สรุปเตือน! Q3 ตะวันออกเฉียงใต้ Magento Meetup

เมื่อคืนที่ผ่านมา เราได้ต้อนรับผู้คนกว่า 40 คนมายังบ้านของเราที่ Colony Square เพื่อเข้าร่วมงาน Southeast Magento Meetup ทุก ไตรมาส เมื่อพิจารณาจากพลังงานในห้องแล้ว ทุกคนรู้สึกตื่นเต้นที่ได้ยินจากวิทยากรรับเชิญผู้มีเกียรติสองคนของเรา Eric Yonge จาก EYStudios และ Ben Marks ซึ่งเป็นผู้เผยแพร่ศาสนา Magento อย่างเป็นทางการ พูดคุยเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์และทุก สิ่งของ Magento

ครั้งแรกที่เราได้ยินจากเอริค เพื่อนชาวแอตแลนต้า ซึ่งบริษัท EYStudios เพิ่งฉลองครบรอบ 12 ปีในคืนก่อนหน้านั้น (ขอแสดงความยินดีกับเอริคและทีมด้วย!) หากคุณไม่ได้เข้าร่วมมีตติ้งเมื่อคืนนี้ สิ่งที่คุณพลาดจากการนำเสนอของเอริคมีดังนี้:

“การพัฒนากลยุทธ์แบรนด์ออนไลน์ที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและทำลายการแข่งขัน”

การสร้างแบรนด์คืออะไร? จากทุกสิ่งที่ผู้คน คิดว่า มันเป็น การสร้างแบรนด์ไม่ใช่โลโก้ โทนสี กราฟิก ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแม้แต่สิ่งที่คุณพูด แบรนด์ของคุณคือสิ่งที่ ลูกค้า บอกว่าคุณเป็น หากลูกค้าของคุณบอกว่าคุณเลอะเทอะและช้า แสดงว่าคุณใช่!

โดยพื้นฐานแล้ว แบรนด์ของคุณคือทุกสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างจากคนอื่นๆ ในใจและความคิดของลูกค้า ทุกคนบอกว่าราคา คุณภาพ และบริการไม่สามารถเอาชนะได้ แล้วอะไรล่ะที่ช่วยให้คุณบดขยี้คู่แข่งได้? มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับประสบการณ์ ประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับจากแบรนด์ของคุณสามารถแยกคุณออกจากการแข่งขันและให้เหตุผลแก่ลูกค้าเหล่านั้นที่จะกลับมา

หากต้องการค้นหาสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่าง ให้นึกถึงบริการเฉพาะของบริษัทและวิธีที่คุณจะสื่อสารความแตกต่างเหล่านั้นไม่ว่าลูกค้าจะพบกับแบรนด์ของคุณอย่างไร (นึกถึงช่องทาง Omni) ตัวอย่างเช่น ร้านค้าปลีกของ Apple นั้นเพรียวบาง สะอาดตา และทันสมัย ​​และเว็บไซต์ของพวกเขาเป็นส่วนเสริมของสิ่งนั้น ลูกค้าควรสัมผัสประสบการณ์สมัยใหม่ที่เป็นสัญลักษณ์เดียวกันในทุกที่ที่มีแบรนด์ Apple เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ยั่งยืน

คุณสื่อสารแบรนด์ของคุณกับผู้คนที่ไม่เคยได้ยินชื่อคุณมาก่อนอย่างไร คุณโน้มน้าวให้พวกเขาให้โอกาสคุณได้อย่างไร? หากคุณเคยอยู่ใน Whole Foods คุณจะรู้ว่านี่คือ "ดินแดนแห่งแบรนด์ลึกลับ" อย่างที่ Eric เรียก คุณค่าของบริษัทสามารถสื่อสารได้แม้กระทั่งผ่านบรรจุภัณฑ์ และทำให้ผู้ซื้อระบุตัวตนและตัดสินใจซื้อ จากประสบการณ์ของตัวเอง เอริคอธิบายว่าลูกๆ ของเขาสนใจแบรนด์ขนมชื่อ Pirate's Booty อย่างไร เพราะอารมณ์ขันที่ถ่ายทอดออกมา และตอนนี้ก็กลายเป็นขนมโปรดชิ้นหนึ่งของพวกเขา

