Alerte récapitulative ! Q3 Sud-Est Magento Meetup

Hier soir, nous avons accueilli plus de 40 personnes chez nous à Colony Square pour le Meetup trimestriel Southeast Magento . À en juger par l'énergie dans la salle, tout le monde était ravi d'entendre nos deux conférenciers invités d'honneur, Eric Yonge d' EYStudios et Ben Marks , évangéliste officiel de Magento, parler de la marque et de tout ce qui concerne Magento .

Nous avons d'abord entendu parler d'Eric, un compatriote d'Atlanta, dont la société EYStudios vient de fêter ses 12 ans la nuit précédente (félicitations Eric et son équipe !). Si vous n'avez pas pu assister à la rencontre d'hier soir, voici ce que vous avez manqué dans la présentation d'Eric :

"Développer une stratégie de marque en ligne qui ravira les clients et détruira la concurrence"

Qu'est-ce que l'image de marque ? De toutes les choses que les gens pensent que c'est, l'image de marque n'est pas votre logo, votre palette de couleurs, vos graphiques, vos produits, vos services ou même ce que vous dites qu'elle est. Votre marque est ce que les clients disent que vous êtes. Si vos clients disent que vous êtes négligent et lent, alors vous l'êtes !

Essentiellement, votre marque est tout ce qui vous différencie des autres dans le cœur et l'esprit de vos clients. Tout le monde dit que leur prix, leur qualité et leur service sont imbattables, alors quelle est cette chose qui vous aide à écraser vos concurrents ? Tout est question d'expérience. La façon dont vos clients vivent votre marque peut vous démarquer de vos concurrents et donner à ces clients une raison de revenir.

Pour trouver ce qui vous différencie, réfléchissez au service unique de votre entreprise et à la manière dont vous communiqueriez ces différences partout où vos clients rencontreraient votre marque (pensez à l'omnicanal). Par exemple, les magasins de détail d'Apple sont élégants, propres et modernes, et leur site Web en est une extension. Les clients doivent vivre cette même expérience moderne emblématique partout où la marque Apple est présente afin de créer une expérience durable.

Comment communiquez-vous votre marque à des personnes qui n'ont jamais entendu parler de vous auparavant ? Comment les convaincre de vous donner une chance ? Si vous avez déjà été chez Whole Foods, vous savez que c'est le "pays des marques mystérieuses", comme l'appelle Eric. La valeur d'une entreprise peut même être communiquée par le biais d'un emballage et amener un acheteur à s'y identifier et à effectuer un achat. S'appuyant sur sa propre expérience, Eric a décrit comment ses enfants étaient attirés par une marque de collations appelée Pirate's Booty en raison de l'humour qu'elle véhiculait, et c'est maintenant l'une de leurs collations préférées.

L'un des clients d'EYStudios, LA Police Gear , souhaitait transmettre la qualité des produits qu'il propose et établir la confiance grâce à l'image de marque de son site Web. Avec l'aide d'EYStudios, leur nouveau site et leur nouvelle image de marque correspondent au niveau de service et de qualité qu'ils offrent.

Contrairement à la croyance populaire, la stratégie de votre marque concerne le client, pas vous. Vous ne pouvez pas contrôler l'esprit de vos clients, mais vous pouvez les influencer. Essentiellement, votre travail consiste à être un influenceur de marque en vous amusant avec votre marque et en ravissant vos clients. Eric croit fermement qu'il doit y avoir plus de plaisir dans le commerce électronique.

Afin d'inciter les clients à croire en votre marque, vous devez privilégier l'authenticité à l'exagération. L'un des clients d'EYStudios, The Builder Depot, accorde une grande importance aux personnes qui composent l'entreprise, pas seulement à leurs produits. Pour donner une touche authentique à la refonte de leur site, EYStudios les a aidés à présenter leur équipe sur une page "Meet the Team" bien conçue . Dyson, la marque d'aspirateurs, présente James Dyson (inventeur et fondateur de l'entreprise) dans ses publicités car il se soucie vraiment du produit qu'il a fabriqué et que l'enthousiasme est contagieux.

Une autre chose que Dyson fait bien est de se positionner distinctement par rapport à ses concurrents. Une de leurs publicités dit : « Tous les autres perdent leur aspiration. Seule la science Dyson Cinetic ne le fait pas. Une bonne marque ne se contente pas de peindre une image de qui elle est. Une bonne marque se différencie de ses concurrents.

L'émotion, dit Eric, l'emporte sur la raison dans le commerce électronique. L'achat est une expérience émotionnelle, et perdre de l'émotion dans votre marque peut signifier perdre vos clients. Les clients recherchent des marques auxquelles ils peuvent se connecter sur le plan émotionnel. Alors que de nombreuses marques s'efforcent de devenir plus minimalistes, les gens recherchent de la personnalité dans les marques avec lesquelles ils s'alignent. Le contenu rationnel ne se connecte pas aussi bien que le contenu émotionnel, alors soyez intentionnel avec ce que vous mettez à la disposition de vos clients. Ranger Up , une entreprise de vêtements appartenant à des vétérans, crée une expérience émotionnelle grâce à leur approche sans vergogne de la vie et au contenu qu'ils produisent sur leurs canaux de marketing, et leurs fans les adorent pour cela.

Votre expérience et votre expertise vont bien au-delà de « voici nos trucs ; Achète-le." Un autre client d'EYStudios, ShopWildThings , propose souvent des vidéos hébergées par leur vice-présidente Katie Henderson qui connaît parfaitement leur produit et a établi une relation de confiance avec ses clients grâce à cela.

Eric a parlé de branding au Magento Meetup parce qu'il a dit qu'il aime Magento et qu'il est inspiré par la marque authentique qu'ils ont créée. Il nous a laissé un dernier conseil : « Consacrez du temps à votre marque, c'est tout ce que vous avez ! Soyez-en fier et montrez-le comme s'il s'agissait d'une voiture chère que vous conduisez en ville.

Séance de questions-réponses avec Ben Marks

Ensuite, Ben Marks , l'évangéliste officiel de Magento (et oui, c'est son titre officiel) qui portait une cape Magento orange vif qui lui avait été donnée avant le début de la rencontre. Poursuivant les réflexions d'Eric sur l'image de marque, il a déclaré qu'une marque est plus puissante lorsque les gens y investissent du temps, en particulier des personnes extérieures à l'entreprise, et cela a sans aucun doute contribué au succès de Magento en tant que marque.

Au cours de la séance de questions-réponses avec Ben, nous avons appris des choses intéressantes, notamment :
Q1 : Il n'y a pas de consensus clair sur le point de savoir s'il combattrait ou non dix Ben Marks de la taille d'un canard ou un canard de la taille d'un Ben Marks. Nous travaillons toujours pour le déterminer.
Q2 : Interrogé sur l'histoire de Magento, Ben dit que les bases de la société ont commencé lorsque Roy Rubin et Yoav Kutner ont décidé de créer une petite agence Web (qui s'est transformée en une société appelée Varien). Ils travaillaient avec OS Commerce, mais ils se sont heurtés à un défi majeur : alors qu'ils acceptaient des clients de plus en plus gros, les outils qu'ils utilisaient ne correspondaient pas à leurs besoins. Rubin et Kutner ont commencé à développer ce qu'ils espéraient être la plus grande application de commerce électronique, et avec 50 milliards de dollars de marchandises circulant sur la plate-forme chaque année, on peut dire sans risque de se tromper qu'ils l'ont fait.

En 2008, ils ont rendu Magento public et la nouvelle de la nouvelle plate-forme s'est rapidement répandue. Bientôt, les grandes entreprises utilisaient Magento comme plate-forme de commerce électronique, et il leur a été suggéré de la monétiser avec une édition entreprise.

Au début, Magento a survécu au manque de documentation pour le produit parce que la communauté était si favorable et est intervenue pour combler les lacunes. En 2011, Ben a été embauché pour faire de la formation sur les produits, et les sessions ont été rapidement adoptées par la communauté. Je veux dire, regardez simplement cette vidéo sur Les avantages d'assister à un cours de développement Magento dirigé par un instructeur . Ebay a acquis Magento cette année-là, ce qui signifiait que l'accent serait encore plus mis sur l'entreprise. Ceci, bien sûr, a créé des réactions négatives de la part de la communauté principale de Magento.

Q3 : Ben est devenu évangéliste de Magento en 2014, même s'il dit qu'il est probablement « le pire évangéliste du monde » parce qu'il est honnête avec les gens quand il sait que Magento n'est pas la bonne plateforme pour leur entreprise (s'ils, par exemple, ne font que avoir une offre de produits).
Q4 : En ce qui concerne les efforts visant à améliorer les intégrations pour Magento 2, Ben déclare que la plate-forme a été conçue en partant du principe que les gens devront changer, et que les intégrations sont impératives pour que cela se produise. Actuellement, le magasin moyen sur Magento a environ 18 extensions en cours d'exécution sur son site.

Les intégrations sont le pain et le beurre de la plate-forme, et le nouveau marché Magento en sera le reflet. Il existe désormais un processus d'approbation rigoureux pour garantir que les extensions du marché ne sont pas plagiées et sont de haute qualité afin que les marchands puissent facilement trouver des intégrations en lesquelles ils peuvent avoir confiance. Selon Ben, "Si nous construisons Marketplace comme nous le devrions, les gens n'auront pas besoin d'obtenir des extensions de n'importe où ailleurs."

D'ici novembre 2018, Magento 2 sera la seule version prise en charge. Avec la deuxième édition, Magento travaille sur une expérience développeur améliorée et sur la robustesse du framework. Quelqu'un a demandé si Magento rendait intentionnellement M2 plus axé sur l'entreprise au lieu d'un petit bus

Q5 : Lorsqu'on lui a demandé : « Comment convaincre un client qui est satisfait de Magento 1 de passer à Magento 2 ? » : Ben dit que les nouvelles offres de fonctionnalités sont l'un des plus grands attraits pour M2. À l'heure actuelle, il n'a pas beaucoup divergé de Magento 1, mais le sera au cours des 6 prochains mois. L'une des principales raisons de changer, cependant, est que Magento 1 ne sera plus pris en charge à partir de novembre 2018. Les commerçants ne veulent pas être sur un système non pris en charge, donc d'autres pourraient être obligés de changer avant 2018. Enterprise Cloud, annoncé cette année chez Magento

Imaginez, peut devenir plus convaincant aussi puisqu'ils travaillent sur une offre pour les petites entreprises.

Critiques notables : Deux cris notables de Ben : "Alan Storm est un grincheux et un intendant infatigable de tout ce qui concerne Magento" et " Sherrie Rohde est une assistante de la communauté", avec lesquels nous ne pourrions être plus d'accord.

Merci à tous ceux qui sont venus hier soir, et un merci spécial à Reggie Black de Better Way Health pour avoir aidé à rassembler tout le monde. Nous avons hâte de revoir tout le monde ici à Colony Square le 27 octobre pour le Meetup d'automne de Southeast Magento ! Pour plus de photos d'hier soir, suivez-nous sur Facebook.