UX في التسويق: التركيز على تجربة المستخدم لزيادة ROMI

عادة ما يُنظر إلى تسويق المنتجات وتجربة المستخدم على أنهما وحشان مختلفان. التسويق هو ما تحتاجه جيدًا لجذب العملاء المحتملين. تجربة المستخدم هي ما تحتاج إلى القيام به بشكل جيد للتأكد من أن الأشخاص يمكنهم بالفعل استخدام منتجك ، والتنقل عبر موقعك ، وما إلى ذلك.

في حين أن هذا يعد تبسيطًا زائدًا ، إلا أنه يرسم صورة لعالمين مختلفين ، يبدو أنهما لا يوجد بينهما الكثير من القواسم المشتركة ، على الأقل ليس ظاهريًا.

هذه المقالة سوف تذهب أبعد من ذلك السطح. سنشرح كيف أن تجربة المستخدم جزء لا يتجزأ من التسويق . سترى أن الطريقة الصحيحة الوحيدة لتطوير حملة محسّنة بالكامل من البداية إلى النهاية هي دمج أفضل ممارسات تجربة المستخدم في كل جانب من جوانب التسويق.

لكننا لن نتحدث فقط عن النظرية والمفاهيم المجردة - سنقدم لك أفكارًا ملموسة ستساعدك على تنفيذ عناصر UX الأساسية في حملتك التسويقية اليوم ، مما يزيد من فعاليتها.

تجربة المستخدم والتسويق - نهجان متميزان لهما هدف مشترك

النضال المبكر للبقاء واقفا على قدميه

كما أوضحنا بإيجاز في المقدمة ، فإن تجربة المستخدم والتسويق ليسا أعداء ولكن لا يُنظر إليهما عادةً على أنهما أقرب الحلفاء. حتى الملاك أنفسهم لا يقومون في كثير من الأحيان بتبسيط القسمين ، خاصة في المراحل المبكرة.

يركز معظمهم عادةً على تحسين التدفق النقدي مبكرًا ، لأنه ما يجعل المحركات تدور. لهذا السبب يركز الملاك على الحصول على الحد الأدنى من المنتجات القابلة للتطبيق (MVP) خارج البوابة والانتقال مباشرة إلى التسويق بأسرع ما يمكن. يفكرون في جعل الكرة تتدحرج في أسرع وقت ممكن وكيف سيعملون على ضبط التفاصيل والقلق بشأن تجربة المستخدم لاحقًا.

‍

في حين أنه من الصعب الحكم على النهج ، نظرًا لأن كل شركة تعتمد على التدفق النقدي مبكرًا ، فإن تجاهل تجربة المستخدم إلى الأبد لن يقطعها.

‍

في حين أن العديد من الشركات تدرك ذلك (عادةً بعد ملاحظة شكاوى العملاء غير السعيدة) ، فإنها لن تغير بشكل جذري طريقة تسويق منتجاتها. إنهم يفكرون في كيفية تشغيل نهجهم التسويقي لأعمالهم التجارية ويتبعون نهج `` عدم إصلاحها إذا لم يتم كسرها '' ، مع الحفاظ على تجربة المستخدم والتسويق كشيئين منفصلين.

أهداف التسويق باختصار

ببساطة ، جوهر كل حملة تسويقية هو جذب العملاء. يقدم المسوقون العلامات التجارية والمنتجات والخدمات في أفضل ضوء ممكن. كما أنهم يطورون حملات ويستخدمون أساليب مختلفة عبر الإنترنت وغير متصل لجذب الجمهور المستهدف. الهدف النهائي هو جذب انتباه الأشخاص المناسبين ، الذين سيصبحون عملاء في نهاية المطاف ، مما يجعل الحملة التسويقية بأكملها استثمارًا مفيدًا.

أهداف UX باختصار

تمثل تجربة المستخدم (UX) الطريقة التي يتفاعل بها المستخدم مع منتج أو خدمة. غالبًا ما يتم وصفه بمصطلحات مثل "سهولة الاستخدام" ، "الحدس" ، ولكن أيضًا في العصر الرقمي ، "الاستجابة".

