UX dalam Pemasaran: Berfokus pada Pengalaman Pengguna untuk Meningkatkan ROMI
Diterbitkan: 2022-07-18Pemasaran produk dan pengalaman pengguna biasanya dianggap sebagai dua hal yang berbeda. Pemasaran adalah apa yang perlu Anda lakukan dengan baik untuk menarik pelanggan potensial. Pengalaman pengguna adalah apa yang perlu Anda lakukan dengan baik untuk memastikan orang benar-benar dapat menggunakan produk Anda, menavigasi situs Anda, dll.
Meskipun ini adalah penyederhanaan yang berlebihan, ini melukiskan gambaran dua dunia yang berbeda, yang tampaknya tidak memiliki terlalu banyak kesamaan, setidaknya tidak di permukaan.
Artikel ini akan melampaui permukaan itu. Kami akan menjelaskan bagaimana pengalaman pengguna merupakan bagian integral dari pemasaran . Anda akan melihat bahwa satu-satunya cara yang tepat untuk mengembangkan kampanye yang dioptimalkan sepenuhnya dari awal hingga akhir adalah dengan menjalin praktik UX terbaik ke dalam setiap aspek pemasaran Anda.
Namun, kami tidak hanya akan berbicara tentang teori dan konsep abstrak – kami akan memberi Anda ide-ide konkret yang akan membantu Anda menerapkan UX staples ke dalam kampanye pemasaran Anda hari ini, yang meningkatkan efektivitasnya.
UX dan pemasaran – dua pendekatan berbeda dengan satu tujuan yang sama
Perjuangan awal untuk tetap bertahan
Seperti yang kami jelaskan secara singkat di pendahuluan, UX dan pemasaran bukanlah musuh tetapi biasanya tidak dipandang sebagai sekutu terdekat. Bahkan pemilik sendiri seringkali tidak merampingkan kedua departemen tersebut, terutama pada tahap awal.
Kebanyakan biasanya fokus pada peningkatan arus kas lebih awal, karena itulah yang membuat mesin berputar. Itu sebabnya pemilik berkonsentrasi untuk mendapatkan produk minimum yang layak (MVP) keluar dari gerbang dan langsung ke pemasaran secepat mungkin. Mereka berpikir tentang membuat bola bergulir ASAP dan bagaimana mereka akan menyempurnakan detail dan khawatir tentang UX nanti.
Meskipun sulit untuk menilai pendekatannya, karena setiap bisnis bergantung pada arus kas lebih awal, mengabaikan UX selamanya tidak akan memotongnya.
Sementara banyak bisnis menyadari hal ini (biasanya setelah mereka melihat keluhan pelanggan yang tidak menyenangkan), mereka tidak akan secara drastis mengubah cara mereka memasarkan produk mereka. Mereka berpikir tentang bagaimana pendekatan pemasaran mereka membuat bisnis mereka berjalan dan mengambil pendekatan '' jangan perbaiki jika tidak rusak '', menjaga UX dan pemasaran sebagai dua hal yang terpisah.
Tujuan pemasaran secara singkat
Sederhananya, inti dari setiap kampanye pemasaran adalah menarik pelanggan. Pemasar menyajikan merek, produk, dan layanan dengan cara terbaik. Mereka juga mengembangkan kampanye dan menggunakan berbagai taktik online dan offline untuk menarik audiens target. Tujuan akhirnya adalah untuk menarik perhatian orang yang tepat, yang pada akhirnya akan menjadi pelanggan, menjadikan keseluruhan kampanye pemasaran sebagai investasi yang layak.
Tujuan UX secara singkat
Pengalaman pengguna (UX) mewakili cara pengguna berinteraksi dengan produk atau layanan. Ini sering digambarkan dengan istilah-istilah seperti "kemudahan penggunaan", "intuitif", tetapi juga di era digital, "responsif".
Tujuan meningkatkan pengalaman pengguna adalah membuat setiap titik kontak yang dimiliki pengguna dengan merek Anda lancar, mudah dipahami, dan dengan langkah berikutnya yang jelas dan cukup jelas. Seorang pengguna harus merasa nyaman di setiap langkah, mengetahui apa yang harus mereka lakukan selanjutnya. Mereka seharusnya tidak pernah merasa bingung dan harus menikmati setiap detik yang mereka habiskan untuk berinteraksi dengan merek Anda.
Kampanye pemasaran berbasis UX – gabungan terbaik dari kedua dunia
Dengan menjalin UX dan pemasaran sejak awal, kami akan dapat membuat kampanye pemasaran berbasis UX . Pendekatan ini akan membuat seluruh perjalanan pelanggan lebih efisien, dan akan memastikan pelanggan tidak pernah kecewa.
Kampanye pemasaran yang mengabaikan UX seringkali hanya menunjukkan hasil jangka pendek dengan menerapkan taktik yang memaksa. Judul clickbait pada artikel yang tidak memberikan nilai bagi pembaca, pop-up dan video putar otomatis yang mengganggu, iklan spam, dan bahkan beberapa taktik curang seperti ulasan palsu dan SEO topi hitam adalah contoh metode yang mengabaikan UX.
Semua ini memiliki satu kesamaan – mereka mencoba menipu pengguna. Baik dengan memaksa mereka untuk membagikan email mereka atau dengan memposisikan situs di tempat yang bukan tempatnya, taktik ini benar-benar didorong oleh pendapatan, mengabaikan pengguna. Meskipun mereka mungkin menunjukkan beberapa efek dalam jangka pendek, mereka selalu gagal dalam jangka panjang.
Jadi, bagaimana kami menggabungkan pemasaran yang menarik perhatian dengan UX berbasis pengiriman? Sederhana – kami mempraktikkan apa yang kami khotbahkan dan memastikan bahwa kampanye pemasaran kami didorong oleh UX dan produk kami memenuhi kebutuhan pelanggan.
Bagian berikut akan memberi tahu Anda dengan tepat bagaimana memahami kebutuhan pelanggan dengan baik dan memastikan kampanye pemasaran Anda mengirimkan sinyal yang jelas bahwa produk Anda menyelesaikan masalah pengguna di setiap langkahnya.
8 Staples UX yang Harus Anda Terapkan dalam Kampanye Pemasaran Anda
Pokok UX #1: Kami akan meneliti!
Riset pengguna adalah salah satu dasar UX, dan seharusnya tidak berbeda dalam kampanye pemasaran yang baik.
Bahkan, terjun ke pemasaran tanpa menentukan siapa pelanggan idealnya akan menjadi salah satu cara terbaik untuk menghabiskan seluruh anggaran Anda tanpa mencapai hasil apa pun. Sayangnya, penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 39% pemilik usaha kecil tidak yakin tentang ROI dari upaya pemasaran mereka:
Membuat ICP (Profil Pelanggan Ideal)
Oleh karena itu, sebelum menginvestasikan sepeser pun, habiskan waktu untuk meneliti pasar dan buat ICP (Profil Pelanggan Ideal) Anda.
Lakukan riset, dan cari tahu siapa pembeli ideal produk Anda. Berapa umur mereka? Apa jenis kelamin mereka? Apa status sosial dan hubungan mereka? Penghasilan mereka? Bagaimana dengan pendidikan dan latar belakang mereka? Mengapa mereka ingin membeli produk Anda, dan apa yang ingin mereka capai dengannya? Apa poin rasa sakit mereka?
Semakin banyak pertanyaan yang Anda ajukan, semakin baik Anda memahami pembeli ideal Anda. Tujuannya adalah untuk memiliki potret yang tepat dari orang yang sebenarnya untuk ditargetkan dengan upaya pemasaran Anda.
Apa pun medianya – artikel blog, video YouTube, iklan berbayar, halaman arahan, atau beranda situs Anda, itu tidak masalah. Ketika pembeli ideal Anda menemukan salah satu konten Anda, mereka akan segera merasa bahwa merek Anda persis seperti yang mereka cari.
