Svelare il mito: un'app non è solo un'app

Cosa ti viene in mente quando senti la parola "app"? Pensi a un gioco? Qualcosa senza cui non puoi vivere? O semplicemente un fantastico gadget sul tuo telefono?

I proprietari di piccole imprese spesso si spengono quando sentono pronunciare la parola "app". Loro, comprensibilmente, pensano che non ci siano soldi o tempo da investire in un'app ⎼ soprattutto se non hanno ancora impostato nessun'altra presenza online. Le piccole imprese potrebbero vedere le app solo come un'aggiunta ingannevole al proprio portafoglio di marketing.

Ma ecco il punto: un'app potrebbe effettivamente essere l'unica cosa che può aiutare l'azienda a crescere in modo significativo. Come mai? Perché un'app non è solo un'applicazione mobile; un'app è una soluzione completa di mobile marketing . Se viene eseguito correttamente, una piccola impresa vedrà un aumento significativo delle entrate e del coinvolgimento dei clienti. In definitiva, questo strumento non sarà una spesa aggiuntiva, farà risparmiare all'azienda un sacco di soldi. Come? Un'app, o una soluzione mobile, può ripensare la presenza sociale, la presenza locale e la presenza mobile di una piccola impresa, oltre a trasformare i suoi migliori clienti in esperti di marketing.

Sfatare il mito

L'abbiamo chiamato "ReThink". Più specificamente, la strategia Rethink ridefinisce il modo di pensare all'esperienza del cliente, alla fidelizzazione del cliente, alla difesa del cliente e al ranking aziendale. Questa strategia consentirà inoltre ai proprietari di piccole imprese di comprendere i vantaggi di una soluzione mobile.

Esperienza di ripensamento:

Il primo passo della strategia di ripensamento consiste nell'analizzare quali esperienze sarebbero meglio agevolate attraverso una soluzione mobile. In altre parole, come si può migliorare l'esperienza del cliente in una determinata attività?

Tradizionalmente, le aziende hanno enfatizzato i "punti di contatto", riferendosi ai momenti critici in cui i clienti interagiscono con un marchio durante il processo di acquisto. Tuttavia, si sta verificando un cambiamento poiché le aziende di successo si concentrano sul percorso del cliente nella sua interezza. Secondo la ricerca dell'Harvard Business Review , “le organizzazioni in grado di gestire abilmente l'intera esperienza ottengono enormi ricompense: maggiore soddisfazione del cliente, minore abbandono, aumento dei ricavi e maggiore soddisfazione dei dipendenti”. Una soluzione mobile consente a qualsiasi azienda di allontanarsi dai semplici punti di contatto e iniziare ad affrontare questo percorso del cliente nel suo insieme.

Ad esempio, un ristorante locale potrebbe implementare l'ordinazione di cibo mobile. I clienti ora hanno la possibilità di effettuare un ordine toccando un pulsante tramite un'app. Ciò si traduce nel non dover fare la fila, non dover fare una telefonata e non dover affrontare la seccatura di pagare presso la struttura. Di conseguenza, agli avventori viene offerta un'esperienza più piacevole e conveniente al ristorante. Quindi, invece di migliorare semplicemente il "punto di contatto di vendita" al registratore di cassa, la piccola impresa è in grado di migliorare l'intero incontro a partire dal processo di acquisto.

Ripensare la fedeltà:

Una migliore esperienza del cliente, quindi, crea fedeltà. Migliore è l'esperienza presso la struttura, più è probabile che le persone tornino. E anche il modo in cui una piccola impresa si occupa della fidelizzazione può essere ripensato con una soluzione mobile.

Ogni azienda, che si tratti di un negozio a conduzione familiare o di un'azienda globale, si affida ai clienti fedeli per il successo. I clienti fedeli rappresentano il 20% dei clienti di un'azienda. Anche se a prima vista potrebbe non sembrare impressionante, quel 20% genera l'80% delle entrate totali di un'azienda e il 72% delle visite totali allo stabilimento. Questi dati mostrano chiaramente che per le aziende è più redditizio perseguire la fidelizzazione dei clienti rispetto all'acquisizione dei clienti, tuttavia, molti fanno esattamente il contrario. In effetti, acquisire nuovi clienti costa il 500% in più rispetto a mantenere quelli attuali.

Il modo migliore per aumentare la fidelizzazione dei clienti? Un programma fedeltà Inoltre, l' 87% degli acquirenti afferma di volere programmi fedeltà e il 68% dei millennial afferma che non sarà fedele a un marchio se non dispone di un buon programma fedeltà . Oltre all'elevata richiesta, i programmi fedeltà possono essere estremamente vantaggiosi per i profitti dell'azienda. I programmi fedeltà aumentano le entrate complessive del 5-10% , con i membri fedeli che spendono più soldi e acquistano più frequentemente rispetto ai non membri. Una soluzione mobile, quindi, consente a una piccola impresa di concentrarsi su ciò che è più importante e vantaggioso per la propria crescita.

