10 โปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ครองโลกโดย Storm

การเปลี่ยนผู้ซื้อแบบสุ่มให้เป็นผู้ซื้อที่ภักดีไม่ใช่เรื่องง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ผู้คนมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการทำสิ่งใดสิ่งหนึ่ง แต่รางวัลสำหรับการมุ่งเน้นไปที่ความภักดีนั้นน่าดึงดูดใจเกินกว่าจะพลาด – ความจำเป็นน้อยกว่าสำหรับแคมเปญการหาลูกค้าที่มีราคาแพงและรายได้โดยรวมที่มากขึ้น เนื่องจากลูกค้าประจำใช้จ่ายโดยเฉลี่ยมากกว่าลูกค้าใหม่ 30%

แต่ความภักดีของลูกค้าเป็นถนนสองทาง หากคุณต้องการรักษาลูกค้าไว้นานขึ้น คุณต้องให้สิ่งมีค่ากลับคืนมา ในการทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้น คุณต้องนำแนวทางที่ละเอียดถี่ถ้วนไปสู่ความภักดีของลูกค้าเป็นหลักการหลักของคุณ นี่คือที่มาของโปรแกรมความภักดีของลูกค้า หากคุณทำสิ่งที่ถูกต้อง คุณจะไม่เพียงได้รับลูกค้าที่มีความสุขและภักดีเท่านั้น แต่ยังสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้นอีกด้วย แต่จะทำอย่างไร

{{EBOOK}}

{{ENDEBOOK}}

สิ่งที่น่าตื่นเต้นเกี่ยวกับความภักดีของลูกค้าคือไม่มีวิธีที่ถูกต้องในการเข้าถึง ในโพสต์นี้ ฉันจะพูดถึง 10 ตัวอย่างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ดีที่สุด (ในความคิดของฉัน) และอธิบายสิ่งที่ทำให้โปรแกรมรางวัลเหล่านี้น่าตื่นเต้นและคุ้มค่าที่จะทำรายการ

แต่ขอเริ่มต้นจากจุดเริ่มต้น

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าคืออะไร?

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าคือประเภทของกลยุทธ์การตลาดที่เน้นการรักษาลูกค้าซึ่งให้รางวัลแก่ลูกค้าอย่างแข็งขันสำหรับการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณบ่อยๆ โปรแกรมความภักดีจำนวนมากตั้งเป้าการซื้อซ้ำเป็นเกณฑ์เปรียบเทียบความสำเร็จที่สำคัญ แต่โปรแกรมความภักดีที่ออกแบบมาอย่างดียังสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ เปิดใช้งานลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานอีกครั้ง หรือช่วยคุณรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่ไม่มีค่าของบุคคลที่เป็นศูนย์

เนื่องจากโปรแกรมความภักดีเป็นเรื่องปกติธรรมดา การสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณจึงต้องใช้เวลามาก กุญแจสำคัญในการสร้างความภักดีของลูกค้าคือการสร้างความ แตกต่าง ดังนั้นการนำเสนอประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครแก่ลูกค้าของคุณซึ่งไม่สามารถหาได้จากที่อื่น

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าประเภทใดที่พบบ่อยที่สุด

• โปรแกรมสะสมคะแนน – ประเภทโปรแกรมทั่วไปที่ลูกค้าสะสมคะแนน (หรือสกุลเงินอื่น) ที่แปลงเป็นรางวัล (ส่วนลด สิทธิพิเศษ และอื่นๆ) ใช้ได้ผลดีที่สุดในการสร้างแรงจูงใจในการซื้อที่รวดเร็วและมีมูลค่าต่ำ
• โปรแกรมความภักดีแบบแบ่งชั้น – โปรแกรมความภักดี ที่ดีที่สุดสำหรับผลประโยชน์และการมีส่วนร่วมของสมาชิกในระยะยาว โปรแกรมรางวัลประเภทนี้เริ่มต้นด้วยรางวัลระดับฐาน ซึ่งจะเพิ่มมูลค่าเมื่อลูกค้าก้าวหน้าไปสู่ระดับถัดไป โปรแกรมเหล่านี้ทำงานได้ดีเมื่อจับคู่กับการซื้อที่มีมูลค่าสูงกว่า เช่น เที่ยวบินหรือแบรนด์หรู
• โปรแกรมความภักดีแบบชำระเงิน – โปรแกรม แบบชำระเงินอาจดูเหมือนขัดกับสัญชาตญาณ อย่างไรก็ตาม ตามที่พิสูจน์โดยบริการ Amazon Prime ลูกค้าพร้อมที่จะจ่ายค่าธรรมเนียมเล็กน้อยเพื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้น การจัดส่งแบบมีลำดับความสำคัญ หรือส่วนลดคงที่สำหรับการซื้อทุกครั้ง โปรแกรมประเภทนี้ทำงานได้ดีที่สุดสำหรับสินค้าที่ซื้อบ่อย
• โปรแกรมความภักดีที่คุ้มค่า - โปรแกรม เหล่านี้ลดสิ่งจูงใจทางการเงินเพื่อสนับสนุนค่านิยมที่สำคัญต่อผู้ชมที่กำหนด สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น การบริจาคเพื่อการกุศล การปลูกต้นไม้ และการปฏิสัมพันธ์ที่เน้นคุณค่าอื่นๆ พวกเขาทำงานได้ดีที่สุดสำหรับธุรกิจที่มีภารกิจทางสังคมหรือสิ่งแวดล้อมที่ชัดเจนและเป้าหมายด้านความยั่งยืนที่ฝังแน่นในกลยุทธ์และภาพลักษณ์ของแบรนด์

