揭開神話：一個應用程序不僅僅是一個應用程序

已發表: 2017-04-04

當您聽到“應用程序”這個詞時會想到什麼？你想到一個遊戲嗎？你不能沒有的東西？或者只是手機上的一個很酷的小工具？

當小企業主聽到“應用程序”這個詞被推銷時，他們通常會關閉。可以理解的是，他們認為沒有錢或時間來投資應用程序⎼，尤其是在他們甚至還沒有設置任何其他在線形象的情況下。小型企業可能會將應用程序視為其營銷組合的一個噱頭。

但事情是這樣的：應用程序實際上可能是可以幫助業務顯著增長的一件事。 為什麼？ 因為應用程序不僅僅是一個移動應用程序； 一個應用程序是一個完整的移動營銷解決方案。 如果執行得當，小型企業的收入和客戶參與度將顯著增加。最終，這個工具不會是額外的費用，它會為企業節省很多錢。 如何？ 應用程序或移動解決方案可以重新考慮小型企業的社交存在、本地存在和移動存在，並將其最佳客戶轉變為營銷人員。

打破神話

我們將其標記為“重新思考”。更具體地說，重新思考戰略重新定義了您對客戶體驗、客戶忠誠度、客戶擁護度和公司排名的看法。該策略還將讓小企業主了解移動解決方案的好處。

反思經驗：

重新思考戰略的第一步是分析通過移動解決方案可以更好地促進哪些體驗。換句話說，如何改善特定業務的客戶體驗？

傳統上，公司強調“接觸點”，指的是客戶在購買過程中與品牌互動的關鍵時刻。然而，隨著成功的公司全面關注客戶旅程，這種轉變正在發生。根據《哈佛商業評論》的研究，“能夠巧妙地管理整個體驗的組織獲得了巨大的回報：提高了客戶滿意度、減少了客戶流失、增加了收入以及提高了員工滿意度”。移動解決方案允許任何企業擺脫單純的接觸點，並開始從整體上解決這個客戶旅程。

例如，當地餐館可能會實施移動訂餐。客戶現在可以選擇通過應用程序點擊按鈕下訂單。這意味著不必排隊等候，不必打電話，也不必在機構付款。結果，顧客在餐廳獲得了更加愉快和方便的體驗。因此，小企業不僅可以改善收銀台的“銷售接觸點”，還可以改善從購買過程開始的整個體驗。

重新考慮忠誠度：

因此，改善的客戶體驗可以建立忠誠度。餐廳的體驗越好，人們返回的可能性就越大。小型企業處理忠誠度的方式也可以通過移動解決方案重新考慮。

每家企業，無論是夫妻店還是跨國公司，都依賴忠誠的客戶來取得成功。忠誠客戶占公司客戶的 20%。雖然乍一看這似乎並不令人印象深刻，但這 20% 推動了企業總收入的 80% 和對企業總訪問量的 72%。這些數據清楚地表明，企業追求客戶保留比獲取客戶更有利可圖——然而，許多人的做法恰恰相反。事實上，獲得新客戶的成本比保持現有客戶的成本高出500% 。

提高客戶保留率的最佳方式？忠誠度計劃。此外， 87% 的購物者表示他們想要忠誠度計劃，而68% 的千禧一代表示，如果某個品牌沒有良好的忠誠度計劃，他們將不會忠誠於該品牌。除了對它的高需求外，忠誠度計劃對公司的底線非常有利。忠誠度計劃將整體收入提高 5-10% ，忠誠度會員比非會員花費更多的錢和更頻繁地購買。因此，移動解決方案允許小型企業專注於最重要和最有利於其發展的事情。

例如，沙龍可以實施移動印章卡，完成後獎勵客戶免費理髮。對於客戶而言，這意味著不再丟失實體穿孔卡並攜帶大約 20 張不同的獎勵卡。客戶現在覺得他們所做的每一次購買都意味著更大的價值。這再次有助於建立積極的客戶旅程。因此，重新思考（或實施）移動忠誠度戰略可以增加回頭客。