Jika Anda merampingkan upaya pemasaran Anda menuju persona pembeli yang akurat , kampanye Anda akan jauh lebih dioptimalkan, dan Anda akan melihat ROI yang lebih besar dari semua upaya pemasaran Anda.
Membuat persona UX
Langkah selanjutnya adalah membuat persona UX yang akan selaras dengan persona pembeli Anda. Persona UX (juga dikenal sebagai persona pengguna) mewakili grup umum pengguna yang berhubungan dengan produk Anda. Anda ingin setiap pembeli target Anda merasa seperti di rumah sendiri ketika mereka menemukan merek Anda melalui media teknis apa pun.
Selain perangkat yang disukai, persona UX harus mencakup minat, tujuan, motivasi, frustrasi, dan sifat sosial, tetapi juga tingkat kesabaran, kecepatan pengambilan keputusan, dan kecenderungan teknis.
Seperti yang Anda lihat, informasi yang akan Anda gunakan untuk persona pembeli juga akan tumpang tindih dengan persona pengguna. Persona pembeli akan mencakup alasan dan emosi di balik pengambilan keputusan pembelian. Persona UX akan mencakup sisi yang lebih teknis dan akan memberi tahu Anda lebih banyak tentang bagaimana setiap orang akan berinteraksi ketika mereka menemukan setiap produk Anda.
Berikut adalah beberapa contoh persona UX:
- Jully , 37, seorang insinyur komputer, cenderung paham teknologi, sangat analitis, dan lebih berhati-hati saat membuat keputusan, tetapi juga lebih cenderung memperhatikan detail dan kesalahan dan cenderung tidak mentolerirnya. Karena dia menghabiskan sebagian besar waktunya di depan komputer, dia akan lebih cenderung menjelajahi situs Anda dari desktop.
- Di sisi lain, seorang siswa sekolah menengah, Paul , 16, jauh lebih mungkin menggunakan ponselnya untuk menelusuri toko Anda. Dia akan membuat keputusan lebih cepat, dengan sedikit pemikiran, tetapi rentang perhatiannya juga jauh lebih pendek daripada Jully. Dia tidak akan melihat ketidaksempurnaan kecil tetapi pasti akan melihat aplikasi yang bekerja lambat dengan desain yang ketinggalan jaman.
- Mitch , 63, seorang dokter, lebih suka menggunakan iPad karena memiliki layar yang lebih besar. Dia tidak keberatan bagaimana tampilannya, dan selama semuanya mudah dimengerti, dengan tombol yang cukup besar untuk diklik. Dia bukan yang paling berbakat secara teknis, tapi dia bisa menemukan jalannya, selama tidak terlalu banyak pop-up yang membingungkannya.
Seperti yang dapat Anda bayangkan, sulit untuk memenuhi kebutuhan semua orang, itulah mengapa penting untuk tidak menyebar terlalu tipis.
Misalnya, Mitch akan bingung dengan pop-up, tetapi mungkin hanya itu yang diperlukan untuk menarik perhatian Paul. Jully akan senang melihat aplikasi yang dipoles dengan baik dengan banyak fitur, tetapi itu mungkin membuat Mitch kewalahan dan membuat Paul bosan. Sementara Mitch akan menyukai desain statis jadul, baik Jully maupun Paul akan menganggapnya ketinggalan zaman.
Jika Anda berada dalam situasi di mana hampir tidak mungkin untuk membuat satu ukuran cocok untuk semua produk, kembali ke papan gambar dan lihat ICP Anda.
Jika pembeli ideal Anda adalah seseorang yang mirip dengan UX persona Jully, fokuskan upaya Anda padanya. Tambahkan banyak pengaturan, buat cepat, responsif, dan di atas segalanya, dipoles dan bebas kesalahan. Meskipun tidak banyak Mitches di dunia akan menyukainya, beberapa Paul tidak akan keberatan jika Anda membuat aplikasi seluler kaya fitur, terutama jika mereka berencana untuk melamar gelar ilmu komputer setelah menyelesaikan sekolah menengah! :)
Pokok UX #2: Kami akan menguji!
