Mengungkap Mitos: Aplikasi Bukan Sekedar Aplikasi

Apa yang terlintas di benak Anda ketika mendengar kata "aplikasi"? Apakah Anda memikirkan sebuah permainan? Sesuatu yang Anda tidak bisa hidup tanpanya? Atau sekadar gadget keren di ponsel Anda?

Pemilik usaha kecil sering menutup diri ketika mereka mendengar kata "aplikasi" dilontarkan. Dapat dimengerti, mereka berpikir tidak ada uang atau waktu untuk berinvestasi dalam aplikasi terutama jika mereka bahkan belum menyiapkan kehadiran online lainnya. Bisnis kecil mungkin melihat aplikasi hanya sebagai tambahan untuk menarik perhatian pada portofolio pemasaran mereka.

Tapi ada satu hal: aplikasi sebenarnya bisa menjadi satu-satunya hal yang dapat membantu bisnis tumbuh secara signifikan. Mengapa? Karena aplikasi bukan hanya aplikasi seluler; sebuah aplikasi adalah solusi pemasaran seluler yang lengkap . Jika dijalankan dengan benar, bisnis kecil akan melihat peningkatan signifikan dalam pendapatan dan keterlibatan pelanggan. Pada akhirnya, alat ini tidak akan menjadi biaya tambahan, itu akan menghemat banyak uang bagi bisnis. Bagaimana? Sebuah aplikasi, atau solusi seluler, dapat memikirkan kembali kehadiran sosial, kehadiran lokal, dan kehadiran seluler bisnis kecil, serta mengubah pelanggan terbaiknya menjadi pemasar.

Menghancurkan Mitos

Kami telah memberi label "ReThink". Lebih khusus lagi, Strategi Memikirkan Ulang mengubah cara Anda berpikir tentang pengalaman pelanggan, loyalitas pelanggan, advokasi pelanggan, dan peringkat perusahaan. Strategi ini juga akan memungkinkan pemilik usaha kecil untuk memahami manfaat dari solusi seluler.

Memikirkan Kembali Pengalaman:

Langkah pertama dari Strategi Memikirkan Ulang adalah menganalisis pengalaman mana yang akan lebih difasilitasi melalui solusi seluler. Dengan kata lain, bagaimana pengalaman pelanggan dapat ditingkatkan pada bisnis tertentu?

Secara tradisional, perusahaan telah menekankan "titik sentuh", mengacu pada saat-saat kritis ketika pelanggan berinteraksi dengan merek selama proses pembelian mereka. Namun, pergeseran sedang terjadi karena perusahaan yang sukses fokus pada perjalanan pelanggan secara keseluruhan. Menurut penelitian Harvard Business Review , “organisasi yang mampu mengelola seluruh pengalaman dengan terampil akan menuai hasil yang sangat besar: peningkatan kepuasan pelanggan, pengurangan churn, peningkatan pendapatan, dan kepuasan karyawan yang lebih besar”. Solusi seluler memungkinkan bisnis apa pun untuk beralih dari sekadar titik kontak dan mulai menangani perjalanan pelanggan ini secara keseluruhan.

Misalnya, restoran lokal mungkin menerapkan pemesanan makanan bergerak. Pelanggan sekarang memiliki opsi untuk melakukan pemesanan dengan mengetuk tombol melalui aplikasi. Ini berarti tidak perlu mengantri, tidak harus menelepon, dan tidak perlu repot membayar di tempat. Akibatnya, pelanggan diberikan pengalaman yang lebih menyenangkan dan nyaman di restoran. Jadi, alih-alih hanya meningkatkan "titik kontak penjualan" di kasir, usaha kecil mampu meningkatkan seluruh pertemuan dimulai dengan proses pembelian.

Memikirkan Kembali Kesetiaan:

Pengalaman pelanggan yang lebih baik, kemudian, membangun loyalitas. Semakin baik pengalaman di tempat tersebut, semakin besar kemungkinan orang untuk kembali. Dan cara bisnis kecil berurusan dengan loyalitas juga dapat dipikirkan kembali dengan solusi seluler.

