การตลาดบนโซเชียลมีเดีย: กุญแจสี่ประการในการกระตุ้นการสร้างโอกาสในการขายและการขาย

นี่คือวิธีที่แบรนด์สามารถประสบความสำเร็จในด้านการตลาดดิจิทัล ปรับปรุงการมองเห็นการค้นหา และเพิ่มมูลค่าทางธุรกิจทั้งหมด

เพื่อให้ได้ยอดขายและเพิ่มโอกาสในการขาย การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียต้องได้รับการบูรณาการอย่างสมบูรณ์ภายในกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของบริษัท ซึ่งรวมถึงการค้นหา

สำหรับบริษัทที่ต้องการ เพิ่มการสร้างโอกาสในการขาย สำหรับการแปลงการขายและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียมีแนวโน้มที่จะประหยัดต้นทุนและประสบความสำเร็จมากกว่าในระยะยาว มากกว่าวิธีการทางการตลาดระยะสั้นแบบเดิมๆ

ผลตอบแทนจากการลงทุนของโซเชียลมีเดียนั้นวัดได้ดีที่สุดเมื่อเวลาผ่านไปในรูปแบบของความภักดีของลูกค้า การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า และการรับรู้ของบริษัทที่ดีขึ้นในตลาดทั่วไป

1. เนื้อหาที่อัปเดตเป็นประจำช่วยเพิ่มอันดับของเครื่องมือค้นหา

การวิจัยพิสูจน์ว่าการให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและอัปเดตอย่างต่อเนื่อง บริษัทต่างๆ จะได้รับลูกค้าใหม่ ได้รับการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาที่สูงขึ้น และเพิ่มการมองเห็นออนไลน์ วิธีการทางการตลาดออนไลน์ที่เน้นเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับการค้นหาสามารถปรับปรุงของบริษัทได้ การจัดอันดับ SERP

ขณะนี้เสิร์ชเอ็นจิ้นอย่าง Google กำลังจัดทำดัชนีเนื้อหาโซเชียลมีเดีย โพสต์ที่มีคำหลัก และความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องภายในเครือข่ายโซเชียล นี้ได้กลายเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ทำงานได้

ตาม Gary Illyes แห่ง Google ในการสนทนาครั้งหนึ่งของเขากับ SEO Eric Enge เกี่ยวกับการกล่าวถึงและการจัดอันดับสื่อสังคมออนไลน์ และวิธีที่ Google อาจใช้การกล่าวถึงแบรนด์ทางออนไลน์บนโซเชียลมีเดียและเครือข่าย:

“บริบทที่คุณมีส่วนร่วมทางออนไลน์ และวิธีที่ผู้คนพูดถึงคุณทางออนไลน์ อาจส่งผลต่ออันดับของคุณอย่างแท้จริง”

นอกจากนี้ การวิจัยที่เกี่ยวข้องดำเนินการโดย ความรู้ความเข้าใจSEO ค้นพบความเชื่อมโยงที่ชัดเจนระหว่างการแชร์โซเชียลกับ SEO การวิเคราะห์การแชร์บนโซเชียลมีเดีย 23 ล้านครั้งบนแพลตฟอร์มที่เลือก แสดงให้เห็นว่าการกดชอบ ความคิดเห็น และการแชร์ที่โพสต์ได้รับนั้นเป็นสัญญาณที่สำคัญสำหรับ Google และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ ในการจัดอันดับเว็บไซต์

2. การปรากฏตัวของแบรนด์โซเชียลมีเดียในเชิงบวก เสริมสร้างชื่อเสียงออนไลน์

การมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคที่มีศักยภาพ - ในเครือข่ายสังคม - สามารถสนับสนุนชื่อเสียงของบริษัทและเสริมสร้างความสามารถในการ ปรับปรุงการบริการลูกค้า ธุรกิจที่มีส่วนร่วมกับลูกค้าทางออนไลน์และมีส่วนร่วมในการเจรจาจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าในการตอบคำถามของลูกค้า

ตาม Convince & Convert ลูกค้า 32 เปอร์เซ็นต์คาดหวังว่าจะได้รับคำตอบภายใน 30 นาที และ 42% ของลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับคำตอบภายในหนึ่งชั่วโมง นอกจากนี้ ลูกค้าประมาณ 57 เปอร์เซ็นต์คาดว่าเวลาตอบสนองในช่วงสุดสัปดาห์และกลางคืนจะตรงกับเวลาตอบสนองในช่วงเวลาทำงานปกติ

