UX im Marketing: Konzentration auf die Benutzererfahrung zur Steigerung des ROMI

Produktmarketing und Benutzererfahrung werden normalerweise als zwei verschiedene Dinge betrachtet. Marketing ist das, was Sie gut machen müssen, um potenzielle Kunden anzuziehen. Die Benutzererfahrung ist das, was Sie gut machen müssen, um sicherzustellen, dass die Leute Ihr Produkt tatsächlich verwenden, durch Ihre Website navigieren usw.

Obwohl dies eine zu starke Vereinfachung ist, zeichnet es ein Bild von zwei unterschiedlichen Welten, die nicht allzu viel gemeinsam zu haben scheinen, zumindest nicht an der Oberfläche.

Dieser Artikel geht über diese Oberfläche hinaus. Wir werden erklären, wie User Experience ein integraler Bestandteil des Marketings ist . Sie werden sehen, dass der einzig richtige Weg zur Entwicklung einer vollständig optimierten Kampagne von Anfang bis Ende darin besteht, die besten UX-Praktiken in jeden Aspekt Ihres Marketings einzubinden.

Aber wir werden nicht nur über Theorie und abstrakte Konzepte sprechen – wir geben Ihnen konkrete Ideen, die Ihnen helfen werden, UX-Grundpfeiler noch heute in Ihre Marketingkampagne zu implementieren und deren Effektivität in die Höhe zu treiben.

UX und Marketing – zwei unterschiedliche Ansätze mit einem gemeinsamen Ziel

Der frühe Kampf, sich über Wasser zu halten

Wie wir in der Einleitung kurz erklärt haben, sind UX und Marketing keine Feinde, werden aber normalerweise nicht als engste Verbündete angesehen. Auch die Eigentümer selbst verschlanken die beiden Abteilungen oft nicht, besonders in der Anfangsphase.

Die meisten konzentrieren sich in der Regel frühzeitig auf die Verbesserung des Cashflows, da dies die Motoren in Gang bringt. Deshalb konzentrieren sich die Besitzer darauf, das Minimum Viable Product (MVP) aus dem Tor zu bekommen und gehen so schnell wie möglich direkt zur Vermarktung. Sie denken darüber nach, den Ball so schnell wie möglich ins Rollen zu bringen und wie sie die Details feinabstimmen und sich später um UX kümmern.

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Obwohl es schwierig ist, den Ansatz zu beurteilen, da jedes Unternehmen früh auf Cashflow angewiesen ist, wird es nicht reichen, UX für immer zu ignorieren.

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Während viele Unternehmen dies erkennen (normalerweise, nachdem sie unzufriedene Kundenbeschwerden bemerkt haben), werden sie die Art und Weise, wie sie ihr Produkt vermarkten, nicht drastisch ändern. Sie denken darüber nach, wie ihr Marketingansatz ihr Geschäft zum Laufen gebracht hat, und wählen den Ansatz „Repariere es nicht, wenn es nicht kaputt ist“, wobei UX und Marketing zwei getrennte Dinge bleiben.

Marketingziele auf den Punkt gebracht

Einfach ausgedrückt, der Kern jeder Marketingkampagne besteht darin, Kunden zu gewinnen. Marketer präsentieren Marken, Produkte und Dienstleistungen im besten Licht. Sie entwickeln auch Kampagnen und verwenden verschiedene Online- und Offline-Taktiken, um die Zielgruppe anzuziehen. Das Endziel ist es, die Aufmerksamkeit der richtigen Leute zu erregen, die schließlich zu Kunden werden, wodurch die gesamte Marketingkampagne eine lohnende Investition wird.

UX-Ziele auf den Punkt gebracht

User Experience (UX) beschreibt die Art und Weise, wie ein Benutzer mit einem Produkt oder einer Dienstleistung interagiert. Sie wird oft mit Begriffen wie „Bedienkomfort“, „Intuitivität“, aber im digitalen Zeitalter auch „Reaktionsfähigkeit“ beschrieben.

Das Ziel der Verbesserung der Benutzererfahrung besteht darin, jeden Berührungspunkt, den ein Benutzer mit Ihrer Marke hat, reibungslos, leicht verständlich und mit einem klaren, selbsterklärenden nächsten Schritt zu gestalten. Ein Benutzer sollte sich bei jedem Schritt des Weges wohl fühlen und wissen, was er als Nächstes tun sollte. Sie sollten sich niemals verwirrt fühlen und jede Sekunde genießen, die sie mit der Interaktion mit Ihrer Marke verbringen.