Setiap bisnis, baik toko ibu-dan-pop atau perusahaan global, bergantung pada pelanggan setia untuk sukses. Pelanggan setia menyumbang 20% ​​dari pelanggan perusahaan. Meskipun hal itu mungkin tidak tampak mengesankan pada pandangan pertama, 20% itu mendorong 80% dari total pendapatan bisnis dan 72% dari total kunjungan ke tempat tersebut. Data ini dengan jelas menunjukkan bahwa lebih menguntungkan bagi bisnis untuk mengejar retensi pelanggan daripada akuisisi pelanggan – namun, banyak yang melakukan sebaliknya. Faktanya, biaya untuk mendapatkan pelanggan baru 500% lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan saat ini.

Cara terbaik untuk mendorong retensi pelanggan? Sebuah program loyalitas. Terlebih lagi, 87% pembeli mengatakan mereka menginginkan program loyalitas dan 68% milenial mengatakan mereka tidak akan setia pada suatu merek jika tidak memiliki program loyalitas yang baik . Selain tingginya permintaan, program loyalitas dapat sangat bermanfaat bagi laba perusahaan. Program loyalitas meningkatkan pendapatan keseluruhan sebesar 5-10% , dengan anggota setia menghabiskan lebih banyak uang dan membeli lebih sering daripada non-anggota. Solusi seluler, kemudian, memungkinkan bisnis kecil untuk fokus pada apa yang paling penting dan bermanfaat bagi pertumbuhan mereka.

Misalnya, salon dapat menerapkan kartu stempel seluler, menghadiahi pelanggan dengan potong rambut gratis jika sudah selesai. Untuk pelanggan, ini berarti tidak lagi kehilangan kartu punch fisik dan membawa sekitar 20 kartu hadiah yang berbeda. Pelanggan sekarang merasa bahwa setiap pembelian yang mereka lakukan menghasilkan sesuatu yang lebih besar. Ini, sekali lagi, berkontribusi pada perjalanan pelanggan yang positif. Akibatnya, memikirkan kembali (atau menerapkan) strategi loyalitas seluler dapat meningkatkan bisnis yang berulang.

Memikirkan Kembali Advokasi:

Sekarang setelah pengikut setia telah dibangun, bisnis kecil harus memberdayakan pelanggan mereka untuk menyebarkan berita. Melalui aplikasi, pelanggan dapat dengan mudah diminta untuk membagikan pendapat mereka di media sosial, membuat ulasan online, atau mengirim referensi.

Kita semua tahu bahwa orang suka membicarakan hal-hal yang mereka sukai (dan benci). Jadi, jika mereka adalah pelanggan yang setia dan bahagia, penting untuk membuatnya semudah mungkin bagi mereka untuk berbagi pemikiran dengan orang lain. Pikirkan dari mulut ke mulut tradisional, sebagai pelanggan yang senang memberi tahu dua orang tentang pengalaman mereka, dan kedua orang itu masing-masing memberi tahu dua orang lainnya. Menurut Pengusaha , dari mulut ke mulut dipicu ketika pelanggan mengalami sesuatu yang jauh melampaui apa yang diharapkan. Solusi seluler dapat membantu melakukannya – dengan memikirkan kembali pengalaman (seperti yang disebutkan di atas). Selain itu, Nielsen menyatakan bahwa 92% konsumen percaya rekomendasi dari teman dan keluarga atas semua bentuk iklan – tepatnya 10 kali lebih efektif. Pemasaran Word-Of-Mouth, dengan demikian, adalah bentuk periklanan paling kuat yang dapat dimiliki bisnis kecil, karena setiap pelanggan yang puas dapat mengarahkan lusinan pelanggan baru ke arah mereka.