Menebak tidak diterima di UX. Faktanya, seperti yang ditunjukkan grafik di atas, sedikitnya 5 pengguna uji dapat mengungkap sebagian besar masalah UX. Alih-alih berpikir bahwa kami tahu apa yang terbaik untuk pengguna dan hanya percaya pada intuisi atau pengalaman, tim UX mengandalkan pengujian kegunaan untuk menentukan apa yang terbaik dalam situasi tertentu.
Tim pemasaran harus menerapkan pengujian di semua titik kontak di seluruh saluran pemasaran. Baik itu membandingkan halaman arahan, struktur harga, skema warna, font, atau membandingkan keampuhan jenis posting tertentu di setiap saluran media sosial, uji semuanya.
Data yang dikumpulkan mengungkap hal terbaik untuk dilakukan dalam situasi tertentu. Itu berarti Anda akan selalu dapat mengambil pendekatan yang optimal, memastikan setiap dolar pemasaran Anda bekerja secara maksimal.
Pokok UX #3: Kami akan bertanya!
Sementara tim UX membandingkan opsi yang berbeda melalui pengujian pengguna, mereka sering mengumpulkan informasi langsung dari pengguna dengan meminta umpan balik dari mereka. Metode mulai dari pop-up cepat dengan satu pertanyaan hingga survei terperinci dan, dalam beberapa kasus, wawancara dan kelompok fokus.
Meskipun anggaran pemasaran terbatas, dan pengguna biasanya tidak siap untuk mengisi survei 30 pertanyaan hanya lima menit setelah menemukan salah satu artikel Anda di Google, mengajukan pertanyaan sporadis pada waktu yang tepat dapat memberikan wawasan yang sangat diperlukan.
Misalnya, prospek yang berlangganan buletin Anda telah menunjukkan keinginan yang lebih kuat untuk berinteraksi dengan merek Anda. Meminta bantuan yang mudah dilakukan, seperti mengklik bintang "seberapa puaskah Anda dengan proses XYZ" di badan email, kemungkinan akan menunjukkan hasil. Setelah pemungutan suara, tampilkan halaman "terima kasih telah memberi kami umpan balik", di mana mereka juga dapat mengisi komentar tambahan jika mereka mau.
Umpan balik yang Anda kumpulkan dengan cara ini sangat berharga, karena Anda tahu persis dari mana asalnya. Orang-orang di daftar email Anda bukan hanya pengunjung situs web acak, bukan. Mereka adalah prospek dengan niat pembeli yang jauh lebih tinggi, lebih dekat dengan pembeli ideal Anda, itulah sebabnya pendapat mereka penting untuk kampanye pemasaran Anda.
Pokok UX #4: Kami akan menyederhanakan!
Pemasar sering merasa seolah-olah ini semua tentang memberikan pilihan kepada pelanggan potensial. Lebih banyak harga air mata, magnet utama lainnya, membuka saluran media sosial baru, selalu berbuat lebih banyak, berharap dapat menjangkau pengguna baru.
Sementara pilihan sendiri bukanlah hal yang buruk, memberikan terlalu banyak pilihan sering menjadi bumerang . Untuk memastikan hal ini tidak terjadi, pemasar harus menjaga hal-hal sederhana, setidaknya ketika menghadapi pengguna dengan pilihan.
Tentu, Anda harus memiliki berbagai struktur harga dan beberapa magnet utama, tetapi itu tidak berarti setiap pelanggan potensial harus melihat hal yang sama. Jika Anda mengikuti saran dari Staple #1 dan telah membuat persona pembeli, Anda akan dapat mengelompokkan pemasaran Anda sesuai dengan itu.
Misalnya, bayangkan seorang CEO perusahaan besar yang menemukan salah satu posting LinkedIn Anda yang menjelaskan fitur-fitur canggih dari hosting server khusus. Mereka mungkin mencari solusi untuk perusahaan yang mereka wakili, bukan situs web pribadi mereka.
Tidak masuk akal untuk membombardir jenis prospek itu dengan penawaran untuk paket hosting bersama $ 1,99 / bln. Jelas mereka hanya akan tertarik pada layanan tingkat perusahaan Anda, jadi masuk akal untuk membuat halaman arahan hanya untuk paket tersebut.
