ประเภทการอนุญาตคืนสินค้าและคำแนะนำในการจัดการกระบวนการ RMA

ในโลกที่สมบูรณ์แบบ ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซไม่จำเป็นต้องคิดถึงผลตอบแทน น่าเสียดายที่ความจริงไม่เป็นเช่นนั้น และผลตอบแทนมาพร้อมกับความแตกต่าง ขั้นตอนการทำงาน และคำศัพท์ของตัวเอง

แม้ว่าในอดีตการคืนสินค้าจะเป็นข่าวร้าย แต่ก็สามารถให้ข้อมูลที่มีค่าอย่างเหลือเชื่อเพื่อปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด และทั้งหมดนี้เริ่มต้นด้วยการอนุมัติการคืนสินค้า

การอนุญาตคืนสินค้าคืออะไร?

การอนุญาตคืนสินค้า — หรือ RMA หรือที่เรียกกันทั่วไปว่า RA (การอนุญาตการคืนสินค้า) หรือ RGA (การอนุญาตการคืนสินค้า) — เป็นขั้นตอนแรกในการรับคำขอคืนสินค้าและกำหนดเส้นทาง นี่อาจหมายถึงการคืนเงิน เครดิตร้านค้า การแลกเปลี่ยน หรือแม้แต่การซ่อมแซม

นอกจาก RMA ที่ทำหน้าที่เป็นจุดเริ่มต้นของการส่งคืนในนามของผู้ซื้อแล้ว ยังให้ข้อมูลและการมองเห็นสำหรับผู้ค้าว่าทำไมสินค้าจึงถูกส่งคืน ตลอดจนการแจ้งเตือนไปยังทีมคลังสินค้าเพื่อคาดหวังการส่งคืน

การอนุญาตคืนสินค้าทำงานอย่างไร

เช่นเดียวกับเส้นทางการซื้อ ไม่มีกระบวนการส่งคืนสองรายการที่เหมือนกัน และอาจดูแตกต่างกันโดยสิ้นเชิงจากประเภทธุรกิจหนึ่งไปยังอีกธุรกิจหนึ่ง และมักจะแตกต่างกันไปตามผู้ค้าภายในประเภทธุรกิจเหล่านั้น

เวิร์กโฟลว์การคืนสินค้าสามารถราบรื่นและไร้รอยต่อหรือเพิ่มความขัดแย้งได้มากเท่าที่ต้องการตามนโยบายและเป้าหมายของผู้ค้า อย่างง่ายที่สุด การอนุญาตคืนสินค้าทั้งหมดเป็นไปตามประเด็นหลักสองสามข้อ

เส้นทางการส่งคืนกลับไปยังคลังสินค้าเริ่มต้นด้วยคำของ่ายๆ จากผู้ซื้อ ขึ้นอยู่กับนโยบายการคืนสินค้าของผู้ค้า (ซึ่งควรเข้าถึงได้ง่ายในส่วนท้ายของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ) ผู้ซื้อจะคาดหวังว่ากระบวนการส่งคืนจะมีลักษณะอย่างไร

สำหรับผู้ค้าบางราย นี่หมายถึงการประมวลผลการคืนสินค้าด้วยตนเองโดยใช้แบบฟอร์มบนเว็บไซต์ หรือให้ผู้ซื้อร้องขอการคืนสินค้าทางอีเมล ผู้ค้ารายอื่นใช้โซลูชันการจัดการการคืนสินค้า เช่น ReturnLogic เพื่อทำให้กระบวนการส่งคืนเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ณ จุดนี้ แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อกรอกข้อมูลได้ เช่น เหตุใดนักช้อปจึงส่งคืนสินค้า เช่นเดียวกับข้อมูลรองเพื่อเจาะลึกว่าทำไมนักช้อปถึงไม่พอใจกับการซื้อของพวกเขาอย่างสิ้นเชิง

นอกจากนี้ นักช้อปอาจตัดสินใจเลือกเส้นทางที่พวกเขาต้องการ เช่น พวกเขาต้องการแลกสินค้าขนาดอื่น ตัวเลือกสินค้า หรือสินค้าที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงหรือไม่ พวกเขาต้องการเงินคืนหรือเก็บเครดิตหรือไม่? แต่ละตัวเลือกสามารถมีเวิร์กโฟลว์ที่แตกต่างกันได้ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมผู้ค้าจึงต้องกำหนดว่าตัวเลือกใดบ้างที่จะสามารถใช้ได้ แต่กฎและระบบอัตโนมัติใดที่จะใช้ร่วมกับแต่ละตัวเลือกด้วย

เมื่อสิ้นสุดกระบวนการเริ่มต้นนี้ นักช้อปจะได้รับใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งและบันทึกการจัดส่ง หรือได้รับพร้อมท์ให้จัดเตรียมของตนเอง (ผู้ค้าบางรายเสนอการคืนสินค้าโดยไม่ต้องใช้เครื่องพิมพ์รวมถึงตัวเลือกในการเก็บสินค้าไว้แทนที่จะส่งกลับ ซึ่งใช้ได้ดีโดยเฉพาะกับความสวยงามและสินค้าอื่นๆ ที่ไม่สามารถขายต่อได้)

ต่อไป สินค้าจะมาถึงคลังสินค้าที่มีการกำจัด — หมายความว่า คลังสินค้าจะพิจารณาว่าสินค้าอยู่ในสภาพดีที่จะเติมในสต๊อก ชำรุด หรือจำเป็นต้องทำความสะอาด ซ่อมแซม หรือบริจาคหรือไม่

เมื่อถึงจุดนี้จึงสามารถดำเนินการคืนสินค้าได้ สิ่งนี้หมายความว่าทีมบริการลูกค้าสามารถตัดสินใจขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับการอนุมัติการคืนสินค้าและวิธีการดำเนินการคืนเงินหรือการแลกเปลี่ยน

พวกเขาสามารถสรุปการทำธุรกรรมเพื่อคืนเงินด้วยวิธีการชำระเงินเดิม ส่งเครดิตร้านค้า หรือส่งการอนุญาตสำหรับการแลกเปลี่ยน

การอนุมัติการคืนสินค้าหลักเจ็ดประเภท

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการทำให้ลูกค้าพึงพอใจ (และกลับมาอีก) คือการจัดเตรียมทางเลือกสำหรับพวกเขาในขั้นตอนการคืนสินค้า แม้ว่าพวกเขาอาจไม่พอใจกับการซื้อเดิมอย่างสิ้นเชิง แต่การให้ความยืดหยุ่นในขณะที่ขอคืนสินค้าเป็นโอกาสที่จะได้สินค้าคืน และด้วยการให้กฎที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละตัวเลือก แบรนด์จึงไม่ต้องกังวลว่าจะสูญเสียเงินจำนวนมาก ในกระบวนการ.

1. การคืนเงิน

วิธีหนึ่งที่เก่าแก่ที่สุดในหนังสือเล่มนี้ การคืนเงินเป็นเพียงวิธีนั้น — การชำระคืนตามวิธีการชำระเงินดั้งเดิมของนักช้อป ขึ้นอยู่กับจุดราคาของสินค้าที่ขาย กระแสเงินสดของธุรกิจ และโอกาสของการฉ้อโกง ผู้ค้าสามารถตัดสินใจดำเนินการคืนเงินเมื่อได้รับสินค้า หรือแม้แต่ก่อนหน้านั้น เช่น เมื่อมีการทำเครื่องหมายว่าอยู่ระหว่างการขนส่งกลับ ไปที่คลังสินค้า

2. เครดิตร้านค้า

เครดิตร้านค้าอาจถือเป็นตัวเลือกที่ปลอดภัยกว่าเมื่อเทียบกับการคืนเงินเต็มจำนวน แต่ก็ยังเป็นตัวเลือกที่ช่วยให้นักช้อปมีความยืดหยุ่นมากขึ้น

แทนที่จะดำเนินการและชำระคืนไปยังบัตรเครดิตของนักช้อป พวกเขาจะได้รับเครดิตร้านค้าเพื่อใช้ในร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่พวกเขาซื้อสินค้าในตอนแรก ไม่จำเป็นต้องบันทึกการขาย แต่ช่วยให้มั่นใจได้ว่าเงินของพวกเขาจะยังคงใช้อยู่ที่ร้านค้าของแบรนด์นั้น

3. การแลกเปลี่ยน

เป็นที่นิยมมากในบรรดาแบรนด์เครื่องแต่งกาย การแลกเปลี่ยนช่วยให้ผู้ซื้อสามารถเลือกขนาดใหม่ รูปแบบต่างๆ (เช่น สี) หรือแลกเปลี่ยนกับสินค้าอื่นในแคตตาล็อกของแบรนด์ ประโยชน์ของการอนุญาตหรือจูงใจการแลกเปลี่ยนคือการขายจะไม่สูญหาย และการแลกเปลี่ยนสามารถให้บริการลูกค้าระดับสูงในขณะที่ยังคงปรับขนาดได้

4. การรับประกัน

ธุรกิจบางประเภทจำเป็นต้องอนุญาตให้ผู้ซื้อสามารถส่งสินค้าของตนเพื่อเปลี่ยนหรือซ่อมแซมได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะของผลิตภัณฑ์ นโยบายการคืนสินค้า และเป้าหมายของแบรนด์

ตัวอย่างเช่น อาจรวมถึงระยะเวลาการส่งคืนที่นานขึ้นสำหรับสินค้าที่อยู่ภายใต้การรับประกัน ตัวเลือกต่างๆ สำหรับการจัดส่ง (เช่น การซ่อมฟรีหากผู้ซื้อจ่ายค่าส่งคืน) หรือระบบอัตโนมัติที่น้อยลงและการดำเนินการที่กำหนดเองมากขึ้นในนามของเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า

5. การรับประกันโดยบุคคลที่สาม

สำหรับผู้ค้าอีคอมเมิร์ซที่มีการแสดง Omnichannel การรับประกันจากบุคคลที่สามช่วยให้พวกเขาสามารถประมวลผล RMA สำหรับสินค้าที่ซื้อจากผู้ค้าปลีก เช่น ตลาดหรือแม้แต่ที่ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง

การรวมศูนย์การซื้อเหล่านี้ช่วยให้สามารถรวบรวมข้อมูลได้มากขึ้นเพื่อทำซ้ำและปรับปรุง ไม่เพียงแต่กระบวนการส่งคืนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเดินทางของลูกค้าด้วย

6. ไม่มีการจัดส่งสินค้า

ธุรกิจบางประเภท (เช่น ความงามหรือสินค้าอุปโภคบริโภค) อาจไม่สามารถเติมสต็อกสินค้าได้ และการจัดส่งคืน (รวมถึงการจัดการโดยคลังสินค้า) อาจสร้างความยุ่งยากและสร้างแรงเสียดทานและค่าใช้จ่ายในการจัดการที่เกินควร ด้วยเหตุนี้ ที่ผู้ค้าสามารถเสนอตัวเลือก "ไม่มีการจัดส่ง" ได้

เพื่อป้องกันการฉ้อโกง ผู้ค้าสามารถขอรูปภาพของสินค้าที่กำลังส่งคืน และสามารถดำเนินการคืนเงินหรือแลกเปลี่ยนได้ทันที

7. ปฏิเสธ

หากสินค้าเลยระยะเวลาคืนสินค้าหรือเสียหายเกินกว่าจะซ่อมแซมได้ ผู้ค้าอาจตัดสินใจปฏิเสธการคืนสินค้า ซึ่งอาจส่งผลให้ลูกค้าไม่พึงพอใจ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการมีนโยบายคืนสินค้าที่ชัดเจนและค้นหาได้ง่ายบนเว็บไซต์ของร้านค้าอีคอมเมิร์ซจึงเป็นเรื่องสำคัญ

เหตุใดการสร้างระบบ RMA ที่มั่นคงจึงมีความสำคัญ

การคืนสินค้าจะเป็นส่วนหนึ่งของอีคอมเมิร์ซเสมอ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมแม้ว่าการลดการคืนสินค้าจะเป็นเป้าหมาย นโยบายการคืนสินค้าที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางก็ยังควรอยู่ในระดับแนวหน้า

แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดบางแบรนด์มองว่านโยบายการคืนสินค้าและกระบวนการที่ใช้ในการบังคับใช้เป็นส่วนสำคัญในการเดินทางของลูกค้าและปรับปรุงมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

ระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ กระบวนการส่งคืนอาจเป็นเหมืองทองคำของข้อมูล การขอคำติชมเกี่ยวกับสินค้าและสาเหตุที่สินค้าถูกส่งคืนสามารถให้การมองเห็นปัญหาตลอดการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด

ตัวอย่างเช่น สินค้า — หรือแม้แต่ตัวเลือกสินค้าภายในสินค้า — ถูกส่งคืนเนื่องจากมีข้อบกพร่องและจำเป็นต้องพูดคุยกับผู้ผลิตเพื่อแก้ไขหรือไม่? มีการส่งคืนสินค้าเนื่องจากความคลาดเคลื่อน เช่น ขนาด หรือแม้แต่สีในรูปภาพในหน้ารายละเอียดสินค้าของสินค้าหรือไม่

การรวบรวมเหตุผลหลักในการคืนสินค้า (เช่น "ใหญ่เกินไป") รวมถึงเหตุผลรอง (เช่น "แขนยาวเกินไป" หรือ "ลำตัวกว้างเกินไป") สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแก่แบรนด์เกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ การเพิ่มประสิทธิภาพนอกสถานที่ หรือแม้แต่กลยุทธ์การซื้อกิจการของพวกเขา

ลดอัตราผลตอบแทน

แม้ว่าผลตอบแทนจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ผู้ค้ายังสามารถลดการคืนสินค้าได้ ซึ่งสามารถทำได้โดยเพิ่มอุปสรรคให้กับกระบวนการคืนสินค้า (ไม่แนะนำ เนื่องจากจะทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจและไม่น่าจะกลับมาซื้อซ้ำอีกเป็นครั้งที่สอง) หรือโดยการนำบทเรียนที่ได้เรียนรู้ก่อนหน้านี้มาปรับใช้กับผลิตภัณฑ์ใหม่

มีการส่งคืนสินค้าเนื่องจากไม่เป็นไปตามความคาดหวังของนักช้อปหรือไม่? อาจพิจารณาปรับราคาให้เหมาะสมเพื่อลดความคาดหวังเหล่านั้นและไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับผลตอบแทน เมื่อพูดถึงความคิดสร้างสรรค์ในการทำซ้ำและปรับปรุงอัตราผลตอบแทนด้วยวิธีที่จะทำให้ผู้ค้าปรับขนาดได้ ข้อมูลส่งคืนเป็นสิ่งสำคัญ

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ในกรณีที่ลูกค้าไม่พอใจกับการซื้อ ก็ไม่ได้หมายความว่าลูกค้าจะหายไปตลอดกาล นโยบายและกระบวนการคืนสินค้าที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางสร้างจุดสัมผัสในการเดินทางของลูกค้าเพื่อเรียกความไว้วางใจกลับคืนมาและมอบโซลูชันที่ไม่เพียงแต่จะทำให้นักช้อปกลับมาเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนให้พวกเขากลายเป็นผู้ประกาศข่าวประเสริฐของแบรนด์อีกด้วย

ด้วยการรวมเครื่องมือโปรแกรมช่วยเหลือ เช่น Gorgias และ ChatDesk เข้ากับกระบวนการส่งคืน แบรนด์ต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว และแม้แต่อนุญาตให้มีการซื้อต่อเนื่องหรือขายต่อยอดภายในขั้นตอนการส่งคืน ประการแรกและสำคัญที่สุด การคืนสินค้าอย่างชาญฉลาดสามารถช่วยให้ทีมบริการลูกค้าสามารถให้การสนับสนุนในระดับสูงโดยพิจารณาจากประวัติของผู้ซื้อและแนวโน้มที่จะซื้ออีกครั้ง

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการการคืนสินค้า

กระบวนการส่งคืนที่ราบรื่นจะทำให้ลูกค้าพึงพอใจ เพื่อให้กระบวนการนั้นราบรื่น แพลตฟอร์มการจัดการการคืนสินค้าที่ดีจะสร้างการมองเห็นระหว่างคลังสินค้าและทีมบริการลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าไม่ใช่แค่ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประสบการณ์การค้าที่ง่ายดายอีกด้วย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กรอกช่องการอนุญาตที่สำคัญทั้งหมดแล้ว

