Alerta de recapitulação! Q3 Sudeste Magento Meetup

Ontem à noite, recebemos mais de 40 pessoas em nossa casa na Colony Square para o encontro trimestral do Southeast Magento . A julgar pela energia na sala, todos estavam animados para ouvir nossos dois palestrantes convidados de honra, Eric Yonge da EYStudios e Ben Marks , evangelista oficial do Magento, falar sobre branding e todas as coisas do Magento .

Ouvimos pela primeira vez de Eric, um colega de Atlanta, cuja empresa EYStudios acabou de comemorar seu aniversário de 12 anos na noite anterior (parabéns Eric e equipe!). Se você não compareceu ao encontro ontem à noite, aqui está o que você perdeu na apresentação de Eric:

“Desenvolver uma estratégia de marca online que irá encantar os clientes e destruir a concorrência”

O que é marca? De todas as coisas que as pessoas pensam que é, a marca não é o seu logotipo, esquema de cores, gráficos, produtos, serviços ou mesmo o que você diz que é. Sua marca é o que os clientes dizem que você é. Se seus clientes dizem que você é desleixado e lento, então você é!

Essencialmente, sua marca é tudo o que o diferencia dos outros no coração e na mente de seus clientes. Todo mundo diz que seu preço, qualidade e serviço não podem ser superados, então o que é isso que ajuda você a esmagar sua concorrência? É tudo uma questão de experiência. A forma como seus clientes experimentam sua marca pode separá-lo da concorrência e dar a esses clientes um motivo para voltar.

Para descobrir o que o diferencia, pense no serviço exclusivo de sua empresa e como você comunicaria essas diferenças onde quer que seus clientes encontrassem sua marca (pense em omnichannel). Por exemplo, as lojas de varejo da Apple são elegantes, limpas e modernas, e seu site é uma extensão disso. Os clientes devem experimentar a mesma experiência moderna icônica em todos os lugares em que a marca da Apple estiver presente para criar uma experiência duradoura.

Como você comunica sua marca para pessoas que nunca ouviram falar de você antes? Como você convencê-los a lhe dar uma chance? Se você já esteve no Whole Foods, sabe que é a “terra das marcas misteriosas”, como Eric a chama. O valor de uma empresa pode até ser comunicado por meio de embalagens e fazer com que um comprador se identifique com ela e faça uma compra. Com base em sua própria experiência, Eric descreveu como seus filhos foram atraídos para uma marca de lanches chamada Pirate's Booty por causa do humor que transmitia, e agora é um de seus lanches favoritos.

Um dos clientes da EYStudios, LA Police Gear , queria transmitir a qualidade dos produtos que carregam e estabelecer confiança através da marca do seu site. Com a ajuda da EYStudios, seu novo site e marca correspondem ao nível de serviço e qualidade que oferecem.

Ao contrário da crença popular, a estratégia da sua marca é sobre o cliente, não você. Você não pode controlar a mente de seus clientes, mas pode influenciá-los. Essencialmente, seu trabalho é ser um influenciador de marca, se divertindo com sua marca e encantando seus clientes. Eric acredita firmemente que precisa haver mais prazer no comércio eletrônico.

Para influenciar os clientes a acreditarem na sua marca, você precisa valorizar a autenticidade em vez do exagero. Um dos clientes da EYStudios, The Builder Depot, dá grande ênfase às pessoas que compõem a empresa, não apenas aos seus produtos. Para dar um toque autêntico ao redesenho do site, a EYStudios os ajudou a apresentar sua equipe em uma página “Conheça a equipe” bem projetada . Dyson, a marca de vácuo, apresenta James Dyson (inventor e fundador da empresa) em seus anúncios porque ele se preocupa genuinamente com o produto que ele fez e esse entusiasmo é contagiante.

Outra coisa que a Dyson faz bem é posicionar-se distintamente contra seus concorrentes. Um de seus anúncios diz “Todos os outros perdem a sucção. Apenas a ciência Dyson Cinetic não.” Uma boa marca não pinta apenas uma imagem de quem ela é. Uma boa marca se diferencia da concorrência.

A emoção, diz Eric, supera a razão no comércio eletrônico. Comprar é uma experiência emocional, e perder a emoção em sua marca pode significar perder seus clientes. Os clientes estão procurando marcas com as quais possam se conectar em um nível emocional. Enquanto muitas marcas gravitam para se tornarem mais minimalistas, as pessoas procuram personalidade nas marcas com as quais se alinham. O conteúdo racional não se conecta tão bem quanto o conteúdo emocional, portanto, seja intencional com o que você publica para seus clientes verem. A Ranger Up , uma empresa de roupas de propriedade de veteranos, cria uma experiência emocional por meio de sua abordagem sem remorso à vida e ao conteúdo que produz em seus canais de marketing, e seus fãs os adoram por isso.

Sua experiência e conhecimento vão muito além do “aqui está o nosso material; compre." Outro cliente da EYStudios, ShopWildThings , geralmente apresenta vídeos hospedados por sua vice-presidente Katie Henderson, que é extremamente conhecedora de seu produto e estabeleceu confiança com seus clientes por causa disso.

