UX ในการตลาด: เน้นประสบการณ์ผู้ใช้เพื่อเพิ่ม ROMI

การตลาดผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ของผู้ใช้มักถูกมองว่าเป็นสัตว์สองชนิดที่แตกต่างกัน การตลาดคือสิ่งที่คุณต้องทำให้ดีเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ประสบการณ์ผู้ใช้คือสิ่งที่คุณต้องทำให้ดีเพื่อให้แน่ใจว่าผู้คนสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้จริง นำทางผ่านไซต์ของคุณ ฯลฯ

แม้ว่านี่จะเป็นการทำให้เข้าใจง่ายเกินไป แต่ก็วาดภาพของโลกสองใบที่แตกต่างกัน ซึ่งดูเหมือนจะไม่มีอะไรเหมือนกันมากนัก อย่างน้อยก็ไม่ใช่บนพื้นผิว

บทความนี้จะไปไกลกว่าพื้นผิวนั้น เราจะอธิบายว่า ประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นส่วนสำคัญของการตลาด อย่างไร คุณจะเห็นว่าวิธีเดียวที่เหมาะสมในการพัฒนาแคมเปญที่ปรับให้เหมาะสมที่สุดตั้งแต่ต้นจนจบคือการผสมผสานแนวทางปฏิบัติ UX ที่ดีที่สุดในทุกด้านของการตลาดของคุณ

แต่เราจะไม่พูดถึงแค่ทฤษฎีและแนวคิดเชิงนามธรรมเท่านั้น เราจะให้แนวคิดที่เป็นรูปธรรมแก่คุณซึ่งจะช่วยให้คุณนำ UX หลักไปใช้กับแคมเปญการตลาดของคุณในวันนี้ ซึ่งจะเพิ่มประสิทธิผลอย่างรวดเร็ว

UX และการตลาด – สองแนวทางที่แตกต่างกันโดยมีเป้าหมายเดียวกัน

การต่อสู้ในช่วงต้นของการอยู่นิ่ง

ตามที่เราอธิบายสั้น ๆ ในการแนะนำ UX และการตลาดไม่ใช่ศัตรู แต่มักจะไม่ถูกมองว่าเป็นพันธมิตรที่ใกล้ชิดที่สุด แม้แต่เจ้าของเองก็มักจะไม่ปรับปรุงทั้งสองแผนก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงแรกๆ

ส่วนใหญ่มักจะเน้นที่การปรับปรุงกระแสเงินสดตั้งแต่เนิ่นๆ เนื่องจากเป็นสิ่งที่ทำให้เครื่องยนต์หมุนเวียน นั่นเป็นเหตุผลที่เจ้าของให้ความสำคัญกับการนำผลิตภัณฑ์ที่มีศักยภาพขั้นต่ำ (MVP) ออกจากประตูและมุ่งสู่การตลาดให้เร็วที่สุด พวกเขาคิดเกี่ยวกับการดำเนินการโดยเร็วที่สุด และวิธีที่พวกเขาจะปรับแต่งรายละเอียดและกังวลเกี่ยวกับ UX ในภายหลัง

‍

แม้ว่าจะเป็นเรื่องยากที่จะตัดสินแนวทางดังกล่าว เนื่องจากทุกธุรกิจต้องอาศัยกระแสเงินสดตั้งแต่เนิ่นๆ การเพิกเฉยต่อ UX ตลอดไปไม่ได้ตัดปัญหานั้น

‍

ในขณะที่ธุรกิจจำนวนมากตระหนักถึงสิ่งนี้ (โดยปกติหลังจากที่พวกเขาสังเกตเห็นข้อร้องเรียนของลูกค้าที่ไม่พึงพอใจ) พวกเขาจะไม่เปลี่ยนแปลงวิธีการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของตนอย่างมาก พวกเขาคิดว่าแนวทางการตลาดทำให้ธุรกิจดำเนินไปอย่างไร และใช้วิธี "ไม่แก้ไขหากยังไม่เสียหาย" โดยทำให้ UX และการตลาดเป็นสองสิ่งที่แยกจากกัน

สรุปเป้าหมายทางการตลาด

พูดง่ายๆ ก็คือ หัวใจสำคัญของทุกแคมเปญการตลาดคือการดึงดูดลูกค้า นักการตลาดนำเสนอแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการในแง่ดีที่สุด พวกเขายังพัฒนาแคมเปญและใช้กลยุทธ์ออนไลน์และออฟไลน์ที่หลากหลายเพื่อดึงดูดผู้ชมเป้าหมาย เป้าหมายสุดท้ายคือการดึงดูดความสนใจของผู้คนที่เหมาะสม ซึ่งในที่สุดจะกลายเป็นลูกค้า ทำให้แคมเปญการตลาดทั้งหมดเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า

สรุปเป้าหมาย UX

ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) แสดงถึงวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ มักอธิบายด้วยคำศัพท์เช่น "ใช้งานง่าย" "สัญชาตญาณ" แต่ยังรวมถึง "การตอบสนอง" ในยุคดิจิทัลด้วย

เป้าหมายของการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้คือการทำให้ทุกจุดที่ผู้ใช้มีกับแบรนด์ของคุณราบรื่น เข้าใจง่าย และด้วยขั้นตอนต่อไปที่ชัดเจนและอธิบายตนเองได้ ผู้ใช้ควรรู้สึกสบายใจในทุกขั้นตอน โดยรู้ว่าควรทำอย่างไรต่อไป พวกเขาไม่ควรรู้สึกสับสนและควรเพลิดเพลินไปกับทุกวินาทีที่พวกเขาใช้โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ

แคมเปญการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย UX – ที่สุดของทั้งสองโลกรวมกัน

ด้วยการผสมผสาน UX และการตลาดเข้าด้วยกันตั้งแต่เริ่มต้น เราจะสามารถ สร้างแคมเปญการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย UX ได้ แนวทางนี้จะทำให้การเดินทางของลูกค้าทั้งหมดคล่องตัวขึ้น และจะช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าจะไม่มีวันผิดหวัง

แคมเปญการตลาดที่ละเลย UX มักจะแสดงผลในระยะสั้นโดยใช้กลยุทธ์ที่เร่งรีบ หัวข้อข่าวของ Clickbait ในบทความที่ไม่มีคุณค่าต่อผู้อ่าน ป๊อปอัปที่น่ารำคาญและวิดีโอที่เล่นอัตโนมัติ โฆษณาที่เป็นสแปม และแม้แต่กลวิธีที่น่าสงสัยบางอย่าง เช่น บทวิจารณ์ปลอมและ SEO หมวกดำ เป็นตัวอย่างของวิธีการที่ละเลย UX

สิ่งเหล่านี้มีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน – พวกเขาพยายามหลอกลวงผู้ใช้ ไม่ว่าจะบังคับให้พวกเขาแชร์อีเมลหรือโดยการวางตำแหน่งไซต์ที่ไม่ได้เป็นของ กลวิธีเหล่านี้เน้นไปที่รายได้อย่างเคร่งครัด โดยไม่สนใจผู้ใช้ แม้ว่าอาจแสดงผลบางอย่างในระยะสั้น แต่ก็ล้มเหลวในระยะยาวเสมอ

แล้วเราจะรวมการตลาดที่ดึงดูดความสนใจกับ UX ที่ขับเคลื่อนด้วยการส่งมอบได้อย่างไร ง่าย – เราฝึกฝนสิ่งที่เราสั่งสอนและมั่นใจว่าแคมเปญการตลาดของเราขับเคลื่อนด้วย UX และผลิตภัณฑ์ของเราตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ส่วนต่อไปนี้จะบอกคุณอย่างชัดเจนถึงวิธีการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าให้ดีที่สุด และให้แน่ใจว่าแคมเปญการตลาดของคุณส่งสัญญาณที่ชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ปัญหาผู้ใช้ในทุกขั้นตอน

8 UX Staples ที่คุณควรนำไปใช้ในแคมเปญการตลาดของคุณ

UX หลัก #1: เราจะทำการวิจัย!

การวิจัยผู้ใช้เป็นหนึ่งในพื้นฐานของ UX และไม่ควรมีความแตกต่างในแคมเปญการตลาดที่ดีใดๆ

อันที่จริง การดำดิ่งสู่การตลาดโดยไม่ระบุว่าใครคือลูกค้าในอุดมคติ จะเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการส่งงบประมาณทั้งหมดของคุณให้สูญเปล่าโดยไม่ได้ผลลัพธ์ใดๆ น่าเสียดายที่การวิจัยแสดงให้เห็นว่าเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กถึง 39% ไม่แน่ใจเกี่ยวกับ ROI ของความพยายามทางการตลาดของพวกเขา:

‍

การสร้าง ICP (โปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ)

ดังนั้น ก่อนที่จะลงทุนสักเพนนี ให้ใช้เวลาศึกษาตลาด และสร้าง ICP ของคุณ (โปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ)

ทำวิจัยและค้นหาว่าใครคือผู้ซื้อในอุดมคติของผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาอายุเท่าไหร่? เพศของพวกเขาคืออะไร? สถานะทางสังคมและความสัมพันธ์ของพวกเขาคืออะไร? รายได้ของพวกเขา? การศึกษาและภูมิหลังของพวกเขาเป็นอย่างไร? ทำไมพวกเขาต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ และพวกเขาต้องการทำอะไรให้สำเร็จ จุดปวดของพวกเขาคืออะไร?

ยิ่งคุณถามคำถามมากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งเข้าใจผู้ซื้อในอุดมคติของคุณมากขึ้นเท่านั้น เป้าหมายคือการมีภาพบุคคลที่ถูกต้องแม่นยำเพื่อกำหนดเป้าหมายด้วยความพยายามทางการตลาดของคุณ

ไม่ว่าสื่อคืออะไร บทความบล็อก วิดีโอ YouTube โฆษณาแบบชำระเงิน หน้า Landing Page หรือหน้าแรกของไซต์ของคุณ ก็ไม่สำคัญ เมื่อผู้ซื้อในอุดมคติของคุณสะดุดกับเนื้อหาใดๆ ของคุณ พวกเขาควรจะรู้สึกว่าแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาในทันที

หากคุณปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของคุณไปสู่ บุคลิกของผู้ซื้อ ที่ถูกต้อง แคมเปญของคุณจะได้รับการปรับให้เหมาะสมยิ่งขึ้น และคุณจะเห็น ROI ที่มากขึ้นจากความพยายามทางการตลาดทั้งหมดของคุณ

การสร้างตัวตน UX

ขั้นตอนต่อไปคือการสร้าง บุคลิก UX ที่สอดคล้องกับบุคลิกของผู้ซื้อของคุณ ลักษณะของ UX (หรือที่เรียกว่า ตัวตนของผู้ใช้) เป็นตัวแทนของกลุ่มผู้ใช้ทั่วไปที่ติดต่อกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณต้องการให้ผู้ซื้อเป้าหมายแต่ละรายรู้สึกเหมือนอยู่บ้านเมื่อพวกเขาพบกับแบรนด์ของคุณผ่านสื่อทางเทคนิคใดๆ

นอกจากอุปกรณ์ที่ต้องการแล้ว บุคลิกของ UX ควรครอบคลุมความสนใจ เป้าหมาย แรงจูงใจ ความผิดหวัง และลักษณะทางสังคม แต่ยังรวมถึงระดับความอดทน ความเร็วในการตัดสินใจ และความโน้มเอียงทางเทคนิค

อย่างที่คุณเห็น ข้อมูลที่คุณจะใช้สำหรับลักษณะของผู้ซื้อจะทับซ้อนกับตัวตนของผู้ใช้ด้วย ลักษณะของผู้ซื้อจะครอบคลุมเหตุผลและอารมณ์ที่อยู่เบื้องหลังการตัดสินใจซื้อ บุคลิกของ UX จะครอบคลุมด้านเทคนิคมากขึ้นและจะบอกคุณเพิ่มเติมว่าแต่ละคนจะมีปฏิสัมพันธ์อย่างไรเมื่อพบผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นของคุณ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบุคลิกของ UX:

• กรกฏาคม วัย 37 ปี วิศวกรคอมพิวเตอร์ มีแนวโน้มที่จะเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี มีการวิเคราะห์ และระมัดระวังมากขึ้นในการตัดสินใจ แต่ยังมีแนวโน้มที่จะสังเกตเห็นรายละเอียดและข้อผิดพลาดและมีโอกาสน้อยที่จะยอมรับได้ เนื่องจากเธอใช้เวลาส่วนใหญ่อยู่หน้าคอมพิวเตอร์ เธอจึงมีแนวโน้มที่จะเรียกดูไซต์ของคุณจากเดสก์ท็อป
• ในทางกลับกัน พอล นักเรียนมัธยมปลาย อายุ 16 ปี มีแนวโน้มที่จะใช้โทรศัพท์ของเขาเพื่อเรียกดูร้านค้าของคุณ เขาจะตัดสินใจได้เร็วขึ้นด้วยความคิดน้อยลง แต่ช่วงความสนใจของเขาก็สั้นกว่าของ Jully มากเช่นกัน เขาจะไม่สังเกตเห็นความไม่สมบูรณ์เล็กน้อย แต่จะสังเกตเห็นแอปที่ทำงานช้าด้วยการออกแบบที่ล้าสมัยอย่างไม่ต้องสงสัย
• มิทช์ วัย 63 แพทย์ ชอบใช้ iPad เพราะมีหน้าจอที่ใหญ่ขึ้น เขาไม่สนใจว่าสิ่งต่างๆ จะมีลักษณะอย่างไร และตราบใดที่ทุกอย่างเข้าใจง่ายด้วยปุ่มที่ใหญ่พอที่จะคลิก เขาไม่ใช่คนที่มีพรสวรรค์ด้านเทคนิคมากที่สุด แต่เขาสามารถหาทางไปรอบๆ ได้ ตราบใดที่ไม่มีป๊อปอัปมากเกินไปที่จะทำให้เขาสับสน

อย่างที่คุณสามารถจินตนาการได้ เป็นการยากที่จะตอบสนองความต้องการของทุกคน ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่เกลี่ยให้บางเกินไป

ตัวอย่างเช่น มิทช์จะสับสนกับป๊อปอัป แต่อาจใช้เพียงแค่ป๊อปอัปเพื่อดึงดูดความสนใจของพอล กรกฏาคมจะชอบที่จะเห็นแอปที่ได้รับการขัดเกลามาอย่างดีพร้อมคุณสมบัติมากมาย แต่สิ่งเหล่านี้อาจทำให้มิทช์และเบื่อหน่ายกับพอล แม้ว่ามิทช์จะชอบการออกแบบนิ่งๆ แบบเก่า ทั้ง Jully และ Paul ก็พบว่ามันล้าสมัย

หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะสร้างขนาดเดียวให้เหมาะกับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด ให้กลับไปที่กระดานวาดภาพและดู ICP ของคุณ

หากผู้ซื้อในอุดมคติของคุณคือคนที่คล้ายกับบุคลิกของ UX ในเดือนกรกฎาคม ให้มุ่งความสนใจไปที่เธอ เพิ่มการตั้งค่าจำนวนมาก ทำให้รวดเร็ว ตอบสนอง และเหนือสิ่งอื่นใด สวยงามและปราศจากข้อผิดพลาด แม้ว่าจะมี Mitches ไม่มากในโลกที่จะชอบสิ่งนี้ แต่ Pauls บางคนจะไม่รังเกียจถ้าคุณทำให้แอพมือถือมีคุณสมบัติที่หลากหลาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาวางแผนที่จะสมัครปริญญาวิทยาการคอมพิวเตอร์หลังจากจบมัธยมปลาย! :)

UX หลัก #2: เราจะทดสอบ!

Guesswork ไม่ได้รับการต้อนรับใน UX จากกราฟด้านบนแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ทดสอบเพียง 5 คนสามารถค้นพบปัญหา UX ส่วนใหญ่ได้ แทนที่จะคิดว่า เรารู้ว่าอะไรดีที่สุดสำหรับผู้ใช้และไว้วางใจในสัญชาตญาณหรือประสบการณ์เพียงอย่างเดียว ทีม UX อาศัยการทดสอบความสามารถในการใช้งานเพื่อพิจารณาว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดีที่สุดในสถานการณ์ใดก็ตาม

ทีมการตลาดควรใช้การทดสอบในทุกช่องทางการตลาด ไม่ว่าจะเป็นการเปรียบเทียบหน้า Landing Page โครงสร้างราคา แบบแผนชุดสี แบบอักษร หรือการเปรียบเทียบประสิทธิภาพของประเภทโพสต์เฉพาะในแต่ละช่องทางโซเชียลมีเดีย ให้ทดสอบทุกอย่าง

ข้อมูลที่รวบรวมได้เผยให้เห็นสิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำในสถานการณ์นั้นๆ นั่นหมายความว่าคุณจะสามารถใช้แนวทางที่เหมาะสมที่สุดได้เสมอ เพื่อให้มั่นใจว่าเงินการตลาดแต่ละดอลลาร์ของคุณทำงานอย่างเต็มที่

UX หลัก #3: เราจะถาม!

แม้ว่าทีม UX จะเปรียบเทียบตัวเลือกต่างๆ ผ่านการทดสอบของผู้ใช้ พวกเขามักจะ รวบรวมข้อมูลโดยตรงจากผู้ใช้ โดยขอความคิดเห็นจากพวกเขา วิธีการเปลี่ยนจากป๊อปอัปอย่างรวดเร็วด้วยคำถามเดียวไปจนถึงแบบสำรวจโดยละเอียด และในบางกรณี การสัมภาษณ์และการสนทนากลุ่ม

แม้ว่างบประมาณทางการตลาดจะมีจำกัด และผู้ใช้มักไม่พร้อมที่จะตอบแบบสำรวจ 30 คำถาม เพียงห้านาทีหลังจากสะดุดบทความของคุณบน Google การถามคำถามเป็นระยะๆ ในเวลาที่เหมาะสมสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ขาดไม่ได้

ตัวอย่างเช่น ลีดที่สมัครรับจดหมายข่าวของคุณได้แสดงความปรารถนาอย่างแรงกล้าที่จะโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ การขอความช่วยเหลือที่ทำได้ง่ายดายจากพวกเขา เช่น การคลิกที่ดาว "คุณพอใจกับกระบวนการ XYZ มากน้อยเพียงใด" ในเนื้อหาอีเมล มีแนวโน้มว่าจะแสดงผลลัพธ์ หลังจากการโหวต ให้แสดงหน้า "ขอบคุณสำหรับการให้คำติชมแก่เรา" ซึ่งพวกเขาสามารถกรอกความคิดเห็นเพิ่มเติมได้หากต้องการ

ความคิดเห็นที่คุณรวบรวมด้วยวิธีนี้มีค่าอย่างยิ่ง เนื่องจากคุณรู้ดีว่ามาจากที่ใด ผู้คนในรายชื่ออีเมลของคุณไม่ได้เป็นเพียงผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แบบสุ่ม ไม่ใช่ พวกเขาคือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีความตั้งใจซื้อสูงกว่ามาก และใกล้ชิดกับผู้ซื้อในอุดมคติของคุณมากขึ้น ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมความคิดเห็นของพวกเขาจึงมีความสำคัญต่อแคมเปญการตลาดของคุณ

UX หลัก #4: เราจะลดความซับซ้อน!

นักการตลาดมักจะรู้สึกราวกับว่าเป็นการมอบทางเลือกให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า น้ำตาราคาที่มากขึ้น แม่เหล็กนำอีกอันหนึ่ง เปิดช่องทางโซเชียลมีเดียใหม่ ทำมากขึ้นเสมอ โดยหวังว่าจะเข้าถึงผู้ใช้ใหม่

แม้ว่าตัวเลือกด้วยตัวเองไม่ได้แย่ แต่ การให้ตัวเลือกมากเกินไปมักจะส่งผลย้อนกลับ เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้น นักการตลาดควรทำสิ่งต่างๆ ให้เรียบง่าย อย่างน้อยเมื่อต้องเผชิญหน้ากับตัวเลือกต่างๆ ของผู้ใช้

แน่นอนว่าคุณควรมีโครงสร้างการกำหนดราคาที่หลากหลายและแม่เหล็กนำหลายแบบ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายควรเห็นสิ่งเดียวกัน หากคุณทำตามคำแนะนำจาก Staple #1 และได้สร้างบุคลิกของผู้ซื้อ คุณจะสามารถแบ่งกลุ่มการตลาดของคุณได้ตามนั้น

ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพ CEO ของบริษัทใหญ่ๆ คนหนึ่งที่สะดุดกับโพสต์ LinkedIn ของคุณที่อธิบายคุณสมบัติขั้นสูงของการโฮสต์เซิร์ฟเวอร์เฉพาะ พวกเขาน่าจะมองหาวิธีแก้ปัญหาสำหรับบริษัทที่พวกเขาเป็นตัวแทน ไม่ใช่เว็บไซต์ส่วนตัว

มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะทิ้งระเบิดผู้นำประเภทนั้นด้วยข้อเสนอสำหรับแผนโฮสติ้งที่ใช้ร่วมกัน $1.99/เดือน เห็นได้ชัดว่าพวกเขาจะสนใจเฉพาะบริการระดับองค์กรของคุณ ดังนั้นการสร้างหน้า Landing Page เฉพาะสำหรับแผนเหล่านั้นจึงเป็นเรื่องที่เหมาะสม

UX หลัก #5: เราจะรักษาความสะอาด!

แม้ว่าคำว่า "สัญชาตญาณ" จะใช้มากเกินไปในโลก UX แต่ก็อธิบายถึงปัจจัยพื้นฐานประการหนึ่งของประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดี โดยทั่วไปแล้ว ผู้ใช้ทุกคนควรสามารถไปยังส่วนต่างๆ ของไซต์ แอพ หรือใช้ผลิตภัณฑ์ได้โดยไม่มีปัญหา ไม่ว่าทักษะ การศึกษา หรือระดับความรู้ทางเทคนิคจะเป็นอย่างไร

“การเพิ่มความพึงพอใจสูงสุดในการเดินทางของลูกค้าไม่เพียงแต่จะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ 20 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มรายได้ได้ถึง 15 เปอร์เซ็นต์ ในขณะที่ลดต้นทุนในการให้บริการลูกค้าได้มากถึง 20 เปอร์เซ็นต์” — แมคคินซีย์

แม้ว่าจะมีข้อยกเว้นสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะกลุ่มหรือผลิตภัณฑ์สำหรับผู้เชี่ยวชาญ แต่ขั้นต่ำที่ทุกเว็บไซต์/แอปควรมีคือการออกแบบที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่ายซึ่งผู้ใช้ทุกคนสามารถเข้าใจได้โดยไม่ต้องขอความช่วยเหลือและต้องการคำแนะนำใดๆ

สิ่งเดียวกันควรเป็นแก่นของการตลาด ลูกค้าเป้าหมายแต่ละคนควรทราบ เสมอ ว่าพวกเขาควรจะทำอะไรต่อไปในทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น คุณควรสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า สิ่งเหล่านี้แสดงถึงเส้นทางเต็มรูปแบบที่บุคคลใช้จากผู้เยี่ยมชมไซต์แบบสุ่มไปจนถึงลูกค้าประจำ แต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าควรกำหนดเป้าหมาย โดยเป้าหมายหนึ่งนำไปสู่อีกขั้นตอนหนึ่ง และเป้าหมายทั้งหมดนำไปสู่การซื้อเองและอื่นๆ ในท้ายที่สุด

ตัวอย่างเช่น:

• คุณเขียนบล็อกโพสต์ที่ปรับให้เหมาะกับ SEO ซึ่งดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• ที่นั่น คุณเสนอของแจกฟรีให้พวกเขาสามารถดาวน์โหลดได้เพื่อแลกกับที่อยู่อีเมล ซึ่งพวกเขาเลือกรับอีเมลการตลาดของคุณด้วย
• หลังจากผ่านไปสองสามสัปดาห์ คุณจะส่งคำเชิญเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บฟรี ซึ่งคุณจะได้สาธิตคุณลักษณะล่าสุดของคุณ
• ไม่กี่สัปดาห์หลังจากนั้น คุณส่งรหัสส่วนลดพร้อมข้อเสนอแบบจำกัดเวลาให้พวกเขาเพื่อรับผลิตภัณฑ์ SaaS เวอร์ชันล่าสุดของคุณ
• หลังจากที่พวกเขาซื้อ คุณจะส่งอีเมลทุกสองสัปดาห์เกี่ยวกับการอัปเดตล่าสุด แจ้งพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เสริมหรือแผนการอัปเกรดระดับสูงที่จะช่วยธุรกิจของพวกเขา

สิ่งสำคัญที่สุดคือผู้ที่มี แนวโน้มจะเป็นลูกค้าไม่ควร รู้สึกสับสน แต่ละจุดของการเดินทางของลูกค้าควรมีหนึ่งคำขอที่ชัดเจน ดังนั้น อย่าซ่อนปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจและลิงก์ของคุณ พวกเขาต้องมองเห็นได้ชัดเจนเพื่อดึงดูดความสนใจมากพอที่จะทำให้บุคคลทำขั้นตอนต่อไปได้ง่าย

และ อย่าพยายามรวม CTA หลายประเภทไว้ในหน้าเดียว

หากเป้าหมายของหน้านั้นคือการรวบรวมอีเมล การเพิ่มปุ่ม "ซื้อทันที" นั้นไม่เหมาะสม แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะนำไปสู่การขายได้โดยตรง แต่หน้าก็ควรได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับลีดที่ "เยือกเย็น" มากซึ่งยังไม่พร้อมที่จะตัดสินใจซื้อ หากลูกค้าเป้าหมายมาสะดุดในหน้านั้นบ่อยเกินไป คุณอาจไม่ได้แบ่งกลุ่มแคมเปญอย่างถูกต้อง นอกจากนี้ยังสามารถนำทางไปยังร้านค้าหรือหน้าราคาจากเมนูได้เสมอ

UX หลัก #6: เราจะทำให้มันเร็ว!

หากคุณมีเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายและออกแบบมาอย่างสวยงามที่สุดซึ่งทำงานช้า แสดงว่าคุณโชคไม่ดี แผนภูมิด้านบนแสดงให้เห็นว่าสิ่งต่างๆ แย่ลงไปอีกเมื่อผู้ใช้ต้องเปิดหน้าเว็บมากขึ้น เนื่องจากพวกเขาหมดความอดทนเร็วขึ้นและเร็วขึ้น สิ่งนี้อาจเป็นอันตรายต่อเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เนื่องจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักจะเปิดผลิตภัณฑ์หลายรายการเพื่อเปรียบเทียบ ไม่มีใครยินดีรอ 5 วินาทีต่อหน้าเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ของคุณโหลด แม้แต่ Google ก็ใช้ความเร็วเป็นปัจจัยในการจัดอันดับเว็บไซต์ ซึ่งหมายความว่าประสิทธิภาพที่ไม่ดีจะส่งผลเสียต่อตำแหน่ง SERP ของคุณ

เช่นเดียวกับการตลาดของคุณ คุณไม่ต้องการให้ความเร็วต่ำ ข้อผิดพลาด และประสิทธิภาพทางเทคนิคที่ไม่ดีมาขัดขวางการขายของคุณ ผู้ใช้ไม่ควรสังเกตเห็นประสิทธิภาพของเว็บไซต์ด้วย ซ้ำ สิ่งที่พวกเขาควรคำนึงถึงเมื่อพบเนื้อหาของคุณคือข้อเสนอที่คุณนำเสนอและขั้นตอนต่อไปที่พวกเขาต้องทำ ผลักดันพวกเขาไปสู่กระบวนการขายต่อไป

UX หลัก #7: เราจะทำให้มันตอบสนอง!

‍

ทีม UX ตระหนักดีว่าผู้คนท่องเว็บจากอุปกรณ์พกพามากกว่าคอมพิวเตอร์ จากกราฟด้านบนแสดงให้เห็นว่า 63% ของผู้ใช้ท่องอินเทอร์เน็ตจากโทรศัพท์มือถือของตนในไตรมาสที่ 4 ของปี 2564

ด้วยเหตุผลดังกล่าว การ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานบน โทรศัพท์มือถือ แท็บเล็ต และคอมพิวเตอร์ทุกขนาดหน้าจอและระบบปฏิบัติการทั้งหมดเป็นลำดับความสำคัญสูงสุด

เช่นเดียวกับการตลาด ทดสอบแต่ละส่วนของกระบวนการทางการตลาดจากอุปกรณ์ต่างๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างไม่เพียงแค่ทำงานได้ แต่ยังอยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสม ทำให้องค์ประกอบสำคัญของทุกหน้าอยู่ครึ่งหน้าบน และทำให้แน่ใจว่าทุกอย่างได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการเข้าถึงบนมือถือและเป็นมิตรกับการเลื่อน

UX หลัก #8: เราจะให้คุณค่า!

แม้ว่าผู้ใช้จะชื่นชอบเว็บไซต์ที่รวดเร็ว ตอบสนองได้ดี และได้รับการออกแบบมาอย่างดี พวกเขาใช้เวลากับมันเพื่อคาดหวังสิ่งตอบแทน นั่นคือ ความคุ้มค่า ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลชิ้นเล็กๆ ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการซื้อ หรือวิธีแก้ปัญหา หน้าที่ของคุณคือระบุความต้องการและให้คุณค่าตามนั้น

ขึ้นอยู่กับตำแหน่งของผู้ใช้ในการเดินทางของลูกค้า อาจเป็นอะไรก็ได้จากบทความที่เสนอเคล็ดลับในการแก้ปัญหาด้วยตนเอง ไฟล์ PDF หรือการเชิญสัมมนาทางเว็บฟรี รหัสส่วนลด หรือข้อเสนอที่เป็นรูปธรรมที่จะสรุปธุรกรรมและแปลง เป็นลูกค้า

หากคุณจัดการเพื่อทำความเข้าใจผู้ใช้และจัดหาประเภทมูลค่าที่เหมาะสมซึ่งตรงกับความต้องการในปัจจุบัน คุณจะมอบประสบการณ์ผู้ใช้ขั้นสูงสุด ซึ่งจะสัมพันธ์โดยตรงกับความสำเร็จของแคมเปญการตลาดของคุณ

บรรทัดล่าง

อย่างที่คุณเห็น ประสบการณ์ผู้ใช้และการตลาดนั้นแท้จริงแล้วเป็นทั้งมือและมือ แม้ว่าจะดูไม่เป็นเช่นนั้นในแวบแรกก็ตาม ดังนั้นการมอบประสบการณ์ผู้ใช้ขั้นสูงสุดในทุกขั้นตอนควรเป็นเป้าหมายของนักการตลาดทุกคน

การปฏิบัติตามหลัก 8 UX จากบทความของเราจะช่วยให้คุณทำอย่างนั้นได้ คุณจะ สร้างแคมเปญที่มี Conversion สูงโดยใช้แนวทางการตลาดที่เน้นผู้ใช้เป็น สำคัญ สิ่งนี้จะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ทรัพยากรที่สูญเปล่าน้อยลง และลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้นซึ่งจะรักกระบวนการที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและเน้นคุณค่าที่คุณสร้างขึ้น ทั้งหมดนี้ต้องขอบคุณการผสาน UX เข้ากับรากฐานของการตลาดของคุณ

เรียนรู้วิธีเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ เกี่ยวกับประสิทธิภาพทางการตลาดของคุณด้วย Improvado

ติดต่อเรา

อาลี ฟลินน์

รองประธานฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์