الهدف من تحسين تجربة المستخدم هو جعل كل نقطة اتصال يمتلكها المستخدم مع علامتك التجارية سلسة وسهلة الفهم وبخطوة تالية واضحة وواضحة. يجب أن يشعر المستخدم بالراحة في كل خطوة على الطريق ، ومعرفة ما يجب عليه فعله بعد ذلك. يجب ألا يشعروا بالارتباك أبدًا ويجب أن يستمتعوا بكل ثانية يقضونها في التفاعل مع علامتك التجارية.

حملة تسويقية مدفوعة بتجربة المستخدم - أفضل ما في العالمين مجتمعين

من خلال الدمج بين تجربة المستخدم والتسويق منذ البداية ، سنكون قادرين على إنشاء حملة تسويقية تعتمد على تجربة المستخدم . سيجعل هذا النهج رحلة العميل بأكملها أكثر بساطة ، وسيضمن عدم إصابة العميل بخيبة أمل أبدًا.

غالبًا ما تظهر الحملات التسويقية التي تهمل تجربة المستخدم نتائج قصيرة المدى فقط من خلال تنفيذ تكتيكات إلحاحية. عناوين Clickbait على المقالات التي لا تقدم أي قيمة للقارئ ، والنوافذ المنبثقة المزعجة ومقاطع الفيديو التي يتم تشغيلها تلقائيًا ، والإعلانات غير المرغوب فيها ، وحتى بعض الأساليب المشبوهة مثل المراجعات الوهمية و Black Hat SEO هي أمثلة على الأساليب التي تهمل تجربة المستخدم.

كل هؤلاء لديهم شيء واحد مشترك - يحاولون خداع المستخدمين. سواء من خلال إجبارهم على مشاركة بريدهم الإلكتروني أو عن طريق وضع الموقع في مكان لا ينتمي إليه ، فإن هذه الأساليب تعتمد بشكل صارم على الإيرادات ، وتتجاهل المستخدم. في حين أنها قد تظهر بعض التأثيرات على المدى القصير ، إلا أنها تفشل دائمًا على المدى الطويل.

لذا ، كيف نجمع بين التسويق اللافت للانتباه وتجربة المستخدم المدفوعة بالتسليم؟ الأمر بسيط - نحن نمارس ما نكرز به ونضمن أن تكون حملتنا التسويقية مدفوعة بتجربة المستخدم وأن منتجاتنا تلبي احتياجات العملاء.

سيخبرك القسم التالي بالضبط بكيفية فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل والتأكد من أن حملتك التسويقية ترسل إشارات واضحة بأن منتجاتك تحل نقاط الألم لدى المستخدمين في كل خطوة على الطريق.

8 UX Staples يجب عليك تنفيذها في حملتك التسويقية

UX الأساسي رقم 1: يجب علينا البحث!

يعد بحث المستخدم أحد أساسيات تجربة المستخدم ، ويجب ألا يكون مختلفًا في أي حملة تسويقية جيدة.

في الواقع ، سيكون الغوص في التسويق دون تحديد هوية العميل المثالي أحد أفضل الطرق لإرسال ميزانيتك بالكامل دون تحقيق أي نتيجة. لسوء الحظ ، تظهر الأبحاث أن ما يصل إلى 39٪ من أصحاب الأعمال الصغيرة ليسوا متأكدين من عائد الاستثمار لجهودهم التسويقية:

‍

إنشاء برنامج المقارنات الدولية (ملف تعريف العميل المثالي)

لذلك ، قبل استثمار بنس واحد ، اقض بعض الوقت في البحث عن السوق وإنشاء برنامج المقارنات الدولية (ملف تعريف العميل المثالي).