Sebuah gym mungkin mengirimkan pemberitahuan push kepada anggotanya, misalnya, meminta mereka untuk menilai tempat tersebut. Anggota yang sering pergi ke gym itu akan didorong untuk meninggalkan ulasan positif atau berbagi di media sosial. Sekarang calon pelanggan akan menemukan ulasan ini ketika meneliti pusat kebugaran online, membuat kasus yang kuat untuk bisnis kecil.

Pikirkan kembali Jangkauan:

Kehadiran online yang lebih kuat ini akan mengarah pada tahap akhir dari Strategi ReThink, yaitu Reach. Lebih banyak ulasan memungkinkan Anda untuk berperingkat lebih tinggi di situs web direktori seperti Google, Yelp, TripAdvisor, dan Zomato, memastikan bisnis lokal ditemukan.

Ulasan memiliki dampak langsung pada peringkat pencarian lokal, jadi bisnis kecil harus menjadikan mereka sebagai prioritas. Bisnis yang ingin muncul di 3 paket lokal Google harus memiliki banyak ulasan bagus. Peringkat online yang lebih baik akan meningkatkan eksposur dan mendatangkan pelanggan baru yang, pada gilirannya, dapat menjadi pendukung bisnis.

Bayangkan Anda sedang ingin semangkuk acai (kami menyukai yang ada di sini di San Diego), tetapi Anda tidak tahu di mana mendapatkannya. Anda kemungkinan besar akan melakukan pencarian online, mungkin dengan mengetikkan "mangkok acai di San Diego". Yang akan muncul adalah 3 listingan lokal Google, yang menunjukkan tempat paling populer untuk mendapatkan snack ini. Di bawah ini mungkin akan menjadi daftar teriakan untuk "mangkuk acai terbaik di San Diego". Anda kemungkinan besar akan makan semangkuk acai di salah satu tempat ini, tidak melampaui hasil pencarian tersebut. Solusi seluler akan membantu peringkat bisnis kecil untuk posisi yang diinginkan ini dengan memperoleh banyak ulasan.

Pikirkan Kembali Hasil

Ini membawa lingkaran penuh Strategi Rethink, dengan pelanggan baru datang melalui pemasaran dari mulut ke mulut (online) dan memulai perjalanan ReThink sendiri. Setiap tahap model seluler tidak hanya meningkatkan pengalaman, tetapi pada akhirnya menumbuhkan seluruh bisnis:

• Peningkatan 1 bintang di Yelp telah terbukti menghasilkan peningkatan pendapatan sebesar 5-9%.
• Peningkatan 5% dalam retensi pelanggan akan meningkatkan profitabilitas sebesar 25%.
• Mengadopsi solusi seluler dapat menghemat biaya bisnis rata-rata $5.000 per tahun.

Kesimpulan

Jadi, kami benar-benar mematahkan mitos itu! Sebuah aplikasi bukan hanya sebuah aplikasi. Aplikasi dapat menjadi solusi seluler yang mengubah seluruh perjalanan pelanggan dan menghasilkan pertumbuhan yang signifikan. Solusi seluler memiliki hasil nyata yang nyata, sering kali menjadikannya bagian integral dari bisnis. Data menunjukkan usaha kecil sedang membangun aplikasi untuk meningkatkan penjualan (55%), meningkatkan pengalaman pelanggan (50%) dan menjadi pesaing di pasar tertentu (50%). Menurut penelitian terbaru, hampir setengah dari usaha kecil diharapkan untuk mengadopsi aplikasi seluler pada tahun 2017 . Fitur yang dapat dimiliki aplikasi (misalnya, pemesanan makanan seluler, reservasi, program loyalitas) lebih dari sekadar add-on, masing-masing adalah manfaat dari solusi seluler lengkap yang dapat membantu perusahaan menghemat atau menghasilkan uang. Sudah waktunya bagi pemilik lokal untuk menyambut solusi seluler ke dalam bisnis kecil mereka.

Bagaimana aplikasi mengubah bisnis kecil Anda atau bisnis lokal di daerah Anda? Bagikan pengalaman Anda di komentar!