ผลกระทบของ COVID-19 ต่ออีคอมเมิร์ซตามหมวดหมู่

เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อ 4/1/2020

สำหรับการมองย้อนกลับแบบเต็มปี 2020 โปรดดูข้อมูลล่าสุดของเราที่นี่

ด้วยข้อมูลที่มีอยู่อย่างล้นหลามเกี่ยวกับผลกระทบของโควิด-19 ทำให้ยากต่อการระบุข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ และวิธีที่ข้อมูลควรกำหนดกลยุทธ์ของคุณในอนาคต

ด้วยเครือข่ายกว่า 6,200 แบรนด์และไซต์ผู้ค้าปลีกที่เป็นฐานลูกค้าของเรา เราจึงมองเห็นกิจกรรมการช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใคร เพื่อต่อสู้กับความเหนื่อยล้าจากการรวบรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลหลายแห่ง เราจะรวบรวมข้อมูลจากทั่วทั้งเครือข่ายของเราเป็นประจำเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าการระบาดใหญ่นี้ส่งผลต่อผู้บริโภคอย่างไร

เราจะคอยจับตาดูรูปแบบและการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมการจับจ่าย - การเพิ่มขึ้นและลดลงในการดูหน้าผลิตภัณฑ์ คำสั่งซื้อที่ส่ง รีวิวที่ส่งมา และอื่นๆ เราจะดูข้อมูลทั่วโลกและในผลิตภัณฑ์มากกว่า 20 หมวดหมู่และเปรียบเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2019 เช่นเดียวกับเดือนก่อนหน้าในปี 2020 เมื่อมีแนวโน้มสำคัญใหม่ๆ เกิดขึ้น คุณสามารถคาดหวังให้เราให้ข้อมูลอัปเดตได้ที่นี่ .

มิถุนายน 2020

ประเด็นที่สำคัญ

นักช้อปยังคงใช้เวลาออนไลน์อยู่

ในขณะที่บางภูมิภาคเริ่มเปิดให้บริการอีกครั้งในต้นเดือนพฤษภาคม ภูมิภาคอื่นๆ หยุดให้บริการจนถึงเดือนมิถุนายน และบางแห่งอาจต้องรอนานกว่านั้น แม้ว่าจะมีการเปิดใหม่อย่างช้าๆ ทั่วโลก แต่เรายังคงเห็นกิจกรรมการช็อปปิ้งออนไลน์ที่สำคัญ

การดูหน้าเว็บเพิ่มขึ้น 75% เมื่อเทียบเป็นรายปี และจำนวนคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 57% ในช่วงเวลาเดียวกัน แม้ว่าการเติบโตนี้จะลดลงตั้งแต่เดือนเมษายนและพฤษภาคม แต่ก็ยังมีความสำคัญมากกว่าการเติบโตที่เราเห็นก่อนเกิดโรคระบาด มกราคมมีการเติบโต 11% YOY สำหรับการดูหน้าเว็บและเพิ่มขึ้น 2% สำหรับจำนวนคำสั่งซื้อ และเดือนกุมภาพันธ์มีการดูหน้าเว็บเพิ่มขึ้น 15% YOY และจำนวนคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 6%

ลำดับความสำคัญในการช้อปปิ้งเปลี่ยนไป

ในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ นักช้อปต่างให้ความสนใจกับการซื้อหน้ากาก ของเล่นเพื่อให้เด็กๆ สนุกสนานที่บ้าน และซื้อของในร้านขายของชำ ปัจจุบันนักช็อปให้ความสำคัญกับการปรับปรุงบ้านและสวน ธุรกิจ อุตสาหกรรม และของเล่นและเกมยังคงเติบโต แต่ไม่สำคัญเท่ากับในช่วงการระบาดใหญ่

กำลังส่งรีวิวอยู่

ไม่ว่าในที่สุดผู้ซื้อจะได้รับพัสดุล่าช้าทางไปรษณีย์เนื่องจากโควิด-19 หรือพวกเขามาเพื่อชำระเงินล่วงหน้าในฐานะผู้บริโภคและเขียนรีวิวให้ผู้อื่น จำนวนรีวิวเพิ่มขึ้น 76% เมื่อเทียบเป็นรายปีเมื่อเทียบกับ 38% YOY ในเดือนพฤษภาคม. อย่างไรก็ตาม การส่งคำถามลดลงจากการเติบโต YOY 62% ในเดือนพฤษภาคม เป็น 37% YOY ในเดือนมิถุนายน

นักช็อปยังคุ้นเคยกับการช็อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น โดยเฉพาะในหมวดหมู่ที่การช็อปปิ้งออนไลน์ไม่เป็นที่นิยมในช่วงก่อนเกิดโควิด ตัวอย่างเช่น ในที่สุด นักช็อปก็ปรับตัวเข้ากับบรรทัดฐานในการเลือกผลิตผลทางดิจิทัลแทนการพบเห็นด้วยตนเอง ด้วยเหตุนี้ เราจึงเห็นนักช็อปจำนวนมากที่เขียนรีวิวเกี่ยวกับอาหาร เครื่องดื่ม และยาสูบ ส่งผลให้การเติบโต YOY เพิ่มขึ้น 176%

และด้วยการทำงานจากที่บ้านยังคงเป็นบรรทัดฐาน ผู้ซื้อจึงต้องแน่ใจว่าพวกเขาพร้อมสำหรับการทำงานระยะไกล เราพบคำถามที่เพิ่มขึ้นมากที่สุดสำหรับซอฟต์แวร์ โดยเพิ่มขึ้น 102% เมื่อเทียบเป็นรายปี

โดยรวมสำหรับเดือนมิถุนายน

• การดูหน้าเว็บเพิ่มขึ้น 75% YOY
• ยอดสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 57%YOY
• การส่งบทวิจารณ์เพิ่มขึ้น 76%
• ส่งคำถามขึ้น37

มีแนวโน้มสูงขึ้นในเดือนมิถุนายน:

• ของเล่นและเกม มีการเพิ่มการดูหน้าเว็บมากที่สุดครั้งหนึ่ง (128%) รวมทั้งการนับการสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 79%

• อาหาร เครื่องดื่ม และยาสูบ มีการส่งรีวิวเพิ่มขึ้นสูงสุดเป็นอันดับสอง (176%) จำนวนคำสั่งซื้อ (56%) และการดูหน้าเว็บ (71%) ยังคงเพิ่มขึ้น YOY

• ศิลปะและความบันเทิง มีการส่งบทวิจารณ์เพิ่มขึ้นมากที่สุด (193%) มีการดูหน้าเว็บเพิ่มขึ้น 82% และจำนวนคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 81%

• สินค้ากีฬา กำลังเพิ่มขึ้นในทางบวกในเมตริกทั้งสี่ที่เรากำลังติดตาม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การดูหน้าเว็บ (150%) และการส่งบทวิจารณ์ (61%) มีการเติบโตมากขึ้น YOY เมื่อเทียบกับเดือนพฤษภาคม จำนวนคำสั่งซื้อ (122%) และการส่งคำถาม (46%) ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน

• อุปกรณ์สำหรับสัตว์และสัตว์เลี้ยง พบว่าการดูหน้าเว็บเพิ่มขึ้น 75% จำนวนคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 23% และการส่งคำวิจารณ์เพิ่มขึ้น 15%

• ธุรกิจและอุตสาหกรรม (รวมถึงอุปกรณ์ความปลอดภัยในการทำงานและผลิตภัณฑ์ทางการแพทย์) กลับมาอยู่ที่ด้านบนสุดสำหรับการดูหน้าเว็บ (140%) และมีจำนวนคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 128%

• ฮาร์ดแวร์ เพิ่มขึ้นในเชิงบวกจากการดูหน้าเว็บ (107%) จำนวนคำสั่งซื้อ (164%) และการส่งตรวจสอบ (36%) และการส่งคำถาม (36%) เช่นกัน

• ซอฟต์แวร์ มีอัตราการส่งคำถามสูงสุดที่ 102% อีกครั้ง การดูหน้าเว็บและจำนวนการสั่งซื้อยังคงมีแนวโน้มสูงขึ้นที่ 44% และ 32% ตามลำดับ
• บริการ (รวมถึงการศึกษา บริการทางการเงิน อสังหาริมทรัพย์ และการเดินทาง) มีการเติบโตเล็กน้อย YOY ในการดูหน้าเว็บ (19%) และคำถาม (80%) แต่จำนวนคำสั่งซื้อและการส่งบทวิจารณ์ลดลง 1% และ 35% ตามลำดับ

• สุขภาพและความงาม มีการเติบโตในตัวชี้วัดหลักทั้งสี่ รวมถึงการดูหน้าเว็บเพิ่มขึ้น 56% จำนวนคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 44% จำนวนรีวิวเพิ่มขึ้น 78% และจำนวนคำถามเพิ่มขึ้น 4%

• เครื่องแต่งกายและเครื่องประดับ เปลี่ยนไปจากช่วงก่อนหน้าของการระบาดใหญ่ การดูหน้าเว็บและจำนวนการสั่งซื้อเพิ่มขึ้นที่ 27% (เพิ่มขึ้นจาก 14% ในเดือนพฤษภาคม) และ 23%

• แม้ว่าการดูหน้าเว็บจะไม่ดีนักสำหรับ Religious และ Ceremonial พวกเขาพบว่ามีการสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 31% และจำนวนคำถามเพิ่มขึ้น 2%

มีแนวโน้มลดลงในเดือนมิถุนายน:

• สัมภาระและกระเป๋า ยังคงเป็นหมวดหมู่เดียวที่จะเห็นทั้งการดูหน้าเว็บและจำนวนการสั่งซื้อที่ลดลง
  • สัมภาระและกระเป๋า มีการดูหน้าเว็บลดลง 11% และจำนวนคำสั่งซื้อลดลง 15%

มองย้อนกลับไปในเดือนพฤษภาคม 2020

พฤติกรรมการซื้อซบเซาแต่ยังมหาศาล

แม้ว่าเดือนพฤษภาคม 2020 จะมีช่วงการเติบโตที่สำคัญและยั่งยืน พฤติกรรมการซื้อก็ชะลอตัวลงเล็กน้อยเมื่อเทียบกับเดือนเมษายน 2020 โดยเดือนพฤษภาคมมีอัตราการเติบโต YOY ที่ 83% เมื่อเทียบกับเดือนพฤษภาคม 2019 ในขณะที่เดือนเมษายนมีจำนวนคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 96% เมื่อเทียบเป็นรายปี เมื่อเทียบกับเดือนเมษายน 2019 จากแนวโน้มในช่วงครึ่งหลังของเดือนพฤษภาคม ดูเหมือนว่าเดือนเมษายนจะเป็นจุดสูงสุดของการเติบโต

ก่อนวิกฤต เรามักจะเห็นผู้ซื้อเรียกดูมากกว่าที่พวกเขาซื้อ อย่างไรก็ตาม ในช่วงปลายเดือนมีนาคมและต่อเนื่องไปจนถึงเดือนเมษายน เราเห็นการซื้อที่แซงหน้าการค้นหา ยอดสั่งซื้อเริ่มเพิ่มขึ้นในวันที่ 11 มีนาคม ซึ่งเป็นวันเดียวกับที่องค์การอนามัยโลกประกาศให้ COVID-19 เป็นการระบาดใหญ่ทั่วโลก และมีการประกาศห้ามการเดินทางระหว่างสหรัฐฯ และยุโรป ในเดือนพฤษภาคม พฤติกรรมของนักช้อปกลับสู่รูปแบบก่อนเกิดวิกฤติในการเรียกดูการซื้อที่แซงหน้า

นอกจากการเรียกดูข้อมูลแล้ว นักช็อปยังคงเขียนรีวิวเพิ่มเติมและถามคำถามเพิ่มเติม ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อผู้ซื้อในอนาคตเมื่อพวกเขาเข้าสู่ขั้นตอนการตัดสินใจซื้อของเส้นทางนักช้อป

เมื่อเศรษฐกิจกลับมาเปิดอีกครั้ง ความต้องการของผู้บริโภคก็เปลี่ยนไป

ในขณะที่หลายประเทศและเมืองต่างๆ ยังคงอยู่ในระดับที่แตกต่างกันของที่พักพิงหรือการปิดตาย แต่ตลาดบางแห่งได้เริ่มเปิดให้บริการอีกครั้งแล้ว สิ่งนี้นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค

หลายหมวดเห็นว่าจำนวนคำสั่งซื้อและการดูหน้าเว็บเติบโตขึ้นทุกปีในช่วงเดือนเมษายนถึงพฤษภาคม หมวดหมู่บริการรักษาแนวโน้ม โดยเติบโตเร็วกว่าในเดือนพฤษภาคมมากกว่าในเดือนเมษายน

บริการ (ซึ่งรวมถึงการศึกษา บริการทางการเงิน อสังหาริมทรัพย์ และการเดินทาง) มีการดูหน้าเว็บเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัว โดยแตะถึง 62% YOY ในเดือนพฤษภาคม เทียบกับ 26% ในเดือนเมษายน ขณะที่จำนวนคำสั่งซื้อบริการเร่งขึ้นเป็น 216% YOY ในเดือนพฤษภาคม เทียบกับ 128% ในเดือนเมษายน

ขณะนี้การห้ามเดินทางจำนวนมากได้ถูกยกเลิกและเศรษฐกิจกำลังกลับมาเปิดให้บริการอีกครั้ง บริการบางอย่างที่เคยใช้น้อยในช่วงล็อกดาวน์ก่อนหน้านี้มีความต้องการมากขึ้น ตัวอย่างเช่น ในสหรัฐอเมริกา รายการที่พัก ออนไลน์ปรากฏมากกว่าเดือนก่อน และการ จองโรงแรมและการเดินทางทางอากาศ ต่างก็มีแนวโน้มสูงขึ้น

โดยรวมสำหรับเดือนพฤษภาคม

• การดูหน้าเว็บเพิ่มขึ้น 90% YOY
• ยอดสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 83%YOY
• การส่งบทวิจารณ์เพิ่มขึ้น 38%
• การส่งคำถามเพิ่มขึ้น 62%

มีแนวโน้มสูงขึ้นในเดือนพฤษภาคม:

• ของเล่นและเกม มีการดูหน้าเว็บเพิ่มขึ้นมากที่สุด (149%) เช่นเดียวกับการนับคำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้น 122%

• Arts and Entertainment มีการส่งบทวิจารณ์เพิ่มขึ้นมากที่สุด (246%) มีการดูหน้าเว็บเพิ่มขึ้น 94% และจำนวนคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 136% การส่งคำถาม (15%) ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน

• สินค้ากีฬา มีการเพิ่มขึ้นในทางบวกในการดูหน้าเว็บ (121%) จำนวนคำสั่งซื้อ (169%) การส่งรีวิว (19%) และการส่งคำถาม (55%) ซึ่งเพิ่มขึ้นจากเดือนเมษายน

• อุปกรณ์สำหรับสัตว์และสัตว์เลี้ยง มีจำนวนการดูหน้าเว็บเพิ่มขึ้น 73% และจำนวนคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 24%

• ธุรกิจและอุตสาหกรรม (รวมถึงอุปกรณ์ความปลอดภัยในการทำงานและผลิตภัณฑ์ทางการแพทย์) หลุดจากหมวดหมู่ 5 อันดับแรกสำหรับการดูหน้าเว็บ (69%) และมีจำนวนคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 164%

• ฮาร์ดแวร์ มีจำนวนการสั่งซื้อเพิ่มขึ้นมากที่สุด (207%) และมีการเพิ่มขึ้นในเชิงบวกจากการดูหน้าเว็บ (83%) การส่งรีวิว (51% - เพิ่มขึ้นจากการเติบโตของ YOY ในเดือนเมษายน) และการส่งคำถาม (55%) เช่นกัน

• ซอฟต์แวร์ มีอัตราการส่งคำถามสูงสุดที่ 202% การดูหน้าเว็บและจำนวนการสั่งซื้อยังคงมีแนวโน้มสูงขึ้นที่ 45% และ 54% ตามลำดับ

• บริการ (รวมถึงการศึกษา บริการทางการเงิน อสังหาริมทรัพย์ และการเดินทาง) เป็นหมวดหมู่เดียวที่จะเห็นการดูหน้าเว็บ (62%) และจำนวนคำสั่งซื้อ (216%) เพิ่มขึ้น YOY ตั้งแต่เดือนเมษายน หมวดหมู่นี้ยังมีจำนวนคำสั่งซื้อสูงสุดอีกด้วย

• สุขภาพและความงาม ยังคงอยู่ในสิบอันดับแรกสำหรับยอดสั่งซื้อ (92%)

• เครื่องแต่งกายและเครื่องประดับ เปลี่ยนไปจากช่วงก่อนหน้าของการระบาดใหญ่ จำนวนการดูหน้าเว็บและจำนวนคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้นที่ 14% และ 54% ซึ่งเป็นจำนวนคำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นกว่าในเดือนเมษายน 2020

• อาหาร เครื่องดื่ม และยาสูบ มีการส่งรีวิวเพิ่มขึ้นสูงสุดเป็นอันดับสอง (162%) จำนวนคำสั่งซื้อ (77%) และการดูหน้าเว็บ (55%) ยังคงเพิ่มขึ้น YOY

• แม้ว่าการดูหน้าเว็บจะไม่ดีนักสำหรับ Religious และ Ceremonial พวกเขาพบว่ามีการส่งคำถามเพิ่มขึ้น 100% เมื่อเทียบเป็นรายปี จำนวนคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 22%

มีแนวโน้มลดลงในเดือนพฤษภาคม:

• สัมภาระและกระเป๋า ยังคงเป็นหมวดหมู่เดียวที่จะเห็นทั้งการดูหน้าเว็บและจำนวนการสั่งซื้อที่ลดลง
  • สัมภาระและกระเป๋า มีการดูหน้าเว็บลดลง 23% และจำนวนคำสั่งซื้อลดลง 5% ในขณะที่ยังคงลดลง อาจมีอาการดีขึ้นกว่าเดือนเมษายน

มองย้อนกลับไปในเดือนเมษายน 2020

เมษายนแซงหน้าเดือนมีนาคมในการเติบโตปีต่อปี

จากข้อมูล การเติบโตในเดือนมีนาคม 2020 นั้นมหาศาลสำหรับอีคอมเมิร์ซ แต่เดือนเมษายน 2020 เติบโตเร็วขึ้นด้วยทุกตัวบ่งชี้ที่เราติดตาม (จำนวนการดูหน้าเว็บ จำนวนคำสั่งซื้อ การยื่นตรวจสอบ การส่งคำถาม) มากกว่า 3 เท่าของตัวเลขในเดือนมีนาคม 2020 และการเติบโตใน แต่ละแห่งเติบโตเร็วกว่าช่วงก่อนวิกฤต 2.5 เท่า

มีนาคมจบลงด้วยการเพิ่มขึ้น 25% YOY สำหรับการดูหน้าเว็บ และเดือนเมษายนจบลงด้วยการ เพิ่ม ขึ้น 88% อัตราการดูหน้าเว็บเพิ่มขึ้นทุกสัปดาห์นับตั้งแต่สัปดาห์ที่เริ่มวันที่ 15 มีนาคม

จำนวนคำสั่งซื้อก็มีแนวโน้มสูงขึ้นเช่นกัน โดยในเดือนเมษายน 2020 เติบโตแบบปีต่อปีที่ 96 % สำหรับการเปรียบเทียบ – ปิดเดือนมีนาคมโดยมีจำนวนคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 21% YOY ในเดือนมีนาคม พฤติกรรมการท่องเว็บ (การดูหน้าเว็บ) แซงหน้าพฤติกรรมการซื้อ (จำนวนคำสั่งซื้อ) แนวโน้มนี้ได้พลิกกลับในเดือนเมษายน โดยผู้บริโภคซื้อมากขึ้นในเดือนนี้

ในขณะที่สัปดาห์ของวันที่ 19-25 เมษายนมีเปอร์เซ็นต์สูงสุดของการเติบโตของจำนวนคำสั่งซื้อเมื่อเทียบเป็นรายปี แต่จำนวนคำสั่งซื้อก็ชะลอตัวลงเล็กน้อยในช่วงสัปดาห์สุดท้ายของเดือนเมษายน อาจเป็นเพราะสิ้นเดือนอาจจะมากกว่า ช่วงเวลาที่ท้าทายสำหรับผู้บริโภคทางการเงิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการว่างงานที่เพิ่มขึ้น

นักช้อปกำลังเขียนรีวิวและถามคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์  

เมื่อดูจากจำนวนรีวิวที่ส่งโดยผู้บริโภคทั่วทั้งลูกค้าของเรา เดือนมีนาคมพบว่าเติบโต 0% เมื่อเทียบเป็นรายปี ซึ่งเปลี่ยนแปลงอย่างมากในเดือนเมษายน โดย เพิ่มขึ้น 37% เมื่อเทียบเป็นรายปี นักช็อปจำนวนมากได้ทำการซื้อทางออนไลน์ในเปอร์เซ็นต์ที่มากกว่าในอดีต ซึ่งอาจกระตุ้นให้เกิดอีเมลหลังการโต้ตอบมากกว่าปกติ การส่งรีวิวเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วมักเกิดขึ้นหลังจากการพุ่งสูงขึ้นในการซื้อ บัญชีล่าช้าสำหรับผู้ซื้อที่ได้รับสินค้า จนถึงปัจจุบัน การส่งบทวิจารณ์มีการเติบโตเกินกรอบเวลานี้ในปีที่แล้ว สัปดาห์บางส่วนของวันที่ 26-30 เมษายน มีการเติบโต YOY ของการส่งรีวิวสูงสุดในปีนี้จนถึงขณะนี้ โดยเพิ่มขึ้น 64%

การส่งคำถามมีการเติบโตที่มากขึ้น ในเดือนเมษายน การส่งคำถามเพิ่มขึ้น 57% เมื่อเทียบเป็นรายปี เทียบกับเพียง 4% YOY ในเดือนมีนาคม สัปดาห์ของวันที่ 19-25 เมษายน มีการเติบโต YOY สูงสุดสำหรับการส่งคำถามโดยเพิ่มขึ้น 77%

บทวิจารณ์และคำถามมากมายจากนักช็อปช่วยให้ผู้ซื้อรายอื่นทำการซื้ออย่างมีข้อมูลและซื้อด้วยความมั่นใจมากขึ้น สำหรับแบรนด์ การไหลเข้านี้สนับสนุนการแปลงและให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าในเวลาที่ความต้องการของนักช้อปเปลี่ยนแปลงไป

แบรนด์ควรระบุไฮไลท์และจุดด้อยของผลิตภัณฑ์ของตนจากการรีวิว รวบรวมหรืออัปเดตรายการคำถามที่พบบ่อยที่มีอยู่ และตอบกลับลูกค้าเมื่อเข้าถึง ผู้ซื้อจะจดจำแบรนด์ที่ทำให้การกักกันง่ายขึ้น

เมษายนมีแต่ความบันเทิง กิจกรรม และ DIY

เมื่อ COVID-19 ถูกประกาศเป็นโรคระบาดทั่วโลกครั้งแรก ผู้บริโภครีบซื้ออาหารที่ไม่เน่าเสียง่าย หน้ากากอนามัย และอุปกรณ์สำนักงานที่บ้าน และข้อมูลเครือข่ายของเราสะท้อนให้เห็นว่า

ในครั้งแรกที่เราดูข้อมูลในช่วงปลายเดือนมีนาคม หมวดหมู่ยอดนิยมสำหรับการเติบโตของการดูหน้าเว็บ ได้แก่ ธุรกิจและอุตสาหกรรม รองลงมาคือของเล่นและเกม อาหาร เครื่องดื่ม และยาสูบ อุปกรณ์สำนักงาน และสุขภาพและความงาม เมื่อสิ้นสุดเดือนเมษายน หมวดหมู่ยอดนิยมสำหรับการดูหน้าเว็บ ได้แก่ ของเล่นและเกม ศิลปะและความบันเทิง สินค้ากีฬา สัตว์และอุปกรณ์สัตว์เลี้ยง และธุรกิจและอุตสาหกรรม

เมื่อพิจารณาจากการเติบโตของจำนวนคำสั่งซื้อแล้ว เดือนมีนาคมพบว่าอาหาร เครื่องดื่ม และยาสูบเติบโตมากที่สุดเมื่อเทียบปีต่อปี รองลงมาคือสินค้ากีฬา ธุรกิจและอุตสาหกรรม ซอฟต์แวร์ สุขภาพและความงาม สำหรับเดือนเมษายน หมวดหมู่ 5 อันดับแรก ได้แก่ ฮาร์ดแวร์ สินค้ากีฬา ยานพาหนะและชิ้นส่วน ธุรกิจและอุตสาหกรรม และศิลปะและความบันเทิง

นักช็อปได้ปรับตัวเข้าสู่ New Normal และกำลังหาวิธีรักษาสิ่งที่ไม่อยู่และมีประสิทธิผลในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน พวกเขาใช้เวลาในเดือนนี้เพื่อสร้างโรงยิมที่บ้าน ค้นหาความบันเทิงรูปแบบใหม่ ดูแลสัตว์เลี้ยงของพวกเขาเป็นพิเศษ และเริ่มโครงการ DIY ที่บ้าน รวมถึงการซ่อมรถ

โดยรวมสำหรับเดือนเมษายน:

• การดูหน้าเว็บเพิ่มขึ้น 88%
• จำนวนคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 96%
• การส่งบทวิจารณ์เพิ่มขึ้น 37%
• การส่งคำถามเพิ่มขึ้น 57%
• 15 จาก 21 หมวดหมู่ที่เราติดตามกำลังเห็นการเติบโตในตัวบ่งชี้หลักทั้งสี่ และ 19 จาก 21 หมวดหมู่ที่เราติดตามมีการเติบโตทั้งในจำนวนการดูหน้าเว็บและลำดับ

มีแนวโน้มสูงขึ้นในเดือนเมษายน:

• ของเล่นและเกม มีการดูหน้าเว็บเพิ่มขึ้นมากที่สุด (261%) เช่นเดียวกับการนับคำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้น 155%

• ศิลปะและความบันเทิง มีจำนวนการดูหน้าเว็บเพิ่มขึ้น 166% และจำนวนการสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 171% บทวิจารณ์ (103%) และการส่งคำถาม (31%) ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน

• สินค้ากีฬา มีการเพิ่มขึ้นในทางบวกจากการดูหน้าเว็บ (152%) จำนวนคำสั่งซื้อ (220%) การส่งบทวิจารณ์ (22%) และการส่งคำถาม (49%)

• อุปกรณ์สำหรับสัตว์และสัตว์เลี้ยง มีจำนวนการดูหน้าเว็บเพิ่มขึ้น 145% และจำนวนคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 53%

• ธุรกิจและอุตสาหกรรม (รวมถึงอุปกรณ์ความปลอดภัยในการทำงานและผลิตภัณฑ์ทางการแพทย์) ยังคงอยู่ในห้าอันดับแรกสำหรับการดูเพจ (145%) – และนับตั้งแต่เราเริ่มติดตามในเดือนมีนาคม – และยังพบว่ามีการสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 188%

• ฮาร์ดแวร์ มีจำนวนการสั่งซื้อเพิ่มขึ้นมากที่สุด (324%) และมีการเพิ่มขึ้นในเชิงบวกจากการดูหน้าเว็บ (125%) การส่งรีวิว (17%) และการส่งคำถาม (41%) เช่นกัน

• ซอฟต์แวร์ มีอัตราการส่งคำถามสูงสุดเป็นอันดับสองที่ 221% การดูหน้าเว็บและจำนวนการสั่งซื้อยังคงมีแนวโน้มสูงขึ้นที่ 111% และ 130% ตามลำดับ

• บริการ (รวมถึงการศึกษา บริการทางการเงิน อสังหาริมทรัพย์ และการเดินทาง) ยังคงอยู่ในหมวดหมู่ยอดนิยมสำหรับการเพิ่มจำนวนการสั่งซื้อ โดยเพิ่มขึ้น 108%