Pokok UX #5: Kami akan menjaganya tetap bersih!
Meskipun kata "intuitif" terlalu sering digunakan di dunia UX, itu menggambarkan salah satu dasar dari pengalaman pengguna yang baik. Secara umum, setiap pengguna harus dapat menavigasi situs, aplikasi, atau menggunakan produk tanpa kesulitan, terlepas dari tingkat keterampilan, pendidikan, atau pengetahuan teknis mereka.
“Memaksimalkan kepuasan dengan perjalanan pelanggan memiliki potensi tidak hanya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 20 persen tetapi juga untuk meningkatkan pendapatan hingga 15 persen sekaligus menurunkan biaya melayani pelanggan sebanyak 20 persen”. — McKinsey
Meskipun ada pengecualian untuk produk khusus atau yang ditujukan untuk para ahli, minimum yang harus disediakan setiap situs web/aplikasi adalah desain yang intuitif dan mudah dinavigasi yang dapat dipahami oleh pengguna mana pun tanpa mencari bantuan dan memerlukan instruksi apa pun.
Hal yang sama harus menjadi pokok pemasaran. Setiap prospek harus selalu tahu apa yang harus mereka lakukan selanjutnya di setiap langkah saluran penjualan.
Untuk mencapai itu, Anda harus membuat peta perjalanan pelanggan. Ini mewakili jalur lengkap yang diambil seseorang dari pengunjung situs acak sampai ke pelanggan berulang. Setiap tahap perjalanan pelanggan harus memiliki tujuan yang ditentukan, satu mengarah ke yang lain, dan semuanya pada akhirnya mengarah pada pembelian itu sendiri dan seterusnya.
Sebagai contoh:
- Anda menulis posting blog yang dioptimalkan SEO yang menarik pelanggan potensial dari grup target Anda.
- Di sana, Anda menawarkan freebie yang dapat mereka unduh dengan imbalan alamat email mereka, di mana mereka juga memilih untuk menerima email pemasaran Anda.
- Setelah beberapa minggu, Anda mengirimi mereka undangan ke webinar gratis, tempat Anda mendemonstrasikan salah satu fitur terbaru Anda.
- Beberapa minggu setelah itu, Anda mengirimi mereka kode diskon dengan penawaran waktu terbatas di mana mereka bisa mendapatkan versi terbaru dari produk SaaS Anda.
- Setelah mereka membeli, Anda mengirimi mereka email dua mingguan tentang pembaruan terbaru, memberi tahu mereka tentang produk pelengkap atau rencana peningkatan tingkat yang lebih tinggi yang akan membantu bisnis mereka.
Yang paling penting adalah prospek tidak boleh merasa bingung . Setiap titik perjalanan pelanggan harus memiliki satu permintaan eksplisit. Oleh karena itu, jangan sembunyikan tombol dan tautan ajakan bertindak Anda. Mereka harus terlihat jelas untuk menarik perhatian yang cukup untuk memudahkan orang tersebut mengambil langkah berikutnya.
Dan jangan tergoda untuk menyertakan beberapa CTA dari jenis yang berbeda pada satu halaman .
Jika tujuan halaman tersebut adalah untuk mengumpulkan email, menambahkan tombol BELI SEKARANG tidak akan optimal. Meskipun itu dapat mengarah langsung ke penjualan, halaman tersebut harus dioptimalkan untuk prospek yang jauh lebih "dingin" yang belum siap untuk membuat keputusan pembelian. Jika prospek panas tersandung di halaman itu terlalu sering, Anda mungkin tidak mengelompokkan kampanye dengan benar. Plus, mereka selalu dapat menavigasi ke halaman toko atau harga dari menu.
Pokok UX #6: Kami akan membuatnya dengan cepat!