قم بالبحث واكتشف من هو المشتري المثالي لمنتجك. كم عمرهم؟ ما هو جنسهم؟ ما هو وضعهم الاجتماعي وعلاقاتهم؟ دخلهم؟ ماذا عن تعليمهم وخلفيتهم؟ لماذا يريدون شراء منتجك ، وما الذي يريدون تحقيقه به؟ ما هي نقاط الألم لديهم؟

كلما زاد عدد الأسئلة التي تطرحها ، كلما فهمت المشتري المثالي بشكل أفضل. الهدف هو الحصول على صورة دقيقة لشخص حقيقي لاستهدافه بجهودك التسويقية.

بغض النظر عن الوسيلة - مقالة مدونة أو مقطع فيديو على YouTube أو إعلان مدفوع أو صفحة مقصودة أو الصفحة الرئيسية لموقعك ، لا يهم. عندما يتعثر المشتري المثالي في أي من المحتوى الخاص بك ، يجب أن يشعر على الفور أن علامتك التجارية هي بالضبط ما كانوا يبحثون عنه.

إذا قمت بتبسيط جهودك التسويقية نحو شخصيات مشترية دقيقة ، فسيتم تحسين حملاتك بشكل أفضل بكثير ، وسترى عائد استثمار أكبر من جميع جهودك التسويقية.

إنشاء شخصيات UX

تتمثل الخطوة التالية في إنشاء شخصيات UX التي تتوافق مع شخصيات المشتري الخاصة بك. تمثل شخصيات UX (المعروفة أيضًا باسم شخصيات المستخدم) مجموعات شائعة من المستخدمين الذين يتواصلون مع منتجاتك. تريد أن يشعر كل من المشترين المستهدفين بأنهم في المنزل عندما يواجهون علامتك التجارية من خلال أي وسيلة تقنية.

إلى جانب الأجهزة المفضلة ، يجب أن تغطي شخصيات UX الاهتمامات والأهداف والدوافع والإحباطات والسمات الاجتماعية ، ولكن أيضًا مستوى الصبر وسرعة اتخاذ القرار والميل التقني.

كما ترى ، فإن المعلومات التي ستستخدمها لشخصيات المشتري ستتداخل أيضًا مع شخصيات المستخدم. ستغطي شخصيات المشتري الأسباب والعواطف الكامنة وراء اتخاذ قرار الشراء. ستغطي شخصيات UX جانبًا أكثر تقنيًا وستخبرك بالمزيد حول كيفية تفاعل كل شخص عندما يواجه كل منتج من منتجاتك.

فيما يلي بعض أمثلة شخصية UX:

• من المرجح أن يكون جولي ، 37 عامًا ، مهندس كمبيوتر ، خبيرًا في التكنولوجيا ، وتحليليًا للغاية ، وأكثر حرصًا عند اتخاذ القرارات ، ولكن من المرجح أيضًا أن يلاحظ التفاصيل والأخطاء ويقل احتمال تحملها. نظرًا لأنها تقضي معظم وقتها أمام الكمبيوتر ، فمن المرجح أن تتصفح موقعك من سطح المكتب.
• من ناحية أخرى ، من المرجح أن يستخدم طالب المدرسة الثانوية بول ، البالغ من العمر 16 عامًا ، هاتفه لتصفح متجرك. سوف يتخذ القرارات بشكل أسرع ، مع تفكير أقل ، لكن مدى انتباهه أيضًا أقصر بكثير من جولي. لن يلاحظ عيوبًا بسيطة ولكنه سيلاحظ بلا شك تطبيقًا بطيئًا بتصميم قديم.
• يفضل الطبيب ميتش ، 63 عامًا ، استخدام جهاز iPad لأنه يحتوي على شاشة أكبر. إنه لا يمانع كيف تبدو الأشياء ، وطالما أن كل شيء سهل الفهم ، بأزرار كبيرة بما يكفي للنقر عليها. إنه ليس الأكثر موهبة من الناحية الفنية ، لكن يمكنه أن يجد طريقه ، طالما لا يوجد الكثير من النوافذ المنبثقة التي تربكه.

