โฆษณาที่ซื้อได้ส่งผลเสียต่อแบรนด์ในระยะยาวหรือไม่

การช็อปปิ้งเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากด้วยการถือกำเนิดของเทคโนโลยีและยังคงดำเนินต่อไปท่ามกลางการเติบโตอย่างรวดเร็วของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและช่องทางอีคอมเมิร์ซใหม่ๆ เห็นได้ชัดจากแบรนด์จำนวนมากที่พยายามปรับตัวให้เข้ากับผลกระทบของการหยุดชะงักทางดิจิทัล เพื่อความอยู่รอดในอุตสาหกรรมค้าปลีกที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน แบรนด์ต่างๆ จะต้องทดลองด้วยวิธีใหม่ๆ ในการเข้าถึงและรักษาผู้บริโภคไว้ หากพวกเขาต้องการเติบโตต่อไป ช่องทางใหม่เหล่านี้จำนวนมากได้เกิดขึ้นผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย รวมถึงโฆษณาที่ซื้อได้

แม้จะจำเป็นต้องทดสอบวิธีการใหม่ๆ ที่กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น นักการตลาดค้าปลีกต้องแน่ใจว่าพวกเขาไม่ได้ลงทุนอย่างสุ่มสี่สุ่มห้าในช่องทางที่อาจส่งผลเสียต่อรายได้หรือการสร้างแบรนด์ของพวกเขา

โซเชียลที่ซื้อได้

โพสