Den Mythos enträtseln: Eine App ist nicht nur eine App

Woran denken Sie, wenn Sie das Wort „App“ hören? Denkst du an ein Spiel? Etwas, ohne das Sie nicht leben können? Oder einfach nur ein cooles Gadget auf deinem Handy?

Kleinunternehmer schließen oft, wenn sie das Wort „App“ hören. Sie denken verständlicherweise, dass sie kein Geld oder keine Zeit haben, um in eine App zu investieren ⎼ vor allem, wenn sie noch nicht einmal eine andere Online-Präsenz eingerichtet haben. Kleine Unternehmen sehen Apps möglicherweise nur als eine effekthascherische Ergänzung ihres Marketingportfolios.

Aber hier ist die Sache: Eine App könnte tatsächlich das Einzige sein, das dem Unternehmen helfen kann, erheblich zu wachsen. Wieso den? Denn eine App ist nicht nur eine mobile Anwendung; Eine App ist eine vollständige Mobile-Marketing-Lösung . Wenn es richtig ausgeführt wird, wird ein kleines Unternehmen eine deutliche Steigerung des Umsatzes und der Kundenbindung verzeichnen. Letztendlich ist dieses Tool keine zusätzliche Ausgabe, es wird dem Unternehmen viel Geld sparen. Wie? Eine App oder mobile Lösung kann die soziale Präsenz, die lokale Präsenz und die mobile Präsenz eines kleinen Unternehmens überdenken und seine besten Kunden zu Vermarktern machen.

Zerschlagung des Mythos

Wir haben es „ReThink“ genannt. Genauer gesagt definiert die Rethink-Strategie Ihre Denkweise über Kundenerlebnis, Kundenloyalität, Kundenvertretung und Unternehmensranking neu. Diese Strategie ermöglicht es auch Kleinunternehmern, die Vorteile einer mobilen Lösung zu verstehen.

Erfahrung neu denken:

Der erste Schritt der Rethink-Strategie besteht darin, zu analysieren, welche Erfahrungen durch eine mobile Lösung besser ermöglicht werden würden. Mit anderen Worten, wie kann das Kundenerlebnis in einem bestimmten Unternehmen verbessert werden?

Traditionell haben Unternehmen den Schwerpunkt auf „Touchpoints“ gelegt, die sich auf die kritischen Momente beziehen, in denen Kunden während ihres Kaufprozesses mit einer Marke interagieren. Es findet jedoch eine Verschiebung statt, da sich erfolgreiche Unternehmen auf die Customer Journey in ihrer Gesamtheit konzentrieren. Laut der Studie von Harvard Business Review „ernten Organisationen, die in der Lage sind, die gesamte Erfahrung geschickt zu verwalten, enorme Belohnungen: verbesserte Kundenzufriedenheit, geringere Abwanderung, höhere Einnahmen und größere Mitarbeiterzufriedenheit“. Eine mobile Lösung ermöglicht es jedem Unternehmen, sich von bloßen Berührungspunkten zu entfernen und diese Customer Journey als Ganzes anzugehen.

Beispielsweise könnte ein lokales Restaurant die mobile Essensbestellung implementieren. Kunden haben jetzt die Möglichkeit, eine Bestellung mit einem Klick auf eine Schaltfläche über eine App aufzugeben. Dies bedeutet, dass Sie nicht in der Schlange warten müssen, keinen Anruf tätigen müssen und nicht mühsam in der Einrichtung bezahlen müssen. Als Ergebnis wird den Gästen ein angenehmeres und angenehmeres Erlebnis im Restaurant geboten. Anstatt also nur den „Sales Touchpoint“ an der Kasse zu verbessern, kann das kleine Unternehmen die gesamte Begegnung beginnend mit dem Kaufprozess verbessern.

Loyalität überdenken:

Ein verbessertes Kundenerlebnis baut also Loyalität auf. Je besser die Erfahrung in der Einrichtung ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Menschen zurückkehren. Und auch der Umgang eines kleinen Unternehmens mit Loyalität kann mit einer mobilen Lösung neu gedacht werden.