UX-getriebene Marketingkampagne – das Beste aus beiden Welten vereint

Durch die Verflechtung von UX und Marketing von Anfang an können wir eine UX-gesteuerte Marketingkampagne erstellen . Dieser Ansatz wird die gesamte Customer Journey rationalisieren und sicherstellen, dass der Kunde nie enttäuscht wird.

Marketingkampagnen, die UX vernachlässigen, zeigen oft nur kurzfristige Ergebnisse, indem sie aufdringliche Taktiken implementieren. Clickbait-Schlagzeilen zu Artikeln, die für den Leser keinen Wert haben, lästige Pop-ups und automatisch abspielende Videos, Spam-Anzeigen und sogar einige zwielichtige Taktiken wie gefälschte Rezensionen und Black-Hat-SEO sind Beispiele für Methoden, die UX vernachlässigen.

All diese haben eines gemeinsam – sie versuchen, Benutzer auszutricksen. Ob sie gezwungen werden, ihre E-Mails zu teilen, oder indem sie die Website dort positionieren, wo sie nicht hingehört, diese Taktiken sind streng umsatzorientiert und vernachlässigen den Benutzer. Während sie kurzfristig einige Wirkungen zeigen können, scheitern sie auf lange Sicht immer.

Wie kombinieren wir also aufmerksamkeitsstarkes Marketing mit leistungsorientierter UX? Es ist ganz einfach – wir praktizieren, was wir predigen und stellen sicher, dass unsere Marketingkampagne UX-gesteuert wird und unsere Produkte die Bedürfnisse der Kunden erfüllen.

Im folgenden Abschnitt erfahren Sie genau, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden am besten verstehen und sicherstellen, dass Ihre Marketingkampagne bei jedem Schritt klare Signale sendet, dass Ihre Produkte die Schmerzpunkte der Benutzer lösen.

8 UX-Heftklammern, die Sie in Ihrer Marketingkampagne implementieren sollten

UX Grundnahrungsmittel Nr. 1: Wir werden forschen!

Die Benutzerforschung ist eine der UX-Grundlagen und sollte in keiner guten Marketingkampagne anders sein.

Tatsächlich ist es eine der besten Möglichkeiten, Ihr gesamtes Budget zum Fenster hinauszuschleudern, ohne ein Ergebnis zu erzielen, wenn Sie ins Marketing eintauchen, ohne genau zu bestimmen, wer der ideale Kunde ist. Leider zeigen Untersuchungen, dass bis zu 39 % der Kleinunternehmer sich nicht sicher sind, was den ROI ihrer Marketingbemühungen betrifft:

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Erstellen von ICP (Idealkundenprofil)

Bevor Sie also einen Cent investieren, verbringen Sie Zeit mit der Marktrecherche und erstellen Sie Ihr ICP (Ideal Customer Profile).

Recherchieren Sie und finden Sie heraus, wer der ideale Käufer Ihres Produkts ist. Wie alt sind sie? Welches Geschlecht haben sie? Wie ist ihr Sozial- und Beziehungsstatus? Ihr Einkommen? Wie sieht es mit ihrer Ausbildung und ihrem Hintergrund aus? Warum wollen sie Ihr Produkt kaufen und was wollen sie damit erreichen? Was sind ihre Schmerzpunkte?

Je mehr Fragen Sie stellen, desto besser verstehen Sie Ihren idealen Käufer. Das Ziel ist ein genaues Porträt einer tatsächlichen Person, die Sie mit Ihren Marketingbemühungen ansprechen können.

Egal um welches Medium es sich handelt – ein Blogartikel, ein YouTube-Video, eine bezahlte Anzeige, eine Landing Page oder die Homepage Ihrer Website, es spielt keine Rolle. Wenn Ihr idealer Käufer auf einen Ihrer Inhalte stößt, sollte er sofort das Gefühl haben, dass Ihre Marke genau das ist, wonach er gesucht hat.

Wenn Sie Ihre Marketingbemühungen auf genaue Käuferpersönlichkeiten ausrichten , werden Ihre Kampagnen viel besser optimiert und Sie werden einen höheren ROI aus all Ihren Marketingbemühungen sehen.