كما يمكنك أن تتخيل ، من الصعب تلبية احتياجات الجميع ، ولهذا السبب من المهم عدم الانتشار بشكل ضئيل للغاية.

على سبيل المثال ، قد يتم الخلط بين ميتش والنوافذ المنبثقة ، ولكنها قد تكون كل ما يتطلبه الأمر لجذب انتباه بول. ستحب Jully رؤية تطبيق مصقول جيدًا مع وفرة من الميزات ، ولكن هذه قد تطغى على Mitch وتحمل بول. بينما سيحب ميتش تصميمًا ثابتًا من المدرسة القديمة ، سيجده كل من جولي وبول قديمًا.

إذا وجدت نفسك في موقف يكون فيه من المستحيل جعل مقاس واحد يناسب جميع المنتجات ، فارجع إلى لوحة الرسم وانظر إلى برنامج المقارنات الدولية الخاص بك.

إذا كان المشتري المثالي هو شخص مشابه لـ UX persona Jully ، فركز جهودك عليه. أضف الكثير من الإعدادات ، واجعلها سريعة ، ومتجاوبة ، وفوق كل شيء ، مصقولة وخالية من الأخطاء. على الرغم من أن الكثير من Mitches في العالم لن يحبوا ذلك ، فإن بعض بولس لا يمانعون إذا جعلت تطبيق الهاتف المحمول غنيًا بالميزات ، خاصة إذا كانوا يخططون للتقدم للحصول على درجة في علوم الكمبيوتر بعد الانتهاء من المدرسة الثانوية! :)

UX الأساسي رقم 2: سنختبر!

التخمين غير مرحب به في UX. في الواقع ، كما يوضح الرسم البياني أعلاه ، يمكن لأقل من 5 مستخدمين اختبار الكشف عن غالبية مشاكل تجربة المستخدم. بدلاً من التفكير في أننا نعرف ما هو الأفضل للمستخدمين ونثق فقط في الحدس أو الخبرة ، تعتمد فرق UX على اختبار قابلية الاستخدام لتحديد ما هو الأفضل في أي موقف معين.

يجب أن تنفذ فرق التسويق الاختبار في جميع نقاط الاتصال عبر مسار التسويق. سواء كنت تقارن الصفحات المقصودة ، أو هياكل التسعير ، أو أنظمة الألوان ، أو الخطوط ، أو مقارنة فعالية أنواع منشورات معينة على كل قناة وسائط اجتماعية ، اختبر كل شيء.

تكشف البيانات التي تم جمعها عن أفضل ما يمكن فعله في هذا الموقف بالذات. هذا يعني أنك ستكون دائمًا قادرًا على اتباع النهج الأمثل ، مما يضمن أن كل عمل من دولاراتك التسويقية يعمل على أكمل وجه.

UX العنصر الأساسي رقم 3: يجب أن نسأل!

بينما تقارن فرق UX الخيارات المختلفة من خلال اختبار المستخدم ، فإنها غالبًا ما تجمع المعلومات مباشرة من المستخدمين عن طريق مطالبتهم بالتعليقات. تنتقل الأساليب من النوافذ المنبثقة السريعة التي تحتوي على سؤال واحد إلى عمليات المسح التفصيلية ، وفي بعض الحالات ، المقابلات ومجموعات التركيز.

على الرغم من أن ميزانيات التسويق محدودة ، ولا يكون المستخدمون مستعدين عادةً لملء استبيان مكون من 30 سؤالاً بعد خمس دقائق فقط من العثور على إحدى مقالاتك على Google ، فإن طرح أسئلة متفرقة في الوقت المناسب يمكن أن يوفر رؤى لا غنى عنها.

