Recapitulare alertă! Q3 Southeast Magento Meetup

Aseară, am primit peste 40 de persoane acasă la Colony Square pentru întâlnirea trimestrială Southeast Magento . Judecând după energia din sală, toată lumea a fost încântată să audă de la cei doi vorbitori invitați de onoare, Eric Yonge de la EYStudios și Ben Marks , evanghelist oficial Magento, vorbind despre branding și despre toate lucrurile Magento .

Am auzit prima dată de la Eric, un coleg din Atlanta, a cărui companie EYStudios tocmai și-a sărbătorit aniversarea a 12 ani cu o seară înainte (felicitari Eric și echipa!). Dacă nu ați apucat să participați la întâlnirea de aseară, iată ce ați ratat de la prezentarea lui Eric:

„Dezvoltarea unei strategii de brand online care va încânta clienții și va distruge concurența”

Ce este branding-ul? Dintre toate lucrurile pe care oamenii le cred , brandingul nu este logo-ul, schema de culori, grafica, produsele, serviciile sau chiar ceea ce spuneți că este. Marca ta este ceea ce clienții spun că ești. Dacă clienții tăi spun că ești neglijent și lent, atunci ești!

În esență, marca ta este tot ceea ce te diferențiază de ceilalți în inimile și mințile clienților tăi. Toată lumea spune că prețul, calitatea și serviciile lor nu pot fi depășite, așa că care este acel lucru care te ajută să-ți zdrobești concurența? Totul ține de experiență. Modul în care clienții tăi experimentează marca ta te poate separa de concurență și le poate oferi acelor clienți un motiv să revină.

Pentru a găsi ceea ce vă face diferit, gândiți-vă la serviciul unic al companiei dvs. și la modul în care ați comunica acele diferențe oriunde vă întâlnesc clienții marca (gândiți-vă la omnicanal). De exemplu, magazinele Apple sunt elegante, curate și moderne, iar site-ul lor web este o extensie a acesteia. Clienții ar trebui să experimenteze aceeași experiență modernă iconică oriunde este prezent marca Apple, pentru a crea o experiență de durată.

Cum le comunicați brandul persoanelor care nu au auzit niciodată de tine până acum? Cum îi convingi să-ți dea o șansă? Dacă ați fost vreodată în Whole Foods, știți că este „țara mărcilor misterioase”, așa cum îl numește Eric. Valoarea unei companii poate fi comunicată chiar și prin intermediul ambalajului și poate determina un cumpărător să se identifice cu ea și să facă o achiziție. Bazându-se din propria sa experiență, Eric a descris modul în care copiii lui au fost atrași de o marcă de gustări numită Pirate's Booty din cauza umorului pe care îl transmite, iar acum este una dintre gustările lor preferate.

Unul dintre clienții EYStudios, LA Police Gear , a dorit să transmită calitatea produselor pe care le dețin și să stabilească încredere prin branding-ul site-ului lor. Cu ajutorul EYStudios, noul lor site și branding se potrivește cu nivelul de servicii și calitate pe care le oferă.

Contrar credinței populare, strategia mărcii dvs. se referă la client, nu la dvs. Nu poți controla mintea clienților tăi, dar îi poți influența. În esență, treaba ta este să fii un influenț al mărcii, distrându-te cu brandul tău și încântându-ți clienții. Eric crede ferm că trebuie să existe mai multă plăcere în comerțul electronic.

Pentru a-i influența pe clienți să creadă în marca ta, trebuie să prețuiești autenticitatea decât exagerarea. Unul dintre clienții EYStudios, The Builder Depot, pune mare accent pe oamenii care alcătuiesc compania, nu doar pe produsele lor. Pentru a oferi reproiectării site-ului lor o notă autentică, EYStudios i-a ajutat să prezinte echipa lor pe o pagină bine concepută „Întâlnește echipa” . Dyson, marca de aspiratoare, îl prezintă pe James Dyson (inventatorul și fondatorul companiei) în reclamele lor, deoarece îi pasă cu adevărat de produsul pe care l-a făcut și că entuziasmul este contagios.

Un alt lucru pe care Dyson îl face bine este să se poziționeze distinct față de concurenții lor. Unul dintre reclamele lor spune „Toți ceilalți își pierd aspirația. Numai știința Dyson Cinetic nu o face.” O marcă bună nu face doar o imagine a cine sunt. Un brand bun se diferențiază de concurența lor.

Emoția, spune Eric, depășește rațiunea în comerțul electronic. Cumpărarea este o experiență emoțională, iar pierderea emoției în marca dvs. poate însemna pierderea clienților. Clienții caută mărci la care se pot conecta la nivel emoțional. În timp ce multe mărci gravitează spre a deveni mai minimaliste, oamenii caută personalitate în mărcile cu care se aliniază. Conținutul rațional nu se conectează la fel de bine ca și conținutul emoțional, așa că fiți intenționat cu ceea ce puneți pentru ca clienții dvs. să vadă. Ranger Up , o companie de îmbrăcăminte deținută de veterani, creează o experiență emoțională prin abordarea lor fără scuze asupra vieții și a conținutului pe care îl produc pe canalele lor de marketing, iar fanii îi iubesc pentru asta.

Experiența și expertiza dumneavoastră merg mult mai departe decât „iată lucrurile noastre; cumpar-o." Un alt client EYStudios, ShopWildThings , prezintă adesea videoclipuri găzduite de vicepreședintele Katie Henderson, care este extrem de bine informat în produsul lor și și-a stabilit încredere clienților datorită acestuia.

