Повторное предупреждение! Q3 Юго-восточная встреча Magento

Прошлой ночью мы приветствовали более 40 человек в нашем доме на площади Колони для участия в ежеквартальной встрече Southeast Magento Meetup . Судя по энергии в зале, все были взволнованы, услышав, как два наших уважаемых приглашенных докладчика, Эрик Йондж из EYStudios и Бен Маркс , официальный евангелист Magento, рассказывают о брендинге и обо всем, что связано с Magento .

Впервые мы услышали от Эрика, жителя Атланты, чья компания EYStudios накануне вечером отпраздновала свое 12-летие (поздравляем Эрика и команду!). Если вы не смогли посетить вчерашнюю встречу, вот что вы пропустили из презентации Эрика:

«Разработка стратегии онлайн-бренда, которая порадует клиентов и уничтожит конкуренцию»

Что такое брендинг? Из всего, что думают люди , брендинг — это не ваш логотип, цветовая схема, графика, продукты, услуги или даже то, что вы говорите. Ваш бренд — это то, что клиенты говорят о вас. Если ваши клиенты говорят, что вы неаккуратны и медлительны, значит, так оно и есть!

По сути, ваш бренд — это все, что отличает вас от других в сердцах и умах ваших клиентов. Все говорят, что их цена, качество и сервис непревзойденны, так что же это такое, что помогает вам сокрушить конкурентов? Все дело в опыте. То, как ваши клиенты воспринимают ваш бренд, может выделить вас среди конкурентов и дать им повод вернуться.

Чтобы понять, что отличает вас от других, подумайте об уникальном сервисе вашей компании и о том, как вы будете сообщать об этих различиях, где бы ваши клиенты ни встречались с вашим брендом (подумайте о омниканальном подходе). Например, розничные магазины Apple элегантны, чисты и современны, и их веб-сайт является продолжением этого. Клиенты должны испытать один и тот же культовый современный опыт везде, где присутствует бренд Apple, чтобы создать прочный опыт.

Как вы сообщаете о своем бренде людям, которые даже никогда не слышали о вас раньше? Как убедить их дать вам шанс? Если вы когда-нибудь были в Whole Foods, вы знаете, что это «страна загадочных брендов», как ее называет Эрик. Ценность компании может быть передана даже через упаковку и заставить покупателя идентифицировать себя с ней и совершить покупку. Опираясь на свой собственный опыт, Эрик рассказал, как его дети были привлечены к бренду закусок под названием Pirate's Booty из-за юмора, который он передал, и теперь это одна из их любимых закусок.

Один из клиентов EYStudios, LA Police Gear , хотел передать качество продуктов, которые они несут, и завоевать доверие посредством брендинга своего веб-сайта. С помощью EYStudios их новый сайт и брендинг соответствуют уровню предоставляемых ими услуг и качеству.

Вопреки распространенному мнению, стратегия вашего бренда ориентирована на клиента, а не на вас. Вы не можете контролировать мысли своих клиентов, но вы можете влиять на них. По сути, ваша работа заключается в том, чтобы оказывать влияние на бренд, получая удовольствие от своего бренда и радуя своих клиентов. Эрик твердо убежден, что в электронной коммерции должно быть больше удовольствия .

Чтобы заставить клиентов поверить в ваш бренд, вы должны ценить подлинность преувеличения. Один из клиентов EYStudios, The Builder Depot, уделяет большое внимание людям, которые составляют компанию, а не только их продуктам. Чтобы придать редизайну своего сайта аутентичный вид, EYStudios помогли им представить свою команду на хорошо продуманной странице «Знакомство с командой» . Dyson, бренд пылесосов, изображает Джеймса Дайсона (изобретателя и основателя компании) в своей рекламе, потому что он искренне заботится о продукте, который он создал, и его энтузиазм заразителен.

Еще одна вещь, которую Dyson делает хорошо, — это четкое позиционирование себя на фоне своих конкурентов. В одной из их реклам говорится: «Все остальные теряют всасывание. Только наука Dyson Cinetic этого не знает». Хороший бренд не просто рисует картину того, кто он есть. Хороший бренд отличается от конкурентов.

Эмоции, по словам Эрика, важнее разума в электронной коммерции. Покупка — это эмоциональный опыт, и потеря эмоций в вашем бренде может означать потерю ваших клиентов. Клиенты ищут бренды, с которыми они могут связаться на эмоциональном уровне. В то время как многие бренды стремятся стать более минималистичными, люди ищут индивидуальность в брендах, к которым они присоединяются. Рациональный контент не так близок, как эмоциональный контент, поэтому будьте преднамеренными с тем, что вы показываете своим клиентам. Ranger Up , компания по производству одежды, принадлежащая ветеранам, создает эмоциональный опыт благодаря своему непримиримому подходу к жизни и контенту, который они производят через свои маркетинговые каналы, и их поклонники любят их за это.

Ваш опыт и знания идут гораздо дальше, чем «вот наш материал; купи это». Еще один клиент EYStudios, ShopWildThings , часто показывает видеоролики, размещенные их вице-президентом Кэти Хендерсон, которая очень хорошо разбирается в их продукте и благодаря этому завоевала доверие своих клиентов.