Erstellen von UX-Personas

Der nächste Schritt ist die Erstellung von UX-Personas , die sich an Ihren Käuferpersönlichkeiten ausrichten. UX-Personas (auch bekannt als Benutzer-Personas) stellen gemeinsame Gruppen von Benutzern dar, die mit Ihren Produkten in Kontakt kommen. Sie möchten, dass sich jeder Ihrer Zielkäufer wie zu Hause fühlt, wenn er Ihrer Marke über ein beliebiges technisches Medium begegnet.

Neben bevorzugten Geräten sollten UX-Personas Interessen, Ziele, Motivationen, Frustrationen und soziale Eigenschaften, aber auch das Maß an Geduld, Entscheidungsgeschwindigkeit und technische Neigung abdecken.

Wie Sie sehen können, überschneiden sich die Informationen, die Sie für Käuferpersönlichkeiten verwenden, auch mit Benutzerpersönlichkeiten. Käuferpersönlichkeiten decken die Gründe und Emotionen ab, die hinter einer Kaufentscheidung stehen. UX-Personas decken eine eher technische Seite ab und verraten Ihnen mehr darüber, wie jede Person interagiert, wenn sie auf jedes Ihrer Produkte trifft.

Hier sind einige Beispiele für UX-Personas:

• Jully , 37, Informatiker, ist wahrscheinlich technisch versiert, sehr analytisch und vorsichtiger bei Entscheidungen, bemerkt aber auch eher Details und Fehler und toleriert sie weniger. Da sie die meiste Zeit vor einem Computer verbringt, wird sie Ihre Website eher von einem Desktop aus durchsuchen.
• Auf der anderen Seite verwendet ein Highschool-Schüler, Paul , 16, mit viel größerer Wahrscheinlichkeit sein Telefon, um in Ihrem Geschäft zu stöbern. Er wird Entscheidungen schneller treffen, ohne nachzudenken, aber seine Aufmerksamkeitsspanne ist auch viel kürzer als die von Jully. Er wird keine kleinen Unvollkommenheiten bemerken, aber zweifellos eine langsam arbeitende App mit einem veralteten Design.
• Mitch , 63, ein Arzt, bevorzugt ein iPad, da es einen größeren Bildschirm hat. Es ist ihm egal, wie die Dinge aussehen, und solange alles einfach zu verstehen ist und die Schaltflächen groß genug sind, um sie anzuklicken. Er ist nicht der technisch Begabteste, aber er kann sich zurechtfinden, solange ihn nicht zu viele Pop-ups verwirren.

Wie Sie sich vorstellen können, ist es schwierig, allen Bedürfnissen gerecht zu werden, weshalb es wichtig ist, nicht zu dünn zu verteilen.

Zum Beispiel würde Mitch mit Pop-ups verwechselt werden, aber sie könnten ausreichen, um Pauls Aufmerksamkeit zu erregen. Jully wird es lieben, eine gut polierte App mit einer Fülle von Funktionen zu sehen, aber diese könnten Mitch überwältigen und Paul langweilen. Während Mitch ein statisches Design der alten Schule lieben würde, würden sowohl Jully als auch Paul es veraltet finden.

Wenn Sie sich in einer Situation befinden, in der es nahezu unmöglich wäre, eine Einheitsgröße für alle Produkte herzustellen, kehren Sie zum Reißbrett zurück und sehen Sie sich Ihren ICP an.

Wenn Ihr idealer Käufer jemand ist, der der UX-Persona Jully ähnelt, konzentrieren Sie Ihre Bemühungen auf sie. Fügen Sie viele Einstellungen hinzu, machen Sie es schnell, reaktionsschnell und vor allem ausgefeilt und fehlerfrei. Während nicht viele Mitches auf der Welt das mögen werden, haben einige der Pauls nichts dagegen, wenn Sie die mobile App funktionsreich gestalten, insbesondere wenn sie planen, sich nach dem Abitur für einen Abschluss in Informatik zu bewerben! :)

UX Grundnahrungsmittel Nr. 2: Wir werden testen!

