วิธีการใช้กลยุทธ์การตลาดแบบตัวต่อตัวทางออนไลน์

ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา พฤติกรรมการจับจ่ายซื้อของได้เปลี่ยนไป ผู้ค้าปลีกหลายรายเสนอให้ไปรับที่ริมทางมากขึ้น การจัดงานแบบเห็นหน้ากันถูกยกเลิกในอนาคตอันใกล้ และนักช้อปจำนวนมากขึ้นที่ซื้อสินค้าทางออนไลน์ แบรนด์ธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่มและสุขภาพและความงาม ส่วนใหญ่อาศัยการพบปะแบบตัวต่อตัวเพื่อขับเคลื่อนการทดลองใช้ ความตระหนักรู้ และความต้องการผลิตภัณฑ์ ขณะนี้ นักช็อปไม่ได้มองหาตัวอย่างอาหารในร้านขายของชำหรือทดสอบผลิตภัณฑ์ในร้านค้าปลีกที่พวกเขาชื่นชอบ แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดภาคสนามเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการขายตามช่องทาง

การเข้าร่วมการสนทนาออนไลน์และการสร้างตัวตนของคุณคือพรมแดนถัดไปสำหรับการตลาดภาคสนาม

ใช้ UGC เพื่อปลูกฝังประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้าออนไลน์

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ไม่เพียงแต่ช่วยให้นักช็อปค้นหา ประเมิน และซื้อผลิตภัณฑ์ได้เร็วขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้แบรนด์และผู้ค้าปลีกมีส่วนร่วมและเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านเนื้อหาที่พวกเขาเชื่อถือได้

ตาม ดัชนีประสบการณ์นักช้อป ของเรา 78% ของนักช้อปทั่วโลกเชื่อมั่นในรีวิวสินค้าออนไลน์ และ 39% กล่าวว่ารีวิวสินค้าเป็นคุณสมบัติการช็อปปิ้งออนไลน์ที่พวกเขาไว้วางใจมากที่สุดสำหรับการตัดสินใจซื้ออย่างมีข้อมูลเร็วขึ้น

หากคุณมี UGC ในเว็บไซต์ไม่มากนัก ให้เริ่มต้นด้วยพื้นฐาน: การ ให้คะแนนและบทวิจารณ์ ถาม & ตอบ และการแสดงรูปภาพและวิดีโอของลูกค้า

บทวิจารณ์เป็นมากกว่าการช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ดีขึ้นและเร็วขึ้น ช่วยให้ผลิตภัณฑ์ของคุณถูกค้นพบในผลการค้นหาบนเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีก ดึงดูดผู้ซื้อมายังเว็บไซต์ของคุณ และสามารถเพิ่ม SEO ของเว็บไซต์ของคุณได้ ลูกค้า ประมาณ 63% ของ Bazaarvoice อาศัยการให้คะแนนและบทวิจารณ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ SEO, 53% เพื่อปรับปรุงยอดขายในร้าน และ 52% เพื่อส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์

เมื่อคุณมีพื้นฐานของโปรแกรม UGC แล้ว ให้สำรวจโอกาสในการโฆษณาดิจิทัลเพิ่มเติมโดยใช้ภาพถ่ายของลูกค้าและบทวิจารณ์เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณผ่านโซเชียลที่เสียค่าใช้จ่าย การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย และการโฆษณาดิจิทัล

หมุนกลยุทธ์การสุ่มตัวอย่างของคุณ

ด้วยการเข้าชมร้านค้าที่ลดลงและการช็อปปิ้งทางออนไลน์ที่มากขึ้น แบรนด์ต่างๆ จึงต้องปรับเปลี่ยน กลยุทธ์การสุ่มตัวอย่าง ด้วยตนเอง อย่างมาก Ulta ร้านค้าปลีกด้านความงามเริ่มกลับมาเปิดให้บริการอีกครั้งในบางรัฐ และ จะไม่อนุญาตให้สุ่มตัวอย่างหรือทดสอบ ผลิตภัณฑ์ และ ร้านค้าปลีกของชำหลายแห่ง เช่น Kroger และ Whole Foods ก็ระงับ โครงการสุ่มตัวอย่างในร้านค้าเช่นกัน

แต่คุณยังสามารถทดลองผลิตภัณฑ์ออนไลน์ได้สำเร็จ กลยุทธ์การสุ่มตัวอย่างแบบดิจิทัล จะเอาชนะอุปสรรคที่ไม่สามารถทดลองขับด้วยตนเองได้ ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้แบรนด์ของคุณมั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะอยู่ในมือของกลุ่มเป้าหมายในอุดมคติของคุณ (ซึ่งอาจเป็นเรื่องยากในการแสดงตน) และขับเคลื่อน ปริมาณการตรวจสอบ

การกำหนดเป้าหมายสามารถทำได้ตามข้อมูลประชากร จิตวิทยา และการตั้งค่าการซื้อของของผู้ค้าปลีกของลูกค้า คุณสามารถส่งแบบสำรวจเพื่อจำกัดขอบเขตผู้คนที่เหมาะสมที่สุดสำหรับ แคมเปญ สุ่มตัวอย่าง ของคุณ หรือคุณอาจร่วมมือกับผู้ขายที่ให้คุณเข้าถึงชุมชนสุ่มตัวอย่างที่มีอยู่ได้ ตัวอย่างเช่น Bazaarvoice ตรวจสอบลูกค้าทุกวัน เพื่อทำความเข้าใจความชอบของพวกเขาและดูว่าเหมาะสมกับผลิตภัณฑ์ตัวอย่างหรือไม่

การสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์ดิจิทัลสามารถสร้างการให้คะแนนและบทวิจารณ์และ UGC อื่นๆ ได้อย่างรวดเร็ว โดยพื้นฐานแล้ว คุณถามลูกค้าว่าพวกเขาต้องการสัมผัสผลิตภัณฑ์เพื่อแลกกับความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาหรือไม่ ไม่ว่าจะผ่านการรีวิวหรือบนโซเชียลมีเดีย (หรือทั้งสองอย่าง) จากนั้นคุณส่งให้พวกเขาทางไปรษณีย์ พวกเขาเขียนรีวิว และคุณรวบรวมและขยายเนื้อหาจากลูกค้าจริงโดยหวังว่าจะโน้มน้าวผู้ซื้อรายใหม่ Bazaarvoice พบว่าทุกๆ 50 ตัวอย่างที่เราส่งออกไป เราได้รับบทวิจารณ์ประมาณ 45 รายการเป็นการตอบแทน

จัดลำดับความสำคัญในการตอบสนองต่อลูกค้าและแฟนแบรนด์

เนื่องจากคุณไม่สามารถติดต่อกับผู้คนในร้านได้ในขณะนี้ ช่องโซเชียลของคุณจึงต้องทำงานหนักเพื่อคุณ สิ่งสำคัญคือต้องมีส่วนร่วมอย่างมากในช่องทางเหล่านี้โดยการตอบคำถามของลูกค้าและติดต่อกับผู้คนแบบตัวต่อตัว

รายงานจาก Food Dive พบว่าในขณะที่โพสต์บนโซเชียลมีเดียจากอุตสาหกรรมอาหาร ลดลง 12% เมื่อเทียบกับปี ที่แล้ว การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเพิ่มขึ้น 2% โดยแบรนด์ของชำมีเสียงในโซเชียลมีเดียมากที่สุดในขณะนี้ รายงานยังพบว่าแบรนด์อาหารและเครื่องดื่มพึ่งพา UGC ซึ่งเสนอเคล็ดลับและกลเม็ดเกี่ยวกับครัวเพื่อดึงดูดลูกค้า

Flow Water สตาร์ทอัพด้าน น้ำรายหนึ่ง เพิ่ง เปลี่ยนไปสู่อีคอมเมิร์ซและสร้าง โปรแกรมความภักดีที่ ตอบแทนลูกค้าทุกครั้งที่พวกเขาสั่งเพื่อสร้างฐานแฟนคลับ โดยปกติแล้ว Flow Water จะเป็นการตลาดภาคสนามที่หนักหน่วงมาก Expo West ซึ่งเป็นงานแสดงสินค้าที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขา ถูกยกเลิกในปีนี้ ดังนั้นแบรนด์จึงเปลี่ยนโฟกัสไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพการแสดงตนทางออนไลน์อย่างแท้จริง

ใช้ประโยชน์จากความพยายามทางการตลาดโดยให้ชุมชนที่ต้องการความช่วยเหลือ

ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่จะมุ่งเน้นความพยายามของคุณในด้านดีของสังคม และการตอบแทนผู้ยากไร้หรือคนในแนวหน้าในช่วงการระบาดใหญ่

