วิธีการพัฒนา ดำเนินการ และจัดการกลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย

โอกาสในการขายมากขึ้นไม่จำเป็นต้องเท่ากับยอดขายที่มากขึ้น อันที่จริง การเพิ่มขึ้นอย่างมากหรือโอกาสในการขายที่เร่งรีบมักจะหมายถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ไม่ผ่านการรับรองจำนวนมาก ซึ่งจะตกอยู่ด้านล่างสุดของช่องทางการขายของคุณอย่างรวดเร็ว

หากไม่มีกลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายที่แข็งแกร่ง ลีดของคุณอาจหลงทางในการสับเปลี่ยน เสียเวลาและทรัพยากรไปเปล่าๆ

จากช่วงเวลาที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย จำเป็นต้องมีแผนที่จะนำทางพวกเขาตลอดเส้นทางของผู้ซื้อไปสู่การเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน ยิ่งคุณเลิกใช้กลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายนานเท่าไร โอกาสในการขายของคุณก็จะยิ่งเย็นลงเท่านั้น

คู่มือนี้จะแสดงวิธีพัฒนา นำไปใช้ และจัดการกลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายเพื่อช่วยให้คุณปิดการขายได้มากขึ้นและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

การบำรุงเลี้ยงตะกั่วคืออะไร?

การดูแลลูกค้าเป้าหมายคือกระบวนการพัฒนาความสัมพันธ์กับผู้ซื้อในทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย และการส่งข้อมูลและทรัพยากรที่พวกเขาต้องการเพื่อเลื่อนลงมาด้านล่าง เป็นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายที่ยังไม่พร้อมจะซื้อ

เป้าหมายของการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายคือการสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ เพื่อที่ว่าเมื่อลูกค้าเป้าหมายพร้อมที่จะซื้อในที่สุด พวกเขาจะนึกถึงบริษัทของคุณก่อน

กลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายทั่วไปอาจเกี่ยวข้องกับ:

• การส่งอีเมลเพื่อการศึกษา
• การตั้งค่าแคมเปญโฆษณาที่กำหนดเป้าหมาย
• เสนอทรัพยากรฟรี
• มีส่วนร่วมในการเผยแพร่สื่อสังคมออนไลน์
• การโฮสต์เว็บบินาร์และพอดคาสต์

ที่มาของภาพ

ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพโอกาสในการขายที่มายังเว็บไซต์ของคุณและดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์ จากนั้น โอกาสในการขายนั้นจะถูกเพิ่มลงในรายชื่ออีเมลและรับชุดอีเมลเพื่อการศึกษาในช่วงหลายสัปดาห์ อีเมลเหล่านี้ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อที่พวกเขาสนใจและสิ่งที่บริษัทของคุณนำเสนอ

เมื่อโอกาสในการขายพร้อมที่จะซื้อ พวกเขาจะเข้าใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้ดีขึ้น และมีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับคุณมากขึ้น

หากคุณกำลังขายผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ซับซ้อน กระบวนการดูแลลูกค้าเป้าหมายอาจใช้เวลานานขึ้น ซึ่งเกี่ยวข้องกับจุดติดต่อหลายจุดในช่วงหลายเดือน

นักการตลาดบางคนคิดว่าการหล่อเลี้ยงตะกั่วเป็นการวิ่งมาราธอนมากกว่าการวิ่ง สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ลีดของคุณมีส่วนร่วมในระยะยาว แทนที่จะพยายามปิดการขายเร็วเกินไป

ทำไมคุณถึงต้องการกลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ?

ภูมิทัศน์การตลาดทั่วโลกอยู่ในสภาวะที่ไม่แน่นอน ผู้คนต่างสงสัยกันมากขึ้น ซึ่งเป็นปัญหาที่ประกอบขึ้นด้วยจำนวนเนื้อหาที่มีอยู่จริงทางออนไลน์เท่านั้น

73% ของลีด B2B ไม่พร้อมสำหรับการขายเมื่อเข้ามาครั้งแรก ถึงกระนั้น 65% ของบริษัทยังไม่ได้พัฒนากระบวนการดูแลลูกค้าเป้าหมาย ดังนั้น การออกแบบกลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายจะทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันอย่างแท้จริง คุณจะสามารถคัดเลือกลีดได้ดีขึ้นและย้ายผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าผ่านช่องทางของคุณได้เร็วขึ้น

