マーケティングにおけるUX：ROMIを向上させるためのユーザーエクスペリエンスに焦点を当てる
公開: 2022-07-18製品のマーケティングとユーザーエクスペリエンスは通常、2つの異なる獣と考えられています。 マーケティングは、潜在的な顧客を引き付けるためにあなたがうまくやる必要があることです。 ユーザーエクスペリエンスは、ユーザーが実際に製品を使用したり、サイト内を移動したりできるようにするために必要なことです。
これは単純化しすぎていますが、少なくとも表面的にはあまり共通点がないように見える2つの異なる世界の絵を描いています。
この記事はその表面を超えます。 ユーザーエクスペリエンスがマーケティングの不可欠な部分である方法を説明します。 完全に最適化されたキャンペーンを最初から最後まで開発する唯一の正しい方法は、マーケティングのあらゆる側面にUXのベストプラクティスを織り交ぜることです。
ただし、理論や抽象的な概念について話すだけでなく、今日のマーケティングキャンペーンにUXステープルを実装し、その効果を急上昇させるのに役立つ具体的なアイデアを提供します。
UXとマーケティング–1つの共通の目標を持つ2つの異なるアプローチ
浮かんでいることの初期の闘争
はじめに簡単に説明したように、UXとマーケティングは敵ではありませんが、通常、最も近い同盟国とは見なされません。 所有者自身でさえ、特に初期段階では、2つの部門を合理化しないことがよくあります。
ほとんどの場合、エンジンを回転させるのはキャッシュフローの早期改善に焦点を合わせています。 そのため、所有者は最小限の実行可能な製品（MVP）を門外に出すことに集中し、できるだけ早くマーケティングに直行します。 彼らは、ボールをできるだけ早く転がす方法と、詳細を微調整し、後でUXについて心配する方法について考えています。
アプローチを判断するのは難しいですが、すべてのビジネスは早い段階でキャッシュフローに依存しているため、UXを永遠に無視してもそれを削減することはできません。
多くの企業はこれを認識していますが（通常、顧客からの不満の苦情に気付いた後）、製品の販売方法を大幅に変えることはありません。 彼らは、マーケティングアプローチによってビジネスがどのように実行されたかを考え、「壊れていない場合は修正しない」アプローチを採用し、UXとマーケティングを2つの別個のものとして維持します。
一言で言えばマーケティング目標
簡単に言えば、すべてのマーケティングキャンペーンの核心は顧客を引き付けることです。 マーケターは、ブランド、製品、およびサービスを可能な限り最高の光で提示します。 また、キャンペーンを開発し、さまざまなオンラインおよびオフラインの戦術を使用して、ターゲットオーディエンスを引き付けます。 最終的な目標は、最終的に顧客となる適切な人々の注意を引き、マーケティングキャンペーン全体を価値のある投資にすることです。
一言で言えばUXの目標
ユーザーエクスペリエンス（UX）は、ユーザーが製品またはサービスを操作する方法を表します。 多くの場合、「使いやすさ」、「直感性」などの用語で説明されますが、デジタル時代では「応答性」とも呼ばれます。
ユーザーエクスペリエンスを向上させる目的は、ユーザーがブランドに対して持つすべてのタッチポイントをスムーズで理解しやすく、明確でわかりやすい次のステップにすることです。 ユーザーは、次に何をすべきかを知って、あらゆる段階で快適に感じる必要があります。 彼らは決して混乱を感じてはならず、あなたのブランドとのやりとりに費やす毎秒を楽しむべきです。
UX主導のマーケティングキャンペーン–両方の長所を組み合わせたもの
UXとマーケティングを最初から絡み合わせることで、UX主導のマーケティングキャンペーンを作成できるようになります。 このアプローチにより、カスタマージャーニー全体がより合理化され、顧客が失望することがなくなります。
UXを無視するマーケティングキャンペーンは、多くの場合、強引な戦術を実装することによって短期的な結果しか示しません。 読者に価値をもたらさない記事のクリックベイトの見出し、迷惑なポップアップや自動再生ビデオ、スパム広告、さらには偽のレビューやブラックハットSEOなどの怪しげな戦術でさえ、UXを無視する方法の例です。
