Apa itu pemasaran email? Definisi, manfaat, strategi

Pemasaran email terus menjadi saluran pemasaran langsung yang paling menguntungkan, diproyeksikan meningkat menjadi $17,9 miliar pada tahun 2027. Tanpa ragu, email harus menjadi bagian integral dari strategi pemasaran digital Anda. Baik Anda ingin mengembangkan merek atau mempromosikan produk, pemasaran email adalah salah satu alat yang paling efektif.

Namun, persaingan untuk mendapatkan perhatian pelanggan sangat ketat. Setiap email harus menarik dan berharga bagi penerima bahkan untuk mempertimbangkan untuk membukanya. Bisakah Anda menyalahkan mereka? Pikirkan tentang bagaimana kotak masuk kami dibanjiri email otomatis yang memberikan sedikit atau tidak ada nilai sama sekali.

Jadi bagaimana Anda bisa menghindari email Anda berakhir di tempat sampah atau diabaikan sama sekali? Apa yang membuat kampanye email efektif yang mengubah prospek Anda menjadi pelanggan?

Apa itu pemasaran email?

Pemasaran email adalah bentuk pemasaran digital yang memanfaatkan email untuk mempromosikan produk dan layanan kepada pelanggan potensial serta pelanggan saat ini dan sebelumnya. Ini penting untuk membangun kesadaran merek, mendorong konversi, dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.

Di tahun-tahun internet, pemasaran email adalah seni kuno, tetapi masih berfungsi. Di antara saluran pemasaran seperti media sosial dan SMS, itu terus memberikan beberapa ROI tertinggi per dolar yang dihabiskan, di mana saja dari $38 hingga $42 pengembalian untuk setiap $1 yang diinvestasikan. Untuk perspektif, ROI 10: 1 untuk upaya pemasaran digital Anda dianggap sebagai pengembalian yang luar biasa.

Karena ritel dan e-niaga semakin bergantung pada pemasaran digital untuk menjangkau prospek, prospek, dan pelanggan yang sudah ada, pemasaran email menyentuh titik manis dengan pesan yang dipersonalisasi pada waktu yang tepat, di tempat yang tepat, dengan penawaran yang tepat — dengan persetujuan pelanggan.

Tentu saja, hanya karena kontak setuju untuk mendapatkan komunikasi email dari Anda tidak berarti bahwa email apa pun akan secara otomatis mendorong konversi atau membangun hubungan saling percaya. Anda harus strategis. Itu berarti memahami di mana setiap penerima berada dalam perjalanan pelanggan mereka.

Jenis kampanye pemasaran email

Ada banyak jenis kampanye email yang berbeda. Berikut adalah beberapa yang umum dikembangkan oleh tim pemasaran selama bertahun-tahun dan masih efektif:

