마케팅의 UX: 사용자 경험에 집중하여 ROMI 증가
게시 됨: 2022-07-18제품 마케팅과 사용자 경험은 일반적으로 두 개의 다른 짐승으로 생각됩니다. 마케팅은 잠재 고객을 유치하기 위해 잘해야 하는 일입니다. 사용자 경험은 사람들이 실제로 제품을 사용하고 사이트를 탐색할 수 있도록 하기 위해 잘해야 하는 것입니다.
이것은 지나치게 단순화한 것이지만 적어도 표면적으로는 그다지 공통점이 없는 것처럼 보이는 두 개의 별개의 세계에 대한 그림을 그립니다.
이 기사는 그 표면을 넘어 갈 것입니다. 우리는 사용자 경험이 마케팅의 필수적인 부분임을 설명할 것입니다. 처음부터 끝까지 완전히 최적화된 캠페인을 개발하는 유일한 올바른 방법은 마케팅의 모든 측면에 최고의 UX 사례를 결합하는 것입니다.
그러나 우리는 이론과 추상적인 개념에 대해서만 이야기하지 않을 것입니다. 오늘날 마케팅 캠페인에 UX 스테이플을 구현하여 효율성을 높이는 데 도움이 되는 구체적인 아이디어를 제공할 것입니다.
UX와 마케팅 – 하나의 공통 목표를 가진 두 가지 별개의 접근 방식
생존을 위한 초기 투쟁
서론에서 간단히 설명했듯이 UX와 마케팅은 적이 아니지만 일반적으로 가장 가까운 동맹으로 간주되지 않습니다. 소유자 자신조차도 특히 초기 단계에서 두 부서를 합리화하지 않는 경우가 많습니다.
대부분의 경우 현금 흐름을 조기에 개선하는 데 중점을 둡니다. 그렇기 때문에 소유자는 MVP(Minimum Viable Product)를 출시하는 데 집중하고 가능한 한 빨리 마케팅에 착수합니다. 그들은 가능한 한 빨리 공을 굴리는 것에 대해 생각하고 세부 사항을 미세 조정하고 나중에 UX에 대해 걱정합니다.
접근 방식을 판단하기는 어렵지만 모든 비즈니스가 초기에 현금 흐름에 의존하기 때문에 UX를 영원히 무시한다고 해서 문제가 해결되지는 않습니다.
많은 기업이 이것을 깨닫는 동안(보통 고객 불만 사항을 알아차린 후에) 제품 마케팅 방식을 크게 바꾸지는 않을 것입니다. 그들은 마케팅 접근 방식이 어떻게 비즈니스를 운영할 수 있었는지 생각하고 UX와 마케팅을 별개의 것으로 유지하면서 '문제가 없으면 고치지 마세요'' 접근 방식을 취합니다.
간단히 말해서 마케팅 목표
간단히 말해서 모든 마케팅 캠페인의 핵심은 고객을 유치하는 것입니다. 마케터는 브랜드, 제품 및 서비스를 가능한 한 최고의 조명으로 제시합니다. 그들은 또한 캠페인을 개발하고 다양한 온라인 및 오프라인 전술을 사용하여 대상 고객을 유치합니다. 최종 목표는 궁극적으로 고객이 될 올바른 사람들의 관심을 끌어 전체 마케팅 캠페인을 가치 있는 투자로 만드는 것입니다.
간단히 말해서 UX 목표
사용자 경험(UX)은 사용자가 제품이나 서비스와 상호 작용하는 방식을 나타냅니다. 그것은 종종 "사용의 편리함", "직관성"과 같은 용어로 설명되지만 디지털 시대에는 "반응성"으로도 설명됩니다.
사용자 경험 개선의 목표는 사용자가 브랜드에 대해 갖는 모든 접점을 부드럽고 이해하기 쉽고 명확하고 자명한 다음 단계로 만드는 것입니다. 사용자는 다음에 해야 할 일을 알고 모든 단계에서 편안함을 느껴야 합니다. 그들은 혼동을 느껴서는 안 되며 브랜드와 상호작용하는 매 순간을 즐겨야 합니다.