Эрик говорил о брендинге на Magento Meetup, потому что он сказал, что любит Magento и вдохновлен аутентичным брендом, который они создали. Он оставил нам последний совет: «Уделяйте время своему бренду — это все, что у вас есть! Гордитесь им и хвастайтесь им, как если бы это была дорогая машина, на которой вы ездите по городу».

Сессия вопросов и ответов с Беном Марксом

Следующим был Бен Маркс , официальный евангелист Magento (и да, это его официальный титул), который надел ярко-оранжевый плащ Magento, подаренный ему перед началом встречи. Продолжая мысли Эрика о брендинге, он сказал, что бренд наиболее эффективен, когда люди вкладывают в него время, особенно люди за пределами компании, и это, несомненно, способствовало успеху Magento как бренда.

Во время вопросов и ответов с Беном мы узнали несколько интересных вещей, в том числе:
Вопрос 1: Нет единого мнения о том, будет ли он драться с десятью утками размером с Бена Маркса или с одной уткой размером с Бена Маркса. Мы все еще работаем, чтобы определить это.
Q2: Когда Бена спросили об истории Magento, он сказал, что основа для компании была начата, когда Рой Рубин и Йоав Катнер решили основать небольшое веб-агентство (которое превратилось в компанию под названием Varien). Они работали с OS Commerce, но столкнулись с серьезной проблемой: по мере того, как они брали все более и более крупных клиентов, используемые ими инструменты не соответствовали их потребностям. Рубин и Катнер приступили к разработке того, что, как они надеялись, станет крупнейшим приложением для электронной коммерции, и с учетом того, что ежегодно через платформу перемещается товаров на 50 миллиардов долларов, можно с уверенностью сказать, что они сделали именно это.

В 2008 году они выпустили Magento для широкой публики, и молва о новой платформе быстро распространилась. Вскоре крупные компании использовали Magento в качестве своей платформы для электронной коммерции, и было предложено монетизировать ее с помощью корпоративной версии.

В первые дни Magento выжила из-за отсутствия документации для продукта, потому что сообщество оказывало такую ​​поддержку и вмешивалось, чтобы заполнить пробелы. В 2011 году Бена наняли для обучения работе с продуктом, и сообщество быстро восприняло эти занятия. Я имею в виду, просто посмотрите это видео о преимуществах посещения курса разработки Magento под руководством инструктора . В том же году Ebay приобрела Magento, а это означало, что компания будет уделять больше внимания корпоративным продуктам. Это, конечно, вызвало негативную реакцию основного сообщества Magento.

В3: Бен перешел на должность евангелиста Magento в 2014 году, хотя он говорит, что он, вероятно, «худший евангелист в мире», потому что он честен с людьми, когда знает, что Magento не является подходящей платформой для их бизнеса (если они, например, только предложение одного продукта).
Q4: Что касается усилий по улучшению интеграции Magento 2, Бен говорит, что платформа была построена с предположением, что людям нужно будет меняться, и интеграция необходима для того, чтобы это произошло. В настоящее время средний магазин на Magento имеет около 18 расширений на своем сайте.

Интеграции — это хлеб с маслом платформы, и новый Magento Marketplace будет отражать это. Теперь существует строгий процесс утверждения, чтобы гарантировать, что расширения в Marketplace не являются плагиатом и имеют высокое качество, поэтому продавцы могут легко найти интеграцию, которой они могут доверять. По словам Бена, «если мы построим Marketplace так, как должны, людям не нужно будет получать расширения откуда-то еще».

К ноябрю 2018 года Magento 2 будет единственной поддерживаемой версией. Во втором выпуске Magento работает над улучшением опыта разработчиков и над надежностью платформы. Кто-то спросил, намеренно ли Magento делает M2 более ориентированным на предприятие, а не на небольшой автобус.

В5: На вопрос: «Как убедить клиента, который доволен Magento 1, перейти на Magento 2?»: Бен говорит, что новые предложения функций — одно из самых больших преимуществ M2. Прямо сейчас он не сильно отличается от Magento 1, но будет в течение следующих 6 месяцев. Однако одной из основных причин для перехода является то, что Magento 1 больше не будет поддерживаться с ноября 2018 года. Продавцы не хотят работать с неподдерживаемой системой, поэтому до 2018 года может быть вынуждено перейти больше. Enterprise Cloud, объявлено в этом году. в Мадженто

Представьте, они могут стать более привлекательными, так как они работают над предложением для малого бизнеса.

Примечательные отзывы: Два заметных отзыва от Бена: «Алан Сторм — скряга скряги и неутомимый распорядитель всего, что связано с Magento» и « Шерри Роде — волшебник сообщества», с чем мы не можем не согласиться.

Спасибо всем, кто пришел вчера вечером, и особая благодарность Реджи Блэку из Better Way Health за то, что он помог всем собраться вместе. Нам не терпится увидеть всех здесь, на Colony Square, 27 октября на осеннем Southeast Magento Meetup ! Чтобы увидеть больше фотографий прошлой ночи, следите за нами на Facebook.