ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเครือข่าย: เพิ่ม ROI สูงสุดให้กับโปรแกรมการให้คะแนนและรีวิวของคุณ

หากแบรนด์ของคุณมีโปรแกรมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) อยู่แล้ว เราไม่จำเป็นต้องบอกคุณค่าของการให้คะแนนและความเห็นแก่คุณ คุณรู้อยู่แล้วว่า นักช็อปเกือบทั้งหมด (95%) ใช้การให้คะแนนและบทวิจารณ์เพื่อประเมินหรือเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ซึ่งส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อและผลกำไรของคุณ คุณอาจทราบด้วยว่าการตรวจสอบผลิตภัณฑ์เพียงครั้งเดียวส่งผลให้ คำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 10% ใน ขณะที่บทวิจารณ์ 50 รายการทำให้คำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 30% และบทวิจารณ์ 100 รายการอาจทำให้คำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 37%

และเนื่องจากคุณเป็นมืออาชีพ คุณจึงทราบด้วยว่าโปรแกรมการให้คะแนนและรีวิวของธุรกิจไม่สามารถตั้งค่าและลืมได้ คุณต้องคอยติดตามโปรแกรม UGC ของคุณอย่างต่อเนื่อง ตอบสนองต่อลูกค้า ตรวจสอบคะแนนเฉลี่ยของดาว ทำความเข้าใจประสิทธิภาพแบรนด์ของคุณที่ร้านค้าปลีก และขุดความคิดเห็นจากลูกค้าของคุณเพื่อหาโอกาสในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ

กระบวนการที่ละเอียดถี่ถ้วนและยากเหล่านี้มักจะทำให้คุณมีคำถามมากกว่าตอนที่คุณเริ่มต้น เพื่อช่วย เราได้สร้างเครื่องมือ Premium Network Insights สำหรับร้านค้าปลีกประเภทใหม่สามประเภทเพื่อช่วยตอบคำถามเหล่านั้น

• ข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพของเครือข่าย: ซึ่งช่วยให้คุณเห็นได้อย่างรวดเร็วว่า UGC ของคุณเป็นอย่างไร และที่ใดที่คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพที่ร้านค้าปลีกของคุณ
• Sentiment Insights: ซึ่งช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณที่ร้านค้าปลีกผ่านการเรียนรู้ของเครื่องขั้นสูงและการประมวลผลภาษาที่เป็นธรรมชาติ
• Named Competitor Insights: ที่ช่วยให้คุณติดตามประสิทธิภาพของ UGC และความเชื่อมั่นของลูกค้าที่มีต่อคู่แข่งของคุณ

เครื่องมือเหล่านี้จะตอบคำถามเร่งด่วนของคุณ และเสนอการดำเนินการสำหรับแบรนด์ของคุณเพื่อนำไปใช้ให้โดดเด่น ได้รับความโปรดปรานจากผู้ค้าปลีกและลูกค้า และเพิ่ม ROI ของคุณให้สูงสุด

• ผลิตภัณฑ์ของฉันมีรีวิวที่สามารถแสดงได้กี่เปอร์เซ็นต์

หากตัวเลขนี้ต่ำ มีหลายวิธีในการรับรีวิวเพิ่มเติมสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งสามารถทำได้ผ่านโปรแกรมสุ่มตัวอย่าง การรวมกลุ่ม อีเมลหลังการโต้ตอบ แคมเปญการชิงโชค และอื่นๆ

Petmate บริษัทจัดหาสัตว์เลี้ยง เห็นอัตราการส่งรีวิวจากลูกค้าเพิ่มขึ้น 380% หลังจากที่พวกเขาเปิดใช้งานการส่งรีวิวอีเมลหลายผลิตภัณฑ์ เมื่อเทียบกับเดือนก่อน ขณะนี้คุณลักษณะการรวบรวมบทวิจารณ์เหล่านี้คิดเป็นสองในสามของปริมาณการตรวจสอบทั้งหมด

• ระดับดาวเฉลี่ยสำหรับผลิตภัณฑ์ของฉันคือเท่าใด

การให้คะแนนผลิตภัณฑ์โดยเฉลี่ยช่วยให้แบรนด์ทราบได้อย่างรวดเร็วว่าผู้บริโภครู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณโดยรวม หากแบรนด์มีคะแนนผลิตภัณฑ์สูง โดยทั่วไปแล้วผู้บริโภคจะพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณ หากแบรนด์มีคะแนนเฉลี่ยต่ำ คุณสามารถทำงานร่วมกับทีม R&D ของคุณเพื่ออัปเดตผลิตภัณฑ์หรือปรับปรุงข้อความเพื่อปรับความคาดหวังกับลูกค้าของคุณ

หลังจากเปลี่ยนสูตรของหนึ่งในอาหารสัตว์เลี้ยงของพวกเขา บริษัทอาหารสัตว์เลี้ยง "ฉันและรักคุณและคุณ" ก็เห็นความพึงพอใจของลูกค้าในทันที และในทางกลับกัน การให้คะแนนก็ลดลง หลังจากฟังคำติชมจากลูกค้า พวกเขาเปลี่ยนกลับไปใช้สูตรเดิม และเห็นผลตอบแทนในการขายและความพึงพอใจ

