Dezvăluirea mitului: o aplicație nu este doar o aplicație

Ce îți vine în minte când auzi cuvântul „aplicație”? Te gandesti la un joc? Ceva fără de care nu poți trăi? Sau pur și simplu un gadget cool pe telefonul tău?

Proprietarii de afaceri mici se închid adesea când aud rostit cuvântul „aplicație”. Ei, de înțeles, cred că nu există bani sau timp pentru a investi într-o aplicație ⎼ mai ales dacă nici măcar nu au nicio altă prezență online configurată încă. Întreprinderile mici ar putea să vadă aplicațiile doar ca pe o completare amănunțită la portofoliul lor de marketing.

Dar iată problema: o aplicație ar putea fi de fapt singurul lucru care poate ajuta afacerea să se dezvolte semnificativ. De ce? Pentru că o aplicație nu este doar o aplicație mobilă; o aplicație este o soluție completă de marketing mobil . Dacă este executat corect, o afacere mică va vedea o creștere semnificativă a veniturilor și a implicării clienților. În cele din urmă, acest instrument nu va fi o cheltuială suplimentară, ci va economisi o mulțime de bani. Cum? O aplicație sau o soluție mobilă poate regândi prezența socială a unei mici afaceri, prezența locală și prezența mobilă, precum și să-și transforme cei mai buni clienți în agenți de marketing.

Distrugerea Mitului

L-am etichetat „ReGândește”. Mai precis, Strategia Rethink redefinește modul în care te gândești la experiența clienților, loialitatea clienților, susținerea clienților și clasamentul companiei. Această strategie va permite, de asemenea, proprietarilor de afaceri mici să înțeleagă beneficiile unei soluții mobile.

Regândește experiența:

Primul pas al Strategiei Rethink este de a analiza ce experiențe ar fi mai bine facilitate printr-o soluție mobilă. Cu alte cuvinte, cum poate fi îmbunătățită experiența clienților la o anumită afacere?

În mod tradițional, companiile au pus accentul pe „puncte de contact”, referindu-se la momentele critice în care clienții interacționează cu un brand în timpul procesului lor de cumpărare. Cu toate acestea, are loc o schimbare, deoarece companiile de succes se concentrează pe călătoria clienților în întregime. Potrivit cercetării Harvard Business Review , „organizațiile capabile să gestioneze cu pricepere întreaga experiență obțin recompense enorme: satisfacție sporită a clienților, pierderi reduse, venituri crescute și satisfacție mai mare a angajaților”. O soluție mobilă permite oricărei afaceri să se îndepărteze de simplele puncte de contact și să înceapă să abordeze această călătorie a clienților în ansamblu.

De exemplu, un restaurant local ar putea implementa comanda mobilă de mâncare. Clienții au acum opțiunea de a plasa o comandă prin atingerea unui buton printr-o aplicație. Acest lucru se traduce prin faptul că nu trebuie să aștepți la coadă, nu trebuie să dai un apel telefonic și nu trebuie să treci prin bătaia de cap de a plăti la sediu. Drept urmare, patronilor li se oferă o experiență mai plăcută și mai convenabilă la restaurant. Deci, în loc să îmbunătățească pur și simplu „punctul de contact de vânzări” la casa de marcat, afacerea mică este capabilă să îmbunătățească întreaga întâlnire începând cu procesul de cumpărare.

Regândește loialitatea:

Prin urmare, o experiență îmbunătățită a clienților creează loialitate. Cu cât experiența la unitate este mai bună, cu atât este mai probabil ca oamenii să se întoarcă. Iar modul în care o mică afacere se ocupă de loialitate poate fi regândit și cu o soluție mobilă.

Fiecare afacere, fie că este un magazin pentru mamă și pop sau o companie globală, se bazează pe clienții fideli pentru succes. Clienții fideli reprezintă 20% din clienții unei companii. Deși s-ar putea să nu pară impresionant la prima vedere, acel 20% generează 80% din veniturile totale ale unei companii și 72% din totalul vizitelor la unitate. Aceste date arată în mod clar că este mai profitabil pentru companii să urmărească reținerea clienților decât achiziționarea clienților – cu toate acestea, mulți fac exact opusul. De fapt, costă cu 500% mai mult să dobândești clienți noi decât să-i păstrezi pe cei actuali.

Cea mai bună modalitate de a stimula reținerea clienților? Un program de fidelitate. În plus, 87% dintre cumpărători spun că vor programe de loialitate și 68% dintre mileniali spun că nu vor fi loiali unei mărci dacă nu are un program de loialitate bun . Pe lângă cererea mare pentru acesta, programele de loialitate pot fi extrem de benefice pentru profitul companiei. Programele de loialitate cresc veniturile totale cu 5-10% , membrii fideli cheltuind mai mulți bani și cumpărând mai des decât nemembrii. O soluție mobilă, prin urmare, permite unei afaceri mici să se concentreze pe ceea ce este cel mai important și mai benefic pentru creșterea lor.

De exemplu, un salon poate implementa un card de ștampilă mobil, recompensând clienții cu o tunsoare gratuită atunci când este completă. Pentru client, aceasta înseamnă să nu mai piardă o carte perforată fizică și să dețină în jur de 20 de carduri de recompense diferite. Clienții simt acum că fiecare achiziție pe care o fac înseamnă ceva mai mare. Acest lucru, din nou, contribuie la o călătorie pozitivă a clienților. Ca rezultat, regândirea (sau implementarea) strategiei de loialitate mobilă poate crește repetarea afacerilor.