ประโยชน์อื่นๆ บางประการของการใช้กลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายอาจรวมถึง:

• SQL เพิ่มเติม: การส่งเนื้อหาที่กำหนดเป้าหมายไปยังลีดในขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของผู้ซื้อ ช่วยให้คุณสามารถแปลงลีดเพิ่มเติมให้กลายเป็นลีดที่ผ่านการรับรองจากการขายได้
• ลดแรงเสียดทานในการขาย: เมื่อลูกค้าเป้าหมายพร้อมที่จะพูดคุยกับฝ่ายขาย พวกเขาจะเข้าใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นอย่างดี สิ่งนี้ทำให้การขายปิดได้ง่ายขึ้น
• ROI ที่เพิ่มขึ้น: กลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายสามารถปรับปรุงผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณได้โดยการสร้างโอกาสในการขายคุณภาพสูงที่พร้อมซื้อ

กลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้คุณปิดการขายได้มากขึ้น ขยายธุรกิจ และปรับปรุงผลกำไร

กระบวนการหล่อเลี้ยงลูกค้าเป้าหมายมีลักษณะอย่างไร

แม้ว่าการหล่อเลี้ยงตะกั่วจะแตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม แต่ก็มีความคล้ายคลึงกันบางประการ

กระบวนการหล่อเลี้ยงตะกั่วโดยทั่วไปอาจเกี่ยวข้องกับองค์ประกอบเหล่านี้:

• ลำดับเชิงกลยุทธ์: ลำดับของเนื้อหาและจุดสัมผัสที่จะย้ายลีดของคุณลงสู่ช่องทาง
• แคมเปญแบบหยด: ชุดอีเมลซึ่งโดยปกติแล้วจะเป็นแบบอัตโนมัติที่ส่งไปยังลูกค้าเป้าหมายเมื่อเวลาผ่านไป
• การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย: ระบบที่ให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายโดยพิจารณาจากแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้า
• เนื้อหา: แหล่งข้อมูลด้านการศึกษาที่คุณจะใช้เพื่อดึงดูดและดูแลลีดของคุณ
• Analytics: ตัวชี้วัดที่จะช่วยคุณติดตามความคืบหน้าและ ROI ของคุณ
• ระบบ CRM: วิธีจัดการและติดตามลีดของคุณ

มาสำรวจกันในรายละเอียดเพิ่มเติมกันเล็กน้อย

ลำดับเชิงกลยุทธ์

สิ่งสำคัญที่สุดประการหนึ่งของการดูแลลูกค้าเป้าหมายคือการจัดลำดับเนื้อหาของคุณ นั่นคือการตัดสินใจเลือกเนื้อหาที่จะส่งลีดของคุณในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ

เป้าหมายคือการค่อยๆ ย้ายลีดของคุณจากการรับรู้ไปสู่การพิจารณาไปสู่การตัดสินใจ โดยไม่ทิ้งข้อมูลมากเกินไปเร็วเกินไป

สุภาษิตที่ว่า "การขายเริ่มต้นเมื่อลูกค้าปฏิเสธ" เป็นวิธีคิดที่ยอดเยี่ยม

กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณควรให้คุณค่าต่อไปแม้ว่าลูกค้าเป้าหมายจะตัดสินใจไม่ซื้อจากคุณก็ตาม การติดต่อสื่อสารจะทำให้คุณนึกถึงธุรกิจของคุณเป็นอันดับแรกและเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะมาหาคุณเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะซื้อ

แคมเปญดริป

แคมเปญแบบหยดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้กระบวนการดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

แคมเปญแบบหยดคือชุดของอีเมล ปกติแล้วจะอยู่ระหว่างสามถึงเจ็ดฉบับ ส่งออกในช่วงเวลาหนึ่ง โดยปกติคือหนึ่งหรือสองสัปดาห์

อีเมลแต่ละฉบับมีเนื้อหาที่มีคุณค่าซึ่งจะนำลูกค้าเป้าหมายไปสู่ช่องทางต่อไป

แคมเปญแบบหยดสามารถเป็นวิธีที่ดีในการทำให้ลีดของคุณมีส่วนร่วมโดยไม่ต้องใช้ความพยายามมากนัก

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าแคมเปญแบบหยดที่ส่งเนื้อหาหลักทุกวันเป็นเวลาเจ็ดวัน

แนะนำ: ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ Drip Marketing

ในวันที่เจ็ด คุณสามารถใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) เพื่อขอรับคำปรึกษาฟรีหรือส่วนลดสำหรับบริการของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลแต่ละฉบับมีคุณค่าและลำดับโดยรวมนั้นสมเหตุสมผล

คะแนนนำ

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเป็นวิธีการกำหนดค่าตัวเลขให้กับลูกค้าเป้าหมายโดยพิจารณาจากแนวโน้มที่จะแปลง

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายอาจเป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการจัดลำดับความสำคัญของลีดและเน้นความสนใจไปที่ผู้ที่มีแนวโน้มจะซื้อจากคุณมากที่สุด นอกจากนี้ยังสามารถช่วยกำหนดประเภทเนื้อหาที่จะส่งโอกาสในการขาย

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเป้าหมายได้คะแนนสูง พวกเขาอาจพร้อมที่จะพูดคุยกับพนักงานขาย ในกรณีนี้ คุณต้องการส่งเนื้อหาที่มุ่งสู่การซื้อ เช่น กรณีศึกษาหรือเอกสารทางเทคนิค

ในทางกลับกัน หากลูกค้าเป้าหมายมีคะแนนต่ำ พวกเขาอาจต้องการการศึกษาเพิ่มเติมก่อนที่จะพร้อมที่จะซื้อ ในกรณีนี้ คุณต้องการส่งเนื้อหาลีดที่ออกแบบมาเพื่อการรับรู้และการพิจารณา เช่น บล็อกโพสต์หรือ eBook

สิ่งสำคัญคือการใช้การให้คะแนนลีดเป็นแนวทาง ไม่ใช่กฎที่ยากและรวดเร็ว

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าคะแนนนำสามารถเปลี่ยนแปลงได้เมื่อเวลาผ่านไป โอกาสในการขายที่มีคะแนนต่ำในวันนี้อาจมีคะแนนสูงในวันพรุ่งนี้ ดังนั้นจึงต้องจับตาดูโอกาสในการขายและปรับกลยุทธ์การเลี้ยงดูตามความเหมาะสม

การวิเคราะห์

วิธีเดียวที่จะทราบว่ากลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายของคุณได้ผลหรือไม่คือการติดตามและวัดผลลัพธ์ของคุณ

คุณจะต้องจับตาดูตัวชี้วัดสำคัญสองสามตัว เช่น อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และอัตราการแปลง

นอกจากนี้ คุณยังต้องการติดตามว่าลูกค้าเป้าหมายต้องใช้เวลานานเท่าใดในการเปลี่ยนจากขั้นตอนหนึ่งของการเดินทางของผู้ซื้อไปยังขั้นตอนถัดไป

การติดตามเมตริกเหล่านี้ คุณจะเห็นว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล จากนั้นคุณสามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ได้ตามต้องการ

ตัวอย่างเช่น หากอัตราการเปิดของคุณต่ำ คุณอาจต้องคิดใหม่เกี่ยวกับหัวเรื่องของคุณ หรือหากอัตราการคลิกผ่านของคุณต่ำ คุณอาจต้องแก้ไข CTA ของคุณ

สิ่งสำคัญคือการทดสอบอย่างต่อเนื่องและทำการเปลี่ยนแปลงตามสิ่งที่คุณเห็นว่าได้ผล

ระบบ CRM

ระบบ CRM อาจมีประโยชน์สำหรับการจัดการกลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายของคุณ

ระบบ CRM สามารถช่วยคุณติดตามลีด ข้อมูลติดต่อ และขั้นตอนในเส้นทางของผู้ซื้อ

ระบบ CRM ยังช่วยให้คุณทำให้กระบวนการดูแลลูกค้าเป้าหมายเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยการส่งอีเมลและเนื้อหาอื่นๆ ตามกำหนดเวลา

มีระบบ CRM ที่หลากหลาย ดังนั้นจึงจำเป็นต้องค้นหาระบบที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

ระบบ CRM ยอดนิยมบางระบบ ได้แก่:

• Salesforce: ระบบ CRM ระดับองค์กร
• HubSpot: ระบบ CRM พร้อมระบบอัตโนมัติทางการตลาดในตัว
• Zoho: ระบบ CRM พร้อมระดับฟรีสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

คุณยังสามารถใช้แพลตฟอร์มแบบ low-code เช่น monday.com หรือ Airtable เพื่อสร้างระบบ CRM ของคุณ

แน่นอน คุณไม่จำเป็นต้องมีระบบ CRM เพื่อจัดการกลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายของคุณ

คุณยังสามารถใช้สเปรดชีตง่ายๆ เพื่อติดตามลูกค้าเป้าหมายและข้อมูลติดต่อของพวกเขา

ที่กล่าวว่าระบบ CRM อาจเป็นทรัพย์สินที่มีค่าที่คุณอาจต้องการพิจารณาเมื่อคุณขยายธุรกิจของคุณ

เนื้อหา

เนื้อหาคือสิ่งที่ในที่สุดจะย้ายลีดของคุณผ่านเส้นทางของผู้ซื้อ เป็นด้ายเหนียวที่ผูกทุกอย่างไว้ด้วยกัน

ผู้มีอำนาจตัดสินใจ 6 ใน 10 คนเชื่อว่าเนื้อหามีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อมากกว่าเอกสารทางการตลาดประเภทอื่นๆ เนื้อหาสร้างลีดมากกว่าวิธีการทางการตลาดแบบเดิมถึง 3 เท่า โดยมีราคาต่อลีดที่ต่ำกว่า 62%

เนื้อหาทั้งหมดไม่ได้ถูกสร้างขึ้นอย่างเท่าเทียมกันอย่างไรก็ตาม กุญแจสำคัญคือการสร้างเนื้อหาที่กำหนดเป้าหมายไปยังแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ

ด้วยความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับเส้นทางของผู้ซื้อ คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อดูแลลีดของคุณและย้ายพวกเขาผ่านช่องทาง

สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าเนื้อหาของคุณมีประโยชน์ มีความเกี่ยวข้อง และมีคุณค่า หากเป็นเช่นนั้น ลีดของคุณจะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะมีส่วนร่วมกับมันและทำให้เกิด Conversion ในที่สุด

วิธีการออกแบบกระบวนการหล่อเลี้ยงลูกค้าเป้าหมายตั้งแต่เริ่มต้น

หากต้องการออกแบบกลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องเริ่มที่ลูกค้าปลายทาง พวกเขาต้องดูอะไรและเมื่อใดที่พวกเขาต้องดู? ทำงานย้อนหลังเพื่อวางแผนเพื่อนำพวกเขาเดินทางจากคนแปลกหน้าไปสู่ลูกค้าที่ชำระเงิน

ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณควรคำนึงถึงเมื่อคุณออกแบบกระบวนการดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณ:

แผนที่การเดินทางของลูกค้า

กำหนดขั้นตอนที่ลูกค้าของคุณจะเดินทางจากคนแปลกหน้ามาเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

• เนื้อหาใดที่พวกเขาจะต้องดูในแต่ละขั้นตอน?
• คุณจะย้ายพวกเขาจากขั้นตอนหนึ่งไปอีกขั้นอย่างไร
• คุณต้องการให้พวกเขาทำอะไร?

การเดินทางของลูกค้าโดยทั่วไปอาจมีลักษณะดังนี้:

ที่มาของภาพ

• การรับรู้: ลูกค้าตระหนักถึงปัญหาหรือความจำเป็น
• ความสนใจ: การวิจัยลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาหรือความต้องการ
• การพิจารณา: ลูกค้าจำกัดทางเลือกให้แคบลงและเริ่มพิจารณาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เฉพาะเจาะจง
• ซื้อ: ลูกค้าเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการและทำการซื้อ

ไม่ใช่ลูกค้าทุกรายที่จะผ่านขั้นตอนเหล่านี้ทั้งหมด บางคนอาจคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้วเมื่อพบเห็นครั้งแรก ขณะที่ลูกค้ารายอื่นๆ อาจยังไม่พร้อมที่จะซื้อจนกว่าจะได้ลองใช้งานแล้ว

สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาเนื้อหาประเภทต่างๆ ทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณอาจต้องการในแต่ละขั้นตอน และวิธีที่คุณสามารถย้ายพวกเขาจากขั้นตอนหนึ่งไปอีกขั้น ตัวอย่างเช่น คุณอาจใช้บล็อกโพสต์เพื่อสร้างความตระหนักรู้ถึงปัญหา ebook หรือการสัมมนาผ่านเว็บเพื่อสร้างความสนใจในวิธีแก้ปัญหา และการทดลองใช้ฟรีหรือการสาธิตเพื่อกระตุ้นให้มีการพิจารณา

กลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายควรพิจารณาขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางของลูกค้าและเนื้อหาใดที่จะมีประสิทธิภาพสูงสุดในแต่ละสถานที่ในช่องทาง

แนะนำ: วิธีสร้างกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ

ระบุจุดสัมผัสหลัก

เมื่อคุณได้กำหนดเส้นทางการเดินทางของลูกค้าแล้ว ให้ระบุจุดสัมผัสที่สำคัญซึ่งคุณสามารถเข้าถึงลูกค้าของคุณด้วยเนื้อหาที่ตรงเป้าหมาย

จุดสัมผัสคือการโต้ตอบระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ โฆษณา ชิ้นส่วนของเนื้อหา การโต้ตอบการบริการลูกค้า หรือสิ่งอื่นใด

แบรนด์ของคุณจะเป็นเจ้าของช่องทางติดต่อลูกค้า เช่น เว็บไซต์หรือบล็อกโพสต์ บุคคลที่สามจะควบคุมผู้อื่น เช่น โซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์พันธมิตร

ลองนึกถึงสถานที่ต่างๆ ที่ลูกค้าอาจพบแบรนด์ของคุณ และวิธีที่คุณสามารถใช้จุดติดต่อแต่ละจุดเพื่อส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

สร้างเนื้อหาที่เหมาะสมสำหรับแต่ละขั้นตอนในช่องทาง

เมื่อคุณรู้แล้วว่าจุดติดต่อใดที่คุณจะใช้เพื่อเข้าถึงลูกค้าของคุณ ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มผลิตเนื้อหาที่พวกเขาต้องการในแต่ละขั้นตอนในช่องทาง

โปรดจำไว้ว่า เป้าหมายของการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายคือการย้ายลูกค้าจากขั้นตอนหนึ่งของช่องทางไปยังขั้นตอนถัดไปโดยให้ข้อมูลที่จำเป็นต่อการตัดสินใจซื้อ

เนื้อหาของคุณควรได้รับการออกแบบเพื่อให้ความรู้แก่ลูกค้าและช่วยให้พวกเขาก้าวผ่านกระบวนการ ตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงการซื้อ

รูปแบบเนื้อหามาตรฐานบางรูปแบบรวมถึง:

• โพสต์บล็อก
• โพสต์โซเชียลมีเดีย
• Ebooks
• กระดาษขาว
• อินโฟกราฟิก
• วีดีโอ
• เว็บคาสต์/เว็บบินาร์
• ทดลองใช้ฟรี
• สาธิตสินค้า

เนื้อหาบางประเภทอาจมีประสิทธิภาพมากกว่าประเภทอื่นๆ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธุรกิจและลูกค้าของคุณ

ทดลองกับรูปแบบเนื้อหาต่างๆ เพื่อดูว่ารูปแบบใดเหมาะกับธุรกิจและลูกค้าของคุณมากที่สุด

พัฒนาเวิร์กโฟลว์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย

เมื่อคุณมีไลบรารีเนื้อหาแล้วก็ถึงเวลาใช้งาน

เวิร์กโฟลว์การดูแลลูกค้าเป้าหมายคือชุดของอีเมลอัตโนมัติที่ทริกเกอร์โดยเหตุการณ์เฉพาะ เช่น การสมัครรับจดหมายข่าวหรือการดาวน์โหลดเนื้อหา

อีเมลแต่ละฉบับในเวิร์กโฟลว์ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ลูกค้าเข้าใกล้การซื้อมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น เวิร์กโฟลว์การดูแลลูกค้าเป้าหมายสำหรับบริษัท SaaS อาจมีลักษณะดังนี้:

• อีเมล 1: อีเมลต้อนรับพร้อมลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์
• อีเมล 2: วิธีเริ่มต้นใช้งานผลิตภัณฑ์
• อีเมล 3: คุณสมบัติและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์
• อีเมล 4: กรณีศึกษาและคำรับรองจากลูกค้า
• อีเมล 5: ข้อเสนอทดลองใช้ฟรี

การดำเนินการนี้อาจดูเหมือนใช้ได้ผลมาก แต่เมื่อคุณมีเวิร์กโฟลว์การดูแลลูกค้าเป้าหมายแล้ว เวิร์กโฟลว์จะทำงานโดยอัตโนมัติในเบื้องหลัง ทำให้คุณมีเวลาไปจดจ่อกับเรื่องอื่นๆ ได้มากขึ้น

ปรับแต่งข้อความของคุณ

สิ่งที่ยอดเยี่ยมประการหนึ่งเกี่ยวกับการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายคือช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งข้อความและเนื้อหาสำหรับลูกค้าแต่ละราย

ด้วยการดูแลลูกค้าเป้าหมาย คุณสามารถส่งข้อความที่แตกต่างกันไปยังส่วนต่างๆ ของรายการของคุณตามขั้นตอนในช่องทางหรือการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากมีคนดาวน์โหลด eBook บนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถส่งอีเมลติดตามผลพร้อมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อที่พวกเขาสนใจให้พวกเขาได้

หรือถ้ามีคนสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ คุณสามารถส่งอีเมลต้อนรับพร้อมลิงก์ไปยังโพสต์บล็อกยอดนิยมของคุณ

ข้อความส่วนบุคคลมีแนวโน้มที่จะเปิดและอ่านมากกว่า และสามารถช่วยย้ายลูกค้าผ่านช่องทางโดยการให้ข้อมูลที่พวกเขาต้องการเมื่อพวกเขาต้องการ

ทำซ้ำและเพิ่มประสิทธิภาพ

การดูแลลูกค้าเป้าหมายเป็นกลยุทธ์ระยะยาว และอาจต้องใช้เวลาสักระยะกว่าจะได้ผล

นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่จะต้องทำซ้ำอย่างต่อเนื่องและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการดูแลลูกค้าเป้าหมายโดยพิจารณาจากสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

บางสิ่งที่คุณอาจต้องการพิจารณาเมื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายของคุณ ได้แก่:

• การทดสอบรูปแบบเนื้อหาต่างๆ
• ทดลองกับจุดสัมผัสต่างๆ
• การแบ่งส่วนรายการของคุณ
• กำลังส่งอีเมลมากหรือน้อย
• การเปลี่ยนความยาวหรือความถี่ของอีเมลของคุณ

วิธีเดียวที่จะทราบว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณคือการทดสอบและทดสอบแคมเปญต่างๆ เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะสามารถปรับแต่งกลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายและพัฒนาแคมเปญที่ได้รับผลลัพธ์ได้

การดูแลลูกค้าเป้าหมายเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่ม ROI

การดูแลลูกค้าเป้าหมายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ

ด้วยการสร้างคลังเนื้อหาที่มีคุณค่าและนำเวิร์กโฟลว์การดูแลลูกค้าเป้าหมายไปใช้ คุณสามารถย้ายลูกค้าผ่านช่องทางและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นแฟนตัวยงของธุรกิจของคุณได้ตลอดชีวิต

อย่ากลัวที่จะทดลองกับรูปแบบเนื้อหาและจุดสัมผัสต่างๆ อย่าลืมทำซ้ำและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณโดยพิจารณาจากสิ่งที่ใช้ได้ผล

ด้วยเวลาและความพยายามเพียงเล็กน้อย คุณสามารถพัฒนากลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายที่เหมาะกับธุรกิจและลูกค้าของคุณ