื่อวัตถุประสงค์ส่วนตัว

พูดง่ายๆ ก็คือ การตลาดผ่านอีเมลยังคงเฟื่องฟูในยุคนี้ แคมเปญอีเมลเป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนในการเข้าถึงลูกค้าหลายพันรายในช่วงเวลาเพียงช่วงเวลาเดียว ด้วยความสามารถในการปรับแต่งข้อความของคุณให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย