7 วิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงินบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ประเด็นที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของการช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซคือขั้นตอนการชำระเงิน เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ไม่สามารถสร้างกระบวนการเช็คเอาต์ที่ปรับให้เหมาะสมได้สูงกล่าวกันว่ามีปัญหากับตะกร้าสินค้าที่ถูกทอดทิ้งประมาณสองในสามของเวลาทั้งหมด หากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อความสะดวกของนักช้อป คุณก็อาจต้องเสียลูกค้าไป ง่ายมาก

ลองนึกภาพสิ่งนี้: ลูกค้าที่คุณสูญเสียระหว่างกระบวนการเช็คเอาต์พร้อมที่จะสร้างการซื้อมากที่สุด อย่าปล่อยให้พวกเขาผ่านกระบวนการเช็คเอาต์ที่กระจัดกระจาย

ไม่ว่าคุณจะดูแลเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณภายในองค์กรหรือผ่านบริการของผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบเว็บไซต์ การอ่านเกี่ยวกับข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับเว็บไซต์จะช่วยลดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งได้อย่างแน่นอน นอกจากนี้ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์บางประการในการปรับปรุงกระบวนการเช็คเอาต์เว็บไซต์ของคุณ:

1. อย่าบังคับให้ลูกค้าของคุณลงทะเบียน

แม้ว่าคุณอาจคิดว่าลูกค้าของคุณจะลงทะเบียนก่อนทำการซื้อได้ง่ายขึ้น แต่ลูกค้าบางรายก็มีการจองเกี่ยวกับการสร้างบัญชี การสร้างบัญชีมักจะถือว่าน่าเบื่อและเป็นการบุกรุก เนื่องจากบางเว็บไซต์ต้องการรายละเอียดจากผู้ใช้มากเกินไป ทำให้ผู้ใช้บางคนออกจากเว็บไซต์แทน

เพื่อช่วยในการสร้างบัญชี วิธีที่ดีที่สุดคือสร้างขั้นตอนการลงทะเบียนง่ายๆ และให้คำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับขั้นตอนการสร้างบัญชีก่อนที่คุณจะขอให้ผู้เยี่ยมชมลงทะเบียน การรวมการตรวจสอบบัญชีโซเชียลมีเดียผ่าน Facebook หรือ Google Plus ก็มีประโยชน์เช่นกันเพราะช่วยให้กระบวนการสร้างบัญชีเป็นไปอย่างราบรื่น

แม้ว่าการดึงดูดลูกค้าให้ลงทะเบียนมากขึ้นนั้นดี แต่การปล่อยให้พวกเขาทำการซื้อจนเสร็จเป็นเป้าหมายที่สำคัญมากกว่าการมีรายละเอียดในมือ ให้ลูกค้าของคุณดำเนินการชำระเงินในฐานะแขก ท้ายที่สุดพวกเขาจะกลับมาและสร้างบัญชีอีกครั้งหากพบว่าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณคุ้มค่าและน่าพึงพอใจ

2. อย่าเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ที่ Checkout

ระหว่างการชำระเงิน คุณอาจพบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอื่นๆ ที่เปลี่ยนเส้นทางคุณไปยังหน้าชำระเงินแยกต่างหาก อาจเป็นการยืนยันวิธีการชำระเงินของคุณ แน่นอน ขั้นตอนนี้จำเป็น แต่มักจะทำให้ลูกค้าสับสน โดยเฉพาะผู้ซื้อครั้งแรก และอาจทำให้พวกเขาละทิ้งขั้นตอนการชำระเงินโดยสิ้นเชิง

หลีกเลี่ยงการสร้างความสับสนให้ลูกค้าของคุณโดยเพียงแค่เก็บไว้ในโดเมนของคุณ หากกระบวนการเช็คเอาต์อีคอมเมิร์ซของคุณอยู่ในโดเมนอื่น ก็ถึงเวลาพูดคุยกับนักพัฒนาเว็บของคุณและวางไว้ภายใต้โดเมนเดียวกัน

3. เปิดเผยค่าธรรมเนียมหรือค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่

ลูกค้าไม่ชอบที่จะต้องจัดการกับค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่แม้จะซื้อจากหน้าร้านจริงก็ตาม สิ่งนี้ชัดเจนยิ่งขึ้นในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ โดย 70.8 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้ออ้างว่าค่าใช้จ่ายแอบแฝงเป็นอุปสรรคในการซื้อให้เสร็จสิ้นในระหว่างกระบวนการเช็คเอาต์

ปัจจุบัน ลูกค้าทราบดีว่ามีค่าบริการบางอย่างที่ต้องจ่ายเมื่อซื้อของออนไลน์ และยินดีจ่ายสำหรับค่าใช้จ่ายเหล่านั้น อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ลูกค้าเกลียดที่สุดคือเมื่อค่าใช้จ่ายทั้งหมดไม่เป็นไปตามที่ระบุไว้เนื่องจากมีการเรียกเก็บเงินที่ไม่คาดคิดซึ่งจะปรากฏในช่วงท้ายเท่านั้น

ลูกค้าคาดหวังจากความซื่อสัตย์ของคุณในการซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากพวกเขาให้ข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อนแก่คุณแล้ว ตรงไปตรงมากับค่าใช้จ่ายและแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบค่าใช้จ่ายที่จำเป็นอย่างถูกต้อง

4. เน้นความปลอดภัยของคุณ

ตราบใดที่ลูกค้าของคุณรู้ว่าพวกเขาต้องการให้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งรายละเอียดบัตรเครดิต ความคิดเกี่ยวกับความชอบธรรมของธุรกิจของคุณ และความปลอดภัยจะเกิดขึ้นในใจลูกค้าของคุณ นี่คือเหตุผลสำคัญที่คุณต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับมาตรการรักษาความปลอดภัยที่มีอยู่

ระบุสัญญาณความน่าเชื่อถือที่เกี่ยวข้องที่ปรากฏบนเว็บไซต์ของคุณและให้คำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับสิ่งที่ทำและวิธีที่จะช่วยให้ลูกค้าของคุณปลอดภัย คุณสามารถระบุสิ่งต่อไปนี้:

• ใบรับรอง SSL ของคุณ
• การตรวจสอบความปลอดภัยบุคคลที่สาม (เช่น Norton, MacAfee เป็นต้น)
• โลโก้ของตัวเลือกการชำระเงินที่รองรับ
• หลักฐานการรับรองธุรกิจระดับท้องถิ่น/ระดับประเทศ ขึ้นอยู่กับขอบเขตการดำเนินงาน
• บทวิจารณ์และการให้คะแนนของผู้ขาย

5. เสนอตัวเลือกการชำระเงินหลายรายการ

ในฐานะเจ้าของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ การเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่จำกัดจะคุ้มค่ากว่าเนื่องจากมีค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมที่สูงที่บริษัทบัตรเครดิตอื่นๆ เรียกเก็บ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าลูกค้าส่วนใหญ่มีความชอบ – และเป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องจัดเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าของคุณ

โชคดีที่ตอนนี้มีวิธีการชำระเงินแบบใหม่ที่ช่วยให้ผู้ใช้มีความยืดหยุ่นมากขึ้นกับประเภทการชำระเงินที่พวกเขาใช้ นอกเหนือจากการป้อนรายละเอียดบัตรเครดิตโดยตรงแล้ว แพลตฟอร์มอย่าง PayPal ยังอนุญาตให้ผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้ขั้นตอนเดียวและใช้รายละเอียดการชำระเงินที่จัดเก็บไว้ใน PayPal

โดยการทำวิจัยของคุณเอง คุณจะพบทางเลือกการชำระเงินที่เหมาะสมกับธุรกิจและลูกค้าของคุณ