1. Email selamat datang – Email otomatis ini menyambut seseorang ketika mereka mendaftar untuk menerima email dari Anda. Beri tahu mereka bahwa Anda melihatnya: akui dan hargai keputusan mereka untuk terlibat dengan perusahaan Anda. Inilah awal dari hubungan yang indah!
2. Promosi – Saat Anda memiliki produk atau layanan baru, atau ingin memperkenalkan kembali produk atau layanan yang sudah ada, kirim email promo yang disesuaikan dengan setiap segmen daftar email Anda. Penawaran perkenalan untuk calon pelanggan dan akses khusus atau fasilitas lain untuk pelanggan yang sudah ada dapat bertemu dengan setiap orang di mana mereka berada dalam perjalanan pembelian mereka.
3. Musiman – Black Friday, musim panas, kembali ke sekolah, dan acara musiman berulang lainnya adalah peluang bagus untuk memberi tahu orang-orang bahwa Anda memiliki apa yang mereka butuhkan untuk membantu menjadikan ini liburan, kelulusan, atau liburan terbaik.
4. Email yang dipicu – Otomatisasi adalah salah satu teman terbaik Anda dalam hal pemasaran email. Saat pelanggan Anda mengklik sebuah penawaran, melakukan pembelian, mengembalikan atau menukar item, atau meninggalkan item di keranjang mereka, aktivitas tersebut memicu perangkat lunak pemasaran untuk mengirim email yang disesuaikan untuk setiap tindakan tertentu. Pukul saat setrika masih panas.
5. Re-engagement – ​​Apakah Anda sudah lama tidak mendengar kabar atau bertunangan dengan seseorang yang sebelumnya menunjukkan minat atau melakukan pembelian? Kirim email dengan tawaran yang tidak dapat mereka tolak atau dengan informasi yang Anda tahu akan mereka anggap berharga, dan nyalakan kembali hubungan yang stagnan itu. Biarkan mereka tahu bahwa Anda mengingat mereka dan saat-saat indah yang Anda lalui bersama.
6. Post-pembelian menetes – Keterlibatan email Anda tidak berakhir ketika seseorang membeli salah satu produk atau layanan Anda. Saat itulah Anda baru mulai membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan dengan tetap penuh perhatian dan membantu. Email memainkan peran utama di sini, dimulai dengan konfirmasi pesanan dan berlanjut melalui konfirmasi pengiriman dan email tindak lanjut untuk memastikan bahwa pelanggan Anda puas. Anda dapat memastikan setiap masalah telah diperbaiki dan juga menawarkan produk dan layanan tambahan.
7. Newsletter – Buat konten berharga untuk pelanggan Anda dan bagikan dengan mereka secara teratur. Ini membuat perusahaan dan produk Anda tetap menjadi yang utama saat mengaitkan merek Anda dengan konten yang dihargai pelanggan. Konten dapat berupa tips bermanfaat, pembaruan produk, dan bahkan sedikit hiburan.
8. Kampanye Pengabaian Keranjang – Orang suka berbelanja online, mengisi keranjang mereka dengan apa pun yang terlihat bagus pada saat itu, dan kemudian karena berbagai alasan, tidak menyelesaikan pembelian. Beberapa perkiraan menempatkan pengabaian keranjang rata-rata pada 70% hingga 80% pembeli e-niaga. Otomatisasi email membantu dengan memicu pengingat email untuk mendorong pembeli kembali ke barang-barang tersebut di keranjang mereka.

Obsesi Anda dengan gen permintaan akan mencekik pemasaran B2B Anda

Kami benar-benar harus berhenti mengukur keberhasilan pemasaran B2B dalam hal klik kampanye, laporan triwulanan, dan volume prospek saja. Merek B2B yang akan menang adalah yang akan kami ingat.

Manfaat utama pemasaran email

Pengembalian investasi yang tinggi bukan satu-satunya alasan mengapa pemasaran email sepadan dengan waktu dan investasi Anda.

• Kirimkan konten yang dipersonalisasi – Solusi pemasaran email yang kuat membantu mengelompokkan daftar email Anda untuk membuat konten yang dipersonalisasi yang berbicara kepada setiap penerima dengan informasi, penawaran, dan pesan yang relevan dengan kebutuhan dan minat mereka pada waktu atau tahap tertentu dari perjalanan pelanggan.
• Tingkatkan prospek dan pendapatan – Konten yang dipersonalisasi mendorong lebih banyak prospek. Dan prospek yang lebih berkualitas berarti pendapatan penjualan yang lebih besar.
• Menghasilkan kampanye hemat biaya – Kampanye email yang kuat yang memanfaatkan otomatisasi dan konten yang dibuat oleh dan untuk manusia dapat menghasilkan lebih banyak prospek berkualitas tinggi dan dengan sedikit usaha dan biaya. Kampanye pemasaran email yang efektif dapat menghemat biaya dan memberikan ROI yang lebih tinggi..
• Kumpulkan umpan balik pelanggan – Manfaat lain dari memiliki kontak langsung dengan pelanggan Anda adalah kemampuan untuk mengumpulkan umpan balik dan melakukan pemeriksaan denyut nadi untuk mendapatkan wawasan tentang area yang perlu diperbaiki serta untuk memahami apa yang berhasil.

Klik, klik, buka: Cara membaca

Di lautan email yang luas, bagaimana Anda bisa memastikan merek Anda menonjol dari yang lain dan mendapatkan rasio buka dan klik-tayang yang lebih tinggi?

• Jangan takut untuk menjadi pribadi – Konten yang dipersonalisasi adalah kunci untuk memberi tahu pelanggan bahwa Anda memperhatikan apa yang mereka inginkan.
• Pertahankan baris subjek yang pendek – Singkat dan manis akan menarik perhatian pelanggan Anda dari antara banyak email yang mengisi kotak masuk mereka.
• Pilih waktu yang tepat – Keuntungan lain dari solusi pemasaran email otomatis dan berbasis data adalah Anda dapat mengirim email kapan saja yang paling sesuai dengan pelanggan Anda, tidak hanya ketika Anda memiliki seseorang yang tersedia untuk mengirim email secara manual.
• Kirim email ramah seluler – Dengan semakin banyak orang membaca email di ponsel cerdas mereka, memastikan email Anda responsif dan ramah seluler dapat berarti perbedaan antara konversi atau penghapusan.
• Segmentasikan pelanggan email – Bagian dari kekuatan personalisasi adalah kemampuan untuk mengelompokkan daftar pelanggan email sehingga Anda mengirim pesan yang paling efektif ke audiens yang tepat.
• Salinan uji, desain, dan tombol – Iterasi dan adaptasi berbasis data adalah suatu keharusan untuk memahami pelanggan Anda dan memenuhi persyaratan mereka. Pengujian A/B dapat membantu Anda menentukan pilihan pesan dan desain mana yang mendapatkan hasil terbaik dari pelanggan Anda.
• Memanfaatkan otomatisasi email – Tanpa pertanyaan, Anda memerlukan konten yang dibuat untuk manusia oleh manusia. Tetapi ketika harus memastikan konten Anda dikirimkan ke orang yang tepat pada waktu yang tepat, otomatisasi adalah cara yang harus dilakukan. Di antara menangani sejumlah besar informasi dan tugas berulang serta kemampuan mengirim email kapan saja, perangkat lunak pemasaran email otomatis adalah kunci untuk mendapatkan hasil terbaik.

Tunjukkan datanya: Statistik pemasaran email

Angka mengatakan itu semua untuk membuktikan nilai pemasaran email.

• Pemasaran email dapat menghasilkan laba atas investasi hingga 4.200%, yang secara astronomis lebih tinggi daripada yang dianggap pemasar sebagai ROI luar biasa 10:1
• Setiap hari, 4 miliar orang menggunakan email.
• Sekitar 20% dari perusahaan ritel/e-commerce mempersonalisasi email dengan karakteristik seperti ras, jenis kelamin, dan etnis.
• Meskipun banyak konsumen milenial dan Gen Z menggunakan email dan SMS, sebagian besar Baby Boomers (74%) menganggap email sebagai cara pribadi untuk berkomunikasi dengan merek.
• 80% pemasar akan meninggalkan media sosial sebelum meninggalkan pemasaran email.
• Menurut 31% pemasar B2B, cara terbaik untuk memelihara prospek adalah dengan buletin email.
• 66% pemasar mengatakan bahwa otomatisasi pemasaran email berbasis AI berharga untuk mengoptimalkan waktu pengiriman.

Meskipun email dianggap sebagai salah satu bentuk komunikasi digital tertua, namun masih menduduki peringkat teratas dalam hal penggunaan – hampir semua dari kita menggunakan email, baik itu untuk pekerjaan atau tujuan pribadi.

Sederhananya, pemasaran email masih berkembang pesat di zaman sekarang ini. Kampanye email adalah cara hemat biaya untuk menjangkau ribuan pelanggan hanya dalam satu saat, dengan kemampuan untuk menyesuaikan pesan Anda kepada setiap pelanggan.