신화 풀이: 앱은 단순한 앱이 아닙니다

'앱'이라는 단어를 들으면 무엇이 떠오르나요? 게임이 생각나세요? 당신이 없이는 살 수 없는 것? 아니면 단순히 휴대 전화의 멋진 가제트입니까?

소기업 소유자는 종종 "앱"이라는 단어를 들으면 문을 닫습니다. 당연히 그들은 앱 ⎼에 투자할 돈이나 시간이 없다고 생각합니다. 특히 아직 다른 온라인 활동을 설정하지 않은 경우 더욱 그렇습니다. 소규모 기업은 앱을 마케팅 포트폴리오에 추가하기 위한 속임수에 불과하다고 생각할 수 있습니다.

하지만 여기에 문제가 있습니다. 앱은 실제로 비즈니스가 크게 성장하는 데 도움이 될 수 있는 유일한 것일 수 있습니다. 왜요? 앱은 단순한 모바일 애플리케이션이 아니기 때문입니다. 앱은 완벽한 모바일 마케팅 솔루션 입니다. 올바르게 실행되면 소규모 비즈니스의 수익과 고객 참여가 크게 증가합니다. 궁극적으로 이 도구는 추가 비용이 발생하지 않으며 비즈니스에 많은 비용을 절약할 수 있습니다. 어떻게? 앱 또는 모바일 솔루션은 소기업의 사회적 존재, 지역적 존재 및 모바일 존재를 재고할 뿐만 아니라 최고의 고객을 마케터로 만들 수 있습니다.

신화 깨기

우리는 그것을 "ReThink"라고 명명했습니다. 보다 구체적으로, Rethink Strategy는 고객 경험, 고객 충성도, 고객 옹호 및 회사 순위에 대해 생각하는 방식을 재정의합니다. 이 전략을 통해 소기업 소유자는 모바일 솔루션의 이점을 이해할 수 있습니다.

경험을 재고하십시오:

Rethink 전략의 첫 번째 단계는 모바일 솔루션을 통해 어떤 경험이 더 잘 촉진되는지 분석하는 것입니다. 즉, 특정 비즈니스에서 고객 경험을 어떻게 개선할 수 있습니까?

전통적으로 기업은 고객이 구매 과정에서 브랜드와 상호작용하는 중요한 순간을 가리키는 "터치포인트"를 강조해 왔습니다. 그러나 성공적인 기업이 고객 여정 전체에 초점을 맞추면서 변화가 일어나고 있습니다. Harvard Business Review 의 연구 에 따르면 "전체 경험을 능숙하게 관리할 수 있는 조직은 엄청난 보상을 얻을 수 있습니다. 고객 만족도 향상, 이탈 감소, 매출 증가, 직원 만족도 향상"입니다. 모바일 솔루션을 사용하면 모든 비즈니스가 단순한 접점에서 벗어나 이 고객 여정을 전체적으로 해결할 수 있습니다.

예를 들어, 로컬 레스토랑은 모바일 음식 주문을 구현할 수 있습니다. 고객은 이제 앱을 통해 버튼을 탭하여 주문할 수 있습니다. 줄을 서지 않고, 전화를 걸지 않고, 식당에서 번거롭게 결제를 하지 않아도 됩니다. 결과적으로 고객은 레스토랑에서보다 즐겁고 편리한 경험을 제공받습니다. 따라서 소기업은 계산대에서 단순히 "판매 접점"을 개선하는 대신 구매 프로세스부터 시작하여 전체 만남을 개선할 수 있습니다.

충성도를 재고하십시오:

그러면 향상된 고객 경험이 충성도를 구축합니다. 시설에서의 경험이 좋을수록 사람들이 돌아올 가능성이 높아집니다. 중소기업이 충성도를 다루는 방식도 모바일 솔루션을 통해 다시 생각할 수 있습니다.

소규모 상점이든 글로벌 기업이든 모든 비즈니스는 성공을 위해 충성도가 높은 고객에게 의존합니다. 충성도가 높은 고객은 회사 고객의 20%를 차지합니다. 언뜻 보기에는 그다지 인상적이지 않은 것처럼 보일 수 있지만, 그 20%는 비즈니스 총 수익의 80% 와 전체 시설 방문의 72%를 차지합니다. 이 데이터는 기업이 고객 확보보다 고객 유지를 추구하는 것이 더 수익성이 있음을 분명히 보여줍니다. 그러나 많은 기업이 정반대입니다. 실제로 현재 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보 하는 데 500% 더 많은 비용이 듭니다.

고객 유지를 유도하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 로열티 프로그램입니다. 게다가 쇼핑객의 87%는 로열티 프로그램을 원한다고 말했고 밀레 니얼 세대의 68% 는 좋은 로열티 프로그램이 없으면 브랜드에 충성하지 않을 것이라고 말했습니다 . 이에 대한 높은 수요 외에도 로열티 프로그램은 회사의 수익에 매우 유익할 수 있습니다. 로열티 프로그램 은 전체 수익을 5-10% 증가시키며 , 충성도 높은 회원은 비회원보다 더 많은 돈을 지출하고 더 자주 구매합니다. 따라서 모바일 솔루션을 통해 중소기업은 성장에 가장 중요하고 유익한 것에 집중할 수 있습니다.

예를 들어, 미용실은 모바일 스탬프 카드를 구현하여 고객에게 이발이 완료되면 무료로 제공할 수 있습니다. 고객에게 이것은 더 이상 실제 펀치 카드를 잃어버리지 않고 약 20개의 서로 다른 보상 카드를 휴대할 수 있음을 의미합니다. 고객은 이제 모든 구매가 더 큰 가치가 있다고 느낍니다. 이것은 다시 긍정적인 고객 여정에 기여합니다. 결과적으로 모바일 충성도 전략을 재고(또는 구현)하면 반복적인 비즈니스가 증가할 수 있습니다.