على سبيل المثال ، أظهر العملاء المحتملون الذين اشتركوا في رسالتك الإخبارية رغبة أقوى بكثير في التفاعل مع علامتك التجارية. من المرجح أن يؤدي طلب خدمة يسهل القيام بها ، مثل النقر فوق نجمة "مدى رضاك ​​عن عملية XYZ" في نص البريد الإلكتروني ، إلى إظهار النتائج. بعد التصويت ، اعرض صفحة "شكرًا لك على إرسال التعليقات إلينا" ، حيث يمكنهم أيضًا ملء تعليقات إضافية إذا رغبوا في ذلك.

تعتبر التعليقات التي تجمعها بهذه الطريقة قيّمة للغاية ، لأنك تعرف بالضبط مصدرها. الأشخاص الموجودون في قائمة بريدك الإلكتروني ليسوا مجرد زوار عشوائيين لموقع الويب ، لا. إنهم عملاء محتملون لديهم نية مشترية أعلى بكثير ، وأقرب إلى المشترين المثاليين ، وهذا هو سبب أهمية آرائهم في حملتك التسويقية.

UX الأساسي رقم 4: علينا التبسيط!

غالبًا ما يشعر المسوقون كما لو أن الأمر كله يتعلق بإعطاء خيارات للعملاء المحتملين. المزيد من دموع التسعير ، ومغناطيس رئيسي آخر ، وفتح قناة وسائط اجتماعية جديدة ، وفعل المزيد دائمًا ، على أمل الوصول إلى مستخدمين جدد.

في حين أن الخيارات في حد ذاتها ليست أمرًا سيئًا ، فإن إعطاء الكثير من الخيارات غالبًا ما يؤدي إلى نتائج عكسية . لضمان عدم حدوث ذلك ، يجب على المسوقين إبقاء الأمور بسيطة ، على الأقل عند مواجهة المستخدمين بخيارات.

بالتأكيد ، يجب أن يكون لديك هياكل تسعير مختلفة والعديد من مغناطيسات الرصاص ، لكن هذا لا يعني أن كل عميل محتمل يجب أن يرى نفس الشيء. إذا اتبعت النصيحة من Staple # 1 وأنشأت شخصيات مشترية ، فستتمكن من تقسيم التسويق وفقًا لذلك.

على سبيل المثال ، دعنا نتخيل رئيسًا تنفيذيًا لشركة كبرى عثر على إحدى مشاركاتك على LinkedIn التي تصف الميزات المتقدمة لاستضافة الخادم المخصص. ربما يبحثون عن حل للشركة التي يمثلونها ، وليس موقع الويب الشخصي الخاص بهم.

لن يكون من المنطقي قصف هذا النوع من الرصاص بعروض بقيمة 1.99 دولارًا شهريًا لخطط الاستضافة المشتركة. من الواضح أنهم سيهتمون فقط بالخدمات على مستوى مؤسستك ، لذلك سيكون من المنطقي إنشاء صفحة مقصودة لتلك الخطط فقط.

UX الأساسي رقم 5: يجب أن نحافظ عليه نظيفًا!

على الرغم من الإفراط في استخدام كلمة "حدسي" في عالم UX ، إلا أنها تصف أحد أساسيات تجربة المستخدم الجيدة. بشكل عام ، يجب أن يكون كل مستخدم قادرًا على التنقل في الموقع أو التطبيق أو استخدام المنتج دون صعوبات ، بغض النظر عن مهاراته أو تعليمه أو مستوى معرفته التقنية.

"إن تحقيق أقصى قدر من الرضا عن رحلات العملاء من شأنه ليس فقط زيادة رضا العملاء بنسبة 20 بالمائة ولكن أيضًا لزيادة الإيرادات بنسبة تصل إلى 15 بالمائة مع خفض تكلفة خدمة العملاء بنسبة تصل إلى 20 بالمائة". - ماكينزي

في حين أن هناك استثناءات للمنتجات المتخصصة أو تلك المخصصة للخبراء ، فإن الحد الأدنى الذي يجب أن يوفره كل موقع / تطبيق هو تصميم بديهي وسهل التنقل يمكن لأي مستخدم فهمه دون البحث عن المساعدة والحاجة إلى أي تعليمات.

يجب أن يكون الشيء نفسه عنصرًا أساسيًا في التسويق. يجب أن يعرف كل عميل متوقع دائمًا ما يفترض أن يفعله بعد ذلك في كل خطوة في مسار تحويل المبيعات.

لتحقيق ذلك ، يجب عليك إنشاء خرائط رحلة العميل. هذه تمثل مسارًا كاملاً يتخذه الشخص من زائر عشوائي للموقع على طول الطريق إلى عميل متكرر. يجب أن يكون لكل مرحلة من مراحل رحلة العميل أهدافًا محددة ، واحدة تؤدي إلى أخرى ، وكلها تؤدي في النهاية إلى الشراء نفسه وما بعده.

فمثلا:

• أنت تكتب منشور مدونة مُحسّن لتحسين محركات البحث يجذب عميلاً محتملاً من مجموعتك المستهدفة.
• هناك ، تقدم لهم هدية مجانية يمكنهم تنزيلها مقابل عنوان بريدهم الإلكتروني ، حيث يختارون أيضًا تلقي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك.
• بعد بضعة أسابيع ، ترسل لهم دعوة لحضور ندوة مجانية على الويب ، حيث تعرض إحدى أحدث ميزاتك.
• بعد ذلك بأسابيع قليلة ، ترسل إليهم رمز خصم بعرض محدود المدة حيث يمكنهم الحصول على أحدث إصدار من منتج SaaS الخاص بك.
• بعد الشراء ، ترسل إليهم رسائل بريد إلكتروني كل أسبوعين حول آخر التحديثات ، وتخطرهم بالمنتجات التكميلية أو خطط الترقية ذات المستوى الأعلى التي ستساعد أعمالهم.

الشيء الأكثر أهمية هو أن العملاء المحتملين يجب ألا يشعروا بالارتباك أبدًا . يجب أن تحتوي كل نقطة في رحلة العميل على طلب واحد صريح. لذلك ، لا تخفي روابط وأزرار الحث على الشراء. يجب أن تكون مرئية بوضوح لجذب الانتباه الكافي ليسهل على الشخص اتخاذ الخطوة التالية.

ولا تميل إلى تضمين العديد من عبارات الحث على اتخاذ إجراء من أنواع مختلفة في صفحة واحدة .

إذا كان الهدف من هذه الصفحة هو جمع بريد إلكتروني ، فإن إضافة أزرار "الشراء الآن" ليست الحل الأمثل. على الرغم من أن هذه يمكن أن تؤدي مباشرة إلى المبيعات ، يجب تحسين الصفحة للعملاء المحتملين "الأكثر برودة" الذين ليسوا مستعدين لاتخاذ قرار الشراء بعد. إذا تعثر العملاء المحتملون على تلك الصفحة كثيرًا ، فمن المحتمل أنك لم تقم بتقسيم الحملة بشكل صحيح. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم دائمًا الانتقال إلى المتجر أو صفحات التسعير من القائمة.

UX العنصر الأساسي رقم 6: علينا أن نجعله سريعًا!

إذا كان لديك موقع ويب نظيف وبسيط وبديهي بشكل جميل وبطيء ، فلن يحالفك الحظ. يوضح الرسم البياني أعلاه كيف تزداد الأمور سوءًا مع زيادة عدد الصفحات التي يتعين على المستخدم فتحها ، حيث يفقد الصبر بشكل أسرع وأسرع. قد يكون هذا ضارًا لمواقع التجارة الإلكترونية ، حيث يفتح العملاء المحتملون عادةً العديد من المنتجات للمقارنة. لا أحد على استعداد للانتظار لمدة 5 ثوانٍ لكل صفحة حتى يتم تحميل منتجاتك. حتى Google تأخذ السرعة كعامل تصنيف موقع الويب ، مما يعني أن الأداء الضعيف سيؤذي وضع SERP الخاص بك.

