Efsaneyi Çözmek: Bir Uygulama Sadece Bir Uygulama Değildir

“Uygulama” kelimesini duyduğunuzda aklınıza ne geliyor? Bir oyun düşünüyor musun? Onsuz yaşayamayacağın bir şey? Ya da sadece telefonunuzda harika bir alet mi?

Küçük işletme sahipleri, "uygulama" kelimesinin söylendiğini duyduklarında genellikle kapanırlar. Anlaşılır bir şekilde, bir uygulamaya yatırım yapmak için para veya zaman olmadığını düşünüyorlar ⎼ özellikle de henüz başka bir çevrimiçi varlıkları bile yoksa. Küçük işletmeler, uygulamaları pazarlama portföylerine yalnızca dikkat çekici bir ek olarak görebilir.

Ama şu var ki: Bir uygulama, işin önemli ölçüde büyümesine yardımcı olabilecek tek şey olabilir. Neden? Niye? Çünkü bir uygulama sadece bir mobil uygulama değildir; bir uygulama, eksiksiz bir mobil pazarlama çözümüdür . Doğru bir şekilde yürütülürse, küçük bir işletme gelirinde ve müşteri katılımında önemli bir artış görecektir. Sonuç olarak, bu araç ekstra bir masraf olmayacak, işletmeye çok para kazandıracak. Nasıl? Bir uygulama veya mobil çözüm, küçük bir işletmenin sosyal varlığını, yerel varlığını ve mobil varlığını yeniden düşünebilir ve en iyi müşterilerini pazarlamacılara dönüştürebilir.

Efsaneyi Yıkmak

“Yeniden Düşün” olarak etiketledik. Daha spesifik olarak, Yeniden Düşünme Stratejisi, müşteri deneyimi, müşteri sadakati, müşteri savunuculuğu ve şirket sıralaması hakkında düşünme şeklinizi yeniden tanımlıyor. Bu strateji, küçük işletme sahiplerinin bir mobil çözümün faydalarını anlamalarını da sağlayacaktır.

Deneyimi Yeniden Düşünün:

Yeniden Düşünme Stratejisinin ilk adımı, bir mobil çözüm aracılığıyla hangi deneyimlerin daha iyi kolaylaştırılacağını analiz etmektir. Başka bir deyişle, belirli bir işletmede müşteri deneyimi nasıl geliştirilebilir?

Geleneksel olarak şirketler, müşterilerin satın alma süreçleri sırasında bir markayla etkileşime girdiği kritik anlara atıfta bulunarak “temas noktaları” üzerinde durmuştur. Ancak başarılı şirketler müşteri yolculuğuna bütünüyle odaklandıkça bir değişim yaşanıyor. Harvard Business Review'un araştırmasına göre , “tüm deneyimi ustalıkla yönetebilen kuruluşlar muazzam ödüller kazanıyor: artan müşteri memnuniyeti, azalan kayıp, artan gelir ve daha fazla çalışan memnuniyeti”. Bir mobil çözüm, herhangi bir işletmenin yalnızca temas noktalarından uzaklaşmasına ve bu müşteri yolculuğunu bir bütün olarak ele almaya başlamasına olanak tanır.

Örneğin, yerel bir restoran mobil yemek siparişi uygulayabilir. Müşteriler artık bir uygulama aracılığıyla bir düğmeye dokunarak sipariş verme seçeneğine sahipler. Bu, sırada beklemek zorunda kalmamak, telefon görüşmesi yapmak zorunda olmamak ve işyerinde ödeme yapma zahmetine girmemek anlamına gelir. Sonuç olarak, müşterilerin restoranda daha keyifli ve rahat bir deneyim yaşamaları sağlanmaktadır. Bu nedenle, küçük işletme, yalnızca kasadaki "satış temas noktasını" iyileştirmek yerine, satın alma sürecinden başlayarak tüm karşılaşmayı iyileştirebilir.

Bağlılığı Yeniden Düşünün:

Daha sonra iyileştirilmiş bir müşteri deneyimi sadakat oluşturur. Kuruluştaki deneyim ne kadar iyi olursa, insanların geri dönme olasılığı o kadar yüksek olur. Ve küçük bir işletmenin sadakatle ilgilenme şekli de bir mobil çözümle yeniden düşünülebilir.