• สุขภาพและความงาม ยังคงอยู่ในสิบอันดับแรกสำหรับยอดสั่งซื้อ (152%)

• เครื่องแต่งกายและเครื่องประดับ มีจำนวนคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้นเป็นสัปดาห์ที่สองติดต่อกัน การดูหน้าเว็บและจำนวนการสั่งซื้อเพิ่มขึ้นที่ 30% และ 39% เทียบกับ 4% และ -4% ตามลำดับ ณ สิ้นเดือนมีนาคม

• อาหาร เครื่องดื่ม และยาสูบ มีการส่งรีวิวเพิ่มขึ้นสูงสุด (230%) จำนวนคำสั่งซื้อ (158%) และการดูหน้าเว็บ (120%) ยังคงเพิ่มขึ้น YOY

• แม้ว่าการดูหน้าเว็บจะไม่ดีนักสำหรับ Religious and Ceremonial พวกเขาพบว่าการส่งคำถามเพิ่มขึ้น 600% เมื่อเทียบเป็นรายปี ซึ่งเป็นการเพิ่มขึ้นสูงสุดของการส่งคำถามสำหรับเดือนนั้น จำนวนคำสั่งซื้อยังเพิ่มขึ้น 34%

มีแนวโน้มลดลงในเดือนเมษายน:

• สัมภาระและกระเป๋า ยังคงเป็นหมวดหมู่เดียวที่จะเห็นทั้งการดูหน้าเว็บและจำนวนการสั่งซื้อที่ลดลง
  • สัมภาระและกระเป๋า มีการดูหน้าเว็บลดลง 13% และจำนวนคำสั่งซื้อลดลง 17% ขณะที่ยังคงลดลง เดือนเมษายนก็ยังดีกว่ามีนาคม

มองย้อนกลับไปในเดือนมีนาคม

การช็อปปิ้งออนไลน์กำลังมาแรง โดยมีการเรียกดูที่แซงหน้าการซื้อ

ตลอดเดือนมีนาคม ข้อมูลจากเครือข่ายของเราแสดงให้เห็นว่าลูกค้าเริ่มเตรียมตัวสำหรับการกลับบ้านเป็นเวลานาน เมื่อเทียบเป็นรายปี เราเห็นจำนวนการดูหน้าเว็บและจำนวนคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 25% และ 21% ตามลำดับ เมื่อพิจารณาจากหมายเลขคำสั่งซื้อสำหรับปี 2020 แล้ว คำสั่งซื้อในเดือนมีนาคมจะเพิ่มขึ้นตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ ในขณะที่จำนวนคำสั่งซื้อในปี 2020 เพิ่มขึ้น 2% YOY ในเดือนมกราคม และเพิ่มขึ้น 6% ในเดือนกุมภาพันธ์ แต่เพิ่มขึ้นเป็น 21% ในเดือนมีนาคม เมื่อการเว้นระยะห่างทางสังคมและคำแนะนำในที่พักอาศัยเริ่มถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลาย

นอกจากนี้ 10 วันที่มียอดสั่งซื้อสูงสุดในเครือข่ายของเราในปี 2020 ยังเกิดขึ้นในเดือนมีนาคม ยอดสั่งซื้อเริ่มเพิ่มขึ้นในวันที่ 11 มีนาคม ซึ่งเป็นวันเดียวกับที่องค์การอนามัยโลกประกาศให้ COVID-19 เป็นการระบาดใหญ่ทั่วโลก และมีการประกาศห้ามการเดินทางระหว่างสหรัฐฯ และยุโรป

สิ่งจำเป็นและความบันเทิงคือการซื้อที่สำคัญ

เราเห็นการดูหน้าเว็บแบบปีต่อปีและจำนวนคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้นในเกือบทุกหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ อาหาร เครื่องดื่ม ยาสูบ ของเล่นและเกม และสินค้ากีฬา เป็นสามหมวดหมู่ที่อยู่ในห้าอันดับแรกสำหรับการเติบโตทั้งจำนวนการดูหน้าเว็บและจำนวนการสั่งซื้อ เนื่องจากผู้บริโภคประเมินสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อใช้ชีวิตอย่างสะดวกสบายและให้ความบันเทิงแก่ตนเองและลูกๆ ตลอดระยะเวลาของคำสั่งให้อยู่แต่บ้าน จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่กลุ่มสินค้าเหล่านี้จะเป็นหมวดหมู่ที่พวกเขาสนใจ การเติบโตในหมวดอาหาร เครื่องดื่ม และยาสูบมีความโดดเด่นเป็นพิเศษ เนื่องจากผู้ซื้อจำนวนมากขึ้นหันมาซื้อของชำออนไลน์ ซึ่งบางคนก็เป็นครั้งแรก ในทำนองเดียวกัน หมวดหมู่ต่างๆ เช่น ธุรกิจและอุตสาหกรรม (รวมถึงอุปกรณ์ความปลอดภัยในการทำงานและผลิตภัณฑ์ทางการแพทย์) อุปกรณ์สำนักงาน และซอฟต์แวร์ก็มีการเติบโตสูงในเดือนมีนาคมเช่นกัน