UX 중심 마케팅 캠페인 – 두 세계의 장점을 결합
처음부터 UX와 마케팅을 결합하여 UX 중심의 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다. 이 접근 방식은 전체 고객 여정을 보다 간소화하고 고객이 결코 실망하지 않도록 합니다.
UX를 소홀히 하는 마케팅 캠페인은 종종 강압적인 전술을 구현하여 단기적인 결과만을 보여줍니다. 독자에게 가치가 없는 기사의 클릭베이트 헤드라인, 성가신 팝업 및 자동 재생 동영상, 스팸성 광고, 심지어 가짜 리뷰 및 검은 모자 SEO와 같은 일부 그늘진 전술은 UX를 무시하는 방법의 예입니다.
이 모든 것에는 한 가지 공통점이 있습니다. 바로 사용자를 속이려고 한다는 것입니다. 이메일을 공유하도록 강요하든, 이메일이 속하지 않는 위치에 사이트를 배치하든, 이러한 전술은 사용자를 무시하고 엄격하게 수익 중심입니다. 단기적으로는 어느 정도 효과를 보일 수 있지만 장기적으로는 항상 실패합니다.
그렇다면 시선을 사로잡는 마케팅과 전달 중심의 UX를 어떻게 결합할 수 있을까요? 그것은 간단합니다. 우리는 우리가 설교하는 것을 실천하고 우리의 마케팅 캠페인이 UX 중심이 되고 우리 제품이 고객의 요구를 충족하는지 확인합니다.
다음 섹션에서는 고객의 요구를 가장 잘 이해하고 마케팅 캠페인이 모든 단계에서 제품이 사용자의 고충을 해결한다는 명확한 신호를 보내도록 하는 방법을 정확히 알려줄 것입니다.
마케팅 캠페인에서 구현해야 하는 8가지 UX 요소
UX 필수 요소 #1: 우리는 연구할 것입니다!
사용자 조사는 UX의 기본 중 하나이며 좋은 마케팅 캠페인에서도 다르지 않습니다.
사실, 이상적인 고객이 누구인지 정확히 밝히지 않고 마케팅에 뛰어드는 것은 어떤 결과도 얻지 못한 채 전체 예산을 낭비하는 가장 좋은 방법 중 하나가 될 것입니다. 불행히도 연구에 따르면 중소기업 소유자의 39%가 마케팅 노력의 ROI에 대해 확신하지 못하는 것으로 나타났습니다.
ICP(이상적인 고객 프로필) 생성
따라서 한 푼도 투자하기 전에 시간을 들여 시장을 조사하고 ICP(이상적인 고객 프로필)를 만드십시오.
조사를 하고 누가 당신 제품의 이상적인 구매자인지 알아내십시오. 그들을 몇 살 이니? 그들의 성별은 무엇입니까? 그들의 사회적 및 관계 상태는 무엇입니까? 그들의 수입은? 그들의 학력과 배경은 어떻습니까? 그들은 왜 당신의 제품을 사고 싶어하며, 그 제품으로 무엇을 성취하기를 원합니까? 그들의 고통점은 무엇입니까?
질문이 많을수록 이상적인 구매자를 더 잘 이해할 수 있습니다. 목표는 마케팅 활동으로 목표로 삼을 실제 인물의 정확한 초상을 갖는 것입니다.
매체가 무엇이든 - 블로그 기사, YouTube 동영상, 유료 광고, 랜딩 페이지 또는 사이트 홈페이지는 중요하지 않습니다. 귀하의 이상적인 구매자가 귀하의 콘텐츠를 우연히 발견하면 즉시 귀하의 브랜드가 자신이 찾던 바로 그 브랜드라고 느껴야 합니다.
정확한 구매자 페르소나 를 위한 마케팅 노력을 합리화하면 캠페인이 훨씬 더 최적화되고 모든 마케팅 노력에서 더 큰 ROI를 볼 수 있습니다.
UX 페르소나 만들기
다음 단계는 구매자 페르소나와 일치하는 UX 페르소나 를 만드는 것입니다. UX 페르소나(사용자 페르소나라고도 함)는 제품과 접촉하는 공통 사용자 그룹을 나타냅니다. 귀하는 각 대상 구매자가 기술 매체를 통해 귀하의 브랜드를 만났을 때 편안함을 느끼길 원합니다.
선호하는 장치 외에도 UX 페르소나는 관심, 목표, 동기, 좌절 및 사회적 특성뿐만 아니라 인내심, 의사 결정 속도 및 기술적 성향도 포함해야 합니다.
보시다시피 구매자 페르소나에 사용할 정보는 사용자 페르소나와도 겹칩니다. 구매자 페르소나는 구매 결정을 내리는 이유와 감정을 다룹니다. UX 페르소나는 보다 기술적인 측면을 다루며 각 사람이 각 제품을 접할 때 어떻게 상호 작용하는지에 대해 자세히 알려줍니다.
다음은 몇 가지 UX 페르소나 예입니다.
- 37세의 컴퓨터 엔지니어인 Jully 는 기술에 정통하고 매우 분석적이며 결정을 내릴 때 더 신중하지만 세부 사항과 오류를 알아차릴 가능성이 더 높고 이를 용인할 가능성이 적습니다. 그녀는 대부분의 시간을 컴퓨터 앞에서 보내기 때문에 데스크탑에서 귀하의 사이트를 탐색할 가능성이 더 높습니다.
- 반면에 고등학생인 Paul (16세)은 휴대전화를 사용하여 상점을 탐색할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 생각을 덜 하고 더 빨리 결정을 내리지만 주의 집중 시간도 Jully보다 훨씬 짧습니다. 그는 사소한 결함을 눈치채지 못할 것이지만 의심할 여지 없이 오래된 디자인으로 느리게 작동하는 앱을 발견할 것입니다.
- 의사인 Mitch (63)는 화면이 더 큰 iPad를 선호합니다. 그는 모든 것이 이해하기 쉽고 클릭하기에 충분한 버튼이 있는 한 사물이 어떻게 보이는지 신경 쓰지 않습니다. 그는 기술적으로 가장 재능이 있는 사람은 아니지만, 그를 혼란스럽게 할 팝업이 너무 많지 않다면 길을 찾을 수 있습니다.
당신이 상상할 수 있듯이, 모든 사람의 요구를 충족시키는 것은 어렵습니다. 그래서 너무 얇게 펴지 않는 것이 중요합니다.
예를 들어, Mitch는 팝업과 혼동할 수 있지만 Paul의 관심을 사로잡는 데 필요한 전부일 수 있습니다. Jully는 기능이 풍부하고 잘 다듬어진 앱을 보고 싶어하지만, 이러한 기능은 Mitch를 압도하고 Paul을 지루하게 만들 수 있습니다. Mitch는 구식의 정적 디자인을 좋아하지만 Jully와 Paul은 모두 구식이라고 생각할 것입니다.
모든 제품에 하나의 크기를 맞추는 것이 거의 불가능한 상황에 처한 경우 드로잉 보드로 돌아가서 ICP를 살펴보십시오.
이상적인 구매자가 UX 페르소나 Jully와 유사한 사람이라면 그녀에게 노력을 집중하십시오. 많은 설정을 추가하고 빠르고 반응성이 좋으며 무엇보다 세련되고 오류가 없도록 만드십시오. 세상의 많은 Mitches가 그것을 좋아하지는 않지만 Paul 중 일부는 특히 고등학교를 마친 후 컴퓨터 공학 학위를 신청할 계획이라면 모바일 앱을 기능이 풍부하게 만들면 신경 쓰지 않을 것입니다! :)
UX 필수 요소 #2: 테스트할 것입니다!