Eric falou sobre branding no Magento Meetup porque ele disse que ama Magento e é inspirado pela marca autêntica que eles criaram. Ele nos deixou com alguns conselhos finais: “Arranje tempo para sua marca – é tudo que você tem! Tenha orgulho dele e mostre-o como se fosse um carro caro que você está andando pela cidade.”

Sessão de perguntas e respostas com Ben Marks

O próximo foi Ben Marks , o evangelista oficial do Magento (e sim, esse é o seu título oficial) que estava vestindo uma capa laranja brilhante do Magento dada a ele antes do encontro começar. Continuando os pensamentos de Eric sobre branding, ele disse que uma marca é mais poderosa quando as pessoas investem tempo nela, especialmente pessoas de fora da empresa, e isso sem dúvida contribuiu para o sucesso da Magento como marca.

Durante as perguntas e respostas com Ben, aprendemos algumas coisas interessantes, incluindo:
Q1: Não há um consenso claro sobre se ele iria ou não lutar contra dez Ben Marks do tamanho de um pato ou um pato do tamanho de Ben Marks. Ainda estamos trabalhando para determinar isso.
Q2: Quando perguntado sobre a história do Magento, Ben diz que o trabalho de base para a empresa começou quando Roy Rubin e Yoav Kutner começaram uma pequena agência web (que se transformou em uma empresa chamada Varien). Eles estavam trabalhando com o OS Commerce, mas se depararam com um grande desafio: à medida que conquistavam clientes cada vez maiores, as ferramentas que estavam usando não atendiam às suas necessidades. Rubin e Kutner começaram a desenvolver o que esperavam ser o maior aplicativo de comércio eletrônico e, com US$ 50 bilhões em mercadorias movimentando-se pela plataforma todos os anos, é seguro dizer que fizeram exatamente isso.

Em 2008, eles lançaram o Magento ao público, e a notícia da nova plataforma se espalhou rapidamente. Logo, grandes empresas estavam usando o Magento como plataforma de comércio eletrônico e foi sugerido que monetizassem com uma edição corporativa.

Nos primeiros dias, Magento sobreviveu à falta de documentação para o produto porque a comunidade foi muito solidária e interveio para preencher as lacunas. Em 2011, Ben foi contratado para fazer o treinamento do produto, e as sessões foram rapidamente adotadas pela comunidade. Quero dizer, apenas assista a este vídeo sobre os benefícios de participar de um curso de desenvolvimento Magento conduzido por instrutor . O Ebay adquiriu a Magento naquele ano, o que significava que haveria um foco ainda maior na empresa. Isso, é claro, criou uma reação da comunidade principal do Magento.

Q3: Ben mudou para o papel de Magento Evangelista em 2014, embora ele diga que provavelmente é “o pior evangelista do mundo” porque ele é honesto com as pessoas quando sabe que Magento não é a plataforma certa para seus negócios (se eles, por exemplo, apenas tem uma oferta de produto).
Q4: Em relação aos esforços para melhorar as integrações do Magento 2, Ben diz que a plataforma foi construída com a suposição de que as pessoas precisarão mudar, e as integrações são imperativas para que isso aconteça. Atualmente, a loja média no Magento tem aproximadamente 18 extensões em execução em seu site.

As integrações são o pão com manteiga da plataforma, e o novo Magento Marketplace refletirá isso. Agora há um processo de aprovação rigoroso para garantir que as extensões no Marketplace não sejam plagiadas e sejam de alta qualidade, para que os comerciantes possam encontrar facilmente integrações nas quais possam confiar. De acordo com Ben, “Se construirmos o Marketplace como deveríamos, as pessoas não precisarão obter extensões de nenhum outro lugar”.

Em novembro de 2018, o Magento 2 será a única versão suportada. Com a segunda edição, o Magento está trabalhando em uma experiência de desenvolvedor aprimorada e na robustez do framework. Alguém perguntou se o Magento está intencionalmente tornando o M2 mais focado na empresa em vez do pequeno ônibus

Q5: Quando perguntado, “Como você convence um cliente que está feliz no Magento 1 a mudar para o Magento 2?”: Ben diz que as novas ofertas de recursos são um dos maiores atrativos para o M2. No momento, não divergiu muito do Magento 1, mas nos próximos 6 meses. Uma das principais razões para mudar, no entanto, é que o Magento 1 não terá mais suporte a partir de novembro de 2018. Os comerciantes não querem estar em um sistema sem suporte, então mais podem ser obrigados a mudar antes de 2018. Enterprise Cloud, anunciado este ano em Magento

Imagine, pode se tornar mais atraente também, pois eles estão trabalhando em uma oferta para empresas menores.

Gritos notáveis: Dois gritos notáveis ​​de Ben: “Alan Storm é o rabugento de um rabugento e um administrador incansável de todas as coisas do Magento” e “ Sherrie Rohde é uma feiticeira da comunidade”, com os quais não poderíamos concordar mais.

Obrigado a todos que vieram ontem à noite e um agradecimento especial a Reggie Black , da Better Way Health, por ajudar a reunir todos. Mal podemos esperar para ver todos de volta aqui na Colony Square no dia 27 de outubro para o encontro de outono do Southeast Magento ! Para mais fotos da noite passada, siga-nos no Facebook.