การตอบสนองที่รวดเร็วไม่เพียงแต่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจเท่านั้น แต่ยังทำให้บริษัทมีรายได้เพิ่มขึ้นอีกด้วย อา การศึกษาดำเนินการโดย Twitter พบว่าเมื่อสายการบินตอบกลับทวีตภายในหกนาทีหรือน้อยกว่า ลูกค้ายินดีจ่ายเพิ่มอีกประมาณ 20 ดอลลาร์สำหรับสายการบินนั้นในอนาคต อย่างไรก็ตาม เมื่อสายการบินใช้เวลามากกว่าหนึ่งชั่วโมงในการแสดงความคิดเห็น ลูกค้ารายนั้นยินดีจ่ายเพิ่มอีก 2.33 ดอลลาร์สำหรับสายการบินนั้นในอนาคต สิ่งนี้ทำให้คุณต้องการเพิ่มความกระตือรือร้นในการตอบสนองต่อลูกค้าใช่ไหม

นอกจากนี้ ธุรกิจที่มีสถานะทางโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งสามารถตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้าได้ดีกว่า ความคิดเห็นเชิงลบสามารถทำหน้าที่เป็นระบบเตือนภัยล่วงหน้า ซึ่งช่วยให้แบรนด์สามารถ:

• ปรับข้อความอย่างรวดเร็ว
• ตอกย้ำมูลค่าสินค้า
• หล่อเลี้ยงความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้า ผู้มีอิทธิพล และผู้สนับสนุนแบรนด์

ไม่ว่าคำพูดปากต่อปากในเชิงลบจะอยู่ในรูปแบบของวิดีโอออนไลน์ที่ดูหมิ่น แสดงความคิดเห็นในฟอรัมผู้ใช้ หรือจากการรีวิวผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ที่ไม่พึงประสงค์ บริษัทที่มีสถานะทางโซเชียลมีเดียอย่างแข็งขันและแข็งขันสามารถช่วยซ่อมแซมชื่อเสียงของพวกเขาได้ด้วยการตอบกลับ ในเวลาจริง

3. วัดประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดีย

บริษัทที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์และตัวชี้วัดอื่นๆ สำหรับ วัดกันที่โซเชียลมีเดีย ประสิทธิภาพสามารถใช้วิธีการง่ายๆ หลายวิธีในการประเมินความสำเร็จของแคมเปญการตลาดเพื่อสังคม วิธีวัดและติดตามการตลาดโซเชียลมีเดีย ได้แก่:

ก. มีผู้ติดตามเพิ่มขึ้น

จำนวนผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียที่เพิ่มขึ้นหมายถึงความนิยมของแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น การทำความเข้าใจการมีส่วนร่วมของผู้ชมและการสร้างแคมเปญโซเชียลมีเดียนั้นคุ้มค่าที่จะช่วยเพิ่มการติดตามโซเชียลมีเดียของคุณ

B. ปฏิกิริยาต่อโพสต์ที่เผยแพร่

การประเมินปฏิกิริยาของผู้ชมในโพสต์บนโซเชียลมีเดียช่วยตัดสินว่าอะไรน่าสนใจที่สุด ซึ่งช่วยให้มุ่งเน้นในสิ่งที่ผู้ใช้สนใจมากที่สุด

สิ่งนี้ใช้ได้กับทุกช่องทางโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะเป็น Facebook, LinkedIn หรือ Instagram การวิเคราะห์แบบฝังที่จัดทำโดยช่องทางเหล่านี้ช่วยประเมินวิธีที่ผู้ชมตอบสนองต่อโพสต์ที่เผยแพร่

ในทำนองเดียวกัน นักการตลาดออนไลน์ต้องตรวจสอบเมื่อมีคนแท็กพวกเขาในโพสต์หรือกล่าวถึงพวกเขา ยิ่งได้รับแท็กมาก ก็ยิ่งเข้าถึงผู้ใช้มากขึ้นเท่านั้น สิ่งนี้ช่วยได้ทันท่วงที เพิ่มการมองเห็นธุรกิจ เนื่องจากผู้คนจำนวนมากขึ้นมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของแบรนด์ทางออนไลน์

C. การเข้าถึงโซเชียลมีเดีย

การเข้าถึงของแคมเปญโซเชียลมีเดียช่วยกำหนดจำนวนผู้ที่เข้าถึงทั้งภายในและภายนอกกลุ่มเป้าหมาย ยิ่งมีปฏิกิริยาและการมีส่วนร่วมกับโพสต์ที่เผยแพร่มากเท่าไร การมองเห็นออนไลน์ก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

การเข้าถึงโพสต์ทางธุรกิจบนโซเชียลมีเดียเป็นอย่างดีเป็นเครื่องบ่งชี้ชัดเจนว่าแคมเปญการตลาดอยู่ในประเด็น