重新思考倡導：

既然已經建立了忠實的追隨者，小企業應該授權他們的客戶傳播信息。通過應用程序，可以很容易地提示客戶在社交媒體上分享他們的意見、進行在線評論或發送推薦信。

我們都知道人們喜歡談論他們喜歡（和討厭）的事情。因此，如果他們是忠誠和快樂的客戶，那麼讓他們盡可能輕鬆地與他人分享他們的想法是很重要的。想想傳統的口碑，就像一個快樂的顧客告訴兩個人他們的經歷，而這兩個人分別告訴另外兩個人。根據Entrepreneur的說法，當客戶體驗到遠遠超出預期的事情時，就會觸發口碑。移動解決方案可以幫助做到這一點——通過重新思考體驗（如上所述）。此外，尼爾森表示，92% 的消費者相信朋友和家人對所有形式的廣告的推薦——確切地說是有效的10 倍。因此，口碑營銷是小型企業可以擁有的最強大的廣告形式，因為每個滿意的客戶都可以引導數十個新客戶。

例如，健身房可能會向其成員發送推送通知，要求他們對機構進行評分。將鼓勵經常去該健身房的會員在社交媒體上留下正面評價或分享。現在，潛在客戶在在線研究健身房時會看到這些評論，這為小型企業提供了強有力的支持。

重新考慮範圍：

這種更強大的在線形象將導致 ReThink 戰略的最後階段，即 Reach。更多評論可讓您在 Google、Yelp、TripAdvisor 和 Zomato 等目錄網站上排名更高，確保找到本地企業。

評論對本地搜索排名有直接影響，因此小企業應該優先考慮獲得它們。想要出現在 Google 本地 3-pack 中的企業需要有大量的好評。更好的在線排名將增加曝光率並帶來新客戶，這些新客戶反過來又可以成為業務的擁護者。

想像一下，您想要一個巴西莓碗（我們喜歡聖地亞哥的那些），但您不知道在哪裡可以買到。您很可能會進行在線搜索，也許是通過輸入“acai bowl in San Diego”。將會彈出的是谷歌的 3 個本地列表，顯示了最受歡迎的地方可以買到這種小吃。下面可能是“聖地亞哥最好的巴西莓碗”的 Yelp 列表。您很可能會在其中一個地方吃一個巴西莓碗，而不是超出這些搜索結果。移動解決方案將通過獲得大量評論來幫助小企業在這些理想職位上排名。

重新思考結果

這帶來了重新思考戰略的完整循環，新客戶通過（在線）口碑營銷並自己開始重新思考之旅。移動模型的每個階段不僅改善了體驗，而且最終發展了整個業務：

Yelp 上的 1 星增長已被證明可以轉化為 5-9% 的收入增長。
客戶保留率提高 5% 將使盈利能力提高 25%。
採用移動解決方案每年可為企業節省 5,000 美元的平均成本。

結論

所以，我們絕對打破了這個神話！應用程序不僅僅是一個應用程序。應用程序可以成為重新定義整個客戶旅程並帶來顯著增長的移動解決方案。移動解決方案具有實實在在的成果，通常使它們成為業務不可分割的一部分。數據表明，小企業正在構建應用程序以增加銷售額 (55%)、改善客戶體驗 (50%) 並成為特定市場的競爭對手 (50%)。根據最近的研究，預計到 2017 年，將近一半的小企業將採用移動應用程序。應用程序可以擁有的功能（例如移動訂餐、預訂、忠誠度計劃）不僅僅是附加功能，每一個功能都是完整的移動解決方案的好處，可以幫助公司節省或賺錢。現在是當地業主歡迎移動解決方案進入他們的小型企業的時候了。

應用程序如何改變了您所在地區的小型企業或本地企業？在評論中分享您的經驗！