كشف الأسطورة: التطبيق ليس مجرد تطبيق

ما الذي يخطر ببالك عندما تسمع كلمة "تطبيق"؟ هل تفكر في لعبة؟ شيء لا يمكنك العيش بدونه؟ أو مجرد أداة رائعة على هاتفك؟

غالبًا ما يتم إغلاق أصحاب الأعمال الصغيرة عندما يسمعون كلمة "تطبيق". إنهم يعتقدون ، بشكل مفهوم ، أنه لا يوجد مال أو وقت للاستثمار في تطبيق ما - خاصةً إذا لم يكن لديهم حتى أي وجود آخر على الإنترنت تم إعداده حتى الآن. قد ترى الشركات الصغيرة التطبيقات على أنها مجرد إضافة لافتة إلى محفظة التسويق الخاصة بها.

ولكن هذا هو الشيء: قد يكون التطبيق هو الشيء الوحيد الذي يمكن أن يساعد في نمو الأعمال بشكل كبير. لماذا ا؟ لأن التطبيق ليس مجرد تطبيق جوال ؛ التطبيق عبارة عن حل تسويقي كامل عبر الأجهزة المحمولة . إذا تم تنفيذها بشكل صحيح ، ستشهد شركة صغيرة زيادة كبيرة في الإيرادات ومشاركة العملاء. في النهاية ، لن تكون هذه الأداة نفقة إضافية ، بل ستوفر على الشركة الكثير من المال. كيف؟ يمكن للتطبيق ، أو حل الهاتف المحمول ، إعادة التفكير في الوجود الاجتماعي للشركات الصغيرة ، والوجود المحلي ، ووجود الأجهزة المحمولة ، فضلاً عن تحويل أفضل عملائها إلى مسوقين.

خرق الأسطورة

لقد أطلقنا عليها اسم "ReThink". وبشكل أكثر تحديدًا ، تعيد استراتيجية إعادة التفكير تحديد طريقة تفكيرك في تجربة العملاء ، وولاء العملاء ، ومناصرة العملاء ، وترتيب الشركة. ستسمح هذه الإستراتيجية أيضًا لأصحاب الأعمال الصغيرة بفهم فوائد حل الأجهزة المحمولة.

إعادة التفكير في التجربة:

تتمثل الخطوة الأولى في استراتيجية إعادة التفكير في تحليل التجارب التي يمكن تسهيلها بشكل أفضل من خلال حل محمول. بمعنى آخر ، كيف يمكن تحسين تجربة العميل في شركة معينة؟

تقليديا ، ركزت الشركات على "نقاط الاتصال" ، في إشارة إلى اللحظات الحرجة عندما يتفاعل العملاء مع العلامة التجارية أثناء عملية الشراء. ومع ذلك ، يحدث تحول حيث تركز الشركات الناجحة على رحلة العميل بأكملها. وفقًا لبحث Harvard Business Review ، "تجني المؤسسات القادرة على إدارة التجربة بأكملها بمهارة مكافآت هائلة: تعزيز رضا العملاء ، وتقليل الإزعاج ، وزيادة الإيرادات ، وزيادة رضا الموظفين". يسمح حل الهاتف المحمول لأي شركة بالابتعاد عن مجرد نقاط الاتصال والبدء في معالجة رحلة العميل هذه ككل.

على سبيل المثال ، قد يقوم مطعم محلي بتنفيذ طلب الطعام عبر الأجهزة المحمولة. أصبح لدى العملاء الآن خيار تقديم طلب بضغطة زر من خلال أحد التطبيقات. يترجم هذا إلى عدم الاضطرار إلى الانتظار في الطابور ، وعدم الاضطرار إلى إجراء مكالمة هاتفية ، وعدم الحاجة إلى الخوض في متاعب الدفع في المؤسسة. نتيجة لذلك ، يتم تزويد العملاء بتجربة أكثر متعة وملاءمة في المطعم. لذلك ، بدلاً من مجرد تحسين "نقطة الاتصال بالمبيعات" في السجل النقدي ، فإن الشركة الصغيرة قادرة على تحسين المواجهة بأكملها بدءًا من عملية الشراء.

إعادة التفكير في الولاء:

وبالتالي ، فإن تجربة العملاء المحسنة تبني الولاء. كلما كانت التجربة في المؤسسة أفضل ، زاد احتمال عودة الناس. ويمكن أيضًا إعادة التفكير في الطريقة التي تتعامل بها الشركات الصغيرة مع الولاء باستخدام حل محمول.