Jika Anda memiliki situs web bersih yang paling intuitif dan dirancang dengan indah yang lambat, Anda kurang beruntung. Bagan di atas menunjukkan bagaimana keadaan menjadi lebih buruk dengan lebih banyak halaman yang harus dibuka pengguna, karena mereka kehilangan kesabaran lebih cepat dan lebih cepat. Ini dapat merugikan situs web eCommerce, karena calon pelanggan biasanya membuka beberapa produk untuk dibandingkan. Tidak ada yang mau menunggu 5 detik per halaman untuk memuat produk Anda. Bahkan Google menganggap kecepatan sebagai faktor peringkat situs web, yang berarti kinerja yang buruk akan merusak posisi SERP Anda.
Hal yang sama berlaku untuk pemasaran Anda. Anda tidak ingin kecepatan lambat, kesalahan, dan kinerja teknis yang buruk menghalangi penjualan Anda. Pengguna seharusnya tidak memperhatikan kinerja situs, apalagi merasa terganggu olehnya . Yang harus mereka pikirkan ketika menemukan konten Anda adalah tawaran yang Anda presentasikan dan langkah selanjutnya yang perlu mereka ambil, mendorong mereka lebih jauh ke saluran penjualan.
Pokok UX # 7: Kami akan membuatnya responsif!
Tim UX menyadari bahwa lebih banyak orang menjelajahi web dari perangkat seluler daripada komputer. Seperti yang ditunjukkan grafik di atas, 63% pengguna menjelajahi internet dari ponsel mereka pada Q4 tahun 2021.
Oleh karena itu, memastikan bahwa semuanya berfungsi di ponsel , tablet, dan komputer dengan semua ukuran layar dan semua sistem operasi adalah prioritas mutlak.
Hal yang sama berlaku untuk pemasaran. Uji setiap bagian dari saluran pemasaran Anda dari beberapa perangkat. Pastikan semuanya tidak hanya berfungsi, tetapi diposisikan secara optimal, menjaga elemen penting dari setiap halaman di paro atas dan memastikan semuanya dioptimalkan untuk akses seluler dan scroll-friendly.
Pokok UX #8: Kami akan memberikan nilai!
Meskipun pengguna menghargai situs web yang cepat, responsif, dan dirancang dengan baik, mereka menghabiskan waktu di sana dengan mengharapkan sesuatu sebagai balasannya: nilai . Entah itu sepotong informasi, produk yang ingin mereka beli, atau cara untuk memecahkan masalah mereka, tugas Anda adalah mengidentifikasi kebutuhan mereka dan memberikan nilai yang sesuai.
Bergantung pada lokasi pengguna dalam perjalanan pelanggan, itu bisa apa saja mulai dari artikel yang menawarkan kiat untuk memecahkan masalah sendiri, undangan PDF atau webinar gratis, kode diskon, atau penawaran konkret yang akan menyelesaikan transaksi dan mengonversinya menjadi pelanggan.
Jika Anda berhasil memahami pengguna dan memberikan jenis nilai yang tepat yang sesuai dengan kebutuhan mereka saat ini, Anda akan memberikan pengalaman pengguna terbaik, yang secara langsung akan berkorelasi dengan keberhasilan kampanye pemasaran Anda.
Intinya
Seperti yang Anda lihat, pengalaman pengguna dan pemasaran sebenarnya adalah tangan dan sarung tangan, meskipun tidak tampak seperti itu pada pandangan pertama. Oleh karena itu, memberikan pengalaman pengguna terbaik di setiap langkah harus menjadi tujuan setiap pemasar.
Mengikuti 8 staples UX dari artikel kami akan membantu Anda melakukan hal itu. Anda akan membuat kampanye dengan konversi tinggi dengan mengambil pendekatan pemasaran yang mengutamakan pengguna . Ini akan mengarah pada hasil yang lebih baik, lebih sedikit sumber daya yang terbuang, dan pelanggan yang lebih bahagia yang akan menyukai proses yang berpusat pada pelanggan dan berorientasi pada nilai yang Anda buat, semua berkat mengintegrasikan UX ke dalam dasar pemasaran Anda.
Pelajari cara Mengungkap wawasan baru tentang kinerja pemasaran Anda dengan Improvado.