หลายแบรนด์ได้แจกผลิตภัณฑ์ที่วางแผนไว้สำหรับการเปิดใช้งานการสุ่มตัวอย่างและเน้นย้ำถึงความพยายามเหล่านี้บนโซเชียลมีเดีย Vital Proteins กำลังดำเนินโครงการ "Sip It Forward" ซึ่งสนับสนุนให้ผู้คนเสนอชื่อฮีโร่แนวหน้าเพื่อรับการจัดส่งผลิตภัณฑ์ของตนฟรี

Califia Farms กำลังเรียกใช้โปรแกรมที่คล้ายกัน บริษัทได้ให้คำมั่นว่า “เครื่องดื่มบำรุงกำลังของเราหนึ่งล้านเสิร์ฟให้กับเจ้าหน้าที่สาธารณสุขในแนวหน้าและชุมชนอื่น ๆ ที่ต้องการความช่วยเหลือตลอดช่วงการแพร่ระบาด” Califia Farms เน้นย้ำถึงความพยายามนี้ในช่องโซเชีย ลเพื่อสร้างความตระหนักรู้ และ Vital Proteins ก็จัดแสดงแคมเปญในลักษณะ เดียวกัน

คุณไม่จำเป็นต้องมีตัวอย่างหรือผลิตภัณฑ์ฟรีเพื่อคืน Farmacy แบรนด์ความงามอินดี้ บริจาค 10,000 มื้อต่อวันเป็นเวลา 30 วัน ให้กับ Feeding America's COVID-19 Response Fund พวกเขายังตั้งกองทุนและจะจับคู่เงินบริจาคของลูกค้าเข้ากองทุน

สิ่งนี้ส่งผลต่อภาพลักษณ์แบรนด์และความไว้วางใจของลูกค้า ลูกค้าในปัจจุบันมีจิตสำนึกต่อสังคมมากขึ้น และต้องการใช้จ่ายเงินกับแบรนด์ที่ให้ผลตอบแทน

ดึงดูดแฟนๆ ผ่านวิดีโอ

การสตรีมสดและเนื้อหาวิดีโอช่วยให้แบรนด์ของคุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าทางดิจิทัลและใช้ประโยชน์จากฐานแฟนๆ ของคุณในช่วงเวลาที่เราทุกคนต้องอยู่ห่างไกลจากสังคม

คุณสามารถใช้ Facebook Live , Instagram Live หรือ Twitch เพื่อสตรีมแบบสดเพื่อแสดงสินค้าของคุณ หลายแบรนด์เริ่มใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ตัวอย่างเช่น Wendy's กำลังสตรีมตัวเอง เล่นวิดีโอเกมบน Twitch เพื่อโปรโมตข้อเสนออาหารใหม่และเชื่อมต่อกับลูกค้า นอกจากนี้ แบรนด์เสื้อผ้าในจีน ยังทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์เพื่อสร้างรายการช้อปปิ้งที่สตรีมแบบสดบนแพลตฟอร์มของผู้ค้าปลีก

หากคุณกำลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ในช่วงเวลานี้ วิดีโอควรเป็นส่วนหนึ่งของแผนการตลาดของคุณ Jagermeister เพิ่งเปิดตัวผลิตภัณฑ์กาแฟชนิดแข็งและใช้กลยุทธ์การสตรีมสดเพื่อกระตุ้นการรับรู้ เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ พวกเขาร่วมมือกับ Brunch Boys เพื่อ จัดอาหารมื้อ สาย บน Instagram live แบรนด์ยังแสดงตัวอย่างอาหารก่อนเที่ยงบน Zoom และทำงานร่วมกับ Drizly เพื่อตั้งค่าการจัดส่งสำหรับสื่อมวลชน สื่อมวลชนเข้าร่วม ทำตาม และทำค็อกเทล สิ่งนี้ช่วยสร้างกระแสฮือฮาในความคาดหมายของงานใหญ่ในสัปดาห์หน้า

เพียงเพราะคุณไม่สามารถสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์ของคุณในหมู่ผู้บริโภคต่อหน้าได้ในขณะนี้ ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถหาวิธีที่สร้างสรรค์และสนุกสนานในการมีส่วนร่วมกับผู้คนในแบรนด์ของคุณ แบรนด์ที่ใช้ประโยชน์จากพลังของ UGC ดิจิทัลและค้นหาวิธีพิเศษในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนจะเป็นแบรนด์ที่ก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำในช่วงเวลานี้