Podsumowanie alertu! Q3 Południowo-wschodnie spotkanie Magento

Wczoraj wieczorem powitaliśmy ponad 40 osób w naszym domu na Colony Square na kwartalnym spotkaniu Southeast Magento Meetup . Sądząc po energii panującej w pomieszczeniu, wszyscy byli podekscytowani, gdy dwaj honorowi prelegenci, Eric Yonge z EYStudios i Ben Marks , oficjalny ewangelista Magento, mówią o brandingu io wszystkim, co związane z Magento .

Po raz pierwszy usłyszeliśmy od Erica, kolegi z Atlanty, którego firma EYStudios właśnie świętowała swoją 12 rocznicę poprzedniego wieczoru (gratulacje Erica i zespołu!). Jeśli nie udało Ci się uczestniczyć w spotkaniu zeszłej nocy, oto co przegapiłeś w prezentacji Erica:

„Opracowanie strategii marki online, która zachwyci klientów i zniszczy konkurencję”

Czym jest branding? Ze wszystkich rzeczy, które ludzie myślą, że jest, branding nie jest Twoim logo, schematem kolorów, grafiką, produktami, usługami, ani nawet tym, co mówisz, że jest. Twoja marka jest tym, kim mówią klienci . Jeśli Twoi klienci mówią, że jesteś niechlujny i powolny, to tak!

Zasadniczo Twoja marka to wszystko, co odróżnia Cię od innych w sercach i umysłach Twoich klientów. Wszyscy mówią, że ich cena, jakość i obsługa są nie do pobicia, więc co to za rzecz, która pomaga ci zmiażdżyć konkurencję? Chodzi o doświadczenie. To, jak Twoi klienci odbierają Twoją markę, może oddzielić Cię od konkurencji i dać tym klientom powód do powrotu.

Aby dowiedzieć się, co Cię wyróżnia, pomyśl o wyjątkowej usłudze Twojej firmy i o tym, jak komunikujesz te różnice wszędzie tam, gdzie Twoi klienci spotykają się z Twoją marką (pomyśl o omnichannel). Na przykład sklepy detaliczne Apple są eleganckie, czyste i nowoczesne, a ich strona internetowa jest tego rozszerzeniem. Klienci powinni doświadczyć tego samego kultowego nowoczesnego doświadczenia wszędzie tam, gdzie obecna jest marka Apple, aby zapewnić trwałe wrażenia.

Jak komunikujesz swoją markę ludziom, którzy nigdy wcześniej o Tobie nie słyszeli? Jak przekonasz ich, by dali Ci szansę? Jeśli kiedykolwiek byłeś w Whole Foods, wiesz, że to „kraina tajemniczych marek”, jak nazywa ją Eric. Wartość firmy można nawet przekazać za pomocą opakowania i spowodować, że kupujący będzie się z nią identyfikować i dokonać zakupu. Czerpiąc z własnego doświadczenia, Eric opisał, jak jego dzieci zostały przyciągnięte do marki przekąsek o nazwie Pirate's Booty z powodu humoru, jaki niosła, a teraz jest to jedna z ich ulubionych przekąsek.

Jeden z klientów EYStudios, LA Police Gear , chciał przekazać jakość produktów, które noszą, i zdobyć zaufanie poprzez branding swojej witryny. Z pomocą EYStudios ich nowa witryna i branding odpowiadają poziomowi usług i jakości, jakie zapewniają.

Wbrew powszechnemu przekonaniu strategia Twojej marki dotyczy klienta, a nie Ciebie. Nie możesz kontrolować umysłów swoich klientów, ale możesz na nich wpływać. Zasadniczo Twoim zadaniem jest bycie influencerem marki poprzez zabawę z Twoją marką i zachwycanie klientów. Eric jest głęboko przekonany, że eCommerce musi sprawiać więcej radości .

Aby przekonać klientów do wiary w Twoją markę, musisz bardziej cenić autentyczność niż przesadę. Jeden z klientów EYStudios, The Builder Depot, kładzie duży nacisk na ludzi, którzy tworzą firmę, a nie tylko na ich produkty. Aby nadać swojej witrynie autentyczny wygląd, EYStudios pomogło im umieścić swój zespół na dobrze zaprojektowanej stronie „Poznaj zespół” . Dyson, marka próżniowa, przedstawia w swoich reklamach Jamesa Dysona (wynalazcę i założyciela firmy), ponieważ naprawdę dba o produkt, który stworzył, a jego entuzjazm jest zaraźliwy.

Inną rzeczą, którą Dyson dobrze sobie radzi, jest wyraźna pozycja na tle konkurencji. Jedna z ich reklam mówi: „Wszyscy inni tracą ssanie. Tylko nauka Dyson Cinetic tego nie robi.” Dobra marka nie tylko maluje obraz tego, kim są. Dobra marka wyróżnia się na tle konkurencji.

Eric mówi, że emocje mają przewagę nad rozsądkiem w eCommerce. Kupowanie to emocjonalne przeżycie, a utrata emocji w Twojej marce może oznaczać utratę klientów. Klienci szukają marek, z którymi mogą się połączyć na poziomie emocjonalnym. Podczas gdy wiele marek dąży do tego, by stać się bardziej minimalistycznymi, ludzie szukają osobowości w markach, z którymi się łączą. Racjonalne treści nie łączą się tak dobrze, jak treści emocjonalne, więc bądź świadomy tego, co przedstawiasz swoim klientom. Ranger Up , firma odzieżowa będąca własnością weteranów, tworzy emocjonalne przeżycie dzięki swojemu bezkompromisowemu podejściu do życia i treści, które tworzą w swoich kanałach marketingowych, a fani ich za to uwielbiają.

Twoje doświadczenie i wiedza sięgają znacznie dalej niż „Oto nasze rzeczy; Kup to." Inny klient EYStudios, ShopWildThings , często udostępnia filmy wideo prowadzone przez ich wiceprezes Katie Henderson, która ma ogromną wiedzę na temat swojego produktu i dzięki temu zyskała zaufanie swoich klientów.

Eric mówił o brandingu na Magento Meetup, ponieważ powiedział, że kocha Magento i jest inspirowany autentyczną marką, którą stworzyli. Zostawił nam ostatnią radę: „Znajdź czas dla swojej marki — to wszystko, co masz! Bądź z niego dumny i pochwal się nim, jakby to był drogi samochód, którym jeździsz po mieście”.

Sesja pytań i odpowiedzi z Benem Marksem

Następny był Ben Marks , oficjalny ewangelista Magento (i tak, to jego oficjalny tytuł), który nosił jasnopomarańczową pelerynę Magento, podarowaną mu przed rozpoczęciem spotkania. Kontynuując przemyślenia Erica na temat brandingu, powiedział, że marka jest najpotężniejsza, gdy ludzie inwestują w nią czas, zwłaszcza osoby spoza firmy, co niewątpliwie przyczyniło się do sukcesu Magento jako marki.

Podczas Q&A z Benem dowiedzieliśmy się kilku interesujących rzeczy, w tym:
P1: Nie ma jasnego konsensusu co do tego, czy walczyłby z dziesięcioma kaczkami Ben Marksa, czy z jedną kaczką Ben Marksa. Nadal pracujemy, aby to ustalić.
P2: Zapytany o historię Magento, Ben mówi, że fundamenty firmy rozpoczęły się, gdy Roy Rubin i Yoav Kutner postanowili założyć małą agencję internetową (która przekształciła się w firmę o nazwie Varien). Pracowali z OS Commerce, ale napotkali poważne wyzwanie: ponieważ przyjmowali coraz większych klientów, narzędzia, których używali, nie odpowiadały ich potrzebom. Rubin i Kutner zaczęli opracowywać, jak mieli nadzieję, największą aplikację eCommerce, a przy 50 miliardach dolarów towarów przemieszczających się po platformie każdego roku, można śmiało powiedzieć, że właśnie to zrobili.

