راجع أداء تسويق التجارة الإلكترونية لعام 2020 وحدد أهدافًا لعام 2021

كان عام 2020 عامًا يسعد معظمنا بوضعه في مرآة الرؤية الخلفية. على الرغم من أننا قد نكون سعداء لرؤية العام يقترب من نهايته ، إلا أننا سنكون مقصرين إذا تركنا هذا الإنجاز يمر دون إجراء عملية تسويق للتجارة الإلكترونية بعد الوفاة لتحليل موقفنا وتحديد الأولويات للعام المقبل.

ربما تكون فخورًا بالتقدم الذي أحرزته في عام 2020. ومن ناحية أخرى ، ربما تفضل مسح العام من ذاكرتك والبدء بسجل جديد في عام 2021. في كلتا الحالتين ، إذا لم ننظر إلى الوراء ونقيّم العام بعين ناقدة ، نفقد فرصة مهمة لجمع البيانات وجمع المعلومات - سواء كانت جيدة أو سيئة - والتي من شأنها أن تساعد في اتخاذ قرارات أفضل في المستقبل.

مراجعة أداء تسويق التجارة الإلكترونية لعام 2020

هناك عدد لا نهائي من مقاييس التسويق والأداء التي يمكنك استخدامها لتحليل أداءك في عام 2020. وستعتمد المقاييس الأكثر أهمية بالنسبة لك على صناعتك ونموذج عملك ونوع المنتج الذي تبيعه وما إلى ذلك.

في حين أن هذه المقاييس الدقيقة مفيدة بالتأكيد في النظر إليها ، خاصةً بين فريق التسويق الخاص بك ، إلا أن هناك بعض المقاييس عالية المستوى التي ، عند أخذها معًا ، ستمنحك فحصًا سريعًا لمدى أدائك في عام 2020. إليك المقاييس التي نعرضها نوصي بالبدء بـ.

أعلى خط الإيرادات

تشير إيرادات "السطر الأعلى" إلى مبيعاتك قبل النفقات (المعروفة أيضًا باسم إجمالي المبيعات). بمعنى آخر ، ما مقدار الأموال التي تدخل الباب كل شهر؟ هذا الرقم مهم من منظور التسويق لأنه يشير إلى مدى نجاحك في إنشاء وظيفة رئيسية للتسويق والمبيعات الجديدة.

تختلف إيرادات Topline عن الإيرادات النهائية ، والتي تقيس صافي أرباحك بعد النفقات. هذا الرقم مهم بنفس القدر من وجهة نظر الأعمال ولكنه يركز بشكل أكبر على مدى كفاءتك في إدارة النفقات والعمل بكفاءة بدلاً من تحقيق المبيعات.

معدل التحويل

كم عدد زوار موقعك الذين تقوم بتحويلهم إلى عملاء؟ هذا مقياس تسويقي رئيسي آخر رفيع المستوى لأنه يشير إلى مدى فعالية إدارتك للمتسوقين الذين تستخدم أموال تسويق التجارة الإلكترونية القيمة الخاصة بك لجذبهم.

إذا كان هذا الرقم غير موجود ، فأنت تترك المال بلا داع على الطاولة وستريد جعل تحسين معدل التحويل أولوية قصوى في عام 2021.

حجم ونمو الجمهور

تصوير عقيل مازومدر

يساعد التغيير في حجم جمهورك على أساس سنوي في قياس نمو الوعي بعلامتك التجارية. إذا لم يكن لديك جمهور كافٍ للتسويق له ، فسيستغرق الأمر الكثير من العمل والمال لجذب كل عميل جديد (مما يرفع المقياس التالي الذي سنتحدث عنه ، تكلفة اكتساب العملاء). كلما زاد عدد المشتركين المتفاعلين الذين يمكنك جذبهم ، سيكون التسويق أسهل.

سيختلف المعيار المستهدف لنمو الجمهور بناءً على شخصية المشتري ونقطة السعر والصناعة وغير ذلك ، ولكن من الناحية المثالية ، نريد أن نرى نموًا ثابتًا من شهر لآخر يتزامن مع جهودك التسويقية. لذلك ، إذا قمت بتشغيل حملة كبيرة لجذب متابعين جدد خلال أشهر الصيف ، فإننا نتوقع أن نرى زيادة مماثلة في حجم الجمهور خلال تلك الفترة.

تكلفة اكتساب العميل

تكلفة اكتساب العميل هي المبلغ الذي يتعين عليك إنفاقه ، إجمالاً ، لكسب عميل جديد. لحساب ذلك ، اجمع إجمالي تكاليف التسويق والإعلان في إطار زمني معين وقسم هذا المبلغ على عدد العملاء الجدد المكتسبين. لذلك ، إذا أنفقت 5000 دولار على التسويق في ديسمبر واكتسبت 500 عميل جديد ، فستكون تكلفة الاستحواذ 10 دولارات.

هذا الرقم مهم لأنه يسمح لك بالتنبؤ بقدر لا بأس به من الدقة فيما إذا كانت جهودك التسويقية المستقبلية ستكون مربحة. إذا كنت تعلم ، على سبيل المثال ، أن الفوز بعميل جديد يكلفك في المتوسط ​​10 دولارات ، فإن إعلان Facebook بميزانية 500 دولار يجب أن يحقق لك 50 عميلًا جديدًا على الأقل. إذا لم يحدث ذلك ، فهو أداؤه ضعيف. كلما زادت البيانات التي تجمعها بمرور الوقت ، زادت دقة هذا الحساب.

قيمة الحياة

تعد القيمة الدائمة واحدة من أكثر المقاييس المفيدة ، ولكن في رأينا ، لا تُستخدم بشكل كافٍ لقياس أداء التسويق. كما يوحي اسمه ، فهو يقيس قيمة عميل واحد طوال فترة علاقته الكاملة بعلامتك التجارية.

لماذا هذا الرقم مهم؟ لأنه بالنسبة لمعظم العلامات التجارية ، فإن حفنة صغيرة من العملاء المخلصين هم المسؤولون عن غالبية إيراداتك. كلما زادت قدرتك على زيادة القيمة الدائمة لعملائك المتكررين ، زادت إيراداتك على المدى الطويل. يمكن القيام بذلك عن طريق إعطاء الأولوية لمبادرات تسويق التجارة الإلكترونية التي تبني ولاء العلامة التجارية وتجلب العملاء إلى ما بعد الشراء لمرة واحدة.

مساهمة تسويق التجارة الإلكترونية في خط الأنابيب العام

أخيرًا ، ما هي نسبة المبيعات الإجمالية التي يمكن أن تُعزى مباشرةً إلى جهودك التسويقية؟ إذا لم تكن متأكدًا - أو الأهم من ذلك ، إذا لم تكن متأكدًا من كيفية اكتشاف ذلك - فهذا شيء مهم تحتاج إلى التركيز على إصلاحه في عام 2021. الحصول على رؤية واضحة ومباشرة لقنوات الإيرادات الخاصة بك هو مفتاح أن تكون قادرًا على تخصيص إنفاقك ومواردك التسويقية بشكل صحيح لتحقيق أقصى عائد على الاستثمار.

تحديد أهداف تسويق التجارة الإلكترونية لعام 2021

الصورة لماركوس وينكلر

عندما تغوص في الأرقام أعلاه ، يجب أن تبدأ بعض الأفكار في الظهور حول المكان الذي يمكنك فيه استخدام المزيد من التركيز التسويقي في عام 2021.

فمثلا:

• إذا انخفضت إيرادات الخط الأعلى لديك ، فستحتاج إلى إلقاء نظرة فاحصة على مساهمة التسويق في خط الأنابيب الإجمالي لمعرفة أين تنفق الأموال التي لا تؤدي إلى المبيعات.
• عندما تكافح من أجل زيادة جمهورك ، ستحتاج إلى تخصيص موارد للوصول إلى مشتركين جدد ، مثل الإعلان وتسويق المحتوى وتحسين محرك البحث.
• إذا كان لديك جمهور كبير ولكن معدل التحويل منخفض ، فيجب عليك التركيز على تدابير لتحسين موقع الويب الخاص بك ، مثل تقليل أوقات التحميل وتقليل الاحتكاك وتحسين تجربة الخروج.
• إذا كان لديك معدل تحويل مرتفع ولكن قيمة عمرية منخفضة ، فهذا يشير إلى أنك بحاجة إلى اتخاذ مزيد من الخطوات لاستعادة العملاء المتكررين ، مثل تسلسل رعاية البريد الإلكتروني وإعادة توجيه الإعلانات.
• إذا كانت لديك تكلفة اكتساب عالية للعملاء ، فإن التركيز على خطوات خفض تكلفة الاستحواذ الخاصة بك سيحسن هوامش أرباحك.

لا تكتفي بإلقاء نظرة على مقاييسك وتضع أهدافًا عشوائية لعام 2021 مثل "نريد زيادة الإيرادات بنسبة 20٪". بدلاً من ذلك ، استخدمها كخريطة طريق لتوجيهك في الاتجاه المحدد حيث تحتاج جهودك إلى العمل. بهذه الطريقة ، ستحدد الاستراتيجيات المستهدفة التي ستحدث فرقًا لعلامتك التجارية وتؤدي إلى الاستخدام الأكثر كفاءة لمواردك التسويقية.

هل تحتاج إلى بعض المساعدة في رسم مسار دراسي لتحقيق النجاح أم أنك لست متأكدًا من أين تبدأ؟ يمكن أن يساعد Springbot. اطلب عرضًا تجريبيًا مجانيًا لمنصة التسويق الشاملة القائمة على البيانات الخاصة بنا اليوم لترى كيف يمكن أن يساعدك Springbot في أتمتة التسويق الخاص بك وكسب المزيد من المبيعات من كل حملة في عام 2021.