これらすべてに共通することが1つあります。それは、ユーザーをだまそうとすることです。 彼らに彼らの電子メールを共有することを強制することによって、またはそれが属していない場所にサイトを配置することによって、これらの戦術は厳密に収益主導であり、ユーザーを無視します。 それらは短期的にはいくつかの効果を示すかもしれませんが、長期的には常に失敗します。
では、注目を集めるマーケティングと配信主導型のUXをどのように組み合わせるのでしょうか。 それは簡単です-私たちは説教することを実践し、私たちのマーケティングキャンペーンがUX主導になり、私たちの製品が顧客のニーズを満たすことを確実にします。
次のセクションでは、顧客のニーズを最もよく理解し、マーケティングキャンペーンが、製品がユーザーの問題点をあらゆる段階で解決するという明確なシグナルを確実に送信する方法を説明します。
マーケティングキャンペーンで実装する必要がある8つのUXステープル
UXの定番＃1：調査します！
ユーザーリサーチはUXの基本の1つであり、優れたマーケティングキャンペーンでも違いはありません。
実際、理想的な顧客を特定せずにマーケティングに飛び込むことは、結果を達成せずに予算全体を無駄にするための最良の方法の1つです。 残念ながら、調査によると、中小企業の所有者の39％が、マーケティング活動のROIについて確信が持てません。
ICP（理想的な顧客プロファイル）の作成
したがって、ペニーを投資する前に、市場の調査に時間を費やし、ICP（理想的な顧客プロファイル）を作成してください。
調査を行い、あなたの製品の理想的な購入者を見つけてください。 彼らは何歳ですか？ 彼らの性別は何ですか？ 彼らの社会的および関係の状態は何ですか？ 彼らの収入は？ 彼らの学歴と経歴はどうですか？ なぜ彼らはあなたの製品を購入したいのですか、そして彼らはそれで何を達成したいのですか？ 彼らの問題点は何ですか？
あなたが尋ねる質問が多ければ多いほど、あなたはあなたの理想的な買い手をよりよく理解するでしょう。 目標は、マーケティング活動の対象となる実際の人物の正確な肖像画を作成することです。
ブログ記事、YouTubeビデオ、有料広告、ランディングページ、サイトのホームページなど、メディアが何であっても関係ありません。 あなたの理想的な買い手があなたのコンテンツのいずれかに遭遇したとき、彼らはあなたのブランドがまさに彼らが探していたものであるとすぐに感じるはずです。
正確なバイヤーペルソナに向けてマーケティング活動を合理化すると、キャンペーンがはるかに最適化され、すべてのマーケティング活動からより大きなROIが得られます。
UXペルソナの作成
次のステップは、購入者のペルソナと一致するUXペルソナを作成することです。 UXペルソナ（ユーザーペルソナとも呼ばれます）は、製品にアクセスするユーザーの一般的なグループを表します。 あなたは、ターゲットとするバイヤーのそれぞれが、技術的な媒体を通じてあなたのブランドに出会ったときに、自宅にいるように感じてほしいと思っています。
推奨されるデバイスに加えて、UXペルソナは、興味、目標、動機、欲求不満、社会的特徴だけでなく、忍耐のレベル、意思決定のスピード、技術的な傾向もカバーする必要があります。
ご覧のとおり、購入者のペルソナに使用する情報は、ユーザーのペルソナとも重複します。 購入者のペルソナは、購入決定の背後にある理由と感情をカバーします。 UXペルソナは、より技術的な側面をカバーし、各製品に遭遇したときに各人がどのように相互作用するかについて詳しく説明します。
UXペルソナの例を次に示します。
- コンピューターエンジニアのJully （37歳）は、技術に精通し、非常に分析的で、意思決定を行う際により注意を払う可能性がありますが、詳細やエラーに気付く可能性が高く、それらを容認する可能性は低くなります。 彼女はほとんどの時間をコンピューターの前で過ごすため、デスクトップからサイトを閲覧する可能性が高くなります。
- 一方、高校生のPaul （16歳）は、自分の携帯電話を使用して店舗を閲覧する可能性がはるかに高くなっています。 彼はより少ない思考でより速く決定を下しますが、彼の注意力はジュリーよりもはるかに短いです。 彼は小さな欠陥には気付かないでしょうが、間違いなく、時代遅れのデザインで動作の遅いアプリに気付くでしょう。
- 医師のミッチさん（63歳）は、画面が大きいのでiPadを使うことを好みます。 彼は物事がどのように見えるかを気にしません、そしてすべてが理解しやすく、クリックするのに十分な大きさのボタンがある限り。 彼は技術的に最も才能のある人ではありませんが、彼を混乱させるほど多くのポップアップがない限り、彼は自分の道を見つけることができます。
ご想像のとおり、すべての人のニーズに応えることは難しいため、薄く広げすぎないことが重要です。
たとえば、ミッチはポップアップと混同されますが、ポールの注意を引くために必要なのはポップアップだけかもしれません。 Jullyは、豊富な機能を備えた洗練されたアプリを見るのが大好きですが、それらはMitchを圧倒し、Paulを退屈させる可能性があります。 ミッチは昔ながらの静的なデザインを気に入っていますが、ジュリーとポールはどちらも時代遅れだと感じています。
1つのサイズですべての製品に適合させることがほぼ不可能な状況に陥った場合は、設計図に戻ってICPを確認してください。
理想的な購入者がUXペルソナのジュリーに似ている人である場合は、彼女に集中してください。 多くの設定を追加し、高速で応答性が高く、何よりも洗練されたエラーのないものにします。 世界中の多くのミッチがそれを気に入るわけではありませんが、特に高校を卒業した後にコンピュータサイエンスの学位を申請する予定の場合は、モバイルアプリの機能を充実させてもかまわないポールもいます。 :)
UXステープル＃2：テストします！
UXでは推測作業は歓迎されません。 実際、上のグラフが示すように、わずか5人のテストユーザーがUXの問題の大部分を発見できます。 UXチームは、ユーザーにとって何が最善かを理解し、直感や経験だけを信頼するのではなく、ユーザビリティテストに依存して、特定の状況で何が最適かを判断します。
マーケティングチームは、マーケティングファネル全体のすべてのタッチポイントでテストを実装する必要があります。 ランディングページ、価格設定構造、配色、フォントを比較する場合でも、各ソーシャルメディアチャネルで特定の投稿タイプの効果を比較する場合でも、すべてをテストします。
収集されたデータは、その特定の状況で行うべき最善のことを明らかにします。 つまり、常に最適なアプローチをとることができ、各マーケティング費用を最大限に活用できるようになります。
UXの定番＃3：お願いします！
UXチームは、ユーザーテストを通じてさまざまなオプションを比較しますが、多くの場合、ユーザーにフィードバックを求めることで、ユーザーから直接情報を収集します。 方法は、単一の質問を含む迅速なポップアップから詳細な調査、場合によってはインタビューやフォーカスグループにまで及びます。
マーケティング予算は限られており、ユーザーは通常、Googleで記事の1つに出くわしてからわずか5分後に、30の質問に回答する準備ができていませんが、適切なタイミングで散発的な質問をすることで、不可欠な洞察を得ることができます。
たとえば、ニュースレターを購読したリードは、ブランドとのやり取りを非常に強く望んでいます。 メール本文の「XYZプロセスにどの程度満足していますか」の星をクリックするなど、やりやすい好意を彼らに求めると、結果が表示される可能性があります。 投票後、「フィードバックをお寄せいただきありがとうございます」ページを表示します。このページでは、必要に応じて追加のコメントを入力することもできます。
この方法で収集したフィードバックは、それがどこから来たのかを正確に知っているため、非常に貴重です。 メーリングリストに載っている人は、ランダムなWebサイト訪問者だけではありません。 彼らはあなたの理想的なバイヤーに近い、はるかに高いバイヤーの意図を持った見込み客です。それが彼らの意見があなたのマーケティングキャンペーンにとって重要である理由です。
UXの定番＃4：簡素化しましょう！
マーケターは、潜在的な顧客にオプションを提供することがすべてであるかのように感じることがよくあります。 より多くの価格設定の涙、別のリードマグネット、新しいソーシャルメディアチャネルを開き、常により多くのことを行い、新しいユーザーにリーチすることを望んでいます。
オプション自体は悪いことではありませんが、あまりにも多くのオプションを与えることはしばしば裏目に出ます。 これが起こらないようにするために、マーケターは、少なくともユーザーに選択肢を提示するときは、物事をシンプルに保つ必要があります。
確かに、さまざまな価格設定構造といくつかのリードマグネットが必要ですが、それは各潜在的な顧客が同じものを見る必要があるという意味ではありません。 ステープル＃1のアドバイスに従い、購入者のペルソナを作成した場合は、それに応じてマーケティングをセグメント化できます。
たとえば、専用サーバーホスティングの高度な機能を説明しているLinkedInの投稿の1つに出くわした大手企業のCEOを想像してみてください。 彼らはおそらく、個人のWebサイトではなく、代表する会社のソリューションを探しています。
$1.99/月の共有ホスティングプランのオファーでそのタイプのリードを攻撃することは意味がありません。 彼らがあなたの企業レベルのサービスにのみ興味を持っていることは明らかなので、それらの計画のためだけにランディングページを作成することは理にかなっています。
UXステープル＃5：私たちはそれをきれいに保ちます！
「直感的」という言葉はUXの世界では多用されていますが、優れたユーザーエクスペリエンスの基本の1つを表しています。 一般的に、すべてのユーザーは、スキル、教育、または技術的な知識レベルに関係なく、サイト、アプリをナビゲートしたり、製品を問題なく使用したりできる必要があります。
「カスタマージャーニーの満足度を最大化することで、顧客満足度を20％向上させるだけでなく、収益を最大15％向上させ、顧客へのサービス提供コストを最大20％削減できる可能性があります。」 —マッキンゼー
ニッチな製品や専門家向けの製品には例外がありますが、すべてのWebサイト/アプリが提供する必要のある最低限の設計は、ユーザーがヘルプを探したり指示を必要としたりすることなく理解できる、直感的でナビゲートしやすいデザインです。
同じことがマーケティングの定番となるはずです。 各リードは、セールスファネルのすべてのステップで次に何をすべきかを常に知っている必要があります。
これを実現するには、カスタマージャーニーマップを作成する必要があります。 これらは、ランダムなサイト訪問者からリピーターに至るまでの完全な経路を表しています。 カスタマージャーニーの各段階では、目標を定義する必要があります。目標は、ある目標が別の目標につながり、最終的にはすべてが購入自体につながります。
例えば：
- ターゲットグループから潜在的な顧客を引き付けるSEO最適化ブログ投稿を作成します。
- そこで、あなたは彼らに彼らの電子メールアドレスと引き換えにダウンロードできる景品を提供します。そこで彼らはあなたのマーケティング電子メールを受け取ることも選択します。
- 数週間後、無料のウェビナーへの招待状を送信します。ここでは、最新の機能の1つをデモンストレーションします。
- その数週間後、SaaS製品の最新バージョンを入手できる期間限定の割引コードを送信します。
- 彼らが購入した後、あなたは彼らに最新のアップデートについて隔週の電子メールを送り、彼らのビジネスを助ける補完的な製品またはより高いティアのアップグレード計画について彼らに通知します。
最も重要なことは、見込み客が決して混乱を感じてはならないということです。 カスタマージャーニーの各ポイントには、1つの明示的なリクエストが必要です。 したがって、召喚状のボタンとリンクを非表示にしないでください。 人が次のステップに進むのを容易にするために十分な注意を引くために、それらははっきりと見える必要があります。
また、1つのページにさまざまな種類の複数のCTAを含めようとしないでください。
そのページの目的が電子メールを収集することである場合、[今すぐ購入]ボタンを追加することは最適ではありません。 それらは直接販売につながる可能性がありますが、ページはまだ購入決定を下す準備ができていない多くの「より冷たい」リードのために最適化されるべきです。 ホットリードがそのページで頻繁につまずく場合は、キャンペーンを正しくセグメント化していない可能性があります。 さらに、メニューからいつでもストアまたは価格設定ページに移動できます。
UXの定番＃6：高速化しましょう！
あなたが最も直感的で美しくデザインされた、遅いきれいなウェブサイトを持っているなら、あなたは運が悪いです。 上のグラフは、ユーザーが開かなければならないページが増えると、忍耐力がどんどん失われるため、事態がさらに悪化する様子を示しています。 潜在的な顧客は通常、比較するためにいくつかの製品を開くため、これはeコマースWebサイトにとって有害になる可能性があります。 あなたの製品がロードされるのを1ページあたり5秒待つ人は誰もいません。 グーグルでさえウェブサイトのランキング要素としてスピードを取ります、それは貧弱なパフォーマンスがあなたのSERPポジショニングを傷つけることを意味します。
同じことがあなたのマーケティングにも当てはまります。 遅い速度、エラー、および不十分な技術的パフォーマンスが販売の邪魔になることは望ましくありません。 ユーザーは、サイトのパフォーマンスに気付くことさえあってはなりません。ましてや、サイトのパフォーマンスに悩まされることもありません。 彼らがあなたのコンテンツに出会うときに考えるべきことは、あなたが提示しているオファーと彼らがとる必要のある次のステップであり、彼らを販売の目標到達プロセスのさらに下に押しやる必要があります。
UXの定番＃7：応答性を高めましょう！
UXチームは、コンピューターよりもモバイルデバイスからWebを閲覧する人の数が多いことを認識しています。 上のグラフが示すように、ユーザーの63％は、2021年の第4四半期に携帯電話からインターネットを閲覧していました。
そのため、すべての画面サイズの携帯電話、タブレット、コンピューター、およびすべてのオペレーティングシステムですべてが機能することを確認することが絶対的な優先事項です。
同じことがマーケティングにも当てはまります。 複数のデバイスからマーケティングファネルの各部分をテストします。 すべてが機能するだけでなく、最適に配置されていることを確認し、すべてのページの重要な要素を折り目の上に保ち、すべてがモバイルアクセスとスクロールに適したものになるように最適化されていることを確認します。
UXステープル＃8：私たちは価値を提供します！
ユーザーは、高速で応答性が高く、適切に設計されたWebサイトを高く評価していますが、その見返りとして価値を期待して時間を費やしています。 それが情報であれ、購入したい製品であれ、問題を解決する方法であれ、彼らのニーズを特定し、それに応じて価値を提供するのはあなたの仕事です。
カスタマージャーニーでのユーザーの場所に応じて、問題を自分で解決するためのヒントを提供する記事、無料のPDFまたはウェビナーの招待状、割引コード、またはトランザクションを完了して変換する具体的なオファーなど、さまざまなものがあります。顧客に。
ユーザーを理解し、ユーザーの現在のニーズに合った適切なタイプの価値を提供することができれば、マーケティングキャンペーンの成功と直接相関する究極のユーザーエクスペリエンスを提供できます。
結論
ご覧のとおり、ユーザーエクスペリエンスとマーケティングは、一見そのようには見えませんが、実際には手作業です。 したがって、あらゆる段階で究極のユーザーエクスペリエンスを提供することが、すべてのマーケティング担当者の目標となるはずです。
私たちの記事の8つのUXステープルに従うと、まさにそれを行うのに役立ちます。 ユーザーファーストのマーケティングアプローチを採用することで、コンバージョン率の高いキャンペーンを作成します。 これにより、UXをマーケティングの基盤に統合することで、より良い結果、無駄なリソースの削減、確立した合理化された顧客中心の価値主導のプロセスを好む顧客の満足度が高まります。
Improvadoを使用して、マーケティングパフォーマンスに関する新しい洞察を明らかにする方法を学びましょう。