W 2008 roku udostępnili publicznie Magento, a wieść o nowej platformie szybko się rozprzestrzeniła. Wkrótce duże firmy zaczęły używać Magento jako swojej platformy eCommerce i zasugerowano, że zarabiają na niej w wersji Enterprise.

Na początku Magento przetrwało brak dokumentacji produktu, ponieważ społeczność była tak pomocna i wkroczyła, aby wypełnić luki. W 2011 roku Ben został zatrudniony do prowadzenia szkoleń produktowych, a sesje szybko zostały przyjęte przez społeczność. Po prostu obejrzyj ten film na temat korzyści z uczestnictwa w kursie rozwoju Magento prowadzonym przez instruktora . Ebay nabył Magento w tym roku, co oznaczało, że będzie jeszcze większy nacisk na przedsiębiorczość. To oczywiście wywołało sprzeciw ze strony społeczności Magento.

Pytanie 3: Ben przeniósł się do roli ewangelisty Magento w 2014 roku, chociaż mówi, że jest prawdopodobnie „najgorszym ewangelistą na świecie”, ponieważ jest szczery z ludźmi, gdy wie, że Magento nie jest odpowiednią platformą dla ich biznesu (jeśli na przykład tylko mieć jedną ofertę produktową).
P4: Jeśli chodzi o wysiłki na rzecz poprawy integracji dla Magento 2, Ben mówi, że platforma została zbudowana z założeniem, że ludzie będą musieli się zmienić, a integracje są niezbędne, aby tak się stało. Obecnie przeciętny sklep na Magento ma na swojej stronie około 18 rozszerzeń.

Integracje to chleb powszedni platformy, a nowy Magento Marketplace to odzwierciedli. Obecnie obowiązuje rygorystyczny proces zatwierdzania, aby upewnić się, że rozszerzenia na Rynku nie są plagiatowane i są wysokiej jakości, dzięki czemu sprzedawcy mogą łatwo znaleźć integracje, którym mogą zaufać. Według Bena: „Jeśli zbudujemy Marketplace tak, jak powinniśmy, ludzie nie będą musieli otrzymywać rozszerzeń nigdzie indziej”.

Do listopada 2018 Magento 2 będzie jedyną obsługiwaną wersją. Wraz z drugą edycją Magento pracuje nad poprawionym doświadczeniem programisty i solidnością frameworka. Ktoś zapytał, czy Magento celowo sprawia, że ​​M2 jest bardziej skoncentrowany na przedsiębiorczości zamiast na małym autobusie

P5: Zapytany: „Jak przekonać klienta, który szczęśliwie korzysta z Magento 1, aby przesiadł się na Magento 2?”: Ben mówi, że nowa oferta funkcji jest jedną z największych atrakcji dla M2. W tej chwili nie odbiega zbytnio od Magento 1, ale będzie w ciągu najbliższych 6 miesięcy. Jednym z głównych powodów zmiany jest jednak to, że Magento 1 nie będzie już obsługiwane od listopada 2018 r. Sprzedawcy nie chcą korzystać z nieobsługiwanego systemu, więc więcej może być zmuszonych do zmiany przed 2018 r. Enterprise Cloud, ogłoszony w tym roku w Magento

Wyobraź sobie, mogą stać się również bardziej atrakcyjne, ponieważ pracują nad ofertą dla mniejszych firm.

Godne uwagi okrzyki: Dwa godne uwagi okrzyki od Bena: „Alan Storm to zrzęda zrzędy i niestrudzony zarządca wszystkiego, co Magento” oraz „ Sherrie Rohde jest czarodziejką społeczności”, z którymi nie mogliśmy się bardziej zgodzić.

Dziękuję wszystkim, którzy pojawili się wczoraj wieczorem, oraz specjalne podziękowania dla Reggie Black z Better Way Health za pomoc w zjednoczeniu wszystkich. Nie możemy się doczekać, aby zobaczyć wszystkich z powrotem na Colony Square 27 października na jesiennym spotkaniu Southeast Magento ! Aby zobaczyć więcej zdjęć z wczorajszego wieczoru, śledź nas na Facebooku.