เมื่อคุณทราบประเภทโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุดแล้ว คุณก็พร้อมแล้วที่จะแสดงตัวอย่างโปรแกรมที่ลูกค้าชื่นชอบ

10 ตัวอย่างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ดีที่สุด (เคย)

โครงการความภักดีของลูกค้าที่ดีที่สุดจะไม่ปรากฏขึ้นนอกกรอบ คุณ ธุรกิจของคุณ และผู้ชมของคุณไม่เหมือนใคร ในการออกแบบโปรแกรมรางวัลที่สมบูรณ์แบบ คุณต้องวางรากฐานสำหรับมันก่อน การวิจัย การทดสอบ และการวนซ้ำของผู้ใช้มักเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีที่สุด

ฉันมีบางอย่างที่จะทำให้การวิจัยที่เจ็บปวดนี้ง่ายขึ้นเล็กน้อย - การวิเคราะห์อย่างรวดเร็วของโปรแกรมความภักดีที่ยอดเยี่ยม (แต่บางครั้งก็ถูกมองข้าม) เป็นปัจจุบัน ฉันได้ระบุเหตุผลที่ลูกค้าชื่นชอบพวกเขา ซึ่งทำให้รายการตรวจสอบความภักดีที่ยอดเยี่ยมที่คุณควรพิจารณาเมื่อวางแผนแคมเปญความภักดีครั้งต่อไปของคุณ

หากคุณมีกลยุทธ์ความภักดีอยู่แล้ว แต่ต้องการแรงบันดาลใจในการนำเสนอทั้งหมด – ตรวจสอบ Loyalty UX & UI Guide ของเรา

คายา สมายล์ส

Kaya เป็นคลินิกความงามของอินเดียที่ให้บริการทรีตเมนต์ในอินเดียและตะวันออกกลาง และจำหน่ายผลิตภัณฑ์ความงามในร้านค้าปลีก โปรแกรมสมาชิก Kaya Smiles สนับสนุน Kaya ในการสร้างแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ซึ่งการแข่งขันผลิตภัณฑ์ดูแลผิวค่อนข้างดุเดือด พวกเขาได้สร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่เน้นไปที่การดูแลลูกค้าและความโปร่งใส ซึ่งเป็นส่วนผสมที่จำเป็นในการสร้างหนึ่งในโปรแกรมความภักดีที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมเครื่องสำอาง

หลังจากดำเนินโปรแกรมมา 12 เดือน Kaya พบว่าลูกค้าประจำที่มีมูลค่าสูงสุด 20% สมัครใช้งาน ผู้ใช้เกือบ 50% โปรโมต Kaya บนไทม์ไลน์ ซึ่งเป็นชัยชนะครั้งใหญ่เมื่อพิจารณาจากการเข้าถึงโดยประมาณของการสนับสนุนแบรนด์ที่แท้จริง การแสดงตนทางออนไลน์ของพวกเขายังเพิ่มขึ้นถึง 12 เท่า โดยมีบทวิจารณ์ออนไลน์ใหม่เข้ามามากกว่า 1,000 รายการ ลูกค้าที่มีมูลค่าสูงสุดประมาณ 3% ยังสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ซึ่งเชื่อถือได้มากกว่าเนื้อหาที่มีตราสินค้า

ในช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โปรแกรมความภักดีของ Kaya ก็พัฒนาขึ้นเช่นกัน พวกเขาเปิดตัวโปรแกรม Kaya Ambassadors ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มแลกเปลี่ยนมูลค่าเกมออนไลน์ คุณสมบัติหลักของแพลตฟอร์มออนไลน์ของ Kaya Ambassador มีดังนี้:

• ข้อมูลสร้างความสนุกสนานและย่อยได้เพื่อรองรับช่วงความสนใจที่ลดลง
• งานย่อยมอบหมายให้เอกอัครราชทูตในรูปแบบของ "ภารกิจ"
• ภารกิจที่เสร็จสมบูรณ์มอบคุณค่าให้กับลูกค้าและสร้างมูลค่าให้กับแบรนด์ การเดินทางทั้งหมดถูก gamified กับคะแนน คะแนนสำหรับภารกิจขึ้นอยู่กับความพยายามในการทำให้สำเร็จ ตัวอย่างเช่น การเขียนรีวิวมีมูลค่า 1,000 คะแนน

สามารถใช้คะแนนแลกของรางวัลที่น่าสนใจได้ เช่น การนัดหมายก่อน การแสดงตัวอย่างพิเศษ หรือการเชิญเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษ ความรู้สึกของการแข่งขันถูกสร้างขึ้นผ่านกระดานผู้นำซึ่งสมาชิกสามารถเห็นว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่

สมาชิกชอบแง่มุมต่อไปนี้ของโปรแกรม Kaya Smiles:

• กฎของโปรแกรมที่เข้าใจง่ายและอธิบายอย่างดีผ่านคำถามที่พบบ่อยและโปรแกรมคำนวณความภักดี ซึ่งสมาชิกสามารถคำนวณจำนวนคะแนนที่พวกเขาจะได้รับจากการดำเนินการเฉพาะ
• สิทธิประโยชน์ที่คุ้มค่าและไม่ใช่ตัวเงินสำหรับสมาชิก ทั้งหมดนำเสนอเป็นสิทธิพิเศษ
• ระดับสมาชิกที่แตกต่างกันเพื่อดึงดูดลูกค้าให้มีส่วนร่วมมากขึ้น (40% ของลูกค้าจะจ่ายเพิ่มสำหรับระดับการเป็นสมาชิกที่ปรับปรุงแล้ว)
• สายด่วนเฉพาะเพื่อสนับสนุนสมาชิกด้วยการแลกรับผลประโยชน์
• ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ง่ายและราบรื่นโดยไม่มีความยุ่งยากที่ไม่จำเป็น

Sephora Beauty Insider

Sephora เป็นร้านค้าปลีกเครื่องสำอางสัญชาติอเมริกันที่มีหนึ่งในโปรแกรมสะสมคะแนนที่ได้รับความนิยมสูงสุดเป็นปัจจุบัน ไม่มีบล็อกโพสต์ความภักดีใดจะสมบูรณ์ได้หากไม่ได้กล่าวถึงโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่มีชื่อเสียงระดับโลก อย่างน้อยก็ทำให้โลกเครื่องสำอางตกตะลึงตั้งแต่ปี 2550 (!)

ระบบการให้รางวัล Beauty Insider ของ Sephora ช่วยให้สมาชิกสามารถเลือกสิทธิประโยชน์ที่เหมาะสมกับตนเองได้มากที่สุด สมาชิกจะได้รับหนึ่งคะแนนสำหรับการใช้จ่ายแต่ละดอลลาร์ คะแนนสามารถแลกเป็นรางวัลมาตรฐาน เช่น บัตรของขวัญ หรือสิทธิพิเศษและผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าสูงกว่า เช่น การแจกของรางวัล 50,000 ดอลลาร์ ตัวอย่างอื่นๆ บางส่วน ได้แก่ ผลิตภัณฑ์รุ่นลิมิเต็ด เอดิชั่น บทแนะนำความงามในร้าน และผลิตภัณฑ์หลากหลายขนาดที่แตกต่างกันซึ่งไม่มีให้สำหรับนักช็อปทั่วไป Sephora ปรับปรุงโปรแกรมของพวกเขาด้วยระดับต่างๆ (Insider, VIB, Rouge) ด้วยกฎและรางวัลการคูณคะแนนที่แตกต่างกัน กระตุ้นให้สมาชิกปีนขึ้นไปบนกระดานผู้นำความภักดีเพื่อรับรางวัลที่ดีกว่า

โปรแกรม Beauty Insider ของ Sephora ได้รับความนิยมอย่างมาก มีสมาชิกมากกว่า 17 ล้านคนที่ทำยอดขายได้มากถึง 80% ของยอดขายประจำปีของ Sephora แต่ทำไมลูกค้าถึงชอบ?