LA Police Gear หนึ่งในลูกค้าของ EYStudios ต้องการถ่ายทอดคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขามีอยู่และสร้างความไว้วางใจผ่านการสร้างแบรนด์ของเว็บไซต์ของตน ด้วยความช่วยเหลือของ EYStudios ไซต์และการสร้างแบรนด์ใหม่ของพวกเขาตรงกับระดับของการบริการและคุณภาพที่พวกเขามอบให้

ตรงกันข้ามกับความเชื่อที่นิยม กลยุทธ์ของแบรนด์ของคุณเกี่ยวกับลูกค้า ไม่ใช่คุณ คุณไม่สามารถควบคุมจิตใจของลูกค้าได้ แต่คุณสามารถโน้มน้าวพวกเขาได้ โดยพื้นฐานแล้ว งานของคุณคือการเป็นผู้มีอิทธิพลต่อแบรนด์โดยสนุกกับแบรนด์ของคุณและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ Eric เชื่อมั่นอย่างยิ่งว่า อีคอมเมิร์ซ จำเป็นต้องได้รับ ความพึงพอใจ มากขึ้น

ในการโน้มน้าวให้ลูกค้าเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณ คุณต้องให้คุณค่ากับความถูกต้องมากกว่าการพูดเกินจริง The Builder Depot หนึ่งในลูกค้าของ EYStudios ให้ความสำคัญกับผู้คนที่ประกอบกันเป็น บริษัท ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์ของพวกเขา เพื่อให้การออกแบบไซต์ของพวกเขามีสัมผัสที่แท้จริง EYStudios ช่วยให้พวกเขานำเสนอทีมของพวกเขาใน หน้า "Meet the Team" ที่ออกแบบมาอย่าง ดี Dyson แบรนด์เครื่องดูดฝุ่น นำเสนอ James Dyson (ผู้ประดิษฐ์และผู้ก่อตั้งบริษัท) ในโฆษณา เพราะเขาใส่ใจผลิตภัณฑ์ที่เขาทำจริง ๆ และความกระตือรือร้นนั้นแพร่ขยายออกไป

อีกสิ่งหนึ่งที่ Dyson ทำได้ดีก็คือการวางตำแหน่งตัวเองให้โดดเด่นเหนือคู่แข่ง หนึ่งในโฆษณาของพวกเขากล่าวว่า "คนอื่น ๆ ทั้งหมดสูญเสียการดูด มีเพียง วิทยาศาสตร์ภาพยนตร์ของ Dyson เท่านั้นที่ไม่ทำ” แบรนด์ที่ดีไม่ได้เพียงแค่วาดภาพว่าพวกเขาเป็นใคร แบรนด์ที่ดีทำให้ตัวเองแตกต่างจากคู่แข่ง

เอริคกล่าวว่าอารมณ์สำคัญกว่าเหตุผลในอีคอมเมิร์ซ การซื้อเป็นประสบการณ์ทางอารมณ์ และการสูญเสียอารมณ์ในแบรนด์ของคุณอาจหมายถึงการสูญเสียลูกค้าของคุณ ลูกค้ากำลังมองหาแบรนด์ที่สามารถเชื่อมต่อได้ในระดับอารมณ์ ในขณะที่แบรนด์จำนวนมากมุ่งไปสู่ความเรียบง่ายมากขึ้น แต่ผู้คนกำลังมองหาบุคลิกภาพในแบรนด์ที่พวกเขาสอดคล้องด้วย เนื้อหาที่มีเหตุผลไม่ได้เชื่อมโยงกันเช่นเดียวกับเนื้อหาทางอารมณ์ ดังนั้นจงตั้งใจกับสิ่งที่คุณนำเสนอให้ลูกค้าเห็น Ranger Up บริษัทเสื้อผ้าทหารผ่านศึกที่สร้างประสบการณ์ทางอารมณ์ผ่านแนวทางการใช้ชีวิตแบบไม่ต้องขอโทษและเนื้อหาที่พวกเขาผลิตผ่านช่องทางการตลาดของพวกเขา และแฟนๆ ต่างก็ชื่นชอบในสิ่งนี้

ประสบการณ์และความเชี่ยวชาญของคุณมีมากกว่า "นี่คือผลงานของเรา ซื้อมัน." ลูกค้า EYStudios รายอื่น ShopWildThings มักนำเสนอวิดีโอที่โฮสต์โดยรองประธาน Katie Henderson ซึ่งมีความรู้อย่างมากในผลิตภัณฑ์ของตนและสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าด้วยเหตุนี้

Eric พูดถึงการสร้างแบรนด์ที่ Magento Meetup เพราะเขาบอกว่าเขารัก Magento และได้รับแรงบันดาลใจจากแบรนด์ของแท้ที่พวกเขาสร้างขึ้น เขาทิ้งคำแนะนำสุดท้ายไว้ให้เรา: "ให้เวลากับแบรนด์ของคุณ - มีทั้งหมด! จงภูมิใจและอวดมันราวกับว่าเป็นรถราคาแพงที่คุณกำลังขี่ไปรอบเมือง”

ช่วงถามตอบกับเบน มาร์ค

ถัดมาคือ Ben Marks ซึ่งเป็น Magento Evangelist อย่างเป็นทางการ (และใช่แล้ว นั่นเป็นตำแหน่งอย่างเป็นทางการของเขา) ซึ่งสวมผ้าคลุม Magento สีส้มสดใสที่มอบให้กับเขาก่อนการพบปะจะเริ่มต้นขึ้น จากการทบทวนความคิดของ Eric เกี่ยวกับการสร้างแบรนด์ เขากล่าวว่าแบรนด์จะทรงพลังที่สุดเมื่อผู้คนทุ่มเทเวลาให้กับมัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้คนภายนอกบริษัท และสิ่งนี้มีส่วนสนับสนุนความสำเร็จของ Magento ในฐานะแบรนด์อย่างไม่ต้องสงสัย

ในระหว่างการถาม & ตอบกับเบ็น เราได้เรียนรู้สิ่งที่น่าสนใจ ได้แก่:
Q1: ไม่มีความเห็นเป็นเอกฉันท์ว่าเขาจะสู้กับเป็ดขนาดเท่าเป็ดสิบตัวหรือเป็ดขนาดเท่าเบ็นมาร์คหนึ่งตัวหรือไม่ เรายังคงทำงานเพื่อตรวจสอบสิ่งนี้
Q2: เมื่อถูกถามเกี่ยวกับประวัติของ Magento เบ็นกล่าวว่ารากฐานของบริษัทเริ่มต้นขึ้นเมื่อ Roy Rubin และ Yoav Kutner ตั้งเป้าหมายที่จะก่อตั้งเว็บเอเจนซี่เล็กๆ (ซึ่งกลายเป็นบริษัทที่ชื่อ Varien) พวกเขากำลังทำงานกับ OS Commerce แต่ต้องเผชิญกับความท้าทายที่สำคัญ: เนื่องจากพวกเขารับลูกค้ารายใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ เครื่องมือที่พวกเขาใช้ไม่ตรงกับความต้องการของพวกเขา Rubin และ Kutner เริ่มพัฒนาสิ่งที่พวกเขาหวังว่าจะเป็นแอพพลิเคชั่นอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุด และด้วยสินค้ามูลค่า 5 หมื่นล้านดอลลาร์ที่เคลื่อนย้ายข้ามแพลตฟอร์มทุกปี มันปลอดภัยที่จะบอกว่าพวกเขาทำอย่างนั้น

ในปี 2008 พวกเขาได้เผยแพร่ Magento สู่สาธารณะ และคำพูดของแพลตฟอร์มใหม่ก็แพร่กระจายไปอย่างรวดเร็ว ในไม่ช้า ธุรกิจขนาดใหญ่ก็ใช้ Magento เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของตน และแนะนำว่าควรสร้างรายได้ด้วยรุ่นสำหรับองค์กร

ในช่วงแรกๆ Magento รอดพ้นจากการขาดเอกสารประกอบสำหรับผลิตภัณฑ์นี้ เนื่องจากชุมชนให้การสนับสนุนและก้าวเข้ามาเพื่อเติมเต็มช่องว่าง ในปี 2011 เบ็นได้รับการว่าจ้างให้ทำการฝึกอบรมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และชุมชนก็เปิดรับเซสชันดังกล่าวอย่างรวดเร็ว ฉันหมายถึงเพียงแค่ดูวิดีโอนี้เกี่ยวกับ ประโยชน์ของการเข้าร่วมหลักสูตรการพัฒนา Magento ที่นำ โดย ผู้สอน อีเบย์เข้าซื้อกิจการวีโอไอพีในปีนั้น ซึ่งหมายความว่าจะมีการให้ความสำคัญกับองค์กรมากยิ่งขึ้น แน่นอนว่าสิ่งนี้สร้างฟันเฟืองจากชุมชนวีโอไอพีหลัก