วิธีที่ดีที่สุดในการลดการกลับไปกลับมาซึ่งจะทำให้กระบวนการคืนสินค้ายุ่งยากคือการขอข้อมูลทั้งหมดที่แบรนด์ต้องการจากผู้ซื้อล่วงหน้า

ข้อมูลลูกค้า

สิ่งแรก สิ่งแรก ข้อมูลลูกค้าจำเป็นไม่เพียงเพื่อให้มองเห็นข้อมูลในอดีต แต่ยังเพื่อให้แน่ใจว่าการแลกเปลี่ยนเป็นไปอย่างถูกต้อง และแบรนด์ยังมีข้อมูลที่จำเป็นในการติดต่อลูกค้าเมื่อมีปัญหาหรือคำถาม เกิดขึ้น ซึ่งรวมถึงชื่อ ที่อยู่ และข้อมูลติดต่อของลูกค้า

ข้อมูลผลิตภัณฑ์

แพลตฟอร์มการจัดการการส่งคืนจะสามารถเข้าถึงประวัติการสั่งซื้อเพื่อเติมรายการที่ซื้อและอนุญาตให้นักช้อปเลือกรายการที่จะส่งคืนจากรายการนั้น หากเปิดใช้งานการประมวลผลแบบแมนนวล ควรขอให้ผู้ซื้อแจ้งข้อมูลว่าสินค้าใดที่ส่งคืน ปริมาณของแต่ละรายการ และรายละเอียดอื่นๆ ของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง วิธีนี้ทำให้สามารถคำนวณสิ่งต่างๆ เช่น น้ำหนักในการขนส่งได้

เหตุผลในการคืนสินค้า

ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ผู้ค้าควรรวบรวมข้อมูลให้ได้มากที่สุดเมื่อประมวลผล RMA การขอเหตุผลหลักในการคืนสินค้า (เช่น ความพอดี สี ความเสียหาย) เป็นประโยชน์ แต่ควรถามเหตุผลรองที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกว่าทำไมสินค้าหรือตัวเลือกสินค้าบางรายการอาจมีประสิทธิภาพต่ำกว่าเมื่อเทียบกับสินค้าอื่นๆ

ประเภทการคืนสินค้า

ขึ้นอยู่กับนโยบายการคืนสินค้าของร้านค้า ผู้ซื้ออาจสามารถร้องขอประเภทการคืนสินค้าที่เฉพาะเจาะจงได้ เช่น "การแลกเปลี่ยน" "การรับประกัน" "การคืนเงิน" ฯลฯ ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น

ประกาศค่าสำหรับแพ็คเกจที่ส่งคืน

ในกรณีที่พัสดุสูญหายระหว่างทางกลับไปที่คลังสินค้าและแพลตฟอร์มการจัดการการส่งคืนไม่ได้คำนึงถึงมูลค่าของสินค้าดังกล่าว ผู้ซื้อควรประกาศมูลค่าของบรรจุภัณฑ์เพื่อให้ทีมบริการลูกค้าสามารถ เพื่อดำเนินการขั้นตอนถัดไปเพื่อให้การคืนเงินหรือเครดิตร้านค้าที่เหมาะสม

ลดความซับซ้อนของการติดตามการจัดส่ง

การมองเห็นการติดตามนั้นมีประโยชน์ไม่เพียงแต่สำหรับคลังสินค้าและทีมบริการลูกค้าในการรับทราบเมื่อพัสดุมาถึง แต่ยังช่วยให้ผู้ซื้ออุ่นใจเมื่อรู้ว่าสินค้าของพวกเขากำลังเดินทางกลับไปยังคลังสินค้า

แพลตฟอร์มการจัดการการส่งคืน เช่น ReturnLogic อนุญาตให้ส่งอีเมลที่ทริกเกอร์โดยอัตโนมัติไปยังลูกค้า เพื่อให้พวกเขาได้รับสิทธิ์ในประเด็นสำคัญตลอดการเดินทางของบรรจุภัณฑ์ เช่น เมื่อมีการทำเครื่องหมายว่าอยู่ระหว่างการขนส่งอย่างเป็นทางการ และเมื่อมาถึงคลังสินค้าเพื่อสแกน ตามที่ได้รับ.

รับเครื่องมืออีคอมเมิร์ซที่เหมาะสม

สัมผัสส่วนต่าง ๆ มากมายในการเดินทางของลูกค้าโดยรวม เป็นเรื่องสมเหตุสมผลที่เครื่องมือส่งคืนจะรวมเข้ากับประเด็นสำคัญภายในกลุ่มเทคโนโลยีโดยรวม

เครื่องสแกนมือถือ

สำหรับผู้ค้าที่มีปริมาณการคืนสินค้าสูง การมีเครื่องสแกนสินค้าคงคลังเพื่อบันทึกข้อมูล RMA ทั้งหมดด้วยการสแกนง่ายๆ จะช่วยได้มาก บ่อยครั้ง บันทึกการจัดส่งมีบาร์โค้ดซึ่งจะช่วยให้ทีมคลังสินค้าเข้าถึง RMA และมองเห็นสิ่งที่ถูกส่งคืนและเหตุผล ด้วยวิธีนั้นพวกเขาสามารถส่งการจัดการที่ถูกต้องกลับไปยังทีมบริการลูกค้าและช่วยให้กระบวนการราบรื่นสำหรับผู้ซื้อ

ระบบบัญชี

ราวกับว่าการคืนสินค้าเป็นเรื่องยุ่งยากอยู่แล้ว แน่นอนว่ายังมีแง่มุมทางบัญชีด้วย ระบบบัญชีที่ปรับปรุงสินค้าคงคลังและการคืนเงินจำเป็นต้องอยู่ในหนังสือเป็นสิ่งจำเป็น เพื่อไม่ให้การกระทบยอดเกินการควบคุม ควรติดตามการคืนสินค้าในซอฟต์แวร์บัญชีหรือ ERP ของผู้ค้าปลีกควบคู่ไปกับการขาย

ฝ่ายช่วยเหลือ

วิธีหนึ่งที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจและเพิ่มการมองเห็นคือการรวมโปรแกรมช่วยเหลือ เช่น Gorgias หรือ Zendesk เข้ากับกระบวนการส่งคืน สิ่งนี้ทำให้ผู้เลือกซื้อสามารถถามคำถามเกี่ยวกับการคืนสินค้า (รวมถึงการแก้ไขปัญหา ซึ่งอาจลดการคืนสินค้าในกรณีที่ผู้ใช้ผิดพลาด) หรือเพียงแค่รับการอัปเดต

ระบบการจัดการสินค้าคงคลัง

ในการติดตามสินค้าคงคลัง ควรติดตามการส่งคืนใน IMS ของผู้ค้า หากได้รับสินค้าแล้วและพร้อมขายต่อ ควรเติมสต็อกเพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าจะไม่ถูกลืมและสร้างรายได้เพิ่มเติมให้กับผู้ค้า นอกจากนี้ หากสินค้าไม่สามารถขายต่อได้ ควรปรับปรุงสินค้าคงคลังเพื่อป้องกันการขายเกิน

ทำให้กระบวนการที่เกิดข้อผิดพลาดเป็นไปโดยอัตโนมัติ

เช่นเดียวกับการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด ด้านการประมวลผลแบบอัตโนมัติและแบบแมนนวลอาจแตกต่างกันไปในแต่ละแบรนด์ แบรนด์ที่ดีที่สุดทำให้กิจกรรมหลักเป็นไปโดยอัตโนมัติในขณะที่อนุญาตให้มีการโต้ตอบด้วยตนเองเพื่อสร้างการเดินทางที่ปรับขนาดได้ แต่มีสัมผัสสูง

ในกรณีของการคืนสินค้า เป็นไปได้ที่จะมีกระบวนการอัตโนมัติที่ยังคงให้เวลาแบบแมนนวลมากขึ้น ซึ่งผู้ค้าอาจใส่เรื่องราวของแบรนด์และบริการของตนเองเข้าไป

ด้วยการลงทุนในซอฟต์แวร์การจัดการการส่งคืนที่สามารถทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติตามประเภทการส่งคืน ทรัพยากรการบริการลูกค้าจะได้รับการบันทึก และใช้เวลานั้นในการให้บริการในระดับส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าที่ต้องการ