Ad esempio, un salone può implementare una carta timbro mobile, premiando i clienti con un taglio di capelli gratuito quando è completo. Per il cliente, questo significa non perdere più una scheda perforata fisica e trasportare circa 20 diverse carte premio. I clienti ora sentono che ogni acquisto che fanno equivale a qualcosa di più grande. Questo, ancora una volta, contribuisce a un percorso positivo del cliente. Di conseguenza, il ripensamento (o l'implementazione) della strategia di fidelizzazione mobile può aumentare le ripetizioni di affari.

Ripensare advocacy:

Ora che è stato creato un seguito fedele, una piccola impresa dovrebbe consentire ai propri clienti di spargere la voce. Attraverso un'app, i clienti possono essere facilmente invitati a condividere la loro opinione sui social media, produrre recensioni online o inviare un referral.

Sappiamo tutti che le persone amano parlare delle cose che amano (e odiano). Quindi, se è un cliente fedele e felice, è importante rendere il più semplice possibile condividere i propri pensieri con gli altri. Pensa al passaparola tradizionale, poiché un cliente felice racconta a due persone la propria esperienza e queste due persone raccontano ciascuna ad altre due persone. Secondo Entrepreneur , il passaparola viene attivato quando un cliente sperimenta qualcosa di molto al di là di quanto previsto. Una soluzione mobile può aiutare a farlo, ripensando all'esperienza (come accennato in precedenza). Inoltre, Nielsen afferma che il 92% dei consumatori ritiene che i consigli di amici e familiari su tutte le forme di pubblicità – 10 volte più efficaci per l'esattezza. Il marketing del passaparola, quindi, è la forma più potente di pubblicità che una piccola impresa può avere, poiché ogni cliente soddisfatto può guidare decine di nuovi clienti a modo suo.

Una palestra potrebbe inviare una notifica push ai suoi membri, ad esempio chiedendo loro di valutare la struttura. I membri che frequentano frequentemente quella palestra saranno incoraggiati a lasciare una recensione positiva o a condividere sui social media. Ora i potenziali clienti si imbatteranno in queste recensioni durante la ricerca di palestre online, a sostegno delle piccole imprese.

Ripensare la copertura:

Questa maggiore presenza online porterà alla fase finale della strategia ReThink, ovvero Reach. Più recensioni ti consentono di posizionarti più in alto su siti Web di directory come Google, Yelp, TripAdvisor e Zomato, assicurandoti che le attività commerciali locali vengano trovate.

Le recensioni hanno un impatto diretto sulle classifiche di ricerca locali, quindi le piccole imprese dovrebbero fare dell'acquisizione una priorità. Le aziende che vogliono apparire nel pacchetto da 3 locali di Google devono avere un volume elevato di recensioni positive. Un migliore posizionamento online aumenterà l'esposizione e attirerà nuovi clienti che, a loro volta, possono diventare sostenitori del business.

Immagina di essere dell'umore giusto per una ciotola di acai (adoriamo quelli qui a San Diego), ma non sai dove trovarne una. Molto probabilmente effettuerai una ricerca online, magari digitando "acai bowl in San Diego". Ciò che apparirà sono i 3 elenchi locali di Google, che mostrano i posti più popolari per ottenere questo spuntino. Di seguito sarà probabilmente l'elenco degli yelp per le "migliori bocce di acai a San Diego". Molto probabilmente mangerai una ciotola di acai in uno di questi posti, non andando oltre quei risultati di ricerca. Una soluzione mobile aiuterà una piccola impresa a classificarsi per queste posizioni desiderabili acquisendo un'abbondanza di recensioni.

Ripensa ai risultati

Questo porta la strategia Rethink al punto di partenza, con nuovi clienti che arrivano attraverso il marketing del passaparola (online) e intraprendono il viaggio di ReThink da soli. Ogni fase del modello mobile non solo migliora l'esperienza, ma alla fine fa crescere l'intera attività:

• È stato dimostrato che un aumento di 1 stella su Yelp si traduce in un aumento del 5-9% delle entrate.
• Un aumento del 5% della fidelizzazione dei clienti aumenterà la redditività del 25%.
• L'adozione di una soluzione mobile può far risparmiare all'azienda un costo medio di $ 5.000 all'anno.

Conclusione

Quindi, abbiamo sicuramente sfatato quel mito! Un'app non è solo un'app. Un'app può essere una soluzione mobile che ridefinisce l'intero percorso del cliente e determina una crescita significativa. Una soluzione mobile ha risultati concreti e tangibili, rendendoli spesso parte integrante del business. I dati suggeriscono che le piccole imprese stanno costruendo app per aumentare le vendite (55%), migliorare l'esperienza del cliente (50%) e diventare concorrenti in un mercato specifico (50%). Secondo studi recenti, si prevede che quasi la metà delle piccole imprese adotterà un'app mobile entro il 2017 . Le funzionalità che un'app può avere (ad es. ordinazione di cibo mobile, prenotazioni, programmi fedeltà) sono più che componenti aggiuntivi, ognuno di questi sono i vantaggi di una soluzione mobile completa che può aiutare un'azienda a risparmiare o fare soldi. È tempo che i proprietari locali diano il benvenuto a una soluzione mobile nella loro piccola impresa.

In che modo un'app ha trasformato le tue piccole imprese o le attività locali nella tua zona? Condividi le tue esperienze nei commenti!