الشيء نفسه ينطبق على التسويق الخاص بك. أنت لا تريد سرعات بطيئة وأخطاء وأداء تقني ضعيف لإعاقة مبيعاتك. يجب ألا يلاحظ المستخدم حتى أداء الموقع ، ناهيك عن الانزعاج منه . يجب أن يكون كل ما يجب عليهم التفكير فيه عند مواجهة المحتوى الخاص بك هو العرض الذي تقدمه والخطوة التالية التي يتعين عليهم اتخاذها ، ودفعهم إلى أسفل مسار تحويل المبيعات.

UX الأساسي رقم 7: يجب أن نجعله مستجيبًا!

‍

تدرك فرق UX أن المزيد من الأشخاص يتصفحون الويب من الأجهزة المحمولة أكثر من أجهزة الكمبيوتر. كما يوضح الرسم البياني أعلاه ، كان 63٪ من المستخدمين يتصفحون الإنترنت من هواتفهم المحمولة في الربع الرابع من عام 2021.

لهذا السبب ، فإن ضمان عمل كل شيء على الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر بجميع أحجام الشاشات وجميع أنظمة التشغيل هو أولوية مطلقة.

الشيء نفسه ينطبق على التسويق. اختبر كل جزء من مسار التسويق الخاص بك من عدة أجهزة. تأكد من أن كل شيء لا يعمل فقط ، بل يتم وضعه على النحو الأمثل ، مع الاحتفاظ بالعناصر الأساسية لكل صفحة في الجزء المرئي من الصفحة وضمان تحسين كل شيء للوصول إلى الأجهزة المحمولة وسهولة التمرير.

UX الأساسي رقم 8: سنقدم قيمة!

بينما يقدر المستخدمون مواقع الويب السريعة وسريعة الاستجابة والمصممة جيدًا ، فإنهم يقضون وقتهم هناك يتوقعون شيئًا في المقابل: القيمة . سواء كانت هذه معلومة ، أو منتجًا يرغبون في شرائه ، أو طريقة لحل مشكلتهم ، فإن وظيفتك هي تحديد احتياجاتهم وتقديم القيمة وفقًا لذلك.

اعتمادًا على موقع المستخدم في رحلة العميل ، يمكن أن يكون ذلك أي شيء من مقال يقدم نصائح لحل مشكلة بمفرده ، أو ملف PDF مجاني أو دعوة ندوة عبر الإنترنت ، أو رمز خصم ، أو عرضًا ملموسًا من شأنه إنهاء المعاملة وتحويلها في الزبون.

إذا تمكنت من فهم المستخدمين وتقديم النوع الصحيح من القيمة التي تتوافق مع احتياجاتهم الحالية ، فستوفر تجربة المستخدم النهائية ، والتي سترتبط بشكل مباشر بنجاح حملتك التسويقية.

الحد الأدنى

كما ترى ، فإن تجربة المستخدم والتسويق هما في الواقع أمر يدوم طويلاً ، على الرغم من أن الأمر لا يبدو كذلك للوهلة الأولى. لذلك ، يجب أن يكون توفير تجربة المستخدم النهائية في كل خطوة على الطريق هو هدف كل جهة تسويق.

سيساعدك اتباع 8 UX الأساسية من مقالتنا على القيام بذلك. ستنشئ حملات عالية التحويل من خلال اتباع نهج تسويقي يعتمد على المستخدم أولاً . سيؤدي ذلك إلى نتائج أفضل ، وموارد أقل مهدرة ، وعملاء أكثر سعادة والذين سيحبون العمليات المبسطة التي تركز على العملاء والمبنية على القيمة التي أنشأتها ، كل ذلك بفضل دمج تجربة المستخدم في أساس التسويق الخاص بك.

تعرف على كيفية الكشف عن رؤى جديدة حول أداء التسويق الخاص بك مع Improvado.

اتصل بنا

علي فلين

نائب الرئيس لعلاقات العملاء