Regândește advocacy:

Acum că s-a creat un număr fidel, o afacere mică ar trebui să-și ofere clienților puterea să răspândească vestea. Printr-o aplicație, clienții pot fi solicitați cu ușurință să își împărtășească opinia pe rețelele sociale, să producă recenzii online sau să trimită o recomandare.

Știm cu toții că oamenilor le place să vorbească despre lucrurile pe care le iubesc (și le urăsc). Deci, dacă sunt un client loial și fericit, este important să le fie cât mai ușor posibil să-și împărtășească gândurile cu ceilalți. Gândiți-vă la cuvântul în gură tradițional, așa cum un client mulțumit le spune a două persoane despre experiența lor, iar acele două persoane spun fiecare altor două persoane. Potrivit Entrepreneur , cuvântul în gură este declanșat atunci când un client experimentează ceva cu mult peste ceea ce era așteptat. O soluție mobilă poate ajuta în acest sens – regândind experiența (după cum am menționat mai sus). În plus, Nielsen afirmă că 92% dintre consumatori cred că recomandări de la prieteni și familie pentru toate formele de publicitate – de 10 ori mai eficiente pentru a fi exact. Prin urmare, marketingul verbal este cea mai puternică formă de publicitate pe care o poate avea o afacere mică, deoarece fiecare client mulțumit își poate ghida zeci de altele noi.

O sală de sport ar putea trimite o notificare push membrilor săi, de exemplu, cerându-le să evalueze unitatea. Membrii care merg frecvent la acea sală vor fi încurajați să lase o recenzie pozitivă sau să distribuie pe rețelele sociale. Acum, clienții potențiali vor întâlni aceste recenzii atunci când cercetează sălile de sport online, oferind un argument puternic pentru afacerea mică.

Regândiți acoperirea:

Această prezență online mai puternică va duce la etapa finală a Strategiei ReThink, și anume Reach. Mai multe recenzii vă permit să vă poziționați mai sus pe site-uri web precum Google, Yelp, TripAdvisor și Zomato, asigurându-vă că sunt găsite companii locale.

Recenziile au un impact direct asupra clasamentului căutărilor locale, așa că întreprinderile mici ar trebui să facă achiziționarea lor o prioritate. Companiile care doresc să apară în pachetul de trei local Google trebuie să aibă un volum mare de recenzii bune. O clasare online mai bună va crește expunerea și va aduce noi clienți care, la rândul lor, pot deveni susținători ai afacerii.

Imaginați-vă că aveți chef de un castron de acai (ne iubim pe cei de aici, în San Diego), dar nu știți de unde să obțineți unul. Cel mai probabil veți efectua o căutare online, poate tastând „acai bowl in San Diego”. Ceea ce vor apărea sunt cele 3 listări locale ale Google, care arată cele mai populare locuri pentru a obține această gustare. Mai jos va fi probabil lista de yelp pentru „cele mai bune boluri de acai din San Diego”. Cel mai probabil vei mânca un castron de acai într-unul dintre aceste locuri, fără a depăși acele rezultate de căutare. O soluție mobilă va ajuta o întreprindere mică să se clasifice pentru aceste poziții de dorit prin obținerea unei abundente de recenzii.

Regândește rezultatele

Acest lucru completează cercul Strategiei Rethink, cu noi clienți care trec prin intermediul marketingului verbal (online) și se lansează ei înșiși în călătoria ReThink. Nu numai că fiecare etapă a modelului mobil îmbunătățește experiența, dar în cele din urmă crește întreaga afacere:

• S-a dovedit că o creștere de 1 stea pe Yelp se traduce printr-o creștere cu 5-9% a veniturilor.
• O creștere cu 5% a reținerii clienților va crește profitabilitatea cu 25%.
• Adoptarea unei soluții mobile poate economisi unei afaceri un cost mediu de 5.000 USD anual.

Concluzie

Deci, cu siguranță am scăpat acel mit! O aplicație nu este doar o aplicație. O aplicație poate fi o soluție mobilă care redefinește întreaga călătorie a clienților și aduce o creștere semnificativă. O soluție mobilă are rezultate reale tangibile, făcându-le adesea parte integrantă a afacerii. Datele sugerează că întreprinderile mici construiesc aplicații pentru a crește vânzările (55%), pentru a îmbunătăți experiența clienților (50%) și pentru a deveni concurenți pe o anumită piață (50%). Potrivit unor studii recente, se așteaptă ca aproape jumătate dintre întreprinderile mici să adopte o aplicație mobilă până în 2017 . Caracteristicile pe care le poate avea o aplicație (ex. comandarea de alimente pe mobil, rezervări, programe de fidelizare) sunt mai mult decât suplimente, fiecare dintre acestea fiind beneficiile unei soluții mobile complete care poate ajuta o companie să economisească sau să facă bani. Este timpul ca proprietarii locali să primească o soluție mobilă în afacerea lor mică.

Cum ți-a transformat o aplicație micile afaceri sau afacerile locale din zona ta? Împărtășește-ți experiențele în comentarii!