แปดอุตสาหกรรมที่โปรแกรมความภักดีมีประสิทธิภาพอย่างยิ่ง

แม้ว่าอาจมีคนจำนวนไม่มากที่สงสัยในประสิทธิภาพของรางวัลตอบแทนลูกค้าประจำ แต่ฉันสามารถบอกคุณได้อย่างมั่นใจว่าโปรแกรมความภักดีสามารถมีประสิทธิภาพในทุกอุตสาหกรรม เพื่อเป็นการพิสูจน์ ฉันได้จัดทำรายการหลักของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุด 8 แห่ง — รายการที่ไม่เพียงบอกคุณว่าทำไมรางวัลถึงได้ผล แต่ยังให้ตัวอย่างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จอย่างสูงด้วยรางวัล

พร้อมที่จะเปลี่ยนวิธีคิดของคุณแล้วหรือยัง? มาดูกันว่าอะไรทำให้โปรแกรมความภักดีประสบความสำเร็จในอีคอมเมิร์ซ

1. แฟชั่น

ด้วยฤดูกาลที่เปลี่ยนแปลงและแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา แบรนด์เครื่องแต่งกายจึงออกผลิตภัณฑ์ใหม่ทุกๆ 3 เดือนหรือประมาณนั้น โปรแกรมความภักดีช่วยให้แบรนด์ของคุณมีความได้เปรียบในการนำลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าของคุณก่อนเพื่อสำรวจผลิตภัณฑ์ตามฤดูกาลใหม่

ด้วยรางวัลต่างๆ เช่น การจัดส่งฟรีหรือส่วนลดในการสั่งซื้อ ลูกค้าควรซื้อสินค้ากับคุณแทนที่จะมองหาคู่แข่ง เพื่อรักษามูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่สูงไว้ในธุรกิจของคุณ

อุตสาหกรรมแฟชั่นก็มีภาพลักษณ์ที่ดีเช่นกัน แพลตฟอร์มอย่าง Instagram และ YouTube ได้ทำให้บทสรุปและลุคบุ๊กเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมอย่างมากในการสำรวจผลิตภัณฑ์และแบรนด์ใหม่ การให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียสามารถทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณรู้สึกมีค่ามากกว่าที่ควรจะเป็น กระตุ้นให้ผู้ซื้อกลับมาซื้ออีกในอนาคต

ตัวอย่าง: Cents of Style

Cents of Style ให้รางวัลแก่ลูกค้าที่มีค่าที่สุดของพวกเขาสำหรับการซื้อของ มีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดีย และแนะนำเพื่อน ๆ ให้ไปที่ร้านค้าของพวกเขา คุณสมบัติของโปรแกรมเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าเก็บตู้เสื้อผ้าไว้เต็มและมีส่วนร่วมสูงตลอดทั้งปี

2. เครื่องประดับ

เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมแฟชั่น เครื่องประดับนั้นมองเห็นได้อย่างไม่น่าเชื่อ ผลิตภัณฑ์ไม่เพียงแต่จะสวยงามเท่านั้น แต่ยังมีความสง่างามและความหรูหราที่เกี่ยวข้องกับการแบ่งปันเครื่องประดับที่ซื้อล่าสุดกับผู้อื่นอีกด้วย ลูกค้ามักกระตือรือร้นที่จะแสดงเครื่องประดับของตนต่อเครือข่ายของตน โดยเพิ่มการมีส่วนร่วมบน Facebook และ Instagram

ด้วยความกระตือรือร้นอย่างมากในประสบการณ์ทางสังคม โปรแกรมความภักดีจึงเป็นวิธีที่ง่ายในการสร้างจุดสัมผัสของแบรนด์และโอกาสในการมีส่วนร่วมมากขึ้น เมื่อลูกค้ารู้ว่าพวกเขาจะได้รับรางวัลจากการแบ่งปันเครื่องประดับออนไลน์ พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นเพื่อพยายามไม่เพียงแต่ให้รางวัลที่มีค่ามากขึ้นในช่วงแรกเท่านั้น แต่ยังสัมผัสประสบการณ์อะดรีนาลีนที่หลั่งออกมาเท่านั้นที่จะได้รับไลค์มากขึ้นเท่านั้น