옹호를 재고하십시오:

충성도가 높은 팔로어가 구축되었으므로 소규모 비즈니스는 고객이 소문을 퍼뜨릴 수 있도록 권한을 부여해야 합니다. 앱을 통해 고객은 소셜 미디어에서 자신의 의견을 공유하고 온라인 리뷰를 작성하거나 추천서를 보내도록 쉽게 요청할 수 있습니다.

우리 모두는 사람들이 자신이 좋아하는(그리고 싫어하는) 것에 대해 이야기하는 것을 좋아한다는 것을 압니다. 따라서 충성스럽고 행복한 고객이라면 가능한 한 쉽게 다른 사람들과 생각을 공유할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 행복한 고객이 두 사람에게 자신의 경험을 이야기하고 그 두 사람이 각각 다른 두 사람에게 이야기하는 전통적인 입소문을 생각해 보십시오. Entrepreneur 에 따르면 입소문은 고객이 기대했던 것보다 훨씬 더 많은 것을 경험할 때 촉발됩니다. 모바일 솔루션은 경험을 재고함으로써 그렇게 하는 데 도움이 될 수 있습니다(위에서 언급한 바와 같이). 또한 Nielsen 은 소비자의 92%가 모든 형태의 광고에 대해 친구 및 가족의 추천을 믿는다고 밝혔 습니다 . 입소문 마케팅은 각각의 행복한 고객이 수십 개의 새로운 고객을 자신의 방식으로 이끌 수 있기 때문에 소규모 비즈니스가 가질 수 있는 가장 강력한 광고 형태입니다.

체육관은 예를 들어 회원에게 시설 평가를 요청하는 푸시 알림을 보낼 수 있습니다. 그 체육관에 자주 가는 회원들은 긍정적인 리뷰를 남기거나 소셜 미디어에 공유하도록 권장됩니다. 이제 잠재 고객이 온라인으로 체육관을 검색할 때 이러한 리뷰를 접하게 되며 소규모 비즈니스에 대한 강력한 사례가 됩니다.

도달 범위 재고:

이 강력한 온라인 존재는 ReThink 전략의 마지막 단계인 Reach로 이어질 것입니다. 리뷰가 많을수록 Google, Yelp, TripAdvisor 및 Zomato와 같은 디렉토리 웹사이트에서 더 높은 순위를 기록하여 지역 비즈니스를 찾을 수 있습니다.

리뷰는 지역 검색 순위에 직접적인 영향을 미치므로 중소기업은 리뷰를 우선적으로 확보해야 합니다. 구글 로컬 3팩에 등장하고 싶은 기업은 좋은 리뷰가 많아야 합니다. 더 나은 온라인 순위는 노출을 증가시키고 비즈니스를 옹호할 수 있는 새로운 고객을 유치할 것입니다.

당신이 아사이 보울(우리는 여기 샌디에이고에 있는 것을 좋아합니다)을 먹고 싶어하지만 어디서 사야 할지 모른다고 상상해 보십시오. 아마도 "샌디에고의 acai Bowl"을 입력하여 온라인 검색을 수행할 것입니다. 팝업되는 것은 Google의 3개 지역 목록으로, 이 간식을 먹을 수 있는 가장 인기 있는 장소를 보여줍니다. 그 아래에는 "샌디에이고 최고의 아사이 그릇"에 대한 yelp 목록이 있을 것입니다. 검색 결과를 넘어서지 않고 이러한 장소 중 한 곳에서 아사이 그릇을 먹을 가능성이 큽니다. 모바일 솔루션은 많은 리뷰를 획득함으로써 중소기업이 이러한 바람직한 위치에 순위를 매기는 데 도움이 될 것입니다.

결과를 재고하다

이것은 새로운 고객이 (온라인) 입소문 마케팅을 통해 들어오고 스스로 ReThink 여정에 착수함으로써 Rethink 전략 전체를 가져옵니다. 모바일 모델의 각 단계는 경험을 개선할 뿐만 아니라 궁극적으로 전체 비즈니스를 성장시킵니다.

• Yelp에서 별 1개 증가는 수익이 5-9% 증가하는 것으로 입증되었습니다.
• 고객 유지율이 5% 증가하면 수익성이 25% 증가합니다.
• 모바일 솔루션을 채택하면 연간 평균 $5,000의 비용을 절감할 수 있습니다.

결론

그래서, 우리는 그 신화를 확실히 깨뜨렸습니다! 앱은 단순한 앱이 아닙니다. 앱은 전체 고객 여정을 재정의하고 상당한 성장을 가져오는 모바일 솔루션이 될 수 있습니다. 모바일 솔루션은 실질적인 가시적 결과를 가져오며 종종 비즈니스의 필수적인 부분이 됩니다. 데이터 에 따르면 중소기업은 매출 증대(55%), 고객 경험 개선(50%), 특정 시장에서 경쟁자가 되기(50%)를 위해 앱을 구축하고 있습니다. 최근 연구에 따르면 중소기업의 거의 절반이 2017년까지 모바일 앱을 채택할 것으로 예상됩니다 . 앱이 가질 수 있는 기능(예: 모바일 음식 주문, 예약, 로열티 프로그램)은 추가 기능 이상이며, 이들 각각은 회사가 비용을 절감하거나 돈을 버는 데 도움이 될 수 있는 완전한 모바일 솔루션의 이점입니다. 이제 지역 소유주가 소규모 비즈니스에 모바일 솔루션을 환영해야 할 때입니다.

앱이 귀하 지역의 소규모 비즈니스 또는 지역 비즈니스를 어떻게 변화시켰습니까? 의견에 경험을 공유하십시오!