D. การเข้าชมจากการอ้างอิง

ตัวชี้วัดที่สำคัญอีกประการหนึ่งที่ธุรกิจพิจารณาเมื่อวัดประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดียคือการวัดปริมาณผู้อ้างอิง สิ่งนี้ให้ภาพที่ชัดเจนว่าแคมเปญการตลาดดำเนินการอย่างไรบนโซเชียลมีเดีย นักการตลาดออนไลน์ทุกคนควรประเมินประสิทธิภาพโดยการวัดความแตกต่างระหว่างเป้าหมายจริงที่ทำได้และเป้าหมายที่ตั้งไว้

ซึ่งจะช่วยวัดความพยายามที่จำเป็นในการติดตั้ง หากพบว่าช่องใดช่องหนึ่งไม่สามารถรับทราฟฟิกได้เพียงพอ ก็ควรพิจารณาใหม่ ช่องทางโซเชียลมีเดียที่ไม่สอดคล้องกับธรรมชาติของธุรกิจอาจทำให้เสียเวลาและความพยายาม

จ. อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

อัตราการคลิกผ่าน เป็นปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งในการวัดประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดีย เนื่องจากมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับการแปลงโดยตรง

โดยทั่วไป CTR ที่สูงขึ้นหมายความว่าแคมเปญการตลาดมีประสิทธิภาพ เนื่องจากการคลิกมากขึ้นหมายถึงผู้เยี่ยมชมที่ดึงดูดมายังเว็บไซต์มากขึ้น CTR ถือเป็น KPI อย่างหนึ่งของธุรกิจส่วนใหญ่ และมักใช้ในแคมเปญโฆษณา PPC ลิงก์ในหน้า Landing Page เป็นต้น

4. ROI ขึ้นอยู่กับตัวชี้วัดที่อ่อนนุ่ม

แม้ว่าการวัด Conversion แบบตายตัว (การขาย ราคาต่อการขาย และกำไร) เป็นวิธีที่ธุรกิจจำนวนมากมักจะให้คะแนน ROI ของโซเชียลมีเดีย ธุรกิจควรพิจารณาตัววัดที่นุ่มนวลกว่าเพื่อวัดประสิทธิภาพของแคมเปญ

ตามการวิจัยของ สมาคมโฆษณาแห่งชาติ

“80 เปอร์เซ็นต์ของนักการตลาดฝั่งไคลเอนต์ในสหรัฐฯ วัดประสิทธิภาพของเนื้อหาโซเชียลของพวกเขา โดยใช้เมตริกของโซเชียลมีเดีย เช่น “ชอบ” บ่อยที่สุด”

การวัดประสิทธิภาพของแคมเปญโดยพิจารณาจากเมตริกที่นุ่มนวลกว่าสามารถทำได้โดยถามคำถามต่อไปนี้:

• ทวีตที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ถูกรีทวีตบน Twitter หรือไม่
• มีแฟน ๆ และเพื่อนแบรนด์บน Facebook มากขึ้นหรือไม่?
• มี uptick ในการสนทนาออนไลน์ เกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือการปรับปรุงการออกแบบเว็บ?
• ผู้เยี่ยมชมไซต์และลูกค้าแบ่งปันความคิดเห็นและพูดคุยถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการและต้องการหรือไม่?

คำถามเช่นนี้อาจไม่เพิ่มขึ้นในระยะสั้นกับยอดขายจริงและผลกำไรเชิงปริมาณ แต่ ROI ที่อิงจากการวัดแบบนุ่มนวลสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคุ้มค่าของการตลาดโซเชียลมีเดียได้อย่างแน่นอน มีศักยภาพในระยะยาวที่จะแปลงเป็นกำไรและ ROI อย่างหนัก

กำหนดเป้าหมายการตลาดโซเชียลมีเดียให้ชัดเจน

เพื่อใช้ประโยชน์จากช่องทางโซเชียลมีเดียอย่างเต็มที่เพื่อการตลาดที่มีประสิทธิภาพและเพิ่มผลกำไร ทีมการตลาดจำเป็นต้องดำเนินการตามแผนการตลาดเชิงกลยุทธ์ ธุรกิจต้องใช้เมตริกที่วัดได้ ใช้แนวทางการมองการณ์ไกล และกำหนดเป้าหมายการตลาดโซเชียลมีเดียของตนให้ชัดเจน

ด้วยวิธีนี้เท่านั้น การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียสามารถพิสูจน์ตัวเองว่าคุ้มค่าสำหรับการพิสูจน์คุณค่าทางธุรกิจ
___
โดย เจคอบ เอ็ม.
ที่มา: SearchEngineWatch