ตรวจสอบประสิทธิภาพการตลาดอีคอมเมิร์ซปี 2020 ของคุณและกำหนดเป้าหมายสำหรับปี 2021

ปี 2020 เป็นปีที่พวกเราส่วนใหญ่ดีใจที่ได้ใส่กระจกมองหลัง แม้ว่าเราอาจจะมีความสุขที่ได้เห็นสิ้นปีนี้ แต่เราจะพลาดไม่ได้หากเราปล่อยให้เหตุการณ์สำคัญนั้นผ่านไปโดยไม่ดำเนินการชันสูตรพลิกศพของการตลาดอีคอมเมิร์ซเพื่อวิเคราะห์ว่าเรายืนอยู่ตรงไหนและจัดลำดับความสำคัญสำหรับปีหน้า

บางทีคุณอาจภูมิใจกับความก้าวหน้าที่เกิดขึ้นในปี 2020 ในทางกลับกัน คุณอาจต้องการล้างปีออกจากความทรงจำแล้วเริ่มด้วยกระดานชนวนใหม่ในปี 2021 ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด หากเราไม่มองย้อนกลับไปและประเมิน ในปีที่มีวิกฤต เรากำลังพลาดโอกาสสำคัญในการรวบรวมข้อมูลและรวบรวมข้อมูล—ดีหรือไม่ดี—ซึ่งจะใช้ในการตัดสินใจที่ดีขึ้นในอนาคต

การตรวจสอบประสิทธิภาพการตลาดอีคอมเมิร์ซปี 2020 ของคุณ

มีเมตริกทางการตลาดและประสิทธิภาพที่แทบจะไม่มีที่สิ้นสุดที่คุณสามารถใช้เพื่อวิเคราะห์ว่าคุณทำได้อย่างไรในปี 2020 เมตริกที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณจะขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณ โมเดลธุรกิจ ประเภทผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย และอื่นๆ

แม้ว่าเมตริกแบบละเอียดเหล่านี้จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในการดู โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่ทีมการตลาดของคุณ มีเมตริกระดับสูงบางตัวที่เมื่อนำมารวมกันแล้วจะช่วยให้คุณตรวจสอบลำไส้ได้อย่างรวดเร็วว่าคุณเป็นอย่างไรในปี 2020 ต่อไปนี้คือข้อมูลที่เรา แนะนำให้เริ่มต้นด้วย

รายได้สูงสุด

รายได้ "บรรทัดบนสุด" ของคุณหมายถึงยอดขายก่อนค่าใช้จ่าย (หรือที่เรียกว่ายอดขายรวม) กล่าวอีกนัยหนึ่งว่าเงินเข้าประตูทุกเดือนเท่าไหร่? ตัวเลขนี้มีความสำคัญจากมุมมองทางการตลาด เนื่องจากเป็นตัวบ่งชี้ว่าคุณประสบความสำเร็จในการสร้างฟังก์ชันหลักของการขาย-การตลาดใหม่เพียงใด

รายได้หลักแตกต่างจากรายได้ด้านล่าง ซึ่งวัดรายได้สุทธิหลังหักค่าใช้จ่าย ตัวเลขนี้มีความสำคัญเท่ากันจากมุมมองทางธุรกิจ แต่เน้นที่ประสิทธิภาพในการจัดการค่าใช้จ่ายและการดำเนินงานของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าการขาย

อัตราการแปลง

คุณเปลี่ยนผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นลูกค้ากี่คน? นี่เป็นตัวชี้วัดการตลาดระดับสูงที่สำคัญอีกประการหนึ่ง เนื่องจากเป็นการบ่งชี้ว่าคุณกำลังจัดการผู้ซื้อที่คุณกำลังใช้เงินดอลลาร์การตลาดอีคอมเมิร์ซอันมีค่าเพื่อดึงดูดได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด

หากไม่มีตัวเลขนี้ คุณก็ไม่จำเป็นต้องทิ้งเงินไว้บนโต๊ะและต้องการให้การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion มีความสำคัญสูงในปี 2021

ขนาดและการเติบโตของผู้ชม

ภาพถ่ายโดย Akil Mazumder

การเปลี่ยนแปลงขนาดของผู้ชมปีต่อปีจะช่วยวัดการเติบโตของการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ หากคุณมีผู้ชมไม่เพียงพอที่จะทำการตลาดได้ มันจะต้องใช้เงินและงานเพิ่มขึ้นมากในการดึงดูดลูกค้าใหม่ทุกคน (ซึ่งจะช่วยผลักดันตัวชี้วัดถัดไปที่เราจะพูดถึง ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า) ยิ่งคุณดึงดูดผู้ติดตามได้มากเท่าไหร่ การตลาดก็จะยิ่งง่ายขึ้นเท่านั้น

เกณฑ์เปรียบเทียบเป้าหมายสำหรับการเติบโตของผู้ชมจะแตกต่างกันไปตามลักษณะของผู้ซื้อ จุดราคา อุตสาหกรรม และอื่นๆ แต่ในอุดมคติแล้ว เราต้องการเห็นการเติบโตอย่างต่อเนื่องในแต่ละเดือนซึ่งสอดคล้องกับความพยายามทางการตลาดของคุณ ดังนั้น หากคุณจัดแคมเปญใหญ่เพื่อดึงดูดผู้ติดตามใหม่ๆ ในช่วงฤดูร้อน เราคาดว่าจะเห็นการเพิ่มขนาดผู้ชมที่สอดคล้องกันในช่วงเวลานั้น

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าคือจำนวนเงินที่คุณต้องจ่ายทั้งหมดเพื่อเอาชนะใจลูกค้ารายใหม่ ในการคำนวณ ให้รวมค่าใช้จ่ายทางการตลาดและการโฆษณาทั้งหมดของคุณสำหรับกรอบเวลาที่กำหนด และหารผลรวมนั้นด้วยจำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้รับ ดังนั้น หากคุณใช้เงิน 5,000 ดอลลาร์ไปกับการตลาดในเดือนธันวาคม และได้รับลูกค้าใหม่ 500 ราย ค่าใช้จ่ายในการได้มาของคุณจะเท่ากับ 10 ดอลลาร์

ตัวเลขนี้มีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้คุณคาดการณ์ได้อย่างแม่นยำว่าความพยายามทางการตลาดในอนาคตของคุณจะทำกำไรได้หรือไม่ ตัวอย่างเช่น หากคุณรู้ว่ามีค่าใช้จ่ายเฉลี่ย 10 ดอลลาร์สหรัฐฯ ในการชนะใจลูกค้าใหม่หนึ่งราย โฆษณาบน Facebook ที่มีงบประมาณ 500 ดอลลาร์จะทำให้คุณมีลูกค้าใหม่อย่างน้อย 50 ราย หากไม่เป็นเช่นนั้นแสดงว่ามีประสิทธิภาพต่ำกว่า ยิ่งคุณรวบรวมข้อมูลเมื่อเวลาผ่านไปมากเท่าใด การคำนวณก็จะยิ่งแม่นยำมากขึ้นเท่านั้น

มูลค่าตลอดชีพ

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประโยชน์มากที่สุด แต่ในความเห็นของเรา เมตริกที่ไม่ได้ใช้สำหรับการวัดประสิทธิภาพทางการตลาด ตามชื่อของมัน มันวัดมูลค่าของลูกค้ารายหนึ่งตลอดอายุของความสัมพันธ์ทั้งหมดของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ

ทำไมตัวเลขนี้ถึงสำคัญ? เนื่องจากสำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ ลูกค้าประจำเพียงไม่กี่รายต้องรับผิดชอบต่อรายได้ส่วนใหญ่ของคุณ ยิ่งคุณเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำได้มากเท่าไร รายได้ระยะยาวของคุณก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งสามารถทำได้โดยการจัดลำดับความสำคัญของความคิดริเริ่มทางการตลาดอีคอมเมิร์ซที่สร้างความภักดีต่อแบรนด์และนำลูกค้ากลับมามากกว่าการซื้อเพียงครั้งเดียว

การสนับสนุนการตลาดอีคอมเมิร์ซสู่ไปป์ไลน์โดยรวม

สุดท้ายนี้ สัดส่วนของยอดขายโดยรวมของคุณสามารถนำมาประกอบโดยตรงกับความพยายามทางการตลาดของคุณได้อย่างไร หากคุณไม่มั่นใจ หรือที่สำคัญกว่านั้น หากคุณไม่แน่ใจว่าจะทราบได้อย่างไร นี่คือสิ่งสำคัญที่คุณต้องมุ่งเน้นที่การแก้ไขในปี 2564 การมีมุมมองที่ชัดเจนและตรงไปตรงมาเกี่ยวกับช่องทางรายได้ของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการ สามารถจัดสรรค่าใช้จ่ายทางการตลาดและทรัพยากรของคุณอย่างเหมาะสมเพื่อให้ได้รับ ROI สูงสุด

การกำหนดเป้าหมายการตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับปี 2021

ภาพถ่ายโดย Markus Winkler

ในขณะที่คุณเจาะลึกตัวเลขข้างต้น ข้อมูลเชิงลึกบางอย่างควรเริ่มปรากฏให้เห็นเกี่ยวกับสถานที่ที่คุณสามารถใช้การมุ่งเน้นด้านการตลาดมากขึ้นในปี 2564

ตัวอย่างเช่น:

• หากรายได้หลักของคุณลดลง คุณจะต้องพิจารณาถึงการมีส่วนร่วมของการตลาดในไปป์ไลน์โดยรวมอย่างละเอียดถี่ถ้วน เพื่อดูว่าคุณใช้จ่ายเงินที่ใดที่ไม่ทำให้เกิดการขาย
• เมื่อประสบปัญหาในการเพิ่มจำนวนผู้ชม คุณจะต้องทุ่มเททรัพยากรเพื่อเข้าถึงสมาชิกใหม่ เช่น การโฆษณา การตลาดเนื้อหา และการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา
• หากคุณมีผู้ชมจำนวนมากแต่อัตรา Conversion ต่ำ คุณควรมุ่งเน้นไปที่การวัดผลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ เช่น การลดเวลาในการโหลด ลดแรงเสียดทาน และปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงิน
• หากคุณมีอัตรา Conversion สูง แต่มีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานต่ำ แสดงว่าคุณจำเป็นต้องดำเนินการขั้นตอนเพิ่มเติมเพื่อดึงดูดลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ เช่น ลำดับการดูแลอีเมลและการกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่
• หากคุณมีต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าสูง การมุ่งเน้นที่ขั้นตอนในการลดต้นทุนการได้มาจะช่วยเพิ่มอัตรากำไรของคุณ

อย่าเพียงแค่ดูเมตริกและตั้งเป้าหมายปี 2021 ตามอำเภอใจ เช่น 'เราต้องการเพิ่มรายได้ 20%' ให้ใช้แผนที่เหล่านี้เป็นแผนที่นำทางเพื่อชี้ให้คุณเห็นทิศทางที่เฉพาะเจาะจงว่าความพยายามของคุณต้องทำงานที่ใด ด้วยวิธีนี้ คุณจะระบุกลยุทธ์ที่ตรงเป้าหมายที่จะสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณและส่งผลให้ใช้ทรัพยากรทางการตลาดของคุณอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

ต้องการความช่วยเหลือในการสร้างหลักสูตรเพื่อความสำเร็จหรือไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน? สปริงบอทสามารถช่วยได้ ขอรับการสาธิตฟรี สำหรับแพลตฟอร์มการตลาดแบบครบวงจรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของเราวันนี้ เพื่อดูว่า Springbot สามารถช่วยให้คุณทำการตลาดอัตโนมัติและรับยอดขายเพิ่มขึ้นจากทุกแคมเปญในปี 2021 ได้อย่างไร