Peringatan Rekap! Pertemuan Magento Tenggara Q3

Tadi malam, kami menyambut lebih dari 40 orang ke rumah kami di Colony Square untuk Pertemuan Triwulanan Tenggara Magento . Dilihat dari energi di dalam ruangan, semua orang senang mendengar dari dua pembicara tamu terhormat kami, Eric Yonge dari EYStudios dan Ben Marks , Penginjil Magento resmi, berbicara tentang branding dan semua hal tentang Magento .

Kami pertama kali mendengar dari Eric, sesama warga Atlanta, yang perusahaannya EYStudios baru saja merayakan ulang tahun ke-12 mereka pada malam sebelumnya (selamat Eric dan tim!). Jika Anda tidak sempat menghadiri meetup tadi malam, inilah yang Anda lewatkan dari presentasi Eric:

“Mengembangkan Strategi Merek Online yang Akan Menyenangkan Pelanggan dan Menghancurkan Persaingan”

Apa itu branding? Dari semua hal yang dipikirkan orang , branding bukanlah logo, skema warna, grafik, produk, layanan, atau bahkan apa yang Anda katakan. Merek Anda adalah apa yang pelanggan katakan tentang Anda. Jika pelanggan Anda mengatakan Anda ceroboh dan lambat, maka Anda benar!

Pada dasarnya, merek Anda adalah segalanya yang membedakan Anda dari orang lain di hati dan pikiran pelanggan Anda. Semua orang mengatakan bahwa harga, kualitas, dan layanan mereka tidak dapat dikalahkan, jadi apa hal yang membantu Anda menghancurkan pesaing Anda? Ini semua tentang pengalaman. Bagaimana pelanggan Anda merasakan merek Anda dapat memisahkan Anda dari pesaing Anda dan memberi pelanggan tersebut alasan untuk kembali.

Untuk menemukan apa yang membuat Anda berbeda, pikirkan tentang layanan unik perusahaan Anda dan bagaimana Anda akan mengomunikasikan perbedaan tersebut di mana pun pelanggan Anda menemukan merek Anda (pikirkan omnichannel). Misalnya, toko ritel Apple ramping, bersih, dan modern, dan situs web mereka adalah perpanjangan dari itu. Pelanggan harus mengalami pengalaman modern ikonik yang sama di mana pun merek Apple hadir untuk menciptakan pengalaman yang bertahan lama.

Bagaimana Anda mengomunikasikan merek Anda kepada orang-orang yang bahkan belum pernah mendengar tentang Anda sebelumnya? Bagaimana Anda meyakinkan mereka untuk memberi Anda kesempatan? Jika Anda pernah berada di Whole Foods, Anda tahu itu adalah "tanah merek misterius", seperti Eric menyebutnya. Nilai perusahaan bahkan dapat dikomunikasikan melalui kemasan dan menyebabkan pembeli mengidentifikasikannya dan melakukan pembelian. Berdasarkan pengalamannya sendiri, Eric menggambarkan bagaimana anak-anaknya tertarik pada merek makanan ringan bernama Pirate's Booty karena humor yang disampaikannya, dan sekarang menjadi salah satu makanan ringan favorit mereka.

Salah satu klien EYStudios, LA Police Gear , ingin menyampaikan kualitas produk yang mereka bawa dan membangun kepercayaan melalui branding situs web mereka. Dengan bantuan EYStudios, situs dan merek baru mereka sesuai dengan tingkat layanan dan kualitas yang mereka berikan.

Berlawanan dengan kepercayaan populer, strategi merek Anda adalah tentang pelanggan, bukan Anda. Anda tidak dapat mengontrol pikiran pelanggan Anda, tetapi Anda dapat memengaruhi mereka. Pada dasarnya, tugas Anda adalah menjadi pemberi pengaruh merek dengan bersenang-senang dengan merek Anda dan menyenangkan pelanggan Anda. Eric sangat yakin bahwa perlu ada lebih banyak kesenangan dalam eCommerce.