İster bir anne-pop mağazası ister küresel bir şirket olsun, her işletme başarı için sadık müşterilere güvenir. Sadık müşteriler, bir şirketin müşterilerinin %20'sini oluşturur. Bu ilk bakışta etkileyici görünmese de, %20'lik kısım bir işletmenin toplam gelirinin %80'ini ve kuruluşa yapılan toplam ziyaretlerin %72'sini sağlar. Bu veriler açıkça gösteriyor ki işletmeler için müşteriyi elde tutmaktansa müşteriyi elde tutmanın peşinden gitmek daha karlı – ancak birçoğu tam tersini yapıyor. Aslında, yeni müşteriler edinmek, mevcut müşterileri elde tutmaktan %500 daha maliyetlidir.

Müşteriyi elde tutmanın en iyi yolu? Bir sadakat programı. Dahası , alışveriş yapanların %87'si sadakat programları istediklerini ve Y kuşağının %68'i iyi bir sadakat programına sahip olmayan bir markaya sadık olmayacaklarını söylüyor . Yüksek talebin yanı sıra, sadakat programları şirketin kârlılığı için son derece faydalı olabilir. Sadakat programları , sadık üyelerin üye olmayanlara göre daha fazla para harcaması ve daha sık satın almasıyla toplam geliri %5-10 oranında artırır . O halde bir mobil çözüm, küçük bir işletmenin büyümeleri için en önemli ve faydalı olana odaklanmasını sağlar.

Örneğin, bir salon, bir mobil damga kartı uygulayabilir ve bu, tamamlandığında müşterileri ücretsiz bir saç kesimi ile ödüllendirebilir. Müşteri için bu, artık fiziksel bir delikli kartı kaybetmemek ve yaklaşık 20 farklı ödül kartı taşımak anlamına geliyor. Müşteriler artık yaptıkları her satın alma işleminin daha büyük bir şey olduğunu düşünüyor. Bu da yine olumlu bir müşteri yolculuğuna katkıda bulunur. Sonuç olarak, mobil sadakat stratejisini yeniden düşünmek (veya uygulamak) tekrarlanan işi artırabilir.

Savunuculuğu Yeniden Düşünün:

Artık sadık bir takipçi kitlesi oluşturulduğuna göre, küçük bir işletme müşterilerini bu sözcüğü yaymaları için güçlendirmelidir. Bir uygulama aracılığıyla, müşterilerden sosyal medyada fikirlerini paylaşmaları, çevrimiçi incelemeler üretmeleri veya bir tavsiye göndermeleri istenebilir.

İnsanların sevdikleri (ve nefret ettikleri) şeyler hakkında konuşmayı sevdiklerini hepimiz biliyoruz. Bu nedenle, sadık ve mutlu bir müşteriyseler, düşüncelerini başkalarıyla paylaşmalarını mümkün olduğunca kolaylaştırmak önemlidir. Geleneksel ağızdan ağıza pazarlamayı düşünün, mutlu bir müşteri iki kişiye deneyimlerini anlatır ve bu iki kişi de diğer iki kişiye anlatır. Entrepreneur'a göre , bir müşteri beklenenin çok ötesinde bir şey deneyimlediğinde ağızdan ağıza iletişim tetiklenir. Bir mobil çözüm, deneyimi yeniden düşünerek (yukarıda bahsedildiği gibi) bunu yaparken yardımcı olabilir. Buna ek olarak, Nielsen , tüketicilerin %92'sinin tüm reklam türleri üzerinden arkadaşlarının ve ailelerinin tavsiyelerine inandığını belirtiyor - tam olarak 10 kat daha etkili. O halde, Ağızdan Ağıza Pazarlama, küçük bir işletmenin sahip olabileceği en güçlü reklam biçimidir, çünkü her mutlu müşteri düzinelerce yeni müşteriyi kendi yoluna yönlendirebilir.

Bir spor salonu, üyelerine örneğin kuruluşu derecelendirmelerini isteyen bir anlık bildirim gönderebilir. Sık sık o spor salonuna giden üyeler, olumlu bir inceleme bırakmaya veya sosyal medyada paylaşmaya teşvik edilecektir. Artık potansiyel müşteriler, çevrimiçi spor salonlarını araştırırken bu incelemelerle karşılaşacak ve bu da küçük işletmeler için güçlü bir durum oluşturuyor.