แม้ว่ากิจกรรมการท่องเว็บของผู้บริโภคจะเท่าเทียมกับผลิตภัณฑ์เครื่องแต่งกายและเครื่องประดับในปีที่แล้ว แต่พฤติกรรมการซื้อกลับลดลง เป็นที่เข้าใจกันว่าพฤติกรรมการเรียกดูและซื้อผลิตภัณฑ์กระเป๋าเดินทางและกระเป๋าลดลงเนื่องจากผู้บริโภคไม่ได้ออกจากบ้านหรือเดินทาง

อ่านข้อมูลเฉพาะตามหมวดหมู่:

โดยรวม

ปิดเดือนมีนาคมโดยเพิ่มขึ้น 25% YOY สำหรับการดูหน้าเว็บและเพิ่มขึ้น 21% YOY สำหรับการนับคำสั่งซื้อ

มีแนวโน้มสูงขึ้นในเดือนมีนาคม

• หมวด หมู่ อาหาร เครื่องดื่ม ยาสูบ ของเล่นและเกม และ สินค้ากีฬา เป็นเพียงสามหมวดหมู่ที่อยู่ในห้าอันดับแรกสำหรับทั้งการดูหน้าเว็บและจำนวนการสั่งซื้อในเดือนมีนาคม
  • อาหาร เครื่องดื่ม และยาสูบ มีการดูหน้าเว็บเพิ่มขึ้น 66% จำนวนคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 85% และการส่งบทวิจารณ์เพิ่มขึ้น 87%
  • ของเล่นและเกม มีการดูหน้าเว็บเพิ่มขึ้น 90% และจำนวนการสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 60%
  • สินค้ากีฬา มีการดูหน้าเว็บเพิ่มขึ้น 47% และจำนวนคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 86%
• หมวด หมู่ ธุรกิจและอุตสาหกรรม (รวมถึงอุปกรณ์ความปลอดภัยในการทำงานและผลิตภัณฑ์ทางการแพทย์) มีการเติบโตสูงสุดในการดูหน้าเว็บในเดือนมีนาคม (91%)
• ซอฟต์แวร์ อยู่ในห้าอันดับแรกสำหรับจำนวนคำสั่งซื้อ (เพิ่มขึ้น 61%) และมีการเติบโตสูงสุดของหมวดหมู่ใดๆ ในจำนวนคำถามของลูกค้าที่ส่งเมื่อเดือนที่แล้ว (เพิ่มขึ้น 102%)
• อุปกรณ์สำนักงาน มีจำนวนรีวิวเพิ่มขึ้น 90% YOY และคำถามเพิ่มขึ้น 13%
• บริการ (รวมถึงการศึกษา บริการทางการเงิน อสังหาริมทรัพย์ และการเดินทาง) มีรีวิวเพิ่มขึ้น 31% ในช่วงเดือนมีนาคม
• อิเล็กทรอนิกส์ พบคำถามเพิ่มขึ้น 14%

มีแนวโน้มลดลงในเดือนมีนาคม

• ศาสนาและพิธีการ และ กระเป๋าเดินทางและกระเป๋า เป็นเพียงสองหมวดหมู่ที่เห็นทั้งการดูหน้าเว็บและจำนวนการสั่งซื้อที่ลดลง
  • พิธีทางศาสนาและพิธี เสร็จสิ้นในเดือนมีนาคมโดยมีจำนวนการดูหน้าเว็บลดลง 31% และจำนวนคำสั่งซื้อลดลง 32%
  • สัมภาระและกระเป๋า มีการดูหน้าเว็บลดลง 14% และจำนวนคำสั่งซื้อลดลง 39%
• เครื่องแต่งกายและเครื่องประดับ ในขณะที่การดูหน้าเว็บในเดือนมีนาคมเพิ่มขึ้นที่ 4% จำนวนคำสั่งซื้อลดลง 4%

—–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– หง. —–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– หง. ––––––––––––––––––––––––––––––––––– ,

ในช่วงเวลานี้ เราต้องการเป็นแหล่งข้อมูลสำหรับคุณ นอกจากข้อมูลกิจกรรมการช้อปปิ้งจากเครือข่ายของเราแล้ว เราจะให้ข้อมูลและทรัพยากรอย่างสม่ำเสมอเพื่อช่วยให้แบรนด์และผู้ค้าปลีกประสบความสำเร็จ แม้ว่าจะมีความท้าทายที่ไม่เหมือนใครในปัจจุบัน ดูแหล่งข้อมูล COVID-19 ทั้งหมดของเรา ที่ นี่