كل عمل تجاري ، سواء كان متجرًا للأمهات والبوب ​​أو شركة عالمية ، يعتمد على العملاء المخلصين لتحقيق النجاح. يمثل العملاء الأوفياء 20٪ من عملاء الشركة. في حين أن هذا قد لا يبدو مثيرًا للإعجاب للوهلة الأولى ، فإن 20٪ يقود 80٪ من إجمالي إيرادات الشركة و 72٪ من إجمالي الزيارات إلى المؤسسة. تُظهر هذه البيانات بوضوح أنه من المربح للشركات أن تلاحق الاحتفاظ بالعملاء أكثر من اكتساب العملاء - ومع ذلك ، فإن العديد منهم يفعلون العكس تمامًا. في الواقع ، يكلف اكتساب عملاء جدد 500٪ أكثر مما يكلفه للحفاظ على العملاء الحاليين.

أفضل طريقة لزيادة الاحتفاظ بالعملاء؟ برنامج ولاء. علاوة على ذلك ، يقول 87٪ من المتسوقين أنهم يريدون برامج ولاء و 68٪ من جيل الألفية يقولون إنهم لن يكونوا مخلصين لعلامة تجارية إذا لم يكن لديها برنامج ولاء جيد . إلى جانب ارتفاع الطلب عليها ، يمكن أن تكون برامج الولاء مفيدة للغاية لأرباح الشركة. تعمل برامج الولاء على زيادة الإيرادات الإجمالية بنسبة 5-10٪ ، حيث ينفق الأعضاء المخلصون أموالًا أكثر ويشترون بشكل متكرر أكثر من غير الأعضاء. إذن ، يتيح حل الأجهزة المحمولة للشركات الصغيرة التركيز على ما هو أكثر أهمية وفائدة لنموها.

على سبيل المثال ، يمكن للصالون تنفيذ بطاقة طابع الهاتف المحمول ، ومكافأة العملاء بقص شعر مجاني عند اكتماله. بالنسبة للعميل ، هذا يعني أنه لم يعد يخسر بطاقة مثقوبة فعلية ويحمل حوالي 20 بطاقة مكافآت مختلفة. يشعر العملاء الآن أن كل عملية شراء يجرونها ترقى إلى شيء أكبر. هذا ، مرة أخرى ، يساهم في رحلة العميل الإيجابية. نتيجة لذلك ، يمكن أن تؤدي إعادة التفكير (أو تنفيذ) استراتيجية ولاء الهاتف المحمول إلى زيادة تكرار الأعمال.

إعادة التفكير في الدعوة:

الآن بعد أن تم بناء متابع مخلص ، يجب على الأعمال التجارية الصغيرة تمكين عملائها لنشر الكلمة. من خلال أحد التطبيقات ، يمكن بسهولة مطالبة العملاء بمشاركة آرائهم على وسائل التواصل الاجتماعي أو إنتاج مراجعات عبر الإنترنت أو إرسال إحالة.

نعلم جميعًا أن الناس يحبون التحدث عن الأشياء التي يحبونها (ويكرهونها). لذلك ، إذا كانوا عملاء مخلصين وسعيدين ، فمن المهم تسهيل مشاركة أفكارهم مع الآخرين قدر الإمكان. فكر في الكلام الشفهي التقليدي ، حيث يخبر العملاء السعداء شخصين عن تجربتهم ، ويخبر هذان الشخصان شخصين آخرين. وفقًا لـ Entrepreneur ، يتم تشغيل الكلام الشفهي عندما يواجه العميل شيئًا يتجاوز ما كان متوقعًا. يمكن أن يساعد الحل المحمول في القيام بذلك - عن طريق إعادة التفكير في التجربة (كما ذكر أعلاه). بالإضافة إلى ذلك ، تذكر شركة Nielsen أن 92٪ من المستهلكين يعتقدون أن التوصيات المقدمة من الأصدقاء والعائلة بشأن جميع أشكال الإعلانات - أكثر فعالية بعشر مرات على وجه الدقة. التسويق الشفهي ، إذن ، هو أقوى أشكال الإعلان التي يمكن أن تمتلكها شركة صغيرة ، حيث يمكن لكل عميل سعيد أن يوجه العشرات من العملاء الجدد في طريقه.

قد ترسل صالة الألعاب الرياضية إشعارًا فوريًا لأعضائها ، على سبيل المثال ، تطلب منهم تقييم المنشأة. سيتم تشجيع الأعضاء الذين يذهبون بشكل متكرر إلى صالة الألعاب الرياضية على ترك تقييم إيجابي أو مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي. سيصادف العملاء المحتملون الآن هذه المراجعات عند البحث عن صالات رياضية عبر الإنترنت ، مما يشكل حجة قوية للشركات الصغيرة.

إعادة التفكير في الوصول:

سيؤدي هذا التواجد الأقوى عبر الإنترنت إلى المرحلة النهائية من استراتيجية ReThink ، وهي Reach. تسمح لك المزيد من المراجعات بالترتيب الأعلى في مواقع الدليل مثل Google و Yelp و TripAdvisor و Zomato ، مع التأكد من العثور على الشركات المحلية.

التعليقات لها تأثير مباشر على تصنيفات البحث المحلية ، لذلك يجب أن تجعل الأعمال الصغيرة الحصول عليها أولوية. تحتاج الشركات التي ترغب في الظهور في 3 حزم محلية من Google إلى الحصول على عدد كبير من المراجعات الجيدة. سيؤدي الترتيب الأفضل عبر الإنترنت إلى زيادة الانكشاف وجذب عملاء جدد يمكنهم بدورهم أن يصبحوا دعاة للأعمال التجارية.

تخيل أنك في حالة مزاجية لوعاء أكي (نحن نحب هؤلاء هنا في سان دييغو) ، لكنك لا تعرف من أين تحصل عليها. ستجري على الأرجح بحثًا عبر الإنترنت ، ربما عن طريق كتابة "أكي وعاء في سان دييغو". ما سينبثق هو قوائم Google المحلية الثلاثة ، والتي تعرض الأماكن الأكثر شعبية للحصول على هذه الوجبة الخفيفة. أدناه ستجد على الأرجح قائمة "أفضل أطباق أكي في سان دييغو". من المرجح أن تأكل وعاء أكي في أحد هذه الأماكن ، ولن تتجاوز نتائج البحث تلك. سيساعد حل الأجهزة المحمولة الشركات الصغيرة على ترتيب هذه الوظائف المرغوبة من خلال الحصول على وفرة من المراجعات.

نتائج إعادة التفكير

يؤدي هذا إلى استكمال دائرة استراتيجية إعادة التفكير ، مع وصول عملاء جدد من خلال التسويق الشفهي (عبر الإنترنت) والشروع في رحلة ReThink بأنفسهم. لا تعمل كل مرحلة من مراحل نموذج الهاتف المحمول على تحسين التجربة فحسب ، بل إنها تؤدي في النهاية إلى تنمية الأعمال التجارية بأكملها:

• ثبت أن الزيادة بنجمة واحدة على Yelp تُترجم إلى زيادة بنسبة 5-9٪ في الإيرادات.
• ستؤدي زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ إلى زيادة الربحية بنسبة 25٪.
• يمكن أن يؤدي اعتماد حل محمول إلى توفير عمل تجاري بمتوسط ​​تكلفة يبلغ 5000 دولار سنويًا.

استنتاج

لذلك ، لقد كسرنا هذه الأسطورة بالتأكيد! التطبيق ليس مجرد تطبيق. يمكن أن يكون التطبيق حلاً للجوّال يعيد تعريف رحلة العميل بالكامل ويحقق نموًا كبيرًا. الحل المحمول له نتائج ملموسة حقيقية ، وغالبًا ما يجعله جزءًا لا يتجزأ من العمل. تشير البيانات إلى أن الشركات الصغيرة تبني تطبيقات لزيادة المبيعات (55٪) ، وتحسين تجربة العملاء (50٪) لتصبح منافسة في سوق معين (50٪). وفقًا للدراسات الحديثة ، من المتوقع أن تتبنى ما يقرب من نصف الشركات الصغيرة تطبيقًا للجوال بحلول عام 2017 . الميزات التي يمكن أن يتمتع بها التطبيق (مثل طلب الطعام عبر الهاتف المحمول ، والحجوزات ، وبرامج الولاء) هي أكثر من مجرد ميزات إضافية ، كل منها عبارة عن مزايا لحل كامل للهاتف المحمول يمكن أن يساعد الشركة في توفير المال أو جني الأموال. حان الوقت للمالكين المحليين للترحيب بحل للهاتف المحمول في أعمالهم الصغيرة.

كيف قام التطبيق بتحويل أعمالك الصغيرة أو الأعمال التجارية المحلية في منطقتك؟ تبادل الخبرات الخاصة بك في هذه التعليقات!