추측은 UX에서 환영받지 못합니다. 실제로 위의 그래프에서 볼 수 있듯이 5명의 테스트 사용자가 대부분의 UX 문제를 발견할 수 있습니다. 우리가 사용자에게 가장 좋은 것이 무엇인지 알고 있다고 생각하고 직관이나 경험에만 의존하는 대신 UX 팀은 사용성 테스트에 의존하여 주어진 상황에서 무엇이 가장 효과적인지 결정합니다.
마케팅 팀은 마케팅 깔때기의 모든 접점에서 테스트를 구현해야 합니다. 방문 페이지, 가격 구조, 색 구성표, 글꼴을 비교하거나 각 소셜 미디어 채널에서 특정 게시물 유형의 효율성을 비교하는 등 모든 것을 테스트하십시오.
수집된 데이터는 특정 상황에서 가장 좋은 방법을 찾아냅니다. 즉, 항상 최적의 접근 방식을 취할 수 있어 각 마케팅 비용이 최대한 활용될 수 있습니다.
UX 필수 요소 #3: 묻겠습니다!
UX 팀은 사용자 테스트를 통해 다양한 옵션을 비교하지만 피드백을 요청하여 사용자로부터 직접 정보를 수집하는 경우가 많습니다. 방법은 단일 질문이 포함된 빠른 팝업에서 자세한 설문조사, 경우에 따라 인터뷰 및 포커스 그룹에 이르기까지 다양합니다.
마케팅 예산은 제한되어 있고 사용자는 일반적으로 Google에서 귀하의 기사 중 하나를 발견한 지 5분 만에 30개의 질문으로 구성된 설문조사를 작성할 준비가 되어 있지 않지만 적절한 시기에 산발적으로 질문을 하면 필수적인 통찰력을 얻을 수 있습니다.
예를 들어, 뉴스레터를 구독한 리드는 브랜드와 상호 작용하려는 훨씬 더 강한 욕구를 나타냈습니다. 이메일 본문에서 "XYZ 프로세스에 얼마나 만족하십니까?" 별표를 클릭하는 것과 같이 쉽게 할 수 있는 일을 요청하면 결과가 표시될 가능성이 높습니다. 투표 후 "피드백을 제공해 주셔서 감사합니다" 페이지를 표시하고 원하는 경우 추가 의견을 작성할 수도 있습니다.
이 방법으로 수집한 피드백은 어디에서 오는지 정확히 알기 때문에 매우 중요합니다. 이메일 목록에 있는 사람들은 단순히 임의의 웹사이트 방문자가 아닙니다. 그들은 당신의 이상적인 구매자에 더 가깝고 훨씬 더 높은 구매자 의도를 가진 잠재 고객입니다. 이것이 바로 그들의 의견이 마케팅 캠페인에 중요한 이유입니다.
UX 필수 요소 #4: 단순화할 것입니다!
마케터는 종종 잠재 고객에게 옵션을 제공하는 것이 전부인 것처럼 느낍니다. 더 많은 가격 책정, 또 다른 리드 자석, 새로운 소셜 미디어 채널 개설, 항상 더 많은 일을 하고 새로운 사용자에게 다가가기를 희망합니다.
옵션 자체가 나쁜 것은 아니지만 너무 많은 옵션을 제공하면 역효과가 발생하는 경우가 많습니다 . 이러한 일이 발생하지 않도록 하려면 마케터는 최소한 사용자에게 선택의 여지가 있을 때 일을 단순하게 유지해야 합니다.
물론 다양한 가격 책정 구조와 여러 리드 자석이 있어야 하지만, 그렇다고 해서 각 잠재 고객이 동일한 것을 볼 수 있는 것은 아닙니다. Staple #1의 조언을 따르고 구매자 페르소나를 만들었다면 그에 따라 마케팅을 세분화할 수 있습니다.
예를 들어, 주요 회사의 CEO가 전용 서버 호스팅의 고급 기능을 설명하는 LinkedIn 게시물 중 하나를 우연히 발견했다고 가정해 보겠습니다. 그들은 아마도 개인 웹사이트가 아니라 그들이 대표하는 회사를 위한 솔루션을 찾고 있을 것입니다.