Vermutungen sind in UX nicht erwünscht. Tatsächlich können, wie die obige Grafik zeigt, bereits 5 Testbenutzer die meisten UX-Probleme aufdecken. Anstatt zu glauben, wir wüssten, was das Beste für Benutzer ist, und sich ausschließlich auf Intuition oder Erfahrung zu verlassen, verlassen sich UX-Teams auf Usability-Tests, um festzustellen, was in einer bestimmten Situation am besten funktioniert.

Marketingteams sollten Tests an allen Berührungspunkten im gesamten Marketingtrichter implementieren. Ob Landing Pages, Preisstrukturen, Farbschemata, Schriftarten oder die Wirksamkeit bestimmter Beitragstypen auf jedem Social-Media-Kanal verglichen werden, testen Sie alles.

Die gesammelten Daten zeigen, was in dieser bestimmten Situation am besten zu tun ist. Das bedeutet, dass Sie immer den optimalen Ansatz wählen und sicherstellen können, dass jeder Ihrer Marketing-Dollar voll ausgeschöpft wird.

UX Grundnahrungsmittel Nr. 3: Wir werden fragen!

Während UX-Teams verschiedene Optionen durch Benutzertests vergleichen, sammeln sie häufig Informationen direkt von Benutzern , indem sie sie um Feedback bitten. Die Methoden reichen von schnellen Pop-ups mit einer einzigen Frage über detaillierte Umfragen bis hin zu Interviews und Fokusgruppen.

Während Marketingbudgets begrenzt sind und Nutzer normalerweise nicht bereit sind, nur fünf Minuten, nachdem sie auf einen Ihrer Artikel bei Google gestoßen sind, eine 30-Fragen-Umfrage auszufüllen, können sporadische Fragen zum richtigen Zeitpunkt unverzichtbare Erkenntnisse liefern.

Beispielsweise haben Leads, die Ihren Newsletter abonniert haben, einen viel stärkeren Wunsch gezeigt, mit Ihrer Marke zu interagieren. Wenn Sie sie um einen einfachen Gefallen bitten, z. B. auf das Sternchen „Wie zufrieden sind Sie mit dem XYZ-Prozess“ im E-Mail-Text klicken, werden Sie wahrscheinlich Ergebnisse erzielen. Zeigen Sie nach der Abstimmung eine „Danke für Ihr Feedback“-Seite an, auf der sie auch zusätzliche Kommentare eingeben können, wenn sie möchten.

Das Feedback, das Sie auf diese Weise sammeln, ist äußerst wertvoll, da Sie genau wissen, woher es kommt. Personen auf Ihrer E-Mail-Liste sind nicht nur zufällige Website-Besucher, nein. Sie sind Interessenten mit einer viel höheren Kaufabsicht, näher an Ihren idealen Käufern, weshalb ihre Meinung für Ihre Marketingkampagne wichtig ist.

UX Grundnahrungsmittel Nr. 4: Wir werden vereinfachen!

Vermarkter haben oft das Gefühl, dass es darum geht, potenziellen Kunden Optionen zu bieten. Mehr Preistränen, ein weiterer Lead-Magnet, einen neuen Social-Media-Kanal eröffnen, immer mehr tun, in der Hoffnung, neue Nutzer zu erreichen.

Optionen an sich sind zwar keine schlechte Sache, aber zu viele Optionen anzubieten geht oft nach hinten los . Um sicherzustellen, dass dies nicht passiert, sollten Vermarkter die Dinge einfach halten, zumindest wenn sie Benutzern eine Auswahl bieten.

Sicher, Sie sollten verschiedene Preisstrukturen und mehrere Lead-Magnete haben, aber das bedeutet nicht, dass jeder potenzielle Kunde dasselbe sehen sollte. Wenn Sie den Ratschlägen von Staple #1 gefolgt sind und Käuferpersönlichkeiten erstellt haben, können Sie Ihr Marketing entsprechend segmentieren.

Stellen wir uns zum Beispiel einen CEO eines großen Unternehmens vor, der über einen Ihrer LinkedIn-Posts stolpert, in dem erweiterte Funktionen des dedizierten Server-Hostings beschrieben werden. Sie suchen wahrscheinlich nach einer Lösung für das Unternehmen, das sie vertreten, und nicht nach ihrer persönlichen Website.

