營銷中的用戶體驗：關注用戶體驗以增加 ROMI
已發表: 2022-07-18產品營銷和用戶體驗通常被認為是兩種不同的野獸。 營銷是您需要做好以吸引潛在客戶的事情。 用戶體驗是您需要做好的工作，以確保人們可以實際使用您的產品、瀏覽您的網站等。
雖然這過於簡單化了，但它描繪了兩個截然不同的世界，它們似乎沒有太多共同點，至少表面上沒有。
本文將超越這個表面。 我們將解釋用戶體驗如何成為營銷不可或缺的一部分。 您將看到，從頭到尾開發完全優化的廣告系列的唯一正確方法是將最佳用戶體驗實踐融入營銷的各個方面。
但是，我們不會只談論理論和抽象概念——我們會給你具體的想法，幫助你在今天的營銷活動中實施 UX 主要內容，從而提高其有效性。
用戶體驗和營銷——兩種不同的方法，有一個共同的目標
維持生計的早期鬥爭
正如我們在簡介中簡要解釋的那樣，用戶體驗和營銷不是敵人，但通常不會被視為最親密的盟友。 甚至業主自己也往往不會精簡這兩個部門，尤其是在早期階段。
大多數人通常專注於儘早改善現金流，因為它是引擎運轉的原因。 這就是為什麼所有者專注於獲得最小可行產品 (MVP) 並儘可能快地直接進入市場。 他們考慮盡快讓球滾動，以及他們將如何微調細節並擔心以後的用戶體驗。
雖然很難判斷這種方法，因為每個企業都依賴於早期的現金流，永遠忽略用戶體驗並不會減少它。
雖然許多企業意識到這一點（通常是在他們注意到不滿意的客戶投訴之後），但他們不會徹底改變他們營銷產品的方式。 他們思考他們的營銷方法是如何讓他們的業務運轉起來的，並採取“如果它沒有壞就不要修復它”的方法，將用戶體驗和營銷作為兩個獨立的東西。
營銷目標簡述
簡單來說，每一次營銷活動的核心都是吸引客戶。 營銷人員以最好的方式展示品牌、產品和服務。 他們還開發活動並使用各種在線和離線策略來吸引目標受眾。 最終目標是吸引合適的人的注意力，這些人最終會成為客戶，使整個營銷活動成為值得投資的人。
用戶體驗目標簡而言之
用戶體驗 (UX) 代表用戶與產品或服務交互的方式。 它通常用“易用性”、“直觀性”等術語來描述，但在數字時代，“響應性”也有。
改善用戶體驗的目標是使用戶與您的品牌的每一個接觸點都順暢、易於理解，並且具有清晰、不言自明的下一步。 用戶應該在每一步都感到舒適，知道他們下一步應該做什麼。 他們不應該感到困惑，應該享受與您的品牌互動的每一秒。
用戶體驗驅動的營銷活動——兩全其美
通過從一開始就將用戶體驗和營銷聯繫在一起，我們將能夠創建一個用戶體驗驅動的營銷活動。 這種方法將使整個客戶旅程更加簡化，並確保客戶永遠不會失望。
忽視用戶體驗的營銷活動通常通過實施咄咄逼人的策略來顯示短期結果。 對讀者沒有任何價值的文章的點擊誘餌標題、煩人的彈出窗口和自動播放視頻、垃圾廣告，甚至一些陰暗的策略，如虛假評論和黑帽搜索引擎優化，都是忽視用戶體驗的方法的例子。
所有這些都有一個共同點——他們試圖欺騙用戶。 無論是強迫他們分享他們的電子郵件，還是將網站定位在不屬於它的位置，這些策略都是嚴格以收入為導向的，而忽略了用戶。 雖然它們可能在短期內顯示出一些效果，但從長遠來看，它們總是會失敗。
那麼，我們如何將引人注目的營銷與交付驅動的用戶體驗結合起來呢？ 這很簡單——我們實踐我們所宣揚的，並確保我們的營銷活動成為用戶體驗驅動的，並且我們的產品滿足客戶的需求。
以下部分將準確告訴您如何最好地了解客戶的需求，並確保您的營銷活動發出明確的信號，表明您的產品在每一步都解決了用戶的痛點。
您應該在營銷活動中實施的 8 個 UX 主食
UX 主食#1：我們將進行研究！
用戶研究是用戶體驗的基礎之一，在任何好的營銷活動中都不應該有什麼不同。
事實上，在沒有明確誰是理想客戶的情況下深入營銷將是讓你的全部預算付諸東流而沒有取得任何結果的最佳方式之一。 不幸的是，研究表明，多達 39% 的小企業主不確定他們的營銷工作的投資回報率：
創建 ICP（理想客戶檔案）
因此，在投資一分錢之前，請花時間研究市場並創建您的 ICP（理想客戶檔案）。
做研究，找出誰是你產品的理想買家。 他們幾歲？ 他們的性別是什麼？ 他們的社會和人際關係狀況如何？ 他們的收入？ 他們的學歷和背景如何？ 他們為什麼要購買你的產品，他們想用它來完成什麼？ 他們的痛點是什麼？
你問的問題越多，你就越了解你的理想買家。 目標是準確描繪一個真實的人，以作為您的營銷工作的目標。
無論媒體是什麼——博客文章、YouTube 視頻、付費廣告、登陸頁面或您網站的主頁，都無關緊要。 當您理想的買家偶然發現您的任何內容時，他們應該立即覺得您的品牌正是他們想要的。
如果您將營銷工作簡化為準確的買家角色，您的活動將得到更好的優化，並且您將從所有營銷工作中看到更高的投資回報率。
創建用戶體驗角色
下一步是創建與您的買家角色一致的用戶體驗角色。 UX 角色（也稱為用戶角色）代表與您的產品取得聯繫的常見用戶組。 您希望每個目標買家在通過任何技術媒介遇到您的品牌時都感到賓至如歸。
除了首選設備外，用戶體驗角色還應涵蓋興趣、目標、動機、挫折和社會特徵，還應包括耐心水平、決策速度和技術傾向。
如您所見，您將用於買方角色的信息也將與用戶角色重疊。 買家角色將涵蓋做出購買決定的原因和情緒。 UX 角色將涵蓋更多技術方面，並會告訴您更多關於每個人在遇到您的每個產品時將如何交互。
以下是一些 UX 角色示例：
- 37 歲的計算機工程師Jully可能精通技術，非常善於分析，在做決定時更加謹慎，但也更有可能注意到細節和錯誤，並且不太可能容忍它們。 因為她大部分時間都在電腦前度過，所以她更有可能從桌面瀏覽您的網站。
- 另一方面，16 歲的高中生保羅更有可能使用手機瀏覽您的商店。 他會更快地做出決定，用更少的思考，但他的注意力也比 Jully 短得多。 他不會注意到細微的缺陷，但無疑會注意到設計過時且運行緩慢的應用程序。
- 63 歲的米奇是一名醫生，他更喜歡使用 iPad，因為它的屏幕更大。 他不介意事情的外觀，只要一切都簡單易懂，有足夠大的按鈕可以點擊。 他不是最有技術天賦的，但只要沒有太多的彈出窗口讓他感到困惑，他就能找到自己的路。
可以想像，很難滿足每個人的需求，這就是為什麼不要傳播得太細很重要。
例如，米奇會對彈出窗口感到困惑，但它們可能是吸引保羅注意力的全部。 Jully 會喜歡看到具有豐富功能的完善應用程序，但這些功能可能會壓倒 Mitch 並使 Paul 厭煩。 雖然 Mitch 會喜歡老式的靜態設計，但 Jully 和 Paul 都會發現它已經過時了。
如果您發現自己幾乎不可能製造出適合所有產品的尺寸，請回到繪圖板並查看您的 ICP。
如果您的理想買家是類似於 UX 角色 Jully 的人，請將您的精力集中在她身上。 添加大量設置，使其快速、響應迅速，最重要的是，完美無誤。 雖然世界上沒有多少 Mitches 會喜歡這一點，但如果您讓移動應用程序功能豐富，一些 Paul 不會介意，特別是如果他們計劃在高中畢業後申請計算機科學學位！ :)
UX 主食#2：我們將進行測試！
UX 不歡迎猜測。 事實上，如上圖所示，只需 5 個測試用戶就可以發現大多數 UX 問題。 UX 團隊不是認為我們知道什麼對用戶最有利，而是完全信任直覺或經驗，而是依靠可用性測試來確定在任何給定情況下什麼最有效。
營銷團隊應在營銷漏斗的所有接觸點實施測試。 無論是比較登陸頁面、定價結構、配色方案、字體，還是比較每個社交媒體渠道上特定帖子類型的功效，都要測試一切。
收集的數據揭示了在特定情況下最好的做法。 這意味著您將始終能夠採取最佳方法，確保您的每一筆營銷費用都能發揮最大作用。
UX 主食#3：我們會問！
雖然 UX 團隊通過用戶測試比較不同的選項，但他們經常通過詢問用戶反饋來直接從用戶那裡收集信息。 方法從帶有單個問題的快速彈出窗口到詳細調查，在某些情況下，還包括訪談和焦點小組。
雖然營銷預算有限，而且用戶通常在偶然發現您在 Google 上的一篇文章後僅五分鐘就準備好填寫 30 個問題的調查，但在正確的時間提出零星的問題可以提供不可或缺的見解。
例如，訂閱您的時事通訊的潛在客戶表現出更強烈的與您的品牌互動的願望。 向他們請求一個簡單的幫助，例如點擊電子郵件正文中的“您對 XYZ 流程的滿意程度”星標，可能會顯示結果。 投票後，顯示“感謝您向我們提供反饋”頁面，如果他們願意，他們還可以在其中填寫其他評論。
您以這種方式收集的反饋非常有價值，因為您確切地知道它來自哪裡。 您的電子郵件列表中的人不僅僅是隨機的網站訪問者，不。 他們是具有更高購買意向的潛在客戶，更接近您的理想買家，這就是為什麼他們的意見對您的營銷活動很重要。
UX 主食#4：我們將簡化！
營銷人員常常覺得這一切都是為了給潛在客戶提供選擇。 更多定價淚水，另一個磁石，打開一個新的社交媒體渠道，總是做得更多，希望能接觸到新用戶。
雖然選項本身並不是一件壞事，但提供太多選項往往會適得其反。 為確保不會發生這種情況，營銷人員應該保持簡單，至少在面對用戶選擇時是這樣。
當然，你應該有不同的定價結構和幾個鉛磁鐵，但這並不意味著每個潛在客戶都應該看到同樣的東西。 如果您遵循主食#1 的建議並創建了買家角色，您將能夠相應地細分您的營銷。
例如，假設一家大公司的 CEO 偶然發現了您的一篇 LinkedIn 帖子，其中描述了專用服務器託管的高級功能。 他們可能正在為他們所代表的公司而不是他們的個人網站尋找解決方案。
以 1.99 美元/月的共享託管計劃來轟炸這種類型的潛在客戶是沒有意義的。 很明顯，他們只會對您的企業級服務感興趣，因此只為這些計劃創建登錄頁面是有意義的。
UX 主食#5：我們將保持清潔！
儘管“直覺”這個詞在 UX 世界中被過度使用，但它確實描述了良好用戶體驗的基礎之一。 一般來說，每個用戶都應該能夠毫無困難地瀏覽網站、應用程序或使用產品，無論他們的技能、教育或技術知識水平如何。
“最大限度地提高對客戶旅程的滿意度不僅可以將客戶滿意度提高 20%，而且可以將收入提高 15%，同時將服務客戶的成本降低多達 20%”。 — 麥肯錫
雖然小眾產品或專供專家使用的產品有例外，但每個網站/應用程序應提供的最低限度是直觀、易於導航的設計，任何用戶無需尋求幫助和需要任何說明即可理解。
同樣的事情應該是營銷的主要內容。 在每個銷售漏斗步驟中，每個潛在客戶都應該始終知道他們接下來應該做什麼。
為此，您應該創建客戶旅程地圖。 這些代表了一個人從隨機站點訪問者一直到重複客戶的完整路徑。 客戶旅程的每個階段都應該有明確的目標，一個目標導向另一個目標，所有這些最終都會導致購買本身及其他目標。
例如：
- 你寫了一篇 SEO 優化的博客文章，從你的目標群體中吸引潛在客戶。