Q3: เบ็นย้ายเข้ามารับบทบาท Magento Evangelist ในปี 2014 แม้ว่าเขาจะกล่าวว่าเขาอาจจะเป็น “ผู้เผยแพร่ศาสนาที่แย่ที่สุดในโลก” เพราะเขาซื่อสัตย์กับผู้คนเมื่อเขารู้ว่า Magento ไม่ใช่แพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของพวกเขา (เช่น หากพวกเขาเท่านั้น มีข้อเสนอผลิตภัณฑ์หนึ่งรายการ)
Q4: เกี่ยวกับความพยายามในการปรับปรุงการผสานรวมสำหรับ Magento 2 เบ็นกล่าวว่าแพลตฟอร์มนี้สร้างขึ้นด้วยสมมติฐานที่ว่าผู้คนจะต้องเปลี่ยนแปลง และการผสานรวมมีความจำเป็นเพื่อให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น ปัจจุบัน ร้านค้าโดยเฉลี่ยใน Magento มีส่วนขยายประมาณ 18 รายการที่ทำงานบนไซต์ของตน

การบูรณาการคือส่วนสำคัญของแพลตฟอร์ม และ Magento Marketplace ใหม่ จะสะท้อนถึงสิ่งนี้ ขณะนี้มีกระบวนการอนุมัติที่เข้มงวดเพื่อให้แน่ใจว่าส่วนขยายใน Marketplace จะไม่ถูกลอกเลียนแบบและมีคุณภาพสูง เพื่อให้ผู้ค้าสามารถค้นหาการผสานรวมที่ตนเชื่อถือได้ Ben กล่าวว่า "หากเราสร้าง Marketplace อย่างที่ควรจะเป็น ผู้คนจะไม่ต้องขอส่วนขยายจากที่อื่น"

ภายในเดือนพฤศจิกายน 2018 Magento 2 จะเป็นเวอร์ชันเดียวที่รองรับ ด้วยรุ่นที่สอง Magento กำลังทำงานเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของนักพัฒนาและความแข็งแกร่งของเฟรมเวิร์ก มีคนถามว่า Magento ตั้งใจทำให้ M2 มุ่งเน้นองค์กรมากกว่ารถบัสขนาดเล็กหรือไม่

Q5: เมื่อถูกถามว่า “คุณโน้มน้าวให้ลูกค้าที่มีความสุขกับ Magento 1 เปลี่ยนไปใช้ Magento 2 ได้อย่างไร”: เบ็นกล่าวว่าคุณสมบัติใหม่ที่นำเสนอเป็นหนึ่งในสิ่งที่ดึงดูดใจมากที่สุดสำหรับ M2 ตอนนี้ มันไม่ได้แตกต่างไปจาก Magento 1 มากนัก แต่จะอยู่ในช่วง 6 เดือนข้างหน้า อย่างไรก็ตาม เหตุผลสำคัญประการหนึ่งในการเปลี่ยนก็คือ Magento 1 จะไม่ได้รับการสนับสนุนอีกต่อไปตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2018 เป็นต้นไป ผู้ค้าไม่ต้องการอยู่ในระบบที่ไม่รองรับ ดังนั้นจึงอาจจำเป็นต้องเปลี่ยนอีกมากก่อนปี 2018 Enterprise Cloud ประกาศในปีนี้ ที่ Magento

ลองนึกภาพว่าอาจจะดูน่าสนใจมากขึ้นด้วยเนื่องจากพวกเขากำลังเสนอข้อเสนอสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

เสียงตะโกนที่โดดเด่น: สองเสียงตะโกนที่โดดเด่นจากเบ็น: “Alan Storm เป็นคนขี้โมโหขี้โมโหและเป็นผู้พิทักษ์ทุกสิ่งอย่างไม่เหน็ดเหนื่อยจาก Magento” และ “ Sherrie Rohde เป็นพ่อมดแห่งชุมชน” ซึ่งเราไม่สามารถเห็นด้วยได้มากกว่านี้

ขอบคุณทุกคนที่ออกมาเมื่อคืนนี้ และขอขอบคุณ Reggie Black จาก Better Way Health เป็นพิเศษที่ช่วยพาทุกคนมารวมกัน เราแทบรอไม่ไหวที่จะได้เห็นทุกคนกลับมาที่ Colony Square ในวันที่ 27 ตุลาคมสำหรับงาน Southeast Magento Meetup แห่งฤดูใบไม้ร่วง ! ติดตามภาพเมื่อคืนเพิ่มเติมได้ที่ Facebook