Es würde keinen Sinn machen, diese Art von Lead mit Angeboten für Shared-Hosting-Pläne für 1,99 $/Monat zu bombardieren. Es ist klar, dass sie nur an Ihren Diensten auf Unternehmensebene interessiert sind, daher wäre es sinnvoll, nur für diese Pläne eine Zielseite zu erstellen.

UX Grundnahrungsmittel Nr. 5: Wir halten es sauber!

Obwohl das Wort „intuitiv“ in der UX-Welt überbeansprucht wird, beschreibt es eine der Grundlagen einer guten Benutzererfahrung. Im Allgemeinen sollte jeder Benutzer in der Lage sein, auf der Website oder in der App zu navigieren oder das Produkt ohne Schwierigkeiten zu verwenden, unabhängig von seinen Fähigkeiten, seiner Ausbildung oder seinem technischen Wissensstand.

„Die Maximierung der Zufriedenheit mit Customer Journeys hat das Potenzial, die Kundenzufriedenheit nicht nur um 20 Prozent zu steigern, sondern auch den Umsatz um bis zu 15 Prozent zu steigern und gleichzeitig die Kosten für die Kundenbetreuung um bis zu 20 Prozent zu senken.“ – McKinsey

Während es Ausnahmen für Nischenprodukte oder solche für Experten gibt, sollte jede Website/App mindestens ein intuitives, einfach zu navigierendes Design bieten, das jeder Benutzer verstehen kann, ohne nach Hilfe zu suchen und Anweisungen zu benötigen.

Dasselbe sollte ein Grundpfeiler des Marketings sein. Jeder Lead sollte bei jedem Sales-Funnel-Schritt immer wissen, was er als nächstes tun soll.

Um dies zu erreichen, sollten Sie Customer Journey Maps erstellen. Diese stellen einen vollständigen Weg dar, den eine Person von einem zufälligen Website-Besucher bis hin zu einem wiederkehrenden Kunden nimmt. Jede Phase der Customer Journey sollte definierte Ziele haben, von denen eines zum anderen führt und alle letztendlich zum Kauf selbst und darüber hinaus führen.

Zum Beispiel:

• Sie schreiben einen SEO-optimierten Blogbeitrag, der einen potenziellen Kunden aus Ihrer Zielgruppe anzieht.
• Dort bieten Sie ihnen ein Freebie an, das sie im Austausch für ihre E-Mail-Adresse herunterladen können, wo sie sich auch dafür entscheiden, Ihre Marketing-E-Mails zu erhalten.
• Nach ein paar Wochen senden Sie ihnen eine Einladung zu einem kostenlosen Webinar, in dem Sie eine Ihrer neuesten Funktionen demonstrieren.
• Einige Wochen später senden Sie ihnen einen Rabattcode mit einem zeitlich begrenzten Angebot, mit dem sie die neueste Version Ihres SaaS-Produkts erhalten können.
• Nach dem Kauf senden Sie ihnen alle zwei Wochen E-Mails über die neuesten Updates und benachrichtigen sie über ergänzende Produkte oder höherstufige Upgrade-Pläne, die ihrem Geschäft zugute kommen.

Das Wichtigste ist, dass Interessenten sich niemals verwirrt fühlen sollten. Jeder Punkt der Customer Journey sollte eine explizite Anfrage haben. Verstecken Sie daher Ihre Call-to-Action-Buttons und -Links nicht. Sie müssen gut sichtbar sein, um genügend Aufmerksamkeit zu erregen, damit die Person den nächsten Schritt leicht machen kann.

Und lassen Sie sich nicht dazu verleiten, mehrere CTAs unterschiedlicher Art auf einer einzigen Seite einzufügen .

Wenn das Ziel dieser Seite darin besteht, eine E-Mail zu sammeln, ist das Hinzufügen von JETZT KAUFEN-Schaltflächen nicht optimal. Auch wenn diese direkt zu Verkäufen führen können, sollte die Seite für viel „kältere“ Leads optimiert werden, die noch nicht bereit sind, eine Kaufentscheidung zu treffen. Wenn heiße Leads zu oft auf diese Seite stoßen, haben Sie die Kampagne wahrscheinlich nicht richtig segmentiert. Außerdem können sie vom Menü aus jederzeit zu den Shop- oder Preisseiten navigieren.

UX Grundnahrungsmittel Nr. 6: Wir machen es schnell!