Erişimi Yeniden Düşünün:

Bu daha güçlü çevrimiçi varlık, Yeniden Düşünme Stratejisinin son aşamasına, yani Erişime yol açacaktır. Daha fazla inceleme, yerel işletmelerin bulunduğundan emin olarak Google, Yelp, TripAdvisor ve Zomato gibi dizin web sitelerinde daha üst sıralarda yer almanızı sağlar.

İncelemelerin yerel arama sıralamaları üzerinde doğrudan etkisi vardır, bu nedenle küçük işletmeler bunları edinmeyi bir öncelik haline getirmelidir. Google'ın yerel 3'lü paketinde görünmek isteyen işletmelerin yüksek hacimli iyi incelemelere sahip olması gerekir. Daha iyi bir çevrimiçi sıralama, görünürlüğü artıracak ve karşılığında işin savunucusu olabilecek yeni müşteriler getirecektir.

Bir acai kasesi havasında olduğunuzu hayal edin (San Diego'dakileri seviyoruz), ama nereden alacağınızı bilmiyorsunuz. Büyük olasılıkla “San Diego'da acai kase” yazarak çevrimiçi bir arama yapacaksınız. Açılacak olan, bu atıştırmalıkların alınabileceği en popüler yerleri gösteren Google'ın 3 yerel listesidir. Bunun altında muhtemelen “San Diego'daki en iyi acai kaseleri” için havlama listesi olacaktır. Bu arama sonuçlarının ötesine geçmeden, büyük olasılıkla bu yerlerden birinde bir acai kasesi yiyeceksiniz. Bir mobil çözüm, çok sayıda inceleme alarak küçük bir işletmenin bu arzu edilen pozisyonlar için sıralamasına yardımcı olacaktır.

Sonuçları Yeniden Düşün

Bu, (çevrimiçi) ağızdan ağza pazarlama yoluyla gelen ve Yeniden Düşünme yolculuğuna kendilerinin başlayan yeni müşterilerle Yeniden Düşünme Stratejisini tam bir çember haline getiriyor. Mobil modelin her aşaması yalnızca deneyimi iyileştirmekle kalmaz, nihayetinde tüm işi büyütür:

• Yelp'te 1 yıldızlı bir artışın, gelirde %5-9'luk bir artışa dönüştüğü kanıtlanmıştır.
• Müşteriyi elde tutma oranındaki %5'lik bir artış, karlılığı %25 oranında artıracaktır.
• Bir mobil çözümü benimsemek, bir işletmeyi yıllık ortalama 5.000 ABD Doları maliyetten kurtarabilir.

Çözüm

Yani, kesinlikle bu efsaneyi bozduk! Bir uygulama sadece bir uygulama değildir. Bir uygulama, tüm müşteri yolculuğunu yeniden tanımlayan ve önemli bir büyüme sağlayan bir mobil çözüm olabilir. Bir mobil çözümün gerçek somut sonuçları vardır ve çoğu zaman onları işin ayrılmaz bir parçası haline getirir. Veriler , küçük işletmelerin satışları artırmak (%55), müşteri deneyimini geliştirmek (%50) ve belirli bir pazarda rakip olmak (%50) için uygulamalar geliştirdiğini gösteriyor. Son araştırmalara göre, küçük işletmelerin yaklaşık yarısının 2017 yılına kadar bir mobil uygulamayı benimsemesi bekleniyor . Bir uygulamanın sahip olabileceği özellikler (ör. mobil yemek siparişi, rezervasyonlar, sadakat programları) eklentilerden daha fazlasıdır, bunların her biri bir şirketin tasarruf etmesine veya para kazanmasına yardımcı olabilecek eksiksiz bir mobil çözümün faydalarıdır. Yerel sahiplerin küçük işletmelerine bir mobil çözüm getirmesinin zamanı geldi.

Bir uygulama, küçük işletmelerinizi veya bölgenizdeki yerel işletmeleri nasıl dönüştürdü? Deneyimlerinizi yorumlarda paylaşın!