• จำนวนคะแนนเฉลี่ยของผลิตภัณฑ์ของฉันคือเท่าใด

จำนวนรีวิวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สามารถปลูกฝังความมั่นใจให้กับผู้บริโภคและยังให้ข้อมูลที่พวกเขาจำเป็นต้องซื้อ ยิ่งรีวิวมากเท่าไหร่ ลูกค้าก็จะยิ่งรู้สึกว่าเข้าใจสินค้าและมั่นใจในการซื้อมากขึ้นเท่านั้น หากค่าเฉลี่ยของแบรนด์ต่ำ คุณสามารถค้นหาว่าผลิตภัณฑ์ใดอาจมีรีวิวน้อยหรือไม่มีเลยและพยายามให้ได้มากกว่านี้

Land O'Lakes ขับเคลื่อนปริมาณการตรวจสอบการค้าปลีกด้วยการสุ่มตัวอย่าง แบรนด์อาหารได้เผยแพร่บทวิจารณ์มากกว่า 30,000 รายการไปยังไซต์ค้าปลีกในเครือข่าย Bazaarvoice รวมถึงหลายพันที่รวบรวมจากการสุ่มตัวอย่าง

• ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของฉันคือ 4 ดาวขึ้นไปกี่เปอร์เซ็นต์

สำหรับแบรนด์ การทำความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีคุณค่าต่อผู้บริโภคอย่างไรเป็นสิ่งสำคัญ หากผลิตภัณฑ์ที่มีเปอร์เซ็นต์สูงได้รับคะแนน 4 ดาวขึ้นไป แสดงว่าผู้บริโภคพึงพอใจและผลิตภัณฑ์อยู่ในตำแหน่งที่ดี

• ผลิตภัณฑ์ของฉันได้รับคะแนน 4 ดาวขึ้นไปกี่รายการ

เช่นเดียวกับเปอร์เซ็นต์ของรีวิวที่ผลิตภัณฑ์ของคุณมี 4 ดาวขึ้นไป จะช่วยให้แบรนด์เข้าใจว่ารีวิวโดยรวมของพวกเขามีดาว 4+ กี่ดวง ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจในภาพรวมว่าความพึงพอใจของผู้บริโภคมาจากบทวิจารณ์อย่างไร เราพบจากการศึกษากับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ว่าแบรนด์ต่างๆ ได้รับ Conversion 45% ที่ร้านค้าปลีกสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีคะแนนสูงกว่า 4 ดาวและบทวิจารณ์มากกว่า 100 รายการ

• แบรนด์ของฉันมีบทวิจารณ์ที่สามารถแสดงได้ทั้งหมดกี่รายการ?

ตัวเลขนี้มีประโยชน์จากมุมมองของการรายงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณกำลังเปรียบเทียบประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์กับ 30 วันที่ผ่านมาหรือคู่แข่ง นอกจากนี้ยังช่วยให้แบรนด์เข้าใจสิ่งที่ผู้ซื้อเห็นเมื่อดูผลิตภัณฑ์ของคุณ

• เปอร์เซ็นต์ของส่วนแบ่งผลิตภัณฑ์ของฉันคือเท่าใด

ซึ่งช่วยให้แบรนด์ทราบจำนวนผลิตภัณฑ์ของผู้ค้าปลีกในหมวดหมู่หนึ่งๆ ที่เป็นของตัวเอง เทียบกับคู่แข่งของพวกเขา สิ่งนี้สามารถให้ความรู้สึกของแบรนด์ว่าพวกเขานั่งบนชั้นวางที่แข่งขันได้ในแง่ของจำนวนผลิตภัณฑ์ที่แท้จริง

• เปอร์เซ็นต์ของส่วนแบ่งการรีวิวของฉันคือเท่าไร?

การแบ่งปันรีวิวสามารถช่วยให้แบรนด์เข้าใจว่าพวกเขาคิดอย่างไรกับจำนวนรีวิวเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งในหมวดหมู่ของตน หากแบรนด์มีส่วนแบ่งการรีวิวต่ำ อาจหมายความว่านักช้อปขาดข้อมูลเพียงพอที่จะซื้อ หรือแบรนด์มีผลิตภัณฑ์ในตลาดอิ่มตัว ซึ่งสามารถแก้ไขได้ผ่านแคมเปญการสุ่มตัวอย่างและการรวมบทวิจารณ์

The Seaweed Bath Co. เป็นบริษัทด้านผิวหนังและผมขนาดเล็กที่พยายามขยาย SKU ของตนที่ร้านค้าปลีกรายใหญ่ ผู้ค้าปลีกต้องการให้พวกเขาพิสูจน์ว่าพวกเขาสามารถให้คะแนนที่ดีก่อนที่จะอนุญาตให้ขยายรอยบนชั้นวาง ด้วยการสุ่มตัวอย่างและขอบของแบรนด์ Seaweed Bath Co. สามารถให้การครอบคลุมการรีวิว 100% สำหรับผลิตภัณฑ์ของตนและพิสูจน์ความพึงพอใจ แม้ว่าจะไม่ได้มีผลิตภัณฑ์จำนวนมากบนชั้นวางเมื่อเทียบกับคู่แข่งในหมวดเดียวกัน

__________________________________________________________________________________________

เราต้องการทำให้งานของคุณง่ายขึ้น และทำให้แน่ใจว่าคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากโปรแกรม UGC ของคุณ ตั้งแต่วันที่ 7 กรกฎาคม เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะประกาศว่าเรากำลังเสนอให้แบรนด์ต่างๆ เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพของเครือข่ายก่อนใครได้ฟรีจนถึงวันที่ 30 กันยายน ในเดือนตุลาคม เราจะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ Premium Network Insights ซึ่งจะรวมถึงประสิทธิภาพของเครือข่าย ความรู้สึก และคู่แข่งที่มีชื่อ เรียนรู้เพิ่มเติม ที่ นี่