$1.99/월 공유 호스팅 계획에 대한 제안으로 그러한 유형의 리드를 폭격하는 것은 이치에 맞지 않습니다. 그들이 당신의 엔터프라이즈 수준 서비스에만 관심을 가질 것이 분명하므로 해당 계획에 대해서만 랜딩 페이지를 만드는 것이 합리적일 것입니다.
UX 필수 요소 #5: 깨끗하게 유지하겠습니다!
"직관적"이라는 단어는 UX 세계에서 과도하게 사용되지만 좋은 사용자 경험의 기본 중 하나를 설명합니다. 일반적으로 모든 사용자는 기술, 교육 또는 기술 지식 수준에 관계없이 어려움 없이 사이트, 앱을 탐색하거나 제품을 사용할 수 있어야 합니다.
"고객 여정에 대한 만족도를 최대화하면 고객 만족도를 20% 높일 수 있을 뿐만 아니라 매출을 최대 15%까지 높이는 동시에 고객 서비스 비용을 최대 20%까지 낮출 수 있습니다." — 맥킨지
틈새 제품이나 전문가용 제품에는 예외가 있지만 모든 웹사이트/앱이 제공해야 하는 최소한의 것은 사용자가 도움을 구하거나 지침이 필요하지 않고 이해할 수 있는 직관적이고 탐색하기 쉬운 디자인입니다.
같은 것이 마케팅의 필수 요소가 되어야 합니다. 각 리드는 모든 판매 유입경로 단계에서 다음에 무엇을 해야 하는지 항상 알고 있어야 합니다.
이를 달성하려면 고객 여정 지도를 만들어야 합니다. 이들은 임의의 사이트 방문자에서 반복 고객까지 가는 전체 경로를 나타냅니다. 고객 여정의 각 단계에는 목표가 정의되어 있어야 하며, 하나는 다른 단계로 연결되어야 하며 이 모든 단계는 궁극적으로 구매 자체 및 그 이상으로 연결되어야 합니다.
예를 들어:
- 타겟 그룹의 잠재 고객을 끌어들이는 SEO 최적화 블로그 게시물을 작성합니다.
- 거기에서 이메일 주소와 교환하여 다운로드할 수 있는 무료 상품을 제공하고 마케팅 이메일을 수신하도록 선택합니다.
- 몇 주 후에 무료 웨비나 초대장을 보내 최신 기능 중 하나를 시연합니다.
- 그 후 몇 주 후에는 SaaS 제품의 최신 버전을 받을 수 있는 기간 한정 제안과 함께 할인 코드를 보냅니다.
- 구매 후 격주로 최신 업데이트에 대한 이메일을 보내 비즈니스에 도움이 될 보완 제품이나 상위 계층 업그레이드 계획에 대해 알립니다.
가장 중요한 것은 잠재 고객 이 혼란스러워서 는 안 된다는 것입니다. 고객 여정의 각 지점에는 하나의 명시적 요청이 있어야 합니다. 따라서 클릭 유도문안 버튼과 링크를 숨기지 마십시오. 사람들이 다음 단계로 쉽게 이동할 수 있도록 충분히 주의를 끌 수 있도록 명확하게 보여야 합니다.
또한 한 페이지에 다양한 종류의 CTA를 여러 개 포함하려고 하지 마세요 .
해당 페이지의 목표가 이메일을 수집하는 것이라면 지금 구매 버튼을 추가하는 것이 최적이 아닙니다. 그것이 판매로 직접 이어질 수 있지만 페이지는 아직 구매 결정을 내릴 준비가 되지 않은 훨씬 "차가운" 리드에 최적화되어야 합니다. 인기 있는 리드가 해당 페이지에서 너무 자주 발견된다면 캠페인을 올바르게 분류하지 않았을 수 있습니다. 또한 메뉴에서 언제든지 매장이나 가격 책정 페이지로 이동할 수 있습니다.
UX 필수 요소 #6: 빠르게 만들겠습니다!
가장 직관적이고 아름답게 디자인된 깨끗한 웹사이트가 느리다면 운이 없는 것입니다. 위의 차트는 사용자가 더 많은 페이지를 열어야 하는 상황이 점점 더 빠르게 인내심을 잃으면서 상황이 더욱 악화되는 것을 보여줍니다. 잠재 고객이 일반적으로 여러 제품을 열어 비교하기 때문에 이는 전자 상거래 웹 사이트에 해로울 수 있습니다. 아무도 귀하의 제품이 로드될 때까지 페이지당 5초를 기꺼이 기다리지 않습니다. Google조차도 웹 사이트 순위 요소로 속도를 취하므로 성능이 좋지 않으면 SERP 포지셔닝이 손상됩니다.
마케팅도 마찬가지입니다. 느린 속도, 오류 및 열악한 기술 성능이 판매에 방해가 되는 것을 원하지 않습니다. 사용자는 사이트의 성능을 알아차리지 못하거나 사이트 성능에 짜증을 내서는 안 됩니다 . 그들이 당신의 콘텐츠를 접할 때 생각해야 할 것은 당신이 제시하는 제안과 그들이 취해야 하는 다음 단계로, 판매 유입 경로를 더 아래로 밀어붙이도록 해야 합니다.
UX 필수 요소 #7: 반응형으로 만들겠습니다!
UX 팀은 컴퓨터보다 모바일 장치에서 웹을 검색하는 사람이 더 많다는 것을 알고 있습니다. 위 그래프에서 볼 수 있듯이 2021년 4분기 사용자의 63%가 휴대전화로 인터넷을 검색했습니다.
이러한 이유로 모든 화면 크기와 모든 운영 체제의 휴대폰, 태블릿 및 컴퓨터에서 모든 것이 작동하는지 확인하는 것이 절대적인 우선 순위입니다.
마케팅도 마찬가지다. 여러 장치에서 마케팅 깔때기의 각 부분을 테스트하십시오. 모든 것이 작동할 뿐만 아니라 최적의 위치에 있는지 확인하여 모든 페이지의 필수 요소를 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 유지하고 모든 것이 모바일 액세스 및 스크롤 친화적으로 최적화되도록 합니다.
UX 필수품 #8: 가치를 제공하겠습니다!
사용자는 빠르고 반응이 빠르며 잘 디자인된 웹사이트를 높이 평가하지만 그에 대한 대가로 가치 를 기대하며 시간을 보냅니다. 그것이 정보의 한 조각이든, 그들이 사고 싶어하는 제품이든, 그들의 문제를 해결하는 방법이든, 그들의 요구를 식별하고 그에 따라 가치를 제공하는 것은 당신의 일입니다.
고객 여정에서 사용자의 위치에 따라 문제를 스스로 해결할 수 있는 팁을 제공하는 기사, 무료 PDF 또는 웨비나 초대, 할인 코드 또는 거래를 완료하고 전환할 구체적인 제안이 될 수 있습니다. 고객으로.
사용자를 이해하고 현재 요구 사항에 맞는 올바른 유형의 가치를 제공하면 궁극적인 사용자 경험을 제공할 수 있으며 이는 마케팅 캠페인의 성공과 직접적인 관련이 있습니다.
결론
보시다시피, 사용자 경험과 마케팅은 언뜻 보기에는 그렇지 않은 것처럼 보이지만 실제로는 손과 장갑입니다. 따라서 모든 단계에서 궁극적인 사용자 경험을 제공하는 것이 모든 마케터의 목표가 되어야 합니다.
우리 기사의 8가지 UX 스테이플을 따르면 그렇게 하는 데 도움이 될 것입니다. 사용자 우선 마케팅 접근 방식을 통해 전환율이 높은 캠페인을 만들 수 있습니다. 이는 UX를 마케팅의 토대에 통합한 덕분에 귀사가 구축한 간소화된 고객 중심 및 가치 중심 프로세스를 사랑할 더 나은 결과, 더 적은 자원 낭비, 더 행복한 고객으로 이어질 것입니다.
Improvado로 마케팅 성과에 대한 새로운 통찰력을 발견하는 방법을 알아보십시오.
