揭开神话：一个应用程序不仅仅是一个应用程序

已发表: 2017-04-04

当您听到“应用程序”这个词时会想到什么？你想到一个游戏吗？你不能没有的东西？或者只是手机上的一个很酷的小工具？

当小企业主听到“应用程序”这个词被推销时，他们通常会关闭。可以理解的是，他们认为没有钱或时间来投资应用程序⎼，尤其是在他们甚至还没有设置任何其他在线形象的情况下。小型企业可能会将应用程序视为其营销组合的一个噱头。

但事情是这样的：应用程序实际上可能是可以帮助业务显着增长的一件事。 为什么？ 因为应用程序不仅仅是一个移动应用程序； 一个应用程序是一个完整的移动营销解决方案。 如果执行得当，小型企业的收入和客户参与度将显着增加。最终，这个工具不会是额外的费用，它会为企业节省很多钱。 如何？ 应用程序或移动解决方案可以重新考虑小型企业的社交存在、本地存在和移动存在，并将其最佳客户转变为营销人员。

打破神话

我们将其标记为“重新思考”。更具体地说，重新思考战略重新定义了您对客户体验、客户忠诚度、客户拥护度和公司排名的看法。该策略还将让小企业主了解移动解决方案的好处。

反思经验：

重新思考战略的第一步是分析通过移动解决方案可以更好地促进哪些体验。换句话说，如何改善特定业务的客户体验？

传统上，公司强调“接触点”，指的是客户在购买过程中与品牌互动的关键时刻。然而，随着成功的公司全面关注客户旅程，这种转变正在发生。根据《哈佛商业评论》的研究，“能够巧妙地管理整个体验的组织获得了巨大的回报：提高了客户满意度、减少了客户流失、增加了收入以及提高了员工满意度”。移动解决方案允许任何企业摆脱单纯的接触点，并开始从整体上解决这个客户旅程。

例如，当地餐馆可能会实施移动订餐。客户现在可以选择通过应用程序点击按钮下订单。这意味着不必排队等候，不必打电话，也不必在机构付款。结果，顾客在餐厅获得了更加愉快和方便的体验。因此，小企业不仅可以改善收银台的“销售接触点”，还可以改善从购买过程开始的整个体验。

重新考虑忠诚度：

因此，改善的客户体验可以建立忠诚度。餐厅的体验越好，人们返回的可能性就越大。小型企业处理忠诚度的方式也可以通过移动解决方案重新考虑。

每家企业，无论是夫妻店还是跨国公司，都依赖忠诚的客户来取得成功。忠诚客户占公司客户的 20%。虽然乍一看这似乎并不令人印象深刻，但这 20% 推动了企业总收入的 80% 和对企业总访问量的 72%。这些数据清楚地表明，企业追求客户保留比获取客户更有利可图——然而，许多人的做法恰恰相反。事实上，获得新客户的成本比保持现有客户的成本高出500% 。

提高客户保留率的最佳方式？忠诚度计划。此外， 87% 的购物者表示他们想要忠诚度计划，而68% 的千禧一代表示，如果某个品牌没有良好的忠诚度计划，他们将不会忠诚于该品牌。除了对它的高需求外，忠诚度计划对公司的底线非常有利。忠诚度计划将整体收入提高 5-10% ，忠诚度会员比非会员花费更多的钱和更频繁地购买。因此，移动解决方案允许小型企业专注于最重要和最有利于其发展的事情。

例如，沙龙可以实施移动印章卡，完成后奖励客户免费理发。对于客户而言，这意味着不再丢失实体穿孔卡并携带大约 20 张不同的奖励卡。客户现在觉得他们所做的每一次购买都意味着更大的价值。这再次有助于建立积极的客户旅程。因此，重新思考（或实施）移动忠诚度战略可以增加回头客。

重新思考倡导：

既然已经建立了忠实的追随者，小企业应该授权他们的客户传播信息。通过应用程序，可以很容易地提示客户在社交媒体上分享他们的意见、进行在线评论或发送推荐信。

我们都知道人们喜欢谈论他们喜欢（和讨厌）的事情。因此，如果他们是忠诚和快乐的客户，那么让他们尽可能轻松地与他人分享他们的想法是很重要的。想想传统的口碑，就像一个快乐的顾客告诉两个人他们的经历，而这两个人分别告诉另外两个人。根据Entrepreneur的说法，当客户体验到远远超出预期的事情时，就会触发口碑。移动解决方案可以帮助做到这一点——通过重新思考体验（如上所述）。此外，尼尔森表示，92% 的消费者相信朋友和家人对所有形式的广告的推荐——确切地说是有效的10 倍。因此，口碑营销是小型企业可以拥有的最强大的广告形式，因为每个满意的客户都可以引导数十个新客户。

例如，健身房可能会向其成员发送推送通知，要求他们对机构进行评分。将鼓励经常去该健身房的会员在社交媒体上留下正面评价或分享。现在，潜在客户在在线研究健身房时会看到这些评论，这为小型企业提供了强有力的支持。

重新考虑范围：

这种更强大的在线形象将导致 ReThink 战略的最后阶段，即 Reach。更多评论可让您在 Google、Yelp、TripAdvisor 和 Zomato 等目录网站上排名更高，确保找到本地企业。

评论对本地搜索排名有直接影响，因此小企业应该优先考虑获得它们。想要出现在 Google 本地 3-pack 中的企业需要有大量的好评。更好的在线排名将增加曝光率并带来新客户，这些新客户反过来又可以成为业务的拥护者。

想象一下，您想要一个巴西莓碗（我们喜欢圣地亚哥的那些），但您不知道在哪里可以买到。您很可能会进行在线搜索，也许是通过输入“acai bowl in San Diego”。将会弹出的是谷歌的 3 个本地列表，显示了最受欢迎的地方可以买到这种小吃。下面可能是“圣地亚哥最好的巴西莓碗”的 Yelp 列表。您很可能会在其中一个地方吃一个巴西莓碗，而不是超出这些搜索结果。移动解决方案将通过获得大量评论来帮助小企业在这些理想职位上排名。

重新思考结果

这带来了重新思考战略的完整循环，新客户通过（在线）口碑营销并自己开始重新思考之旅。移动模型的每个阶段不仅改善了体验，而且最终发展了整个业务：

Yelp 上的 1 星增长已被证明可以转化为 5-9% 的收入增长。
客户保留率提高 5% 将使盈利能力提高 25%。
采用移动解决方案每年可为企业节省 5,000 美元的平均成本。

结论

所以，我们绝对打破了这个神话！应用程序不仅仅是一个应用程序。应用程序可以成为重新定义整个客户旅程并带来显着增长的移动解决方案。移动解决方案具有实实在在的成果，通常使它们成为业务不可分割的一部分。数据表明，小企业正在构建应用程序以增加销售额 (55%)、改善客户体验 (50%) 并成为特定市场的竞争对手 (50%)。根据最近的研究，预计到 2017 年，将近一半的小企业将采用移动应用程序。应用程序可以拥有的功能（例如移动订餐、预订、忠诚度计划）不仅仅是附加功能，每一个功能都是完整的移动解决方案的好处，可以帮助公司节省或赚钱。现在是当地业主欢迎移动解决方案进入他们的小型企业的时候了。

应用程序如何改变了您所在地区的小型企业或本地企业？在评论中分享您的经验！