6. ปรับให้เหมาะสมสำหรับผู้ใช้มือถือ

แม้ว่านักช็อปมือถือ 88% จะพบกับประสบการณ์มือถือเชิงลบในขณะที่พวกเขากำลังจับจ่าย แต่ 34.5 เปอร์เซ็นต์ของธุรกรรมอีคอมเมิร์ซยังคงเกิดขึ้นบนมือถือและคาดว่าจะเพิ่มขึ้นถึง 53.9 เปอร์เซ็นต์ภายในปี 2564 สิ่งนี้พิสูจน์ได้ว่าอุปกรณ์พกพานั้นแน่นอน มุ่งสู่การใช้ประโยชน์อย่างกว้างขวาง

อย่าทิ้งไว้เบื้องหลังการปฏิวัติมือถือ ลองนึกภาพว่ามีลูกค้าจำนวนเท่าใดที่หันมาเห็นเว็บไซต์ที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ไม่ดี สร้างแผนการปรับปรุงเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อรวมการปรับและการปรับปรุงที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นหลัก หากคุณยังไม่ได้ทำ

7. ช่วยลูกค้าแก้ไขข้อผิดพลาด

เมื่อคุณสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าด้วยประสบการณ์การใช้งานที่น่าพึงพอใจซึ่งรวมเอากระบวนการเช็คเอาต์ที่ปรับปรุงแล้ว คุณจะเห็นลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน ในขณะที่คุณทำ อาจมีปัญหาเกิดขึ้นระหว่างทาง – ปัญหาที่คุณควรพร้อมที่จะช่วยเหลือลูกค้าของคุณ

สร้างคู่มือความพึงพอใจของลูกค้าที่จะช่วยลูกค้าของคุณในเชิงรุกในขณะที่พวกเขาแจ้งข้อกังวล ในทางกลับกัน คุณยังสามารถใส่คุณสมบัติที่ช่วยให้ผู้ใช้ป้องกันข้อผิดพลาดได้ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ามีปัญหาเกี่ยวกับการนับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้องซึ่งพวกเขาป้อนโดยไม่ได้ตั้งใจก่อนที่จะมาถึงจุดเช็คเอาท์ พวกเขาควรจะสามารถแก้ไขคำสั่งซื้อและแก้ไขข้อผิดพลาดนี้ได้อย่างง่ายดาย คุณลักษณะที่เรียบง่ายนี้จะส่งผลอย่างมากต่อประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้า

วัดเมื่อทำได้

ผสานรวมการวิเคราะห์เพื่อรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับลูกค้าของคุณและวัดประสิทธิภาพการทำงานทุกอย่าง การรวบรวมหลักฐานที่แน่ชัดเกี่ยวกับการใช้งาน เวลาใช้งาน ลูกค้าที่ตีกลับ การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง และเส้นทางการแปลงจะง่ายขึ้นมากหากคุณมีการวิเคราะห์สำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลสำรองเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของธุรกิจของคุณ

ในท้ายที่สุด การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณ ให้มากขึ้นทั้งเว็บไซต์ของคุณอาจเป็นงานที่น่าเบื่อหน่าย อย่างไรก็ตาม เมื่อจัดการกับข้อกังวลเหล่านี้ คุณจะสามารถลดจำนวนตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งได้ ซึ่งจะช่วยให้มีรายได้เพิ่มขึ้น และช่วยให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณอยู่ในใจของลูกค้าอยู่เสมอ

เกี่ยวกับผู้เขียน

Erin Feldman เป็นเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซในแคลิฟอร์เนีย เชี่ยวชาญด้านเสื้อผ้าออกกำลังกายและชุดโยคะ เธอมีร้านเสื้อผ้าออนไลน์ของเธอเอง คุณสามารถพบ Erin กำลังทำ Baddha Konasana ที่ไหนสักแห่งใน La Jolla Cove เมื่อเธอไม่ได้ยุ่งกับธุรกิจของเธอ