- 在那裡，您向他們提供免費贈品，他們可以下載以換取他們的電子郵件地址，他們還可以選擇接收您的營銷電子郵件。
- 幾週後，您向他們發送了參加免費網絡研討會的邀請，您將在其中展示您的一項最新功能。
- 幾週後，您向他們發送帶有限時優惠的折扣代碼，他們可以獲得最新版本的 SaaS 產品。
- 在他們購買後，您每兩周向他們發送有關最新更新的電子郵件，通知他們有關有助於他們業務的補充產品或更高級別的升級計劃。
最重要的是，前景永遠不應該感到困惑。 客戶旅程的每個點都應該有一個明確的請求。 因此，不要隱藏您的號召性用語按鈕和鏈接。 它們需要清晰可見，以引起足夠的注意，使人們更容易採取下一步行動。
不要試圖在一個頁面上包含多個不同類型的 CTA 。
如果該頁面的目標是收集電子郵件，那麼添加“立即購買”按鈕並不是最佳選擇。 即使這些可以直接導致銷售，該頁面也應該針對尚未準備好做出購買決定的“冷”潛在客戶進行優化。 如果熱門線索經常在該頁面上絆倒，則您可能沒有正確細分廣告系列。 此外，他們始終可以從菜單導航到商店或定價頁面。
UX 主食#6：我們將讓它變得更快！
如果你有一個最直觀、設計精美、乾淨的網站，但速度很慢，那你就不走運了。 上面的圖表顯示了用戶必須打開的頁面越多情況就越糟，因為他們越來越快地失去耐心。 這可能對電子商務網站不利，因為潛在客戶通常會打開幾種產品進行比較。 沒有人願意在每頁等待 5 秒來加載您的產品。 甚至谷歌也將速度作為網站排名因素，這意味著性能不佳會損害您的 SERP 定位。
您的營銷也是如此。 您不希望緩慢的速度、錯誤和糟糕的技術性能妨礙您的銷售。 用戶甚至不應該注意到網站的性能，更不用說被它惹惱了。 他們在遇到您的內容時應該考慮的只是您提供的報價以及他們需要採取的下一步，將他們推向銷售漏斗。
UX 要點 #7：我們將使其響應！
UX 團隊意識到，使用移動設備瀏覽網頁的人比使用電腦瀏覽網頁的人多。 如上圖所示，2021 年第四季度，63% 的用戶通過手機瀏覽互聯網。
出於這個原因，確保一切都可以在所有屏幕尺寸和所有操作系統的手機、平板電腦和計算機上運行是絕對優先事項。
營銷也是如此。 從多個設備測試營銷漏斗的每個部分。 確保所有內容不僅正常運行，而且處於最佳位置，將每個頁面的基本元素保持在首屏，並確保所有內容都針對移動訪問和滾動友好進行了優化。
UX 要點#8：我們將提供價值！
雖然用戶喜歡快速、響應迅速且設計良好的網站，但他們花時間在那裡期待一些回報：價值。 無論是信息、他們想要購買的產品還是解決問題的方法，您的工作就是確定他們的需求並相應地提供價值。
根據用戶在客戶旅程中的位置，可以是提供自行解決問題提示的文章、免費 PDF 或網絡研討會邀請、折扣代碼或將完成交易並將其轉換為具體報價的任何內容成為客戶。
如果您設法了解用戶並提供符合他們當前需求的正確價值類型，您將提供最終的用戶體驗，這將與您的營銷活動的成功直接相關。
底線
如您所見，用戶體驗和營銷實際上是手和手套，儘管乍一看似乎不是這樣。 因此，每一步都提供極致的用戶體驗應該是每個營銷人員的目標。
遵循我們文章中的 8 個 UX 主要內容將幫助您做到這一點。 您將通過採用用戶至上的營銷方法來創建高轉化率的活動。 這將帶來更好的結果、更少的資源浪費和更快樂的客戶，他們會喜歡您建立的流線型以客戶為中心和價值驅動的流程，這一切都歸功於將 UX 集成到您的營銷基礎中。
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