การแนะนำโปรแกรมวีไอพี ช่วยสร้างมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณไม่เพียงเท่านั้นแต่ยังรวมถึงแบรนด์ทั้งหมดของคุณด้วย การเสนอสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณจะยกระดับความรู้สึกที่มีต่อแบรนด์ของคุณโดยรวม และนำธุรกิจที่มีคุณค่ากลับมาที่ร้านค้าของคุณครั้งแล้วครั้งเล่า

ตัวอย่าง: Kristalize

ด้วยระดับ VIP ที่ยอดเยี่ยมเท่ากันสามระดับ โปรแกรมความภักดีของ Kristalize Jewelry ทำให้ลูกค้าทุกคนรู้สึกเหมือนเป็นสมาชิกของคลับระดับหัวกะทิ โครงสร้างนี้สร้างประสบการณ์เชิงบวกที่ผลักดันให้ลูกค้าได้รับคะแนนมากขึ้นเพื่อให้ได้รับเกียรติจากการถูกเรียกว่ากลามอรัส

3. eCigs & Vapes

บุหรี่อิเล็กทรอนิกส์และการสูบไอเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่มีความถี่ในการซื้อสูงสุด เนื่องจากลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์หลายครั้งต่อวัน จึงมักจะต้องเติมสินค้าแบบครึ่งๆ กลางๆ ซึ่งเป็นการเปิดโอกาสครั้งใหญ่สำหรับการซื้อซ้ำ รวมกับผลิตภัณฑ์ต่อพ่วงอื่นๆ ที่มีอยู่ และลูกค้าจำเป็นต้องซื้อซ้ำเป็นประจำ

อุตสาหกรรมนี้ยังมีแนวโน้มที่จะอ้างอิง สำหรับทุกคนที่เพิ่งเริ่มต้นใช้งาน eCigs การรู้ว่าควรซื้อสินค้ากับแบรนด์ใดหรือจะเริ่มเลือกประเภทผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการได้อย่างไร

เนื่องจากการอ้างอิงเป็นรูปแบบการโฆษณาที่น่าเชื่อถือที่สุด การให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการสร้างพวกเขาจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าปัจจุบันของคุณจะช่วยให้คุณนำลูกค้าใหม่เข้ามาได้เสมอ รางวัลเหล่านี้มีค่าอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าใหม่ที่ต้องการสำรวจอุตสาหกรรมของคุณโดยไม่ต้องใช้เงินมากเกินไปและทำให้แบรนด์ของคุณน่าดึงดูดใจมากกว่าคู่แข่งรายอื่น ๆ ที่มีเพียงเล็กน้อย

ตัวอย่าง: Smokea

Smokea ได้จัดทำ โปรแกรม Smokea Rewards เป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าที่ทำให้ผู้ซื้อชื่นชอบแบรนด์ของพวกเขา ด้วยการตั้งชื่อสกุลเงินรางวัลอย่างชาญฉลาดว่า “โทเค็น” พวกเขาได้รวมโปรแกรมของตนเข้ากับส่วนที่เหลือของร้านค้าอย่างราบรื่น และทำให้เป็นส่วนขยายตามธรรมชาติของประสบการณ์แบรนด์โดยรวมของพวกเขา

4. เครื่องสำอาง

เครื่องสำอางเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่มีชุมชนเป็นฐานมากที่สุด ตั้งแต่การสอนแต่งหน้าไปจนถึงการแกะกล่องผลิตภัณฑ์ ลูกค้าเครื่องสำอางจะได้รับความสุขและคุณค่ามากมายจากการรู้ว่าคนอื่นใช้และชอบอะไร ซึ่งหมายความว่ามีโอกาสสูงมากที่พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์กับเพื่อนและสร้างกระแสให้กับแบรนด์ของคุณ

