จากแต้มสู่สิทธิพิเศษ: ทำความเข้าใจประเภทต่างๆ ของ Loyalty Program

ความภักดีเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์เมื่อเผชิญกับการแข่งขันใหม่ๆ เทคโนโลยีที่พัฒนา และความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น 75% ของลูกค้าชอบแบรนด์ที่ให้รางวัลแก่พวกเขา จากข้อมูลของ Merkle โปรแกรมความภักดีที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถสร้างความไว้วางใจ รักษาลูกค้า และเพิ่มคอนเวอร์ชั่นได้

โพสต์นี้ครอบคลุม ประเภทของโปรแกรมความภักดี และให้คำแนะนำในการสร้างโปรแกรมรางวัลที่ประสบความสำเร็จ

โปรแกรมความภักดีคืออะไร?

โปรแกรมความภักดี คือประเภทของกลยุทธ์ทางการตลาดที่นำเสนอโดยแบรนด์ต่างๆ เพื่อรักษาลูกค้า สร้างความภักดีของลูกค้า รักษาลูกค้าเดิม และดึงดูดลูกค้าใหม่

ภายในโปรแกรมความภักดีแต่ละรายการมีกฎการรับรายได้ – เงื่อนไขที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อให้ลูกค้าได้รับรางวัลในรูปแบบของคะแนน ตัวอย่างเช่น จากนั้นคะแนนที่สะสมจะช่วยให้ได้รับรางวัลประเภทต่างๆ ที่นำเสนอโดยแบรนด์ เหนือสิ่งอื่นใดคะแนนสามารถแลกเปลี่ยนเป็นเครดิตร้านค้าหรือคูปองส่วนลดได้

โดยปกติแล้ว ยิ่งลูกค้ามีส่วนร่วมในการสนับสนุนแบรนด์มากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งใช้เงินไปกับผลิตภัณฑ์ของแบรนด์มากเท่านั้น พวกเขาก็จะได้รับรางวัลมากขึ้นและได้รับข้อเสนอที่ดีกว่า

ประโยชน์ของการใช้โปรแกรมความภักดี

1. ปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้า – สร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าของคุณด้วยการเสนอโปรแกรมรางวัลให้พวกเขาเข้าร่วม จะกระตุ้นให้พวกเขาเลือกผลิตภัณฑ์ของแบรนด์คุณซ้ำแล้วซ้ำอีก การจัดส่งฟรี ส่วนลดที่ปรับให้เหมาะกับคุณ และคะแนนสองเท่าอาจเป็นรางวัลบางส่วนที่นำเสนอในโปรแกรมความภักดี ซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจและกลับมาอีกเรื่อยๆ

2. การรวบรวมข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับลูกค้า – เมื่อลูกค้าลงทะเบียนโปรแกรมความภักดีของคุณ แพลตฟอร์มของคุณสามารถจัดเก็บข้อมูลทุกประเภทที่เป็นศูนย์และข้อมูลบุคคลที่หนึ่งซึ่งเชื่อมโยงกับตัวตนของพวกเขา เช่น ผลิตภัณฑ์ใดและความถี่ที่พวกเขาซื้อ ประเภทของการข้าม - คอมโบผลิตภัณฑ์ขายหรือต่อยอดที่พวกเขาพบว่าน่าดึงดูด และไม่ว่าพวกเขาจะโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณหรือไม่ เมื่อคุณรู้จักลูกค้าของคุณมากขึ้น คุณสามารถแบ่งพวกเขาออกเป็นกลุ่มๆ เพื่อปรับแต่งรางวัลให้ดียิ่งขึ้นสำหรับพวกเขา

3. หาลูกค้าใหม่ – โปรแกรมความภักดีไม่ได้เกี่ยวกับการรักษาลูกค้าเท่านั้น ในปัจจุบันนี้ยังเป็นวิธีการดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ผ่านการเสนอ เช่น รางวัลเริ่มต้นสำหรับการลงชื่อสมัครใช้ ยิ่งไปกว่านั้น สมาชิกปัจจุบันของโปรแกรมความภักดีสามารถแนะนำเพื่อนของพวกเขาให้สมัคร ซึ่งสมาชิกจะได้รับคะแนน/รางวัลเพิ่มเติม เป็นชัยชนะสองเท่า – ลูกค้าที่ภักดีของคุณจะได้รับรางวัลและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่หลั่งไหลเข้ามา

4. ปรับปรุงการขาย – เมื่อสมาชิกของโปรแกรมความภักดีเข้าร่วมในข้อเสนอพิเศษและใช้ส่วนลดที่ปรับให้เหมาะกับพวกเขา กิจกรรมเหล่านั้นจะเพิ่มความถี่ในการซื้อของลูกค้ารวมถึงขนาดรถเข็นของพวกเขาอย่างแน่นอน ยิ่งลูกค้ามีความสุขมากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งมีความภักดีต่อแบรนด์ของคุณมากขึ้นเท่านั้น ยิ่งพวกเขาภักดีมากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งซื้อมากขึ้นเท่านั้น และคุณก็มีรายได้มากขึ้น!

เรียนรู้เพิ่มเติม: วิธีทำให้ลูกค้าเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของคุณ

โปรแกรมความภักดี 9 ประเภทพร้อมข้อดีและข้อเสีย

มีหลายวิธีในการตอบแทนลูกค้าที่ภักดีและเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์

1. โปรแกรมความภักดีตามคะแนน

โปรแกรมอิงตามคะแนน (รับและเผา) เป็นประเภทที่ได้รับความนิยมมากที่สุดของโปรแกรมความภักดี ซึ่งลูกค้าจะได้รับคะแนนเป็นรางวัลสำหรับการซื้อแต่ละครั้งที่ดำเนินการ เมื่อลูกค้ามีคะแนนถึงจำนวนหนึ่ง พวกเขาจะได้รับผลิตภัณฑ์ฟรีเพื่อแลกกับคะแนนหรือรับส่วนลดพิเศษ เมื่อมีการกำหนดคะแนนให้กับลูกค้าแต่ละราย ลูกค้าจะได้รับการสนับสนุนผ่านโปรแกรมสะสมคะแนนนี้เพื่อระบุตัวตนขณะทำการซื้อ ไม่ว่าจะทางออนไลน์หรือในร้านค้าโดยใช้บัตรสะสมคะแนน ซึ่งช่วยให้แบรนด์รู้จักลูกค้าได้ดีขึ้น

ข้อดีของโปรแกรมตามจุด:

• สร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าซื้อซ้ำอย่างรวดเร็วและง่ายดาย
• สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของธุรกิจได้ - ง่ายต่อการเริ่มต้นด้วยพื้นฐานและเพิ่มองค์ประกอบของโปรแกรมเพิ่มเติมตามที่คุณใช้งาน

ข้อเสียของโปรแกรมตามจุด:

• อาจวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณเป็นราคาถูกและมุ่งเน้นที่ความคุ้มค่าสูงสุด ไม่ใช่ความหรูหราหรือประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร
• การติดตามและจัดการอาจทำได้ยากหากไม่มีซอฟต์แวร์การจัดการความภักดีที่เหมาะสม – โปรแกรมดังกล่าวก่อให้เกิดหนี้สินมากมายหากจัดการไม่ถูกต้อง

โปรแกรมความภักดีตามคะแนนนั้นเหมาะสำหรับธุรกิจที่ลูกค้ามีความถี่ในการซื้อสูงและค่อนข้างเชี่ยวชาญในการขายสินค้า เนื่องจากทำให้ง่ายต่อการติดตั้งระบบคะแนน

สตาร์บัคส์ สร้างโปรแกรมความภักดี ซึ่งหลังจากลงทะเบียนแล้ว ลูกค้าของสตาร์บัคส์จะได้รับคะแนนชื่อ "ดาว" สำหรับการดำเนินกิจกรรมการหารายได้เฉพาะ หนึ่งในกิจกรรมดังกล่าวคือการใช้เงินซื้อผลิตภัณฑ์ของสตาร์บัคส์ – ในสหรัฐอเมริกา ลูกค้าจะได้รับหนึ่งคะแนนสำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่พวกเขาใช้จ่าย ดาวที่ได้รับสามารถแลกเปลี่ยนเป็นรางวัลประเภทต่างๆ เช่น เครื่องดื่มฟรี

2. โปรแกรมความภักดีแบบแบ่งชั้น

โปรแกรมความภักดีแบบแบ่งระดับมีระดับที่แตกต่างกัน - ระดับ - โดยที่แต่ละระดับ (มาตรฐาน วีไอพี ฯลฯ) มีชุดสิทธิพิเศษและสิทธิประโยชน์สำหรับลูกค้า โดยทั่วไป ยิ่งระดับสูงขึ้น ผลประโยชน์ก็จะยิ่งดีขึ้น ดังนั้นลูกค้าที่มุ่งมั่นมากที่สุดหรือลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำจะได้กำไรมากที่สุดเนื่องจากความภักดีของพวกเขาได้รับการตอบแทน

โปรแกรมความภักดีแบบแบ่งระดับเหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างความผูกพันระยะยาวกับลูกค้า ในการก้าวไปสู่ระดับถัดไป ลูกค้าจำเป็นต้องใช้เงินจำนวนหนึ่งหรือทำคะแนนให้ถึงจำนวนหนึ่ง ซึ่งสามารถทำได้ในระยะเวลาที่ขยายออกไปเท่านั้น นอกจากนี้ การใช้ระบบตามระดับยังช่วยป้องกันสมาชิกที่มีการใช้จ่ายสูงสุดของโปรแกรมความภักดีจากการแข่งขันเนื่องจากพวกเขาได้รับผลประโยชน์ที่ดีที่สุด

ข้อดีของโปรแกรมความภักดีแบบแบ่งชั้น:

• สร้างความรู้สึกของสถานะให้กับลูกค้าเมื่อพวกเขาก้าวผ่านระดับต่างๆ
• อนุญาตให้ปรับแต่งและโครงสร้างรางวัลที่ยืดหยุ่น

ข้อเสียของโปรแกรมความภักดีแบบแบ่งชั้น:

• อาจทำให้ลูกค้าสับสนในการทำความเข้าใจระดับและข้อกำหนดต่างๆ
• อาจไม่ได้ให้คุณค่าที่เท่าเทียมกันแก่ลูกค้าทุกราย เนื่องจากบางรายอาจประสบปัญหาในการไปถึงระดับที่สูงขึ้น ส่งผลให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจที่รู้สึกว่าตนไม่ก้าวหน้าในโปรแกรมอย่างรวดเร็วเท่าที่ต้องการ

Sephora ดำเนินโปรแกรมความภักดีของ Beauty Insider ซึ่งเป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของระบบแบ่งระดับ เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าใช้จ่ายเงินจำนวนหนึ่ง พวกเขาก็จะย้ายไปยังระดับถัดไป มีสามระดับภายในโปรแกรม – Insider ที่ลูกค้าสามารถเข้าร่วมได้อย่างอิสระ VIB ที่ลูกค้าย้ายไปเมื่อมีการใช้จ่ายอย่างน้อย $350 และ Rouge ที่เปิดให้สำหรับลูกค้าที่ใช้จ่าย $1,000 ขึ้นไป

3. โปรแกรมความภักดีแบบชำระเงิน

โปรแกรมความภักดีแบบชำระเงินกำหนดให้ลูกค้าต้องจ่ายค่าธรรมเนียมที่เกิดขึ้นประจำ เช่น ทุกเดือนหรือปีละครั้ง เพื่อเข้าร่วมโปรแกรมรางวัล โดยทั่วไปโปรแกรมความภักดีแบบชำระเงินจะเชื่อมโยงกับระดับ – ยิ่งค่าสมาชิกสูงเท่าไร ผลประโยชน์ก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

แม้ว่าอาจดูเหมือนว่าลูกค้าจะไม่เต็มใจที่จะจ่ายเงินเพื่อเข้าร่วมในโปรแกรมสะสมคะแนน แต่จากข้อมูลของ Clarus Commerce 81% ของลูกค้าเหล่านั้นที่ลงทะเบียนเข้าร่วมโปรแกรมรางวัลสำหรับสมาชิกฟรีจะเต็มใจที่จะอัปเกรดเป็นแบบชำระเงิน หนึ่งหากผลประโยชน์มีค่าและเกี่ยวข้อง โดยทั่วไปแล้ว สิทธิพิเศษของ Loyalty Program ที่คิดค่าธรรมเนียมนั้นคุ้มค่ากับเงินที่เสียไป เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ ที่นำโปรแกรมเหล่านี้ไปใช้นั้นให้ความสำคัญกับการให้รางวัลที่มีมูลค่าสูงแก่ลูกค้าของตนจริงๆ

ข้อดีของโปรแกรมสมาชิกแบบชำระเงิน:

• เพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจและเป็นแหล่งรายได้ที่มั่นคงยิ่งขึ้น
• นำไปสู่การมีส่วนร่วม ความพึงพอใจ และความภักดีของผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น

ข้อเสียของโปรแกรมความภักดีแบบชำระเงิน:

• ผู้ใช้ที่ไม่ชำระเงินอาจไม่สามารถเข้าถึงข้อเสนอทั้งหมด ซึ่งนำไปสู่การสูญเสียผู้ใช้และรายได้
• ต้องใช้ความพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อเสนอสิทธิประโยชน์ใหม่ๆ ที่น่าสนใจเพื่อรักษาสมาชิกและป้องกันการเปลี่ยนใจ

Costco มีโปรแกรมการเป็นสมาชิกแบบชำระเงิน ซึ่งเป็นการสมัครสมาชิกระยะยาวรายปี ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าที่ร้านอิฐและปูนและสั่งซื้อทางออนไลน์ได้ มีสมาชิกระดับ Gold Star, Business Membership และ Executive Membership ที่พิเศษและมีราคาแพงกว่าซึ่งมอบสิทธิประโยชน์ที่ดีที่สุด เฉพาะในปี 2564 ผู้คนมากกว่า 111 ล้านคนจ่ายเงินเพื่อเป็นสมาชิก Costco รายปี ตามข้อมูลของ Statista

เรียนรู้เพิ่มเติม: การเป็นสมาชิกแบบชำระเงิน – คุณสามารถซื้อความภักดีได้หรือไม่?

4. โปรแกรมความภักดีตามมูลค่า (ไลฟ์สไตล์)

โปรแกรมความภักดีตามมูลค่าเป็นโปรแกรมความภักดีที่ไม่เหมือนใคร เนื่องจากไม่มีรางวัลที่ชัดเจน เช่น คูปองส่วนลดหรือสิทธิพิเศษอื่นๆ ที่จับต้องได้ แทนที่จะใช้โปรแกรมดังกล่าว ธุรกิจจะเน้นย้ำถึงคุณค่าของตน ซึ่งตามหลักการแล้ว จะแสดงถึงคุณค่าของลูกค้าด้วย รูปแบบของโปรแกรมความภักดีดังกล่าวเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสร้างชุมชนที่เป็นเอนทิตีที่สำคัญ

โปรแกรมตามมูลค่าช่วยให้สามารถสร้างความสัมพันธ์ส่วนบุคคลที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นระหว่างแบรนด์และลูกค้าตามความเชื่อส่วนบุคคลที่คล้ายคลึงกัน การซื้อของลูกค้าที่ทำในโปรแกรมความภักดี (หรือคะแนนสะสม) จะถูกแปลงเป็นสกุลเงิน จากนั้น จำนวนเงินเฉพาะหรือเปอร์เซ็นต์ของผลกำไรที่ทำได้จะถูกโอนไปยังองค์กรการกุศลหรือโครงการสวัสดิการ องค์กรที่บริจาคเงินสามารถเลือกได้โดยแบรนด์หรือโดยลูกค้าที่เสนอความเป็นไปได้บางอย่าง

ข้อดีของรูปแบบความภักดีตามมูลค่า:

• สร้างความแตกต่างให้ธุรกิจจากคู่แข่งและเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด
• เพิ่มการบอกต่อแบบปากต่อปากและการสนับสนุนแบรนด์ในกลุ่มลูกค้าที่มีมูลค่าสูง

ข้อเสียของโปรแกรมความภักดีในไลฟ์สไตล์:

• ดูแลรักษายาก – จำเป็นต้องมีการตรวจสอบทางกฎหมายและความโปร่งใส
• ไม่เหมาะกับกลุ่มลูกค้าส่วนใหญ่

ในรูปแบบธุรกิจปัจจุบันของพวกเขา Toms ลงทุน 1/3 ของกำไรของพวกเขาในการสนับสนุน Grassroot Goods ซึ่งเป็นองค์กรที่มุ่งเน้นการบรรลุความเท่าเทียม เพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืน ก่อนหน้านี้ Toms เป็นที่รู้จักจากกลยุทธ์ "หนึ่งต่อหนึ่ง" ของพวกเขา สำหรับรองเท้าทุกคู่ที่ซื้อ จะมอบรองเท้าหนึ่งคู่ให้กับเด็กในประเทศกำลังพัฒนาหรือไม่พัฒนา

5. โปรแกรมความภักดีของรัฐบาล

โปรแกรมความภักดีร่วมกันหรือที่เรียกว่า "โปรแกรมความภักดีที่ใช้ร่วมกัน" เป็นแนวคิดที่แบรนด์ต่าง ๆ รวมตัวกันเป็นหุ้นส่วนเพื่อสร้างข้อเสนอความภักดีที่ดีที่สุด จากการเข้าร่วมในโปรแกรมดังกล่าว ลูกค้าจะได้รับสิ่งจูงใจที่หลากหลาย หรือการดำเนินการหารายได้ที่เป็นไปได้ ซึ่งนำเสนอโดยพันธมิตรทางธุรกิจ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าจากร้านค้าต่าง ๆ และยังคงสะสมคะแนนสะสมไว้ในบัญชีเดียว

โปรแกรมความภักดีแบบร่วมเป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉพาะ ซึ่งการทำงานร่วมกันสามารถทำกำไรได้ เนื่องจากสามารถทำงานร่วมกันเพื่อให้บรรลุความภักดีของลูกค้า โปรแกรมความภักดีประเภทนี้ยังช่วยให้ธุรกิจรู้จักลูกค้าได้ดีขึ้นในบริบทที่กว้างขึ้น ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมระหว่างการซื้อสามารถใช้เพื่อปรับแต่งข้อเสนอพิเศษสำหรับสมาชิกและสร้างความเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ข้อดีของโปรแกรมความภักดีของพันธมิตร:

• ตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการโปรโมตหลายช่องทางและการสร้างพันธมิตรที่มีมูลค่าสูง
• รางวัลที่หลากหลายมากขึ้นนำไปสู่การมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของโปรแกรมที่สูงขึ้น

ข้อเสียของโปรแกรมรางวัลพันธมิตร:

• ความเสี่ยงของความภักดีต่อตราสินค้าส่วนบุคคลที่ลดลง
• การจัดการโปรแกรมที่ซับซ้อนและการดูแลที่เกี่ยวข้องกับการรักษาความแตกต่างของแบรนด์

PAYBACK เป็นโปรแกรมความภักดีประเภทหนึ่งซึ่งช่วยให้สมาชิกได้รับรางวัลและส่วนลดจากแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ เนื่องจาก PAYBACK รวมอยู่ในวิธีการชำระเงินยอดนิยม ลูกค้าจึงสามารถรับคะแนนผ่านการชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อออนไลน์หรือสินค้าที่เลือกในร้านค้า คะแนนความภักดีของ PAYBACK สามารถแลกเป็นบัตรกำนัลอิเล็กทรอนิกส์หรือบัตรของขวัญ เช่น บัตรของขวัญ Amazon และรางวัลอื่นๆ อีกมากมาย สำหรับประเทศเยอรมนี PAYBACK ย่อมาจากแบรนด์ที่มีชื่อเสียง ได้แก่ AboutYou, Aral, Apollo-Optik, BAUR และ dm-drogerie markt

6. โปรแกรมความภักดีแบบไฮบริด

โปรแกรมความภักดีแบบไฮบริดตามชื่อที่แนะนำคือโปรแกรมที่รวมโปรแกรมความภักดีมากกว่าหนึ่งประเภทเข้าด้วยกัน การรวมกันบ่อยครั้งคือการรวมระบบคะแนนสะสมเข้ากับระบบระดับชั้น อย่างไรก็ตาม ยังสามารถรวมโปรแกรมแบบแบ่งระดับเข้ากับโปรแกรมแบบเกมได้ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถย้ายไปยังระดับใหม่ ระดับความภักดีใหม่ กับแต่ละระดับของเกมที่พวกเขาทำสำเร็จ

ด้วยโปรแกรมความภักดีประเภทนี้ รับประกันความยืดหยุ่นและการปรับแต่ง เนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องอยู่ในขอบเขตของโปรแกรมสมาชิกเพียงโปรแกรมเดียว คุณจึงสามารถสร้างกฎของคุณเองที่เหมาะกับธุรกิจของคุณมากที่สุดและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ การใช้วิธีนี้ในขณะเดียวกันจะทำให้โปรแกรมความภักดีของคุณไม่เหมือนใคร

ข้อดีของโปรแกรมความภักดีแบบไฮบริด:

• พื้นที่มากมายสำหรับความยืดหยุ่นและการปรับแต่งเพื่อให้เชอร์รี่เลือกองค์ประกอบที่ดีที่สุดของแต่ละโปรแกรม
• โอกาสในการสร้างรูปแบบโปรแกรมที่สร้างสรรค์ด้วยรางวัลและสิ่งจูงใจที่ไม่ได้มาตรฐาน

ข้อเสียของโปรแกรมความภักดีแบบไฮบริด:

• การปรับแต่งมักมาพร้อมกับการใช้งานและค่าใช้จ่ายในการดำเนินการที่สูงขึ้น
• ความท้าทายในการติดตามและกำหนดรางวัลอย่างแม่นยำในรูปแบบโปรแกรมที่ไม่ได้มาตรฐาน

โปรแกรมความภักดีของ Le Club Drinx เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของโปรแกรมความภักดีแบบผสมผสาน เป็นแบบคะแนน – สำหรับการใช้จ่ายทุกๆ 1 ยูโร ลูกค้าจะได้รับ 1 คะแนน – แต่เมื่อได้รับคะแนนจำนวนหนึ่ง ลูกค้าสามารถเลื่อนไปยังระดับถัดไปได้ มีสามระดับในโปรแกรมความภักดีนี้ – The Bronze Club ซึ่งลูกค้าเป็นสมาชิกหลังจากซื้อครั้งแรก, The Silver Club ซึ่งต้อนรับลูกค้าที่ได้รับ 1,000 คะแนน และ The Gold Club สำหรับผู้ที่มีคะแนนอย่างน้อย 2,000 คะแนน

7. โปรแกรมความภักดีคืนเงิน

ภายในโปรแกรมความภักดีของเงินคืนลูกค้าจะได้รับเงินจำนวนหนึ่งสำหรับทุก ๆ จำนวนเงินที่พวกเขาใช้จ่าย ตัวอย่างเช่น สำหรับทุกๆ $50 ที่ลูกค้าใช้จ่าย พวกเขาจะได้รับ $10 จากนั้นพวกเขาสามารถใช้เงินที่รวบรวมไว้เป็นเครดิตร้านค้า – ใช้คืนในการซื้อสินค้าภายในแบรนด์ในภายหลัง โปรแกรมคืนเงินเหมาะอย่างยิ่งสำหรับห้างสรรพสินค้า ผู้ค้าปลีกออนไลน์ และบริษัทฟินเทค – ลูกค้าของพวกเขามักจะเป็นคนที่เห็นคุณค่าของเงินแต่ละดอลลาร์ที่ใช้ไป และควรยินดีรับส่วนเล็กๆ ของเงินคืน

ข้อดีของโปรแกรมคืนเงิน:

• ความเป็นไปได้ในการดึงดูดลูกค้าใหม่ด้วยผลประโยชน์ทันที
• โครงสร้างโปรแกรมที่ชัดเจนและสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิกโปรแกรม

ข้อเสียของโปรแกรมคืนเงิน:

• เงินสดเป็นสิ่งทั่วไป – ซึ่งแตกต่างจากรางวัลความภักดีที่มีตราสินค้า ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะหยุดสังเกตเห็นประโยชน์ของโปรแกรมหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง
• ออกมาพร้อมกับกลไกการชำระเงิน – ลูกค้าคาดหวังเงินคืนทันทีซึ่งอาจไม่สามารถทำได้เสมอไปเนื่องจากข้อจำกัดทางเทคนิค

แทนที่จะเป็นจำนวนเงิน ลูกค้าสามารถรับเปอร์เซ็นต์เฉพาะของเงินที่ใช้ไปในการซื้อ Kohl ได้ ปรับวิธีการดังกล่าวในโปรแกรมรางวัลของพวกเขา สมาชิกจะได้รับเงินสดจากการซื้อทุกครั้ง – 10% ของจำนวนเงินที่ใช้จ่ายจะเข้าสู่บัญชีสมาชิกหากใช้บัตร Kohl's Charge และ 5% ของจำนวนเงินหากไม่ใช้ Kohl's Charge จากนั้นเงินที่เก็บได้จะถูกใช้เป็นเครดิตของร้านค้า

โปรแกรมความภักดีของแคชแบ็คสามารถทำหน้าที่เป็นสิ่งจูงใจที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้า และช่วยอำนวยความสะดวกในการส่งเสริมสิ่งใหม่ๆ คุณสามารถปรับแต่งโปรแกรมคืนเงินของคุณเพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถใช้เงินสดที่รวบรวมได้เฉพาะกับผลิตภัณฑ์เฉพาะ เช่น ผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการโปรโมต ท้ายที่สุดพวกเขาได้ซื้อทุกอย่างที่ต้องการมากที่สุดและได้รับส่วนลดที่ดี ได้เวลาสำรวจสิ่งใหม่! ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถเสนอความเป็นไปได้ในการเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีคืนเงินของคุณเฉพาะกับลูกค้าที่ใช้แอพมือถือของคุณ ซึ่งจะจูงใจให้พวกเขาดาวน์โหลด และแอพมือถือของคุณจะได้รับการโปรโมตด้วย

เรียนรู้เพิ่มเติม: จะเปิดตัวโปรแกรมความภักดีคืนเงินได้อย่างไร

8. บัตรเจาะภักดี (บัตรแสตมป์)

บัตรเจาะเป็นวิธีที่สนุกในการจูงใจให้ลูกค้าซื้อสินค้าบ่อยขึ้นที่ร้านของคุณ บัตรเป็นนามบัตรสำหรับสมาชิกซึ่งได้รับการประทับตราหลังจากการซื้อทุกครั้งที่ลูกค้าทำ หลังจากสะสมสแตมป์ได้จำนวนหนึ่ง จะมีการมอบรางวัลให้ เช่น สินค้าฟรีหรือบริการฟรี

ในขณะที่บัตรเจาะแบบดั้งเดิมมีอยู่จริงและประทับภายในร้านค้า ปัจจุบัน ธุรกิจจำนวนมากตัดสินใจสร้างระบบบัตรเจาะดิจิทัลซึ่งลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ เช่น ผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ข้อดีของบัตรเจาะความภักดี:

• การใช้งานและการจัดการที่ง่ายมากสำหรับสถานที่ที่มีอิฐและปูน
• ปรับให้เข้ากับความชอบของนักช้อปรุ่นเก๋า

ข้อเสียของบัตรเจาะความภักดี:

• ไม่เหมาะสำหรับอีคอมเมิร์ซและบริการดิจิทัล
• ยุ่งยากสำหรับลูกค้าที่ต้องพกบัตรตลอดเวลา

บัตรเจาะสามารถนำไปใช้กับธุรกิจประเภทใดก็ได้ เช่น ร้านตัดผมที่รางวัลสำหรับการประทับตราเต็มบัตรจะเป็นการตัดผมฟรี ร้านชาไข่มุกที่ลูกค้าสามารถรับรางวัลเป็นเครื่องดื่มส่วนตัวฟรี 1 แก้ว หรือ ร้านโดนัทที่รางวัลจะเป็นโดนัทฟรี ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุด!

9. โปรแกรมความภักดีของเกม

โปรแกรมความภักดีแบบเกมมีพื้นฐานมาจากแนวคิดในการจูงใจลูกค้าด้วยวิธีเชิงโต้ตอบ ตัวอย่างเช่น ผ่านชุดของความท้าทายที่เป้าหมายคือการบรรลุเป้าหมายการมีส่วนร่วม ลูกค้าของคุณเขียนรีวิวร้านค้าหรือสินค้าของคุณ? พวกเขา 'ชนะ' คะแนน พวกเขาเข้าชมเว็บไซต์ของคุณบ่อยเท่าที่คุณต้องการในแต่ละเดือน? ให้รางวัลพวกเขาด้วยคะแนนอีกครั้ง

คุณยังสามารถเสนอโอกาสให้ลูกค้าปลดล็อกรางวัลบางอย่างแบบค่อยเป็นค่อยไป โดยลูกค้าต้องสะสมคะแนน 300 คะแนนเพื่อรับส่วนลด $10 เมื่อพวกเขาได้รับ 500 คะแนน พวกเขาจะสามารถรับส่วนลด $25 และอื่น ๆ ! โปรแกรมความภักดีของ Gamification ทำงานได้ดีเมื่อรวมกับโปรแกรมความภักดีอื่นๆ เช่น โปรแกรมที่อิงตามระดับ - การย้ายจากระดับหนึ่งไปสู่ระดับที่สูงกว่าพร้อมส่วนลดที่มากขึ้นเพื่อชนะ วิธีนี้ทำให้ลูกค้าของคุณรู้ว่ารางวัลยังรอพวกเขาอยู่ และ... พวกเขาจำเป็นต้องซื้อของมากขึ้นเพื่อรับรางวัล

นอกจากนี้ยังสามารถนำ gamification เข้าสู่กระบวนการรับรางวัลด้วยตนเอง คุณอาจสร้างวงล้อแบบโต้ตอบที่ลูกค้าของคุณหมุนเสมือนจริงในแอปมือถือของคุณหลังจากได้คะแนนถึงจำนวนหนึ่ง ไม่ว่าผลิตภัณฑ์ใดที่มาถึง พวกเขาก็จะชนะไปฟรีๆ หรืออาจมีชุดบัตรขูดเตรียมไว้สำหรับลูกค้าของคุณ เพื่อให้ลูกค้าเลือกได้ 4 อย่าง เช่น ขูดและชนะ

ข้อดีของโปรแกรมความภักดี gamified:

• Gamification เพิ่มการแบ่งปันทางสังคมและการมีส่วนร่วมทางดิจิทัล
• สมาชิกโปรแกรมจูงใจโดยไม่จำเป็นต้องให้รางวัลมูลค่าสูงเนื่องจากประสบการณ์ก็เพียงพอแล้ว

ข้อเสียของโปรแกรมความภักดี gamified:

• ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการและการจัดการสูง
• จำเป็นต้องปรับปรุงโปรแกรมอย่างต่อเนื่องและเพิ่มองค์ประกอบเพื่อให้เกมความภักดียังคงดำเนินต่อไป

Brightsun Travel มอบโอกาสให้ลูกค้าได้รับส่วนลดสำหรับวันหยุดที่กำลังจะมาถึงหรือรางวัลพิเศษอื่นๆ ในรูปแบบของสินค้าการเดินทางที่ทันสมัย ในการเข้าร่วมในเกม ลูกค้าต้องระบุรายละเอียดส่วนตัวและรายละเอียดการติดต่อบนเว็บไซต์ Brightsun Travel เนื่องจากมีเพียงรายการเดียวในการหมุนวงล้อต่อลูกค้าหนึ่งราย วงล้อหมุนเป็นวิธีที่สนุกในการจูงใจให้ลูกค้าเข้าร่วมลอตเตอรี่ แต่ยังกระตุ้นให้พวกเขาลงชื่อสมัครใช้เว็บไซต์ท่องเที่ยวและกลายเป็นลูกค้าที่ภักดี

จะสร้างโปรแกรมความภักดีที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไร?

1. เสนอรางวัลที่ไม่เหมือนใครและไม่ใช่ของฟรีแบบสุ่ม เนื่องจากลูกค้ามีความต้องการมากขึ้นในปัจจุบัน และแบรนด์ต่างๆ แข่งขันกันเพื่อเรียกร้องความสนใจจากพวกเขา คุณต้องคิดหาสิ่งพิเศษเพื่อมอบให้พวกเขา เช่น การชิงโชค เนื้อหาดิจิทัล หรือประสบการณ์ต่างๆ อาจเป็นรางวัลที่ดีที่จูงใจพวกเขาให้เข้าร่วม ติดแบรนด์ของคุณ?

2. แจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความคืบหน้า - ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณสามารถเข้าสู่ระบบบัญชีของพวกเขาและดูจำนวนคะแนนที่พวกเขามีรวมถึงรางวัลที่มีสิทธิ์ได้รับ ส่งอีเมลถึงพวกเขาหากพวกเขาย้ายไประดับอื่น ให้พวกเขาปรับปรุงเพื่อให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน!

3. ให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยบัตรของขวัญแทนผลิตภัณฑ์ ที่จับต้องได้ – ในขณะที่การได้รับผลิตภัณฑ์ฟรีเป็นสิ่งจูงใจที่ดี คุณอาจให้อิสระแก่ลูกค้าของคุณมากขึ้นเป็นครั้งคราวและปล่อยให้พวกเขาใช้ส่วนลดตามที่พวกเขาต้องการ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถรับฟังลูกค้าของคุณ - ดูว่าผลิตภัณฑ์ใดที่พวกเขาสนใจและเต็มใจที่จะซื้อจริงๆ

4. สังคมโปรแกรมรางวัลของคุณ - โปรแกรม ความภักดีจะไม่ดีถ้าไม่มีใครรู้เกี่ยวกับมัน ดังนั้น... สร้างแคมเปญโซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตโปรแกรมรางวัลของคุณ จูงใจให้ผู้ชมแบ่งปันโพสต์และลิงก์กับเพื่อนของพวกเขา เพื่อให้โปรแกรมของคุณได้รับการส่งเสริม

5. ตั้งชื่อพิเศษ ให้กับคะแนนสะสมของคุณ โดยการเรียกคะแนนของคุณ เช่น "starts" "miles" "seeds" หรือ "pages" คุณสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนียวแน่น และแสดงว่าโปรแกรมรางวัลของคุณเป็นส่วนหนึ่ง ของประสบการณ์ชุมชนแบรนด์ของคุณ ไม่ใช่ความคิดในภายหลัง

6. ขอบคุณผู้บริโภคของคุณก่อนการซื้อ – ส่งข้อความ 'ขอบคุณ' ไปยังสมาชิกของโปรแกรมรางวัลของคุณก่อนที่พวกเขาจะซื้อสินค้าและรับคะแนน การโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียหรือใช้เวลาบนเว็บไซต์ของคุณอาจถือเป็นกฎการรับรายได้เช่นกัน! ลูกค้าจะรู้สึกชื่นชมอย่างแน่นอนเมื่อความสนใจในแบรนด์ของคุณได้รับการตอบแทน

{{อีบุ๊ค}}

{{ENDEBOOK}}

สร้างโปรแกรมความภักดีครั้งต่อไปของคุณด้วย Voucherify

โปรแกรมความภักดี ไม่ว่าจะเป็นประเภทใดก็ตาม เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการตอบแทนความภักดีของลูกค้า กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้ามากขึ้น และนำลูกค้าใหม่เข้ามา อย่างไรก็ตาม เพื่อให้โปรแกรมความภักดีทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องมีเทคโนโลยีความภักดีที่เหมาะสม

ที่ Voucherify เราร่วมมือกับโปรแกรมความภักดีและรับฟังลูกค้าของเรา ด้วยความช่วยเหลือของเรา คุณจะสามารถสร้างโปรแกรมสมาชิก API-first ที่ปรับแต่งได้เองอย่างเต็มที่ ซึ่งจะเหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของแบรนด์และลูกค้าของคุณมากที่สุด

{{CTA}}

คุณพร้อมที่จะมีโปรแกรมความภักดีที่ดีที่สุดในจักรวาลแล้วหรือยัง?

เริ่มต้นใช้งาน Voucherify

{{ENDCTA}}