Wenn Sie die intuitivste und am schönsten gestaltete, sauberste Website haben, die langsam ist, haben Sie Pech. Das obige Diagramm zeigt, wie es noch schlimmer wird, je mehr Seiten ein Benutzer öffnen muss, da er immer schneller die Geduld verliert. Dies kann für E-Commerce-Websites nachteilig sein, da potenzielle Kunden in der Regel mehrere Produkte zum Vergleich öffnen. Niemand ist bereit, 5 Sekunden pro Seite zu warten, bis Ihre Produkte geladen sind. Sogar Google nimmt die Geschwindigkeit als Website-Ranking-Faktor, was bedeutet, dass eine schlechte Leistung Ihrer SERP-Positionierung schadet.

Dasselbe gilt für Ihr Marketing. Sie möchten nicht, dass langsame Geschwindigkeiten, Fehler und schlechte technische Leistung Ihren Verkäufen im Wege stehen. Ein Benutzer sollte die Leistung einer Website nicht einmal bemerken, geschweige denn sich darüber ärgern . Alles, woran sie denken sollten, wenn sie auf Ihre Inhalte stoßen, sollte das Angebot sein, das Sie präsentieren, und der nächste Schritt, den sie unternehmen müssen, um sie weiter in den Verkaufstrichter zu drängen.

UX Grundnahrungsmittel Nr. 7: Wir machen es responsiv!

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UX-Teams sind sich bewusst, dass mehr Menschen mit mobilen Geräten als mit Computern im Internet surfen. Wie die obige Grafik zeigt, surften 63 % der Nutzer im vierten Quartal 2021 mit ihren Mobiltelefonen im Internet.

Aus diesem Grund hat die Sicherstellung, dass alles auf Mobiltelefonen , Tablets und Computern aller Bildschirmgrößen und aller Betriebssysteme funktioniert, absolute Priorität.

Dasselbe gilt für das Marketing. Testen Sie jeden Teil Ihres Marketing-Funnels von mehreren Geräten aus. Stellen Sie sicher, dass alles nicht nur funktioniert, sondern auch optimal positioniert ist, indem Sie die wesentlichen Elemente jeder Seite über dem Falz halten und sicherstellen, dass alles für den mobilen Zugriff optimiert und scrollfreundlich ist.

UX Grundnahrungsmittel Nr. 8: Wir werden Mehrwert bieten!

Während Benutzer schnelle, reaktionsschnelle und gut gestaltete Websites schätzen, verbringen sie ihre Zeit damit, eine Gegenleistung zu erwarten: Wert . Unabhängig davon, ob es sich um eine Information, ein Produkt, das sie kaufen möchten, oder eine Möglichkeit zur Lösung ihres Problems handelt, ist es Ihre Aufgabe, ihre Bedürfnisse zu erkennen und einen entsprechenden Mehrwert zu bieten.

Je nachdem, wo sich der Nutzer in der Customer Journey befindet, kann das alles sein, von einem Artikel mit Tipps zur eigenen Problemlösung, einer kostenlosen PDF- oder Webinar-Einladung, einem Rabattcode oder einem konkreten Angebot, das die Transaktion abschließt und konvertiert in einen Kunden.

Wenn es Ihnen gelingt, die Benutzer zu verstehen und den richtigen Mehrwert zu bieten, der ihren aktuellen Bedürfnissen entspricht, bieten Sie die ultimative Benutzererfahrung, die direkt mit dem Erfolg Ihrer Marketingkampagne korreliert.

Endeffekt

Wie Sie sehen, sind User Experience und Marketing eigentlich Hand und Fuß, auch wenn es auf den ersten Blick nicht so aussieht. Daher sollte es das Ziel jedes Vermarkters sein, bei jedem Schritt das ultimative Benutzererlebnis zu bieten.

Das Befolgen der 8 UX-Klammern aus unserem Artikel wird Ihnen dabei helfen. Sie erstellen hochkonvertierende Kampagnen, indem Sie einen nutzerorientierten Marketingansatz verfolgen . Dies führt zu besseren Ergebnissen, weniger verschwendeten Ressourcen und zufriedeneren Kunden, die die optimierten, kundenorientierten und wertorientierten Prozesse, die Sie eingerichtet haben, lieben werden, dank der Integration von UX in die Grundlage Ihres Marketings.

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Ali Flynn

VP für Kundenbeziehungen