2020年のeコマースマーケティングのパフォーマンスを確認し、2021年の目標を設定します
公開: 2021-01-212020年は私たちのほとんどがバックミラーに入れて喜んでいる年でした。 今年が終わりを迎えるのは嬉しいことかもしれませんが、eコマースマーケティングの事後分析を実施せずにマイルストーンを通過させて、私たちの立場を分析し、1年先の優先順位を設定しておけば失望します。
2020年に達成した進歩を誇りに思うかもしれません。一方、記憶から1年を一掃し、2021年に新しいスレートから始めたいと思うかもしれません。いずれにしても、振り返って評価しない場合は批判的な目で見た年、私たちはデータを収集し、将来のより良い決定を下すのに役立つ情報を収集する重要な機会を逃しています。
2020年のeコマースマーケティングパフォーマンスのレビュー
2020年の業績を分析するために使用できる、事実上無限のマーケティングとパフォーマンスの指標があります。最も重要な指標は、業界、ビジネスモデル、販売する製品の種類などによって異なります。
これらの詳細な指標は、特にマーケティングチームの間で確認するのに確かに役立ちますが、まとめると、2020年にどのように進んだかを簡単に確認できる高レベルの指標がいくつかあります。から始めることをお勧めします。
トップライン収益
「トップライン」の収益とは、経費前の売上（総売上とも呼ばれます）を指します。 言い換えれば、毎月いくらのお金がドアにやってくるのでしょうか？ この数値は、新しい販売マーケティングの主要な機能を生み出すことにどれだけ成功しているかを示すため、マーケティングの観点から重要です。
トップラインの収益は、経費を差し引いた純収益を測定するボトムラインの収益とは異なります。 この数値は、ビジネスの観点からも同様に重要ですが、売上をもたらすよりも、経費の管理と効率的な運用においてどれだけ効率的であるかに焦点を当てています。
変換速度
あなたのウェブサイト訪問者の何人が顧客に変えていますか？ これは、貴重なeコマースマーケティング費用を引き付けるために使用している買い物客をどれだけ効果的に管理しているかを示すため、もう1つの重要な高レベルのマーケティング指標です。
この数が不足している場合は、不必要にお金をテーブルに残しているので、2021年にコンバージョン率の最適化を最優先にしたいと思うでしょう。
オーディエンスの規模と成長
写真提供：Akil Mazumder
オーディエンスのサイズが年々変化することは、ブランド認知度の成長を測定するのに役立ちます。 マーケティングに十分なオーディエンスがない場合は、すべての新規顧客を引き付けるために、より多くの作業とお金が必要になります（これにより、次に説明するメトリックである顧客獲得コストが増加します）。 あなたが引き付けることができるより熱心な加入者は、より簡単なマーケティングになります。
オーディエンスの成長の目標ベンチマークは、購入者のペルソナ、価格、業界などによって異なりますが、理想的には、マーケティング活動と一致する月ごとの一貫した成長を見たいと考えています。 したがって、夏の数か月間に新しいフォロワーを引き付けるために大規模なキャンペーンを実行した場合、その間にオーディエンスのサイズがそれに応じて増加すると予想されます。
顧客獲得コスト
顧客獲得コストは、新しい顧客を獲得するために合計で費やす必要のある金額です。 それを計算するには、特定の時間枠でのマーケティングと広告の総コストを合計し、その合計を獲得した新規顧客の数で割ります。 したがって、12月にマーケティングに5,000ドルを費やし、500人の新規顧客を獲得した場合、取得コストは10ドルになります。
この数値は、将来のマーケティング活動が有益であるかどうかをかなり正確に予測できるため、重要です。 たとえば、1人の新規顧客を獲得するのに平均10ドルかかることがわかっている場合、500ドルの予算のFacebook広告は、少なくとも50人の新規顧客を獲得するはずです。 そうでない場合は、パフォーマンスが低下しています。 時間の経過とともに収集するデータが多いほど、この計算はより正確になります。
生涯価値
生涯価値は最も有用なものの1つですが、私たちの意見では、マーケティングパフォーマンスを測定するための指標は十分に活用されていません。 その名前が示すように、それはあなたのブランドとの関係全体の生涯にわたる一人の顧客の価値を測定します。
なぜこの数が重要なのですか？ ほとんどのブランドでは、少数の忠実な顧客があなたの収入の大部分を占めているからです。 リピーターの生涯価値を高めることができれば増えるほど、長期的な収益は大きくなります。 これは、ブランドの忠誠心を構築し、一度の購入を超えて顧客を呼び戻すeコマースマーケティングイニシアチブに優先順位を付けることによって行うことができます。
パイプライン全体へのeコマースマーケティングの貢献
最後に、全体的な売上のどの部分がマーケティング活動に直接起因する可能性がありますか？ よくわからない場合、またはさらに重要なことに、これを見つける方法がわからない場合、これは2021年の修正に集中する必要がある重要なことです。収益チャネルを明確かつ率直に把握することが重要です。最大のROIを得るために、マーケティング費用とリソースを適切に割り当てることができます。
2021年のeコマースマーケティング目標の設定
MarkusWinklerによる写真
上記の数値に飛び込むと、2021年にマーケティングの焦点をさらに活用できる場所についていくつかの洞察が浮かび上がるはずです。
例えば：
- トップラインの収益が減少した場合は、パイプライン全体に対するマーケティングの貢献度を詳しく調べて、売上につながらないお金をどこに費やしているかを把握する必要があります。
- 視聴者を増やすのに苦労しているときは、広告、コンテンツマーケティング、検索エンジン最適化など、新しいサブスクライバーにリーチするためのリソースを割り当てる必要があります。
- オーディエンスが多いがコンバージョン率が低い場合は、読み込み時間の短縮、摩擦の軽減、チェックアウトエクスペリエンスの向上など、ウェブサイトを最適化するための対策に重点を置く必要があります。
- コンバージョン率は高いが生涯価値が低い場合は、メールの育成シーケンスやリターゲティング広告など、リピーターを取り戻すためにさらに手順を踏む必要があることを示しています。
- 顧客獲得コストが高い場合は、獲得コストを下げるための手順に焦点を合わせると、マージンが向上します。
指標を一瞥して、「収益を20％増やしたい」などの任意の2021年の目標を設定しないでください。 代わりに、それらをロードマップとして使用して、作業が必要な特定の方向を示します。 このようにして、ブランドに違いをもたらし、マーケティングリソースを最も効率的に使用するためのターゲット戦略を特定します。
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