ในการพิจารณาว่าส่วนใดของกระบวนการส่งคืนควรเป็นแบบอัตโนมัติและส่วนใดควรเป็นแบบแมนนวล แบรนด์ต่างๆ ควรพิจารณาว่าปัญหาคอขวดเกิดขึ้นที่ใด โดยเฉพาะส่วนที่จะสร้างประสบการณ์เชิงลบแก่ลูกค้า

สิ่งนี้มักจะเกิดขึ้น ณ จุดที่ RMA ถูกสร้างขึ้น — การใช้ซอฟต์แวร์เพื่อเก็บข้อมูลลูกค้า เติมข้อมูลประวัติการสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ และทำให้ผู้ซื้อตัดสินใจได้ว่าต้องการคืนสินค้าประเภทใด ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรจำนวนมาก .

สำหรับวิธีการประมวลผล RMA และการคืนเงิน การเปลี่ยนสินค้าหรือการซ่อมแซม แบรนด์ต่างๆ อาจต้องการให้ฝ่ายบริการลูกค้าตัดสินใจและปรับประสบการณ์ให้ตรงกับความต้องการของผู้ซื้อ

ในตอนท้ายของวัน แบรนด์ต่างๆ ควรตัดสินใจเสมอว่าอะไรดีที่สุดสำหรับพวกเขาและลูกค้าของพวกเขา ด้วยโซลูชันการคืนสินค้าที่ช่วยให้มีความยืดหยุ่นในการจัดการกับการคืนสินค้า ดำเนินการโดยอัตโนมัติตามนั้น เพื่อให้การมองเห็นระหว่างการบริการลูกค้าและการดำเนินงาน และเพื่อให้ข้อมูล และข้อมูลเชิงลึกเพื่อทำซ้ำและทำให้กระบวนการดียิ่งขึ้น

เริ่มต้นกับ ShipBob

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันการเติมเต็มของ ShipBob หรือพร้อมที่จะเริ่มต้น ขอใบเสนอราคาเพื่อติดต่อกับทีมของเรา

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการอนุญาตคืนสินค้า

ด้านล่างนี้เป็นคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ RMA

หมายเลขอนุมัติการคืนสินค้าคืออะไร

หมายเลขอนุมัติการคืนสินค้าเป็นหมายเลขเฉพาะที่แบรนด์มอบให้เพื่อจัดระเบียบและติดตาม RMA ภายในเมื่อดำเนินการไปตามเส้นทางหลังการซื้อ/หลังการส่งสินค้า คิดว่าเป็นหมายเลขคำสั่งซื้อ แต่สำหรับโลจิสติกส์ย้อนกลับ

หมายเลขอนุมัติการคืนสินค้าใช้สำหรับอะไร

หมายเลขอนุมัติการคืนสินค้าจะใช้เพื่อให้ข้อมูลอ้างอิงแก่ทั้งคลังสินค้าและทีมบริการลูกค้า และเพื่อจัดระเบียบ RMA ด้วยการให้หมายเลข RMA แก่ผู้ซื้อ ทีมบริการลูกค้าสามารถค้นหา RMA ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายเพื่อตอบคำถามใดๆ ที่ผู้ซื้ออาจมีเกี่ยวกับการส่งคืน ที่อยู่ และความคืบหน้า

สลิป RMA คืออะไร?

บันทึก RMA คล้ายกับบันทึกการจัดส่งตรงที่ประกอบด้วยข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับคลังสินค้าในการรับสินค้าที่ส่งคืนและส่งไปตามทาง ในขณะที่ให้การมองเห็นแก่ทีมบริการลูกค้าเกี่ยวกับสถานะและตำแหน่งที่สามารถเป็นได้ ในคลังสินค้า สลิป RMA มักจะมีบาร์โค้ดที่ทีมคลังสินค้าอาจสแกนเพื่อทำเครื่องหมายพัสดุว่าได้รับแล้ว นอกจากนี้ยังประกอบด้วยข้อมูลลูกค้า ข้อมูลการสั่งซื้อ ประเภทการคืนสินค้าและเหตุผล ตลอดจนบันทึกอื่น ๆ ที่แบรนด์เห็นว่ามีความสำคัญโดยสังเขป