¡Alerta de resumen! Reunión del tercer trimestre del sudeste de Magento

Anoche, recibimos a más de 40 personas en nuestra casa en Colony Square para la reunión trimestral de Magento del sudeste . A juzgar por la energía en la sala, todos estaban emocionados de escuchar a nuestros dos oradores invitados de honor, Eric Yonge de EYStudios y Ben Marks , evangelista oficial de Magento, hablar sobre la marca y todo lo relacionado con Magento .

Primero escuchamos a Eric, un compañero de Atlanta, cuya compañía EYStudios acaba de celebrar su aniversario de 12 años la noche anterior (¡felicitaciones a Eric y al equipo!). Si no pudiste asistir a la reunión anoche, esto es lo que te perdiste de la presentación de Eric:

“Desarrollo de una estrategia de marca en línea que deleitará a los clientes y destruirá a la competencia”

¿Qué es la marca? De todas las cosas que la gente piensa que es, la marca no es su logotipo, combinación de colores, gráficos, productos, servicios o incluso lo que usted dice que es. Tu marca es lo que los clientes dicen que eres. Si tus clientes dicen que eres descuidado y lento, ¡entonces lo eres!

Esencialmente, su marca es todo lo que lo diferencia de los demás en los corazones y las mentes de sus clientes. Todo el mundo dice que su precio, calidad y servicio son insuperables, entonces, ¿qué es lo que te ayuda a aplastar a tu competencia? Se trata de experiencia. La forma en que sus clientes experimentan su marca puede separarlo de su competencia y darles a esos clientes una razón para regresar.

Para encontrar lo que lo hace diferente, piense en el servicio único de su empresa y cómo comunicaría esas diferencias dondequiera que sus clientes encuentren su marca (piense en omnicanal). Por ejemplo, las tiendas minoristas de Apple son elegantes, limpias y modernas, y su sitio web es una extensión de eso. Los clientes deben experimentar esa misma experiencia moderna icónica en todos los lugares donde la marca Apple está presente para crear una experiencia duradera.

¿Cómo comunicas tu marca a personas que nunca han oído hablar de ti antes? ¿Cómo los convences de que te den una oportunidad? Si alguna vez ha estado en Whole Foods, sabrá que es la “tierra de las marcas misteriosas”, como la llama Eric. El valor de una empresa puede incluso comunicarse a través del empaque y hacer que un comprador se identifique con ella y realice una compra. Basándose en su propia experiencia, Eric describió cómo sus hijos se sintieron atraídos por una marca de bocadillos llamada Pirate's Booty debido al humor que transmitía, y ahora es uno de sus bocadillos favoritos.

Uno de los clientes de EYStudios, LA Police Gear , quería transmitir la calidad de los productos que ofrecen y generar confianza a través de la marca de su sitio web. Con la ayuda de EYStudios, su nuevo sitio y marca coinciden con el nivel de servicio y la calidad que brindan.

Contrariamente a la creencia popular, la estrategia de su marca se trata del cliente, no de usted. No puede controlar las mentes de sus clientes, pero puede influir en ellos. Esencialmente, tu trabajo es ser un influencer de marca divirtiéndote con tu marca y deleitando a tus clientes. Eric cree firmemente que debe haber más placer en el comercio electrónico.

Para influir en los clientes para que crean en su marca, debe valorar la autenticidad sobre la exageración. Uno de los clientes de EYStudios, The Builder Depot, pone gran énfasis en las personas que componen la empresa, no solo en sus productos. Para darle al rediseño de su sitio un toque auténtico, EYStudios los ayudó a presentar a su equipo en una página "Conozca al equipo" bien diseñada . Dyson, la marca de aspiradoras, presenta a James Dyson (inventor y fundador de la compañía) en sus anuncios porque él realmente se preocupa por el producto que ha fabricado y ese entusiasmo es contagioso.

Otra cosa que Dyson hace bien es posicionarse claramente frente a sus competidores. Uno de sus anuncios dice “Todos los demás pierden succión. Solo la ciencia Dyson Cinetic no lo hace”. Una buena marca no solo pinta una imagen de quiénes son. Una buena marca se diferencia de su competencia.

La emoción, dice Eric, triunfa sobre la razón en el comercio electrónico. Comprar es una experiencia emocional, y perder emoción en tu marca puede significar perder a tus clientes. Los clientes buscan marcas con las que puedan conectarse a nivel emocional. Si bien muchas marcas tienden a volverse más minimalistas, las personas buscan personalidad en las marcas con las que se alinean. El contenido racional no se conecta tan bien como el contenido emocional, así que sea intencional con lo que ofrece a sus clientes para que lo vean. Ranger Up , una empresa de ropa propiedad de veteranos, crea una experiencia emocional a través de su enfoque de la vida sin disculpas y el contenido que producen a través de sus canales de marketing, y sus fanáticos los adoran por eso.

Su experiencia y conocimientos va mucho más allá de “aquí está nuestro material; Cómpralo." Otro cliente de EYStudios, ShopWildThings , a menudo presenta videos presentados por su vicepresidenta, Katie Henderson, quien tiene un gran conocimiento de su producto y ha establecido confianza con sus clientes gracias a ello.

Eric habló sobre la marca en Magento Meetup porque dijo que ama a Magento y está inspirado en la marca auténtica que han creado. Nos dejó un consejo final: “Haz tiempo para tu marca, ¡es todo lo que tienes! Siéntase orgulloso de él y muéstrelo como si fuera un automóvil caro que está conduciendo por la ciudad”.

Sesión de preguntas y respuestas con Ben Marks

El siguiente fue Ben Marks , el evangelista oficial de Magento (y sí, ese es su título oficial) que vestía una capa naranja brillante de Magento que le dieron antes de que comenzara la reunión. Continuando con los pensamientos de Eric sobre la creación de marcas, dijo que una marca es más poderosa cuando las personas invierten tiempo en ella, especialmente las personas ajenas a la empresa, y esto sin duda ha contribuido al éxito de Magento como marca.

Durante la sesión de preguntas y respuestas con Ben, aprendimos algunas cosas interesantes, entre ellas:
P1: No hay un consenso claro sobre si pelearía o no con diez Ben Marks del tamaño de un pato o un pato del tamaño de Ben Marks. Todavía estamos trabajando para determinar esto.
P2: Cuando se le preguntó sobre la historia de Magento, Ben dice que el trabajo preliminar de la empresa se inició cuando Roy Rubin y Yoav Kutner se propusieron iniciar una pequeña agencia web (que se convirtió en una empresa llamada Varien). Estaban trabajando con OS Commerce, pero se encontraron con un gran desafío: a medida que aceptaban clientes cada vez más grandes, las herramientas que usaban no se ajustaban a sus necesidades. Rubin y Kutner comenzaron a desarrollar lo que esperaban que fuera la mayor aplicación de comercio electrónico, y con $ 50 mil millones en bienes que se mueven a través de la plataforma cada año, es seguro decir que hicieron exactamente eso.

En 2008, lanzaron Magento al público y la noticia de la nueva plataforma se difundió rápidamente. Pronto, las grandes empresas estaban usando Magento como su plataforma de comercio electrónico y se sugirió que la monetizaran con una edición empresarial.

En los primeros días, Magento sobrevivió a la falta de documentación del producto porque la comunidad lo apoyó e intervino para llenar los vacíos. En 2011, se contrató a Ben para realizar una capacitación sobre productos y la comunidad rápidamente acogió las sesiones. Quiero decir, solo mire este video sobre los beneficios de asistir a un curso de desarrollo de Magento dirigido por un instructor . Ebay adquirió Magento ese año, lo que significaba que habría un enfoque aún mayor en la empresa. Esto, por supuesto, generó una reacción violenta por parte de la comunidad central de Magento.

P3: Ben asumió el papel de Magento Evangelist en 2014, aunque dice que probablemente sea "el peor evangelista del mundo" porque es honesto con las personas cuando sabe que Magento no es la plataforma adecuada para su negocio (si, por ejemplo, solo tener una oferta de producto).
P4: Con respecto a los esfuerzos para mejorar las integraciones para Magento 2, Ben dice que la plataforma se creó asumiendo que las personas necesitarán cambiar, y las integraciones son imprescindibles para que eso suceda. Actualmente, la tienda promedio en Magento tiene aproximadamente 18 extensiones ejecutándose en su sitio.

Las integraciones son el pan y la mantequilla de la plataforma, y ​​el nuevo Magento Marketplace lo reflejará. Ahora existe un riguroso proceso de aprobación para garantizar que las extensiones en Marketplace no sean plagiadas y sean de alta calidad para que los comerciantes puedan encontrar fácilmente integraciones en las que puedan confiar. Según Ben, "si construimos Marketplace como deberíamos, las personas no necesitarán obtener extensiones de ningún otro lugar".

Para noviembre de 2018, Magento 2 será la única versión compatible. Con la segunda edición, Magento está trabajando en una experiencia de desarrollador mejorada y en la solidez del marco. Alguien preguntó si Magento está haciendo intencionalmente que M2 esté más centrado en la empresa en lugar de en un bus pequeño.

P5: Cuando se le preguntó, "¿Cómo convence a un cliente que está felizmente en Magento 1 para cambiar a Magento 2?": Ben dice que las ofertas de nuevas funciones son uno de los mayores atractivos para M2. En este momento, no se ha apartado mucho de Magento 1, pero lo hará en los próximos 6 meses. Sin embargo, una de las principales razones para cambiar es que Magento 1 ya no será compatible a partir de noviembre de 2018. Los comerciantes no quieren estar en un sistema no compatible, por lo que es posible que más personas se vean obligadas a cambiar antes de 2018. Enterprise Cloud, anunciado este año en Magento

Imagínese, también puede volverse más convincente ya que están trabajando en una oferta para empresas más pequeñas.

Menciones notables: Dos menciones notables de Ben: "Alan Storm es un cascarrabias cascarrabias y un administrador incansable de todo lo relacionado con Magento" y " Sherrie Rohde es una asistente de la comunidad", con lo que no podríamos estar más de acuerdo.

Gracias a todos los que asistieron anoche y un agradecimiento especial a Reggie Black de Better Way Health por ayudar a unir a todos. ¡Estamos ansiosos por verlos a todos aquí en Colony Square el 27 de octubre para la reunión de otoño del sureste de Magento ! Para ver más fotos de anoche, síguenos en Facebook.