Eric a vorbit despre branding la Magento Meetup pentru că a spus că iubește Magento și este inspirat de marca autentică pe care au creat-o. Ne-a lăsat cu un sfat final: „Fă-ți timp pentru marca ta — este tot ce ai! Fii mândru de el și arată-l ca și cum ar fi o mașină scumpă pe care o conduci prin oraș.”

Sesiune de întrebări și răspunsuri cu Ben Marks

Următorul a fost Ben Marks , evanghelistul oficial Magento (și da, acesta este titlul său oficial), care purta o pelerină Magento portocalie strălucitoare care i-a fost dată înainte de începerea întâlnirii. Continuând gândurile lui Eric despre branding, el a spus că un brand este cel mai puternic atunci când oamenii investesc timp în el, în special oamenii din afara companiei, iar acest lucru a contribuit, fără îndoială, la succesul Magento ca brand.

În timpul întrebărilor și răspunsurilor cu Ben, am învățat câteva lucruri interesante, inclusiv:
Î1: Nu există un consens clar dacă s-ar lupta sau nu cu zece Ben Marks de mărimea unei rațe sau cu o rață de mărimea lui Ben Marks. Încă lucrăm să stabilim acest lucru.
Î2: Întrebat despre istoria Magento, Ben spune că bazele companiei au început când Roy Rubin și Yoav Kutner și -au propus să înființeze o mică agenție web (care s-a transformat într-o companie numită Varien). Lucrau cu OS Commerce, dar s-au confruntat cu o provocare majoră: pe măsură ce au luat clienți din ce în ce mai mari, instrumentele pe care le foloseau nu se potriveau nevoilor lor. Rubin și Kutner au început să dezvolte ceea ce sperau să fie cea mai mare aplicație de comerț electronic și, cu 50 de miliarde de dolari în bunuri care se deplasează pe platformă în fiecare an, este sigur să spunem că au făcut exact asta.

În 2008, au lansat Magento pentru public, iar vestea despre noua platformă s-a răspândit rapid. În curând, companiile mari foloseau Magento ca platformă de comerț electronic și s-a sugerat să-l monetizeze cu o ediție enterprise.

În primele zile, Magento a supraviețuit lipsei de documentație pentru produs, deoarece comunitatea a fost atât de susținută și a intervenit pentru a umple golurile. În 2011, Ben a fost angajat să facă training pentru produse, iar sesiunile au fost rapid acceptate de comunitate. Adică, vizionați acest videoclip despre Beneficiile participării la un curs de dezvoltare Magento condus de un instructor . Ebay a achiziționat Magento în acel an, ceea ce însemna că va fi un accent și mai mare pe întreprinderi. Acest lucru, desigur, a creat reacții din partea comunității de bază Magento.

Î3: Ben a intrat în rolul Magento Evangelist în 2014, deși spune că este probabil „cel mai rău evanghelist din lume”, deoarece este sincer cu oamenii când știe că Magento nu este platforma potrivită pentru afacerea lor (dacă ei, de exemplu, doar au o singură ofertă de produs).
Î4: În ceea ce privește eforturile de îmbunătățire a integrărilor pentru Magento 2, Ben spune că platforma a fost construită cu ipoteza că oamenii vor trebui să se schimbe, iar integrările sunt imperative pentru ca acest lucru să se întâmple. În prezent, magazinul mediu de pe Magento are aproximativ 18 extensii care rulează pe site-ul lor.

Integrările sunt baza platformei, iar noul Magento Marketplace va reflecta acest lucru. Există acum un proces de aprobare riguros pentru a se asigura că extensiile din Piață nu sunt plagiate și sunt de înaltă calitate, astfel încât comercianții să poată găsi cu ușurință integrări în care să aibă încredere. Potrivit lui Ben, „Dacă construim Marketplace așa cum ar trebui, oamenii nu vor avea nevoie să obțină extensii din altă parte”.

Până în noiembrie 2018, Magento 2 va fi singura versiune acceptată. Cu cea de-a doua ediție, Magento lucrează la o experiență îmbunătățită pentru dezvoltatori și la robustețea cadrului. Cineva a întrebat dacă Magento face intenționat ca M2 să se concentreze mai mult asupra întreprinderilor în loc de autobuzul mic

Î5: Când ați întrebat: „Cum convingeți un client care este fericit pe Magento 1 să treacă la Magento 2?”: Ben spune că noile oferte de funcții sunt una dintre cele mai mari atracție pentru M2. În acest moment, nu s-a depărtat prea mult de Magento 1, dar o va face în următoarele 6 luni. Un motiv major pentru a schimba, totuși, este că Magento 1 nu va mai fi acceptat începând cu noiembrie 2018. Comercianții nu doresc să fie pe un sistem neacceptat, așa că mai mulți ar putea fi obligați să schimbe înainte de 2018. Enterprise Cloud, anunțat anul acesta la Magento

Imaginați-vă, poate deveni și mai convingător, deoarece lucrează la o ofertă pentru întreprinderile mai mici.

Strigături notabile: Două strigături notabile din partea lui Ben: „Alan Storm este un ticălos și un administrator neobosit al tuturor lucrurilor cu Magento” și „ Sherrie Rohde este un vrăjitor al comunității”, cu care nu am putea fi mai de acord.

Mulțumiri tuturor celor care au ieșit aseară și mulțumiri speciale lui Reggie Black de la Better Way Health pentru că a ajutat să-i aducă pe toți împreună. Abia așteptăm să-i vedem pe toți aici, la Colony Square, pe 27 octombrie, pentru întâlnirea de toamnă Southeast Magento ! Pentru mai multe poze de aseară, urmăriți-ne pe Facebook.