ไขตำนาน: แอพไม่ใช่แค่แอพ

คุณนึกถึงอะไรเมื่อได้ยินคำว่า "แอพ" คิดถึงเกมไหม? สิ่งที่คุณขาดไม่ได้? หรือเพียงแค่อุปกรณ์เจ๋ง ๆ ในโทรศัพท์ของคุณ?

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมักจะปิดตัวลงเมื่อได้ยินคำว่า "แอป" กำลังส่ง เป็นที่เข้าใจได้ว่าพวกเขาคิดว่าไม่มีเงินหรือเวลาในการลงทุนในแอป ⎼ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขายังไม่ได้ตั้งค่าสถานะออนไลน์อื่น ๆ ธุรกิจขนาดเล็กอาจมองว่าแอปเป็นเพียงส่วนเสริมของพอร์ตโฟลิโอการตลาด

แต่ประเด็นคือ แอปอาจเป็นสิ่งเดียวที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างมาก ทำไม เพราะแอพไม่ใช่แค่แอปพลิเคชั่นมือถือ แอพคือโซลูชั่นการตลาดมือถือที่ สมบูรณ์ หากดำเนินการอย่างถูกต้อง ธุรกิจขนาดเล็กจะเห็นรายได้และการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างมาก ในท้ายที่สุด เครื่องมือนี้จะไม่เป็นค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แต่จะประหยัดเงินให้กับธุรกิจได้มาก ยังไง? แอพหรือโซลูชันมือถือสามารถคิดใหม่เกี่ยวกับการปรากฏตัวทางสังคมของธุรกิจขนาดเล็ก การแสดงตนในท้องถิ่น และสถานะทางมือถือ ตลอดจนเปลี่ยนลูกค้าที่ดีที่สุดให้เป็นนักการตลาด

ทำลายตำนาน

เราติดป้ายว่า "คิดใหม่" โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กลยุทธ์การคิดใหม่จะกำหนดวิธีที่คุณคิดเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า ความภักดีของลูกค้า การสนับสนุนลูกค้า และการจัดอันดับบริษัท กลยุทธ์นี้จะช่วยให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กเข้าใจถึงประโยชน์ของโซลูชันมือถือ

คิดใหม่ประสบการณ์:

ขั้นตอนแรกของกลยุทธ์การคิดใหม่คือการวิเคราะห์ว่าประสบการณ์ใดจะอำนวยความสะดวกได้ดีกว่าผ่านโซลูชันมือถือ กล่าวอีกนัยหนึ่งจะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในธุรกิจหนึ่งๆ ได้อย่างไร

ตามเนื้อผ้า บริษัทต่างๆ เน้น "จุดสัมผัส" ซึ่งหมายถึงช่วงเวลาสำคัญเมื่อลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ระหว่างกระบวนการจัดซื้อ อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงกำลังเกิดขึ้นเนื่องจากบริษัทที่ประสบความสำเร็จมุ่งเน้นไปที่การเดินทางของลูกค้าอย่างครบถ้วน จากการ วิจัยของ Harvard Business Review "องค์กรต่างๆ ที่สามารถจัดการประสบการณ์ทั้งหมดได้อย่างชำนาญ จะได้รับผลตอบแทนมหาศาล ได้แก่ ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น การเลิกรา รายได้ที่เพิ่มขึ้น และความพึงพอใจของพนักงานที่เพิ่มขึ้น" โซลูชันแบบเคลื่อนที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ย้ายออกจากจุดติดต่อเพียงอย่างเดียว และเริ่มจัดการกับเส้นทางของลูกค้าโดยรวม

ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารท้องถิ่นอาจใช้การสั่งอาหารผ่านมือถือ ตอนนี้ลูกค้ามีตัวเลือกในการสั่งซื้อด้วยการแตะปุ่มผ่านแอพ นี่แปลว่าไม่ต้องรอคิว ไม่ต้องโทร และไม่ต้องยุ่งยากกับการจ่ายเงินที่สถานประกอบการ ส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจและสะดวกสบายมากขึ้นที่ร้านอาหาร ดังนั้น แทนที่จะปรับปรุงเพียง "จุดสัมผัสการขาย" ที่เครื่องบันทึกเงินสด ธุรกิจขนาดเล็กสามารถปรับปรุงประสบการณ์ทั้งหมดโดยเริ่มจากกระบวนการซื้อ

คิดใหม่ความภักดี:

ประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงจะสร้างความภักดี ยิ่งประสบการณ์ในสถานประกอบการดีเท่าไร คนก็จะยิ่งมีโอกาสกลับมามากขึ้นเท่านั้น และวิธีที่ธุรกิจขนาดเล็กจัดการกับความภักดีสามารถคิดใหม่ได้ด้วยโซลูชันมือถือ

ทุกธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นร้านแม่และเด็กหรือบริษัทระดับโลก ล้วนต้องพึ่งพาลูกค้าประจำเพื่อความสำเร็จ ลูกค้าประจำคิดเป็น 20% ของลูกค้าของบริษัท แม้ว่าในแวบแรกอาจดูไม่น่าประทับใจ แต่ 20% ขับเคลื่อน 80% ของรายได้รวมของธุรกิจ และ 72% ของการเข้าชมสถานประกอบการทั้งหมด ข้อมูลนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าการทำธุรกิจตามการรักษาลูกค้าไว้จะทำกำไรได้มากกว่าการได้มาซึ่งลูกค้า อย่างไรก็ตาม หลายๆ ธุรกิจกลับตรงกันข้าม อันที่จริง การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่าย มากกว่า 500% มากกว่า การรักษาลูกค้าปัจจุบันเอาไว้

วิธีที่ดีที่สุดในการขับเคลื่อนการรักษาลูกค้า? โปรแกรมความภักดี ยิ่งไปกว่านั้น 87% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาต้องการโปรแกรมความภักดี และ 68% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่าพวกเขา จะไม่ภักดี ต่อแบรนด์หากไม่มีโปรแกรมความภักดีที่ ดี นอกเหนือจากความต้องการที่สูง โปรแกรมลอยัลตี้ยังมีประโยชน์อย่างมากต่อผลประกอบการของบริษัท โปรแกรมความภักดี เพิ่มรายได้โดยรวม 5-10% โดยสมาชิกที่ภักดีใช้จ่ายเงินมากขึ้นและซื้อบ่อยกว่าผู้ที่ไม่ได้เป็นสมาชิก โซลูชันมือถือช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุดและเป็นประโยชน์ต่อการเติบโตของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น ร้านเสริมสวยสามารถใช้การ์ดแสตมป์มือถือ ให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยการตัดผมฟรีเมื่อทำเสร็จแล้ว สำหรับลูกค้า นี่หมายความว่าจะไม่สูญเสียบัตรเจาะจริงอีกต่อไปและถือบัตรรางวัลที่แตกต่างกันประมาณ 20 ใบ ตอนนี้ลูกค้ารู้สึกว่าการซื้อทุกครั้งที่พวกเขาทำเงินเป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่า สิ่งนี้ช่วยส่งเสริมการเดินทางของลูกค้าในเชิงบวกอีกครั้ง ด้วยเหตุนี้ การคิดใหม่ (หรือปรับใช้) กลยุทธ์ความภักดีของมือถือสามารถเพิ่มธุรกิจซ้ำได้

คิดใหม่การสนับสนุน:

เมื่อสร้างผู้ติดตามที่ภักดีแล้ว ธุรกิจขนาดเล็กควรให้อำนาจลูกค้าในการประชาสัมพันธ์ ผ่านแอพ ลูกค้าสามารถได้รับแจ้งให้แบ่งปันความคิดเห็นของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย สร้างบทวิจารณ์ออนไลน์ หรือส่งผู้อ้างอิง

เราทุกคนรู้ดีว่าผู้คนชอบพูดถึงสิ่งที่พวกเขารัก (และเกลียด) ดังนั้นหากพวกเขาเป็นลูกค้าที่ภักดีและมีความสุข สิ่งสำคัญคือต้องทำให้พวกเขาแบ่งปันความคิดกับผู้อื่นได้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ลองนึกถึงการบอกต่อแบบปากต่อปากแบบดั้งเดิม เนื่องจากลูกค้าที่มีความสุขบอกคนสองคนเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา และคนสองคนนี้บอกอีกสองคน ตามที่ ผู้ประกอบการ กล่าวปากต่อปากจะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าประสบกับสิ่งที่เกินคาด โซลูชันมือถือสามารถช่วยได้ - โดยการคิดทบทวนประสบการณ์ (ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น) นอกจากนี้ Nielsen ยัง ระบุด้วยว่า 92% ของผู้บริโภคเชื่อคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัวในการโฆษณาทุกรูปแบบ ซึ่ง มีประสิทธิภาพมากกว่า ถึง 10 เท่า การตลาดแบบบอกปากต่อปากเป็นรูปแบบการโฆษณาที่ทรงพลังที่สุดที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถมีได้ เนื่องจากลูกค้าที่มีความสุขแต่ละรายสามารถควบคุมลูกค้าใหม่ๆ ได้หลายสิบราย

โรงยิมอาจส่งการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังสมาชิก เช่น ขอให้พวกเขาให้คะแนนสถานประกอบการ สมาชิกที่ไปยิมนั้นบ่อยๆ จะได้รับการสนับสนุนให้เขียนรีวิวในเชิงบวกหรือแชร์บนโซเชียลมีเดีย ตอนนี้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเจอรีวิวเหล่านี้เมื่อค้นหาข้อมูลโรงยิมออนไลน์ ซึ่งถือเป็นกรณีศึกษาที่ดีสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

คิดใหม่ถึง:

สถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่งขึ้นนี้จะนำไปสู่ขั้นตอนสุดท้ายของกลยุทธ์การคิดใหม่ นั่นคือการเข้าถึง บทวิจารณ์เพิ่มเติมช่วยให้คุณมีอันดับสูงขึ้นในเว็บไซต์ไดเรกทอรีเช่น Google, Yelp, TripAdvisor และ Zomato เพื่อให้แน่ใจว่าจะพบธุรกิจในท้องถิ่น

บทวิจารณ์มีผลกระทบโดยตรงต่อการจัดอันดับการค้นหาในท้องถิ่น ดังนั้นธุรกิจขนาดเล็กควรให้ความสำคัญกับการได้มาซึ่งพวกเขาเป็นอันดับแรก ธุรกิจที่ต้องการให้ปรากฏใน Google ชุด 3 รายการในพื้นที่จำเป็นต้องมีบทวิจารณ์ที่ดีเป็นจำนวนมาก การจัดอันดับออนไลน์ที่ดีขึ้นจะช่วยเพิ่มจำนวนผู้ที่เห็นและนำลูกค้าใหม่เข้ามาซึ่งสามารถเป็นผู้สนับสนุนธุรกิจได้

ลองนึกภาพคุณอยู่ในอารมณ์สำหรับชามอาซาอิ (เราชอบที่นี่ในซานดิเอโก) แต่คุณไม่รู้ว่าจะหาได้ที่ไหน คุณมักจะทำการค้นหาออนไลน์โดยพิมพ์ "acai bowl in San Diego" สิ่งที่จะปรากฏขึ้นคือรายชื่อท้องถิ่น 3 แห่งของ Google ซึ่งแสดงสถานที่ยอดนิยมที่สุดในการซื้อขนมนี้ ด้านล่างนี้อาจเป็นรายการร้องโหยหวนสำหรับ "ชาม acai ที่ดีที่สุดในซานดิเอโก" คุณน่าจะกินอาซาอิโบวล์ที่หนึ่งในสถานที่เหล่านี้ ไม่เกินผลการค้นหาเหล่านั้น โซลูชันมือถือจะช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กมีอันดับที่ต้องการเหล่านี้โดยได้รับคำวิจารณ์มากมาย

คิดใหม่ ผลลัพธ์

สิ่งนี้ทำให้เกิดวงจรการคิดใหม่อย่างเต็มรูปแบบ โดยมีลูกค้าใหม่เข้ามาผ่านการตลาดแบบปากต่อปาก (ออนไลน์) และเริ่มต้นเส้นทางการคิดใหม่ด้วยตนเอง ไม่เพียงแต่แต่ละขั้นตอนของรูปแบบอุปกรณ์เคลื่อนที่จะปรับปรุงประสบการณ์เท่านั้น แต่ยังทำให้ธุรกิจทั้งหมดเติบโตในที่สุด:

• การเพิ่มขึ้น 1 ดาวใน Yelp ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าแปลเป็นรายได้ที่เพิ่มขึ้น 5-9%
• การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น 5% จะเพิ่มผลกำไร 25%
• การนำโซลูชันมือถือมาใช้สามารถช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายของธุรกิจได้เฉลี่ย 5,000 ดอลลาร์ต่อปี

บทสรุป

ดังนั้นเราจึงจับตำนานนั้นได้อย่างแน่นอน! แอพไม่ใช่แค่แอพ แอพสามารถเป็นโซลูชั่นมือถือที่กำหนดเส้นทางของลูกค้าใหม่ทั้งหมดและนำมาซึ่งการเติบโตอย่างมาก โซลูชันมือถือมีผลลัพธ์ที่จับต้องได้จริง ซึ่งมักจะทำให้พวกเขากลายเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ ข้อมูล ของเขาชี้ให้เห็นว่าธุรกิจขนาดเล็กกำลังสร้างแอปเพื่อ เพิ่มยอดขาย (55%) ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (50%) และเพื่อเป็นคู่แข่งในตลาดเฉพาะ (50%) จากการศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้ คาดว่า เกือบครึ่งหนึ่งของธุรกิจขนาดเล็ก จะปรับใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ภายใน ปี 2560 คุณลักษณะต่างๆ ที่แอปสามารถมีได้ (เช่น การสั่งอาหารผ่านมือถือ การจอง โปรแกรมสะสมคะแนน) เป็นมากกว่าส่วนเสริม ซึ่งแต่ละคุณลักษณะเหล่านี้มีประโยชน์จากโซลูชันมือถือที่สมบูรณ์ซึ่งสามารถช่วยบริษัทประหยัดเงินหรือสร้างรายได้ ถึงเวลาแล้วที่เจ้าของในพื้นที่จะต้องต้อนรับโซลูชันมือถือในธุรกิจขนาดเล็กของตน

แอพได้เปลี่ยนโฉมธุรกิจขนาดเล็กของคุณหรือธุรกิจในท้องถิ่นในพื้นที่ของคุณอย่างไร แบ่งปันประสบการณ์ของคุณในความคิดเห็น!