Jedes Unternehmen, ob Tante-Emma-Laden oder globales Unternehmen, ist für den Erfolg auf treue Kunden angewiesen. Treue Kunden machen 20 % der Kunden eines Unternehmens aus. Auch wenn dies auf den ersten Blick nicht beeindruckend erscheinen mag, machen diese 20 % 80 % des Gesamtumsatzes eines Unternehmens und 72 % aller Besuche in der Einrichtung aus. Diese Daten zeigen deutlich, dass es für Unternehmen profitabler ist, sich um die Kundenbindung als um die Kundenakquise zu bemühen – viele tun jedoch genau das Gegenteil. Tatsächlich kostet es 500 % mehr , neue Kunden zu gewinnen, als bestehende zu halten.

Der beste Weg, um die Kundenbindung zu fördern? Ein Treueprogramm. Darüber hinaus sagen 87 % der Käufer, dass sie Treueprogramme wünschen, und 68 % der Millennials sagen, dass sie einer Marke nicht treu bleiben werden , wenn sie kein gutes Treueprogramm hat . Abgesehen von der hohen Nachfrage können Treueprogramme für das Endergebnis des Unternehmens äußerst vorteilhaft sein. Treueprogramme steigern den Gesamtumsatz um 5–10 % , wobei treue Mitglieder mehr Geld ausgeben und häufiger einkaufen als Nichtmitglieder. Eine mobile Lösung ermöglicht es einem kleinen Unternehmen also, sich auf das zu konzentrieren, was am wichtigsten und vorteilhaftesten für sein Wachstum ist.

Beispielsweise kann ein Salon eine mobile Stempelkarte implementieren, die Kunden nach Abschluss mit einem kostenlosen Haarschnitt belohnt. Für den Kunden bedeutet dies, keine physische Lochkarte mehr zu verlieren und rund 20 verschiedene Prämienkarten mit sich zu führen. Kunden haben jetzt das Gefühl, dass jeder Kauf, den sie tätigen, etwas Größeres bedeutet. Auch dies trägt zu einer positiven Customer Journey bei. Infolgedessen kann das Überdenken (oder Implementieren) der mobilen Loyalitätsstrategie das Wiederholungsgeschäft steigern.

Interessenvertretung neu denken:

Jetzt, da eine treue Fangemeinde aufgebaut wurde, sollte ein kleines Unternehmen seinen Kunden die Möglichkeit geben, das Wort zu verbreiten. Über eine App können Kunden einfach aufgefordert werden, ihre Meinung in sozialen Medien zu teilen, Online-Bewertungen zu erstellen oder eine Empfehlung zu senden.

Wir alle wissen, dass Menschen gerne über Dinge sprechen, die sie lieben (und hassen). Wenn sie also ein treuer und zufriedener Kunde sind, ist es wichtig, es ihnen so einfach wie möglich zu machen, ihre Gedanken mit anderen zu teilen. Denken Sie an traditionelle Mund-zu-Mund-Propaganda, wenn ein zufriedener Kunde zwei Personen von seiner Erfahrung erzählt, und diese beiden Personen jeweils zwei weiteren Personen davon erzählen. Laut Entrepreneur wird Mundpropaganda ausgelöst, wenn ein Kunde etwas erlebt, das weit über das Erwartete hinausgeht. Eine mobile Lösung kann dabei helfen – indem sie Erfahrung umdenkt (wie oben erwähnt). Darüber hinaus gibt Nielsen an, dass 92 % der Verbraucher Empfehlungen von Freunden und Familie gegenüber allen Werbeformen glauben – zehnmal effektiver, um genau zu sein. Word-of-Mouth-Marketing ist also die stärkste Form der Werbung, die ein kleines Unternehmen haben kann, da jeder zufriedene Kunde Dutzende neuer Kunden auf sich aufmerksam machen kann.

Ein Fitnessstudio verschickt beispielsweise eine Push-Benachrichtigung an seine Mitglieder und bittet sie, das Unternehmen zu bewerten. Mitglieder, die häufig in dieses Fitnessstudio gehen, werden ermutigt, eine positive Bewertung abzugeben oder in den sozialen Medien zu teilen. Jetzt werden potenzielle Kunden auf diese Bewertungen stoßen, wenn sie online nach Fitnessstudios suchen, was ein starkes Argument für das kleine Unternehmen ist.