เมื่อคุณรวมแนวโน้มเหล่านี้เข้ากับการแต่งเติมพลังเชิงบวกเพื่อเปลี่ยนวิธีที่พวกเขารู้สึกเกี่ยวกับตัวเอง คุณจะได้รับสภาพแวดล้อมที่สมบูรณ์แบบสำหรับการสร้างโปรแกรมความภักดีที่เฟื่องฟู ด้วยระดับวีไอพีและการแนะนำลูกค้า คุณสามารถควบคุมพลังทางสังคมของชุมชนเครื่องสำอางของคุณและทำให้ลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณรู้สึกตื่นเต้นกับการสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์และลูกค้าเป้าหมายของคุณ การให้รางวัลสำหรับรีวิวยังสามารถนำมาใช้กับกลยุทธ์นี้ได้ ทำให้ลูกค้าใหม่ ๆ ได้พิสูจน์เพิ่มเติมว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นผลิตภัณฑ์ที่ ดี ที่สุด

คุณสมบัติความภักดีเหล่านี้ช่วยสร้างชุมชนแบรนด์ที่แข็งแกร่งซึ่งสร้างขึ้นจากความรู้สึกที่แท้จริงของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ ความสัมพันธ์เชิงบวกเหล่านี้จะไม่เพียงเปลี่ยนร้านค้าของคุณให้เป็นแบรนด์โปรดเท่านั้น แต่ยังทำให้พวกเขากลับมาเปลี่ยนเครื่องสำอางอย่างสม่ำเสมอ ช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

ตัวอย่าง: elf Cosmetics

โปรแกรมรางวัล Beauty Squad ของ Elf เสนอ “สิทธิพิเศษมากมายสำหรับทุกจุดที่คุณได้รับ” ใช้ระดับที่หรูหราสามระดับเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าที่ซื่อสัตย์ของพวกเขา พวกเขายังทำงานที่ยอดเยี่ยมในการสร้างแบรนด์ประสบการณ์จากบนลงล่าง เพื่อให้แน่ใจว่าโปรแกรมของพวกเขาดูดีพอๆ กับผลิตภัณฑ์ของพวกเขา

5. อาหารและเครื่องดื่ม

แม้ว่าอาหารและเครื่องดื่มจะเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซทั่วไปที่ไม่ธรรมดา แต่ก็เป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับการดำเนินโปรแกรมความภักดี นั่นเป็นเพราะว่าอุตสาหกรรมนี้ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้ามากที่สุด ตั้งแต่รูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ไปจนถึงวิธีการบรรจุหีบห่อเมื่อมาถึง ไม่มีอะไรเกิดขึ้นโดยบังเอิญ และรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกดีกับการตัดสินใจซื้ออาหารออนไลน์

โปรแกรมความภักดีดำเนินการในลักษณะเดียวกัน ด้วยการเสนอรางวัลให้กับลูกค้าสำหรับการซื้อ โปรแกรมจะปฏิบัติต่อพวกเขาเป็นพิเศษเล็กน้อยที่พวกเขาไม่สามารถหาได้จากอย่างอื่น สิ่งนี้จะเพิ่มความสะดวกสบายในการช็อปปิ้งที่ร้านค้าของคุณ และปรับปรุงโอกาสที่พวกเขาจะได้ช้อปปิ้งกับคุณอีกครั้ง เนื่องจากผลิตภัณฑ์อาหารและเครื่องดื่มจำนวนมากขายในราคาที่ต่ำกว่า ชัยชนะเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นผลตอบแทนมหาศาลเมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าเลือกที่จะเติมเต็มอุปทานของพวกเขาด้วยแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่าง: Drinkfinity

Drinkfinity เลือกที่จะมุ่งเน้นไปที่การสร้างลูกค้าอ้างอิงมากขึ้นด้วยโปรแกรมรางวัลของพวกเขา หน้าคำอธิบายที่สวยงาม ทำให้กระบวนการนี้เข้าใจง่ายและตั้งค่าสมาชิกเพื่อให้มีการอ้างอิงมากขึ้นใน อนาคต

6. การสมัครสมาชิก

เหตุผลที่ใหญ่ที่สุดที่กล่องสมัครสมาชิกได้รับความนิยมคือความสะดวกของพวกเขา ลูกค้ามักจะมองหาวิธีที่จะทำให้การซื้อของง่ายขึ้น และบริการสมัครสมาชิกก็ทำแบบนั้น ซึ่งหมายความว่าลูกค้าที่ชอบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่สมัครรับข้อมูลของคุณมักจะติดอยู่กับคุณหลังจากทำการซื้อครั้งแรก แต่เคล็ดลับคือ การ ซื้อครั้งแรกนั้น

เมื่อคุณเสนอโปรแกรมความภักดี คุณจะสามารถบรรจุมูลค่าเพิ่มลงในกล่องการสมัครรับข้อมูลแรกที่ลูกค้าของคุณได้รับ ตอนนี้ แทนที่จะเพียงแค่รับกล่อง ลูกค้าจะได้รับส่วนลดและประสบการณ์ที่บริการอื่นไม่ได้เสนอให้ สิทธิพิเศษเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นตัวสร้างความแตกต่างที่ดึงดูดให้ลูกค้าลองใช้แบรนด์ของคุณในครั้งแรก และเมื่อพวกเขาติดใจ พวกเขาก็จะเป็นของคุณไปตลอดชีวิต

คุณสามารถเร่งกระบวนการนี้ด้วยรางวัลการมีส่วนร่วมทางสังคม ช่องการสมัครรับข้อมูลเป็นแรงบันดาลใจให้ เทรนด์วิดีโอ แกะกล่อง และกระตุ้นให้ผู้คนจำนวนมากแชร์เนื้อหาล่าสุดผ่านรูปภาพและการอัปเดตสถานะ รางวัลจะส่งเสริมพฤติกรรมที่ต่อเนื่องเหล่านี้และปรับปรุงโอกาสที่ร้านค้าของคุณจะได้รับการเข้าชมใหม่ในกระบวนการ ยิ่งลูกค้าของคุณเข้าถึงโพสต์ได้มากเท่าไร คุณก็จะได้รับการเข้าชมมากขึ้นเท่านั้น

ตัวอย่าง: Knitcrate

ด้วยโปรแกรมสะสมคะแนน Stash Points ของพวก เขา Knitcrate ทำให้บริการสมัครสมาชิกของพวกเขามีค่ายิ่งขึ้นด้วยการให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการดำเนินการต่างๆ มากมาย รวมถึงการอ้างอิง การซื้อ และบทวิจารณ์

7. เครื่องใช้ไฟฟ้า

อุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์เป็นอีกอุตสาหกรรมหนึ่งที่ทำให้เกิดการถกเถียงกันอย่างมากว่าโปรแกรมความภักดีสามารถทำงานในอุตสาหกรรมใดได้หรือไม่ ความจริงก็คือแบรนด์สินค้าอิเล็กทรอนิกส์ได้รับการจัดตั้งขึ้นอย่างดีเพื่อประสบความสำเร็จด้วยโปรแกรมความภักดี

ประการหนึ่ง ลูกค้ามีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่สูงมาก นักช็อปเทคโนโลยีมักจะมองหาสิ่งใหม่ล่าสุด และคอยอ่านบทวิจารณ์ของลูกค้าอยู่เสมอเพื่อดูว่าพวกเขาจะซื้ออะไรต่อไป การให้รางวัลสำหรับรีวิวของลูกค้าจะกระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันความคิดเห็นทางออนไลน์มากขึ้น ซึ่งจะช่วยลดความกลัวที่ลูกค้าใหม่อาจมี ด้วยความลังเลเหล่านี้ ลูกค้าใหม่จะกลายเป็นผู้ซื้อซ้ำอย่างรวดเร็วซึ่งมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในแบรนด์ของคุณ

ความหลงใหลในเทคโนโลยีใหม่นี้ยังหมายความว่าพวกเขายินดีที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ต่อพ่วงเพิ่มเติม ซึ่งจะช่วยขยายประสบการณ์ของพวกเขาด้วยสินค้าชิ้นใหญ่ การเสนอคะแนนและรางวัลสำหรับการซื้อเพิ่มเติมแต่ละครั้งจะเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะลองผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมดที่คุณนำเสนอ เพิ่มความถี่ในการซื้อของร้านค้าของคุณ และอัตราการซื้อซ้ำ

ตัวอย่าง: SUBPAC

SUBPAC ให้ความสำคัญกับคุณค่าด้วยโปรแกรมคะแนน SUBPAC ซึ่งให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์ฟรีและบัตรของขวัญที่ขยายประสบการณ์แบรนด์ของพวกเขา

8. อาหารเสริม

เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์อาหารและเครื่องดื่ม อาหารเสริมเป็นองค์ประกอบสำคัญของไลฟ์สไตล์ของลูกค้าจำนวนมาก ส่วนหนึ่งของกิจวัตรประจำวันคือ ลูกค้าจำเป็นต้องเปลี่ยนบ่อยๆ ทำให้มีความถี่ในการซื้อสูงมาก

ลูกค้าอาหารเสริมมักจะมองหาสิ่งที่คุ้มค่าที่สุดเสมอ ซึ่งหมายความว่ามูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยค่อนข้างสูง ลูกค้ายินดีที่จะเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็นหากมันหมายความว่าพวกเขาได้รับความคุ้มค่าที่สุด ซึ่งทำให้คุณอยู่ในตำแหน่งที่ยอดเยี่ยมในการรักษาความภักดีด้วยโปรแกรมรางวัล.. เมื่อมีโอกาสได้ลองผลิตภัณฑ์ใหม่ ลูกค้าของคุณจะกระโดดไปที่ โอกาสที่จะเข้าร่วมและมีส่วนร่วมกับโปรแกรมของคุณอย่างต่อเนื่อง

ในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง โปรแกรมความภักดีทำให้คุณแตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ ที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน ด้วยการใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ในบ้านและสินค้าแบรนด์เนมเป็นรางวัล คุณสามารถสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่ไม่ซ้ำใครสำหรับลูกค้าที่แปลงเป็นความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่ยาวนาน

ตัวอย่าง: RSP Nutrition

RSP Nutrition ใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์อันน่าทึ่งของพวกเขาโดยใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้เป็นของสมนาคุณระดับพรีเมียมในโปรแกรมรางวัลของพวกเขา การเน้นย้ำรางวัลเหล่านี้ใน หน้าอธิบาย ทำให้เห็นคุณค่าของโปรแกรมได้ง่ายสำหรับทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ

ไม่เห็นอุตสาหกรรมของคุณที่นี่?

อุตสาหกรรมที่ระบุไว้ในที่นี้มีเพียงแปดอุตสาหกรรมเท่านั้นที่ทีมของ Smile.io เห็นว่ารางวัลมีประสิทธิภาพมากที่สุด ไม่ว่าคุณจะขายอะไร รางวัลเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงในการจูงใจลูกค้าให้มีส่วนร่วมและสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ การให้รางวัลแก่พวกเขาสำหรับการกระทำในชีวิตประจำวัน เช่น การแนะนำผลิตภัณฑ์และการตระหนักถึงการมีส่วนร่วมของพวกเขากับระดับวีไอพี จะทำให้ประสบการณ์แบรนด์ของคุณมีปฏิสัมพันธ์ น่าตื่นเต้น และสร้างแรงจูงใจให้กับลูกค้าทุกประเภท

เกี่ยวกับผู้เขียน:

Kirsten Burkard เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและหัวหน้าบรรณาธิการของ บล็อก Smile.io เธอหลงใหลเกี่ยวกับหนังสือ ธนู และทุกอย่างของดิสนีย์