Untuk memengaruhi pelanggan agar percaya pada merek Anda, Anda harus menghargai keaslian daripada melebih-lebihkan. Salah satu klien EYStudios, The Builder Depot, sangat menekankan pada orang-orang yang membentuk perusahaan, bukan hanya produk mereka. Untuk memberikan sentuhan otentik pada desain ulang situs mereka, EYStudios membantu mereka menampilkan tim mereka di halaman “Temui Tim” yang dirancang dengan baik . Dyson, merek vakum, menampilkan James Dyson (penemu dan pendiri perusahaan) dalam iklan mereka karena dia benar-benar peduli dengan produk yang dia buat dan antusiasme itu menular.

Hal lain yang dilakukan Dyson dengan baik adalah memposisikan diri mereka secara jelas terhadap pesaing mereka. Salah satu iklan mereka mengatakan “Semua yang lain kehilangan daya hisap. Hanya sains Dyson Cinetic yang tidak.” Sebuah merek yang baik tidak hanya melukiskan gambaran tentang siapa mereka. Sebuah merek yang baik membedakan diri dari pesaing mereka.

Emosi, kata Eric, mengalahkan akal sehat di eCommerce. Membeli adalah pengalaman emosional, dan kehilangan emosi dalam merek Anda dapat berarti kehilangan pelanggan Anda. Pelanggan mencari merek yang dapat mereka hubungkan pada tingkat emosional. Sementara banyak merek tertarik untuk menjadi lebih minimalis, orang mencari kepribadian dalam merek yang mereka sesuaikan. Konten rasional tidak terhubung dengan konten emosional, jadi berhati-hatilah dengan apa yang Anda keluarkan untuk dilihat pelanggan Anda. Ranger Up , sebuah perusahaan pakaian milik veteran, menciptakan pengalaman emosional melalui pendekatan mereka yang tidak menyesal terhadap kehidupan dan konten yang mereka hasilkan di seluruh saluran pemasaran mereka, dan penggemar mereka menyukainya karenanya.

Pengalaman dan keahlian Anda lebih dari sekadar “ini barang kami; membelinya." Klien EYStudios lainnya, ShopWildThings , sering menampilkan video yang dipandu oleh Wakil Presiden mereka Katie Henderson yang sangat berpengetahuan tentang produk mereka dan telah membangun kepercayaan dengan klien mereka karenanya.

Eric berbicara tentang branding di Magento Meetup karena dia mengatakan dia mencintai Magento dan terinspirasi oleh brand otentik yang mereka buat. Dia meninggalkan kami dengan beberapa saran terakhir: “Luangkan waktu untuk merek Anda — hanya itu yang Anda miliki! Banggalah dan pamerkan seolah-olah itu adalah mobil mahal yang Anda kendarai di sekitar kota.”

Sesi Tanya Jawab dengan Ben Marks

Selanjutnya adalah Ben Marks , Penginjil Magento resmi (dan ya, itu gelar resminya) yang mengenakan jubah Magento oranye terang yang diberikan kepadanya sebelum pertemuan dimulai. Melanjutkan pemikiran Eric tentang branding, dia mengatakan bahwa merek paling kuat ketika orang menginvestasikan waktu ke dalamnya, terutama orang di luar perusahaan, dan ini tidak diragukan lagi berkontribusi pada kesuksesan Magento sebagai merek.

Selama Q&A dengan Ben, kami belajar beberapa hal menarik antara lain:
Q1: Tidak ada konsensus yang jelas apakah dia akan melawan sepuluh bebek berukuran Ben Marks atau satu bebek berukuran Ben Marks atau tidak. Kami masih bekerja untuk menentukan ini.
Q2: Ketika ditanya tentang sejarah Magento, Ben mengatakan bahwa dasar perusahaan dimulai ketika Roy Rubin dan Yoav Kutner memulai untuk memulai agensi web kecil (yang berubah menjadi perusahaan bernama Varien). Mereka bekerja dengan OS Commerce, tetapi mereka menghadapi tantangan besar: Saat mereka menerima klien yang semakin besar, alat yang mereka gunakan tidak sesuai dengan kebutuhan mereka. Rubin dan Kutner mulai mengembangkan apa yang mereka harapkan akan menjadi aplikasi eCommerce terbesar, dan dengan $50 miliar barang bergerak di seluruh platform setiap tahun, aman untuk mengatakan bahwa mereka melakukan hal itu.

Pada tahun 2008, mereka merilis Magento ke publik, dan kabar tentang platform baru ini menyebar dengan cepat. Segera, bisnis besar menggunakan Magento sebagai platform eCommerce mereka, dan disarankan agar mereka memonetisasinya dengan edisi perusahaan.

Pada hari-hari awal, Magento selamat dari kurangnya dokumentasi untuk produk karena komunitas sangat mendukung dan masuk untuk mengisi kekosongan. Pada tahun 2011, Ben direkrut untuk melakukan pelatihan produk, dan sesi tersebut dengan cepat diikuti oleh masyarakat. Maksud saya, tonton saja video tentang Manfaat Menghadiri Kursus Pengembangan Magento yang Dipimpin Instruktur . Ebay mengakuisisi Magento tahun itu, yang berarti akan ada fokus yang lebih besar pada perusahaan. Ini, tentu saja, menimbulkan reaksi dari komunitas inti Magento.

Q3: Ben pindah ke peran Penginjil Magento pada tahun 2014, meskipun dia mengatakan dia mungkin "penginjil terburuk di dunia" karena dia jujur ​​dengan orang-orang ketika dia tahu Magento bukan platform yang tepat untuk bisnis mereka (jika mereka, misalnya, hanya memiliki satu penawaran produk).
Q4: Mengenai upaya untuk meningkatkan integrasi untuk Magento 2, Ben mengatakan bahwa platform dibangun dengan asumsi bahwa orang perlu berubah, dan integrasi sangat penting untuk mewujudkannya. Saat ini, rata-rata toko di Magento memiliki sekitar 18 ekstensi yang berjalan di situs mereka.

Integrasi adalah roti dan mentega platform, dan Magento Marketplace baru akan mencerminkan hal ini. Sekarang ada proses persetujuan yang ketat untuk memastikan bahwa ekstensi di Marketplace tidak menjiplak dan berkualitas tinggi sehingga pedagang dapat dengan mudah menemukan integrasi yang dapat mereka percayai. Menurut Ben, “Jika kami membangun Marketplace seperti yang seharusnya, orang tidak perlu mendapatkan ekstensi dari tempat lain.”

Pada November 2018, Magento 2 akan menjadi satu-satunya versi yang didukung. Dengan edisi kedua, Magento sedang mengerjakan pengalaman pengembang yang lebih baik dan kekokohan kerangka kerja. Seseorang bertanya apakah Magento sengaja membuat M2 lebih fokus pada perusahaan daripada bus kecil

T5: Ketika ditanya, “Bagaimana Anda meyakinkan klien yang senang menggunakan Magento 1 untuk beralih ke Magento 2?”: Ben mengatakan bahwa penawaran fitur baru adalah salah satu daya tarik terbesar untuk M2. Saat ini, itu tidak banyak menyimpang dari Magento 1 tetapi akan selama 6 bulan ke depan. Salah satu alasan utama untuk beralih, bagaimanapun, adalah bahwa Magento 1 tidak akan lagi didukung mulai November 2018. Pedagang tidak ingin berada di sistem yang tidak didukung, jadi mungkin lebih banyak yang dipaksa untuk beralih sebelum 2018. Enterprise Cloud, diumumkan tahun ini di Magento

Bayangkan, mungkin menjadi lebih menarik juga karena mereka sedang mengerjakan penawaran untuk bisnis kecil.

Teriakan terkenal: Dua teriakan terkenal dari Ben: "Alan Storm adalah orang yang durhaka dan pelayan tak kenal lelah dari semua hal Magento" dan " Sherrie Rohde adalah penyihir komunitas," yang sangat kami setujui.

Terima kasih kepada semua orang yang datang tadi malam, dan terima kasih khusus kepada Reggie Black dari Better Way Health karena membantu menyatukan semua orang. Kami tidak sabar untuk melihat semua orang kembali ke sini di Colony Square pada 27 Oktober untuk Pertemuan Magento Tenggara musim gugur ! Untuk lebih banyak gambar dari tadi malam, ikuti kami di Facebook.