Reichweite überdenken:

Diese stärkere Online-Präsenz wird zur letzten Stufe der ReThink-Strategie führen, nämlich Reach. Durch mehr Bewertungen können Sie auf Verzeichnis-Websites wie Google, Yelp, TripAdvisor und Zomato einen höheren Rang einnehmen und sicherstellen, dass lokale Unternehmen gefunden werden.

Bewertungen wirken sich direkt auf das Ranking in den lokalen Suchergebnissen aus, daher sollten kleine Unternehmen deren Erwerb zur Priorität machen. Unternehmen, die im lokalen 3er-Pack von Google erscheinen möchten, müssen viele gute Bewertungen haben. Ein besseres Online-Ranking erhöht die Bekanntheit und bringt neue Kunden, die wiederum zu Fürsprechern des Unternehmens werden können.

Stell dir vor, du hättest Lust auf eine Acai Bowl (wir lieben die hier in San Diego), aber du weißt nicht, wo du eine bekommen kannst. Sie werden höchstwahrscheinlich eine Online-Suche durchführen, indem Sie vielleicht „Acai-Schüssel in San Diego“ eingeben. Was auftaucht, sind die 3 lokalen Einträge von Google, die die beliebtesten Orte zeigen, an denen man diesen Snack bekommt. Darunter wird wahrscheinlich die Yelp-Liste für die „besten Acai-Bowls in San Diego“ stehen. Sie werden höchstwahrscheinlich an einem dieser Orte eine Acai-Schüssel essen, ohne über diese Suchergebnisse hinauszugehen. Eine mobile Lösung hilft einem kleinen Unternehmen, sich für diese begehrten Positionen zu positionieren, indem es eine Fülle von Bewertungen erhält.

Ergebnisse überdenken

Damit schließt sich der Kreis der Rethink-Strategie, wobei neue Kunden durch (Online-)Mundpropaganda kommen und sich selbst auf die ReThink-Reise begeben. Jede Phase des mobilen Modells verbessert nicht nur das Erlebnis, sondern trägt letztendlich zum Wachstum des gesamten Unternehmens bei:

• Eine Erhöhung um 1 Stern auf Yelp führt nachweislich zu einer Umsatzsteigerung von 5-9 %.
• Eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % erhöht die Rentabilität um 25 %.
• Durch den Einsatz einer mobilen Lösung kann ein Unternehmen durchschnittlich 5.000 US-Dollar pro Jahr einsparen.

Fazit

Also haben wir diesen Mythos definitiv gesprengt! Eine App ist nicht gleich eine App. Eine App kann eine mobile Lösung sein, die die gesamte Customer Journey neu definiert und für deutliches Wachstum sorgt. Eine mobile Lösung hat wirklich greifbare Ergebnisse und macht sie oft zu einem integralen Bestandteil des Unternehmens. Die Daten deuten darauf hin, dass kleine Unternehmen Apps entwickeln, um den Umsatz zu steigern (55 %), das Kundenerlebnis zu verbessern (50 %) und Konkurrenten in einem bestimmten Markt zu werden (50 %). Aktuellen Studien zufolge wird voraussichtlich fast die Hälfte der kleinen Unternehmen bis 2017 eine mobile App einführen . Die Funktionen, die eine App haben kann (z. B. mobile Essensbestellung, Reservierungen, Treueprogramme), sind mehr als nur Add-Ons, sie alle sind Vorteile einer vollständigen mobilen Lösung, die einem Unternehmen helfen kann, Geld zu sparen oder Geld zu verdienen. Es ist an der Zeit, dass lokale Eigentümer eine mobile Lösung in ihrem kleinen Unternehmen willkommen heißen.

Wie hat eine App Ihre kleinen Unternehmen oder die lokalen Unternehmen in Ihrer Nähe verändert? Teile deine Erfahrungen in den Kommentaren!