• โปรแกรมของ Sephora เป็นมากกว่าผลประโยชน์ทางการเงิน มันอาศัยบรรยากาศของความพิเศษและสิทธิพิเศษเป็นอย่างมาก
• แม้ว่าลูกค้าจะไม่ได้ซื้อของจาก Sephora บ่อยนัก ความจริงง่ายๆ ของการเป็น Insider ก็ทำให้พวกเขาได้รับส่วนลดและผลิตภัณฑ์พิเศษเฉพาะสำหรับสมาชิก
• ลูกค้าสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์รุ่นจำกัด ซึ่งไม่มีให้สำหรับผู้ซื้อทั่วไป
• ลูกค้าสามารถเลือกวิธีการใช้คะแนนสะสม
• ลูกค้าสามารถเข้าถึงบทเรียนความงามได้ฟรี – การศึกษาช่วยให้ Sephora สามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์ได้มากขึ้น และลดขั้นตอนการตัดสินใจซื้อ
• กฎความภักดีที่ไม่ซับซ้อน – คุณใช้จ่ายเงินและรับรางวัลเป็นการตอบแทน ไม่มีอะไรง่ายไปกว่านี้อีกแล้ว

สตาร์บัคส์ของฉัน

รางวัล Starbucks ของฉันช่วย Starbucks ย้อนกลับไปในปี 2012 ให้ปีนกลับขึ้นมาจากภาวะถดถอย และยังคงช่วยพวกเขาต่อไปหลังจากการระบาดใหญ่ แต่โปรแกรมความภักดีของ Starbucks ไม่เพียงแต่นำรายได้เพิ่มเติมมาสู่บริษัทเท่านั้น โปรแกรมความภักดีของลูกค้าจะติดตามพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าซึ่ง Starbucks แปลงเป็นข้อมูลที่ใช้งานได้ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของตนได้ตามความต้องการในปัจจุบัน เป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีที่โปรแกรมความภักดีสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีค่าของบุคคลที่ไม่มีค่าได้โดยตรงจากลูกค้า บางสิ่งที่เราเขียนเกี่ยวกับที่นี่

เหตุใดโปรแกรมความภักดีของ My Starbucks Rewards จึงเพิ่มยอดขายของ Starbucks?

• การเสนอตัวเลือกการชำระเงินผ่านแอพมือถือทำให้ลูกค้าบริโภคผลิตภัณฑ์ของสตาร์บัคส์ได้ง่ายขึ้น การชำระเงินผ่านแอพมือถือได้รับแรงจูงใจจากการคูณสองจุด
• ของสมนาคุณแสนสนุกและของขวัญน่ารักๆ ตลอดทั้งปี รวมถึงขนมวันเกิดและของกำนัลฟรี
• การสั่งซื้อล่วงหน้าผ่านมือถือช่วยให้ลูกค้าสามารถจับจองได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องรอคิว
• การมีโครงการความภักดีบนแอพมือถือทำให้มั่นใจได้ว่ามันอยู่ใกล้แค่เอื้อม (ซึ่งก็คือนวัตกรรมใหม่ ณ เวลาที่สตาร์บัคส์เริ่มโปรแกรม)
• การผสมผสานองค์ประกอบของ gamification ทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมมากขึ้น (ความท้าทายโบนัสสตาร์, ดับเบิ้ลสตาร์เดย์ และเกมที่น่าตื่นเต้น)
• การอนุญาตให้ลูกค้าได้รับรางวัลเมื่อเชิญเพื่อนเข้าร่วมจะเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และการได้ผู้ใช้ใหม่ภายในโปรแกรมความภักดี

myAbercrombie

Abercrombie & Fitch เป็นผู้ค้าปลีกแฟชั่นชาวอเมริกัน โปรแกรมความภักดีของพวกเขา myAbercrombie เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของสำเนาที่ทรงพลังซึ่งเน้นที่ความพิเศษเฉพาะตัวและสิทธิพิเศษที่มาพร้อมกับการเข้าร่วมโปรแกรม โครงสร้างแบบแบ่งชั้นจะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับแบรนด์แฟชั่นที่มุ่งเป้าไปที่การมีส่วนร่วมในระยะยาว สมาชิกวีไอพี (ผู้ที่ใช้จ่ายอย่างน้อย 600 ยูโรต่อปี) จะได้รับคะแนนสะสมเร็วขึ้นและรับประสบการณ์เฉพาะผู้ได้รับเชิญ นอกเหนือไปจากการกำหนดราคาสำหรับสมาชิก สิทธิพิเศษ และของขวัญวันเกิดที่มีให้สำหรับสมาชิกมาตรฐาน

ตามที่รายงานโดย A&F โปรแกรมดังกล่าวช่วยให้บริษัทมีวิธีการใหม่ๆ ในการโต้ตอบกับลูกค้าและเรียนรู้ว่าพวกเขาเป็นใครและคาดหวังอะไรจากแบรนด์ของพวกเขา ซึ่งเป็นข้อดีที่ยอดเยี่ยมของโปรแกรมความภักดี นอกเมตริกโดยตรง เช่น อัตราการซื้อซ้ำหรือการเพิ่มรายได้โดยรวม

อะไรทำให้โปรแกรม myAbercrombie ประสบความสำเร็จ

• เพื่อให้ทันกับความต้องการความภักดีของมือถือก่อนใคร โปรแกรมของพวกเขาสามารถเข้าถึงได้ผ่านแอปความภักดี
• A&F ส่งการอัปเดตความภักดีรายเดือนพร้อมยอดสมาชิกและส่วนลดพิเศษที่แนบมาด้วย ตัวอย่างอื่นๆ ของการสื่อสารส่วนบุคคล ได้แก่ อีเมลวันเกิดและวันครบรอบพร้อมของขวัญและข้อเสนอพิเศษ
• สำเนาที่เน้นการผูกขาดอันทรงพลังทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษและเป็นที่สังเกต

คนรัก MAC

จนถึงจุดหนึ่ง เชลล์มีโปรแกรมความภักดีที่เสนอส่วนลดสำหรับการซื้อสินค้าที่มีตราสัญลักษณ์เชลล์ BP ให้รางวัลดีกว่า Shell เพราะพวกเขาให้ส่วนลดค่าน้ำมัน อะไรคือจุดสำคัญของโปรแกรมความภักดีหากผู้บริโภคไม่สนใจรางวัล?

นั่นคือปัญหาที่บริษัทเครื่องสำอาง MAC จัดการกับโปรแกรมความภักดีออนไลน์ตามระดับชั้น ตั้งแต่เริ่มต้นเส้นทางของลูกค้า MAC ทำให้แน่ใจว่าลูกค้าเห็นคุณค่าที่โปรแกรมนำมา การเป็นสมาชิกขั้นพื้นฐานนั้นฟรีและมอบสิทธิพิเศษอันมีค่า กลยุทธ์การตลาดนี้ผสมผสานความภักดีต่อแบรนด์ในหมู่ผู้ใช้ เมื่อ MAC เริ่มสร้างความภักดีของลูกค้าตั้งแต่ประสบการณ์ครั้งแรกกับแบรนด์โดยตรง

ข้อเสนอความภักดีของลูกค้าตามระดับของพวกเขามีโครงสร้างดังนี้:

• ‍Seduced – ระดับพื้นฐานที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้โดยไม่จำเป็นต้องซื้ออะไรเลย สมาชิกสามารถเพลิดเพลินกับของขวัญประจำปี ผลิตภัณฑ์ตัวอย่าง และการเข้าถึงผลิตภัณฑ์รุ่นจำกัดเพียงสำหรับการเป็นสมาชิก สมาชิกสามารถเลือกอายแชโดว์ ลิปกลอสหรือลิปสติกที่ชื่นชอบเพื่อเป็นของขวัญฟรีได้ โดยต้องส่งคืนภาชนะเปล่าหกกล่อง
• ‍ทุ่มเท – ด้วยการใช้จ่าย $150 ต่อปี นอกเหนือจากข้อดีทั้งหมดของระดับที่หนึ่ง สมาชิกจะได้รับการจัดส่งที่รวดเร็วและเข้าถึงคอลเลกชั่นใหม่ล่วงหน้าได้
• ‍Obsessed – ระดับสูงสุดของการเป็นสมาชิก ซึ่งสามารถปลดล็อกได้หลังจากสมาชิกใช้จ่าย $500 มอบสิทธิ์เข้าถึงรุ่นพิเศษจำนวนจำกัด ตัวอย่างที่ได้รับการปรับปรุง โอกาสในการซื้อของก่อนใคร เครื่องสำอางสองสามรายการ และการจัดส่งที่รวดเร็วเหนือกว่าสิทธิประโยชน์อื่นๆ ทั้งหมด

โปรแกรม MAC Lover มีอะไรดี?

• โครงสร้างโปรแกรมโปร่งใสพร้อมสำเนาที่ดีเพื่ออธิบายทั้งหมด
• ให้รางวัลทันทีเมื่อเข้าร่วมโปรแกรม ลดผลกระทบด้านลบจากความล่าช้าของความพึงพอใจ
• ประโยชน์ของโปรแกรมความภักดีจะเชื่อมโยงกับแคมเปญและโปรแกรมอื่นๆ ที่ดำเนินการโดยแบรนด์ ตัวอย่างเช่น สมาชิกจะได้รับการปรับปรุงการติดตามคอนเทนเนอร์ที่พวกเขาส่งคืนโดยเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญ Back to MAC การเชื่อมโยงความคิดริเริ่มอื่นๆ กับโปรแกรมความภักดีทำให้ได้รับประสบการณ์ที่เป็นองค์รวมมากขึ้น

เทสโก้ คลับการ์ด

โปรแกรมความภักดีไม่จำเป็นต้องอาศัยกลิ่นของความพิเศษ เทสโก้ คลับการ์ด เป็นตัวอย่างที่ดีในเรื่องนี้ เทสโก้วางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้ค้าปลีกทุกสิ่งในราคาไม่แพงทุกวัน เมื่อพิจารณาจากบริบทของแบรนด์แล้ว เทสโก้จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับผลกำไรที่ได้มาจากการเข้าร่วมโปรแกรมมากกว่าประสบการณ์เฉพาะแบรนด์

ถึงจุดหนึ่ง เทสโก้ คลับการ์ด เสนอส่วนลด 1-3% ทุกครั้งที่คุณซื้อสินค้า ปัจจุบันสามารถแลกคะแนนในร้านอาหาร โรงภาพยนตร์ และกิจกรรมอื่นๆ ได้ ทำให้เป็นตัวอย่างของโปรแกรมไฮบริดที่มีโครงสร้างแบบอิงตามจุดและการสนับสนุนจากพันธมิตร นอกเหนือจากร้านเทสโก้แล้ว ยังสามารถสะสมคะแนนผ่านพันธมิตรที่ร่วมรายการได้อีกด้วย

เหตุใดเทสโก้คลับการ์ดจึงถูกมองว่าเป็นหนึ่งในโปรแกรมสะสมคะแนนที่ดีที่สุดในการค้าปลีก? ผู้ชมมักคำนึงถึงราคาเป็นหลัก และวิธีที่ดีที่สุดในการรักษาพวกเขาไว้นานขึ้นคือการให้ผลประโยชน์ทันทีแก่พวกเขา เทสโก้นำรูปแบบความภักดีไปอีกระดับด้วยการเพิ่มโทเค็น "บูสต์" - พวกเขากระตุ้นให้ลูกค้าไม่จ่ายเงินรางวัลทั้งหมดในการช้อปปิ้งครั้งต่อไป ซึ่งทำให้พวกเขาอยู่กับแบรนด์ได้นานขึ้น

อ้วน

ฉันสัญญาว่านี่จะเป็นตัวอย่างสุดท้ายของโปรแกรมสะสมคะแนนตามระดับชั้น แต่อย่างที่คุณคงเดาได้ สิ่งเหล่านี้ประกอบด้วยโปรแกรมความภักดีจำนวนมากเนื่องจากมีโครงสร้างที่ชัดเจนและใช้งานง่าย Chubbies เป็นบริษัทชุดว่ายน้ำสัญชาติอเมริกันที่มีภาพลักษณ์ที่ทะลึ่งและร่าเริง

โปรแกรมความภักดีของพวกเขาจะตรวจสอบทุกจุดจากรายการตรวจสอบโปรแกรมความภักดีที่ประสบความสำเร็จ สมาชิกสามารถเข้าร่วมได้ทุกเมื่อและเริ่มรับคะแนนสำหรับการมีส่วนร่วมมากมาย ตั้งแต่การซื้อ (1 คะแนนต่อ $1) ไปจนถึงการติดตาม Chubbies บน Instagram หรือเขียนรีวิวออนไลน์ โครงสร้างโปรแกรมแบ่งออกเป็นสามระดับ ที่น่าสนใจคือสามารถบรรลุระดับได้สองวิธี – โดยการรับคะแนนหรือการอ้างอิง Chubbies เสนอรางวัลสองประเภท – เป็นตัวเงิน (ส่วนลด) และไม่ใช่ตัวเงิน (สิทธิ์เข้าถึงล่วงหน้า พิเศษรายเดือน)

ฉันชอบอะไรมากที่สุดเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีของ Chubbies?

• หน้า Landing Page แบบอินเทอร์แอคทีฟที่อธิบายวิธีสะสมคะแนนอย่างชัดเจนและวิธีใช้คะแนน
• อัตราการแลกเปลี่ยนส่วนลดที่ชัดเจน: ส่วนลด 5 ดอลลาร์สำหรับ 100 คะแนน, ส่วนลด 10 ดอลลาร์สำหรับ 200 คะแนน, ส่วนลด 20 ดอลลาร์สำหรับ 400 คะแนน, ส่วนลด 30 ดอลลาร์สำหรับคะแนน 500 คะแนน และส่วนลด 50 ดอลลาร์สำหรับ 800 คะแนน
• การกระทำที่ได้รับมากมายเพื่อรวบรวมคะแนน
• โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์รวมอยู่ในแคมเปญความภักดี ลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า และช่วยรักษาลูกค้าไว้ในเวลาเดียวกัน

เดอะบอดี้ช็อป

ถึงเวลาแล้วที่จะสำรวจแนวทางสร้างสรรค์เพิ่มเติมเพื่อความภักดีของลูกค้า The Body Shop ให้ความสำคัญกับ CSR ด้วย Love Your Body Club ซึ่งทำหน้าที่เป็นชุมชนมากกว่าโปรแกรมแบบอิงตามจุดมาตรฐาน กฎมาตรฐานค่อนข้างง่ายในการปฏิบัติตาม: สมาชิกรับส่วนลด 15% สำหรับการซื้อครั้งแรก รับ 10 คะแนนต่อการใช้จ่ายทุกๆ 1 ปอนด์ และรับบัตรกำนัลมูลค่า 5 ปอนด์ทุกครั้งที่ได้รับ 500 คะแนน รางวัลอื่น ๆ ได้แก่ ของขวัญวันเกิดที่อบอุ่นใจ ข้อเสนอพิเศษ และการเข้าถึงรุ่นพิเศษก่อนใคร

แล้วบิดคืออะไร? The Body Shop เป็นที่รู้จักจากความมุ่งมั่นสู่ความยั่งยืน ช่วยให้สมาชิกบริจาคบัตรกำนัลให้กับหนึ่งในองค์กรการกุศลที่เป็นพันธมิตรของพวกเขา

มีอะไรให้ความสดชื่นเกี่ยวกับ Love Your Body Club?

• สำเนาที่อบอุ่นใจที่มุ่งเน้นไปที่การรวมกลุ่มและชุมชนมากกว่าเอกสิทธิ์และความเฉพาะตัวที่มีอัตตาเป็นศูนย์กลาง แนวทางนี้เหมาะกับภาพลักษณ์ของ The Body Shop มากกว่ามาก
• หลังจากเรียกดูโปรแกรมที่มีการแบ่งชั้นที่คล้ายกันหลายสิบโปรแกรม เป็นการรีเฟรชที่จะเห็นโปรแกรมที่เน้นความเรียบง่ายและโครงสร้างที่เรียบ
• แน่นอนว่าจุดเด่นของโปรแกรมความภักดีของ The Body Shop คือการบริจาครางวัลให้กับองค์กรการกุศล ทำให้ลูกค้ารู้สึกดีกับการช้อปปิ้งกับแบรนด์ หากธุรกิจของคุณมีขนาดใหญ่ในประเด็นทางสังคมและสิ่งแวดล้อม การบริจาคเพื่อการกุศลเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับโปรแกรมความภักดีของลูกค้าครั้งต่อไปของคุณ

ซูพลัส

คุณจะขอให้ลูกค้าชำระค่าธรรมเนียมในการเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณหรือไม่? นั่นคือสิ่งที่ Zooplus สาขาโปแลนด์ทำ วิธีการของพวกเขาได้ผลดีเพราะลูกค้ามักจะชื่นชมสิ่งที่พวกเขาลงทุน ในทำนองเดียวกันกับโปรแกรม Amazon Prime โปรแกรมความภักดีการลดต้นทุน Zooplus ตั้งเป้าไปที่ผู้ซื้อบ่อยครั้งโดยสัญญาว่าจะลด -3% ทุกครั้งที่ซื้อ ค่าใช้จ่ายในการเข้าร่วมโปรแกรมแตกต่างกันไป แต่โดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 10 PLN (ประมาณ $2) หลังจากเข้าร่วมโปรแกรม ลูกค้าจะได้รับส่วนลด 3% ต่อการซื้อแต่ละครั้ง

โปรแกรม Zooplus เป็นตัวอย่างของวิธีที่ง่ายแต่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มความภักดีของลูกค้า ส่วนลดคงที่เป็นแรงจูงใจที่ยอดเยี่ยมเพื่อให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากพวกเขา "ลงทุน" บางอย่างไปแล้ว องค์ประกอบสำคัญของโปรแกรมแบบชำระเงินคือการสร้างสมดุลระหว่างค่าใช้จ่ายในการเข้าร่วมกับมูลค่าที่เสนอ สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งคือการนำเสนอโปรแกรมประเภทนี้เมื่อลูกค้ามีอารมณ์ใช้จ่าย ดังนั้นในมุมมองรถเข็นหรือตอนชำระเงิน โปรแกรมประเภทนี้ยังทำงานได้ดีที่สุดสำหรับบริการและแบรนด์ที่ขายสินค้าที่ต้องซื้อซ้ำหรือเติมซ้ำบ่อยๆ ช้อปปิ้งเป็นครั้งคราวจะไม่ตัดมัน เราเขียนบทความทั้งหมดเกี่ยวกับโปรแกรมนี้ ดังนั้นอย่าลืมลองดู

ส้มโอ เพิร์กส์

ตัวอย่างสุดท้ายของโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่น่าสนใจที่ฉันเพิ่งพบคือ Pomelo Perks Pomelo Fashion เป็นแบรนด์แฟชั่น DTC ที่กำหนดเป้าหมายไปยังเอเชีย พวกเขาเปิดตัวโปรแกรมรางวัลคืนเงิน Pomelo Perks แคชแบ็คกำลังทำให้โลกต้องล่มสลาย เนื่องจากช่วยให้ลูกค้าใช้จ่ายและประหยัดเงินได้ในเวลาเดียวกัน มอบมูลค่าโดยตรงให้กับสมาชิกโปรแกรม

สิ่งที่ต้องเรียนรู้จาก Pomelo Perks?

• ทุกคำสั่งซื้อมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน 5% วิธีนี้เป็นประโยชน์สำหรับลูกค้า อย่างไรก็ตาม หากคุณกังวลเกี่ยวกับงบประมาณความภักดีของคุณ คุณสามารถเพิ่มจำนวนการสั่งซื้อขั้นต่ำที่จำเป็นสำหรับการคืนเงินได้
• เงินคืนทำงานผ่านช่องทางการช้อปปิ้งทั้งหมด – ผ่านแอพ เว็บไซต์ หรือแม้แต่ในร้านค้า
• เพื่อเป็นการปกป้องงบประมาณแคมเปญของตน คุณสามารถใช้เงินคืนได้ภายใน 30 วัน กระตุ้นให้สมาชิกกลับมาซื้ออย่างอื่น

{{ลูกค้า}}

{{ลูกค้าปลายทาง}}

อะไรทำให้โปรแกรมความภักดีของลูกค้า "ดีที่สุด"

วันนี้ โปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือการมีส่วนร่วมและรักษาลูกค้าด้วยการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ นำเสนอผลประโยชน์ที่มีคุณค่า และทำให้การเข้าร่วมในโปรแกรมเป็นเรื่องง่าย

การเป็นสมาชิกแบบฟรีหรือแบบอัตโนมัติ กฎเกณฑ์ที่เข้าใจง่าย ประสบการณ์การเล่นเกมและเป็นส่วนตัว และรางวัลอันมีค่า (มักจะไม่ใช่ตัวเงิน) เป็นองค์ประกอบหลักบางส่วนที่ประกอบเป็นโปรแกรมความภักดีที่ประสบความสำเร็จ

เพื่อบรรลุผลลัพธ์ที่ดีที่สุดกับโปรแกรมความภักดีของลูกค้าครั้งต่อไป คุณควร:

1. วิเคราะห์สิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการจริงๆ – คุณต้องทำการทดสอบ วัดผลลัพธ์ และปรับคุณสมบัติโปรแกรมความภักดีตามข้อมูลที่รวบรวม คุณสามารถวิเคราะห์สิ่งที่คู่แข่งของคุณทำหรือทำแบบสำรวจภายในระหว่างฐานลูกค้าที่เชื่อถือได้เพื่อเรียนรู้ว่าพวกเขาคิดอย่างไร คุณยังสามารถลองใช้โปรแกรมนำร่องก่อนและเพิ่มประสิทธิภาพได้ตามต้องการ
2. ปรับกฎโครงการความภักดีของคุณตามต้องการ – สิ่งสำคัญคือต้องมีระบบการจัดการโปรแกรมความภักดีที่มีกฎที่แก้ไขได้ง่ายและไม่ต้องการการพัฒนาด้านไอทีมากนัก หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงอะไรก็ตาม
3. วัดผล – ระบบการจัดการโปรแกรมความภักดีของคุณควรให้ข้อมูลในทันที โดยเฉพาะอย่างยิ่งในรายงานที่มีการจัดระเบียบอย่างดีเพื่อช่วยให้คุณพบแนวทางที่ดีที่สุด หากคุณไม่แน่ใจว่าจะติดตามเมตริกใด ให้ตรวจสอบเครื่องคำนวณความภักดีฟรีของเรา

Voucherify เป็นซอฟต์แวร์การจัดการความภักดีที่สามารถสนับสนุนคุณด้วยคุณสมบัติทั้งหมดที่กล่าวถึงข้างต้นและอีกมากมาย

{{CTA}}

สร้างโปรแกรมความภักดีชั้นนำของโลกด้วย Voucherify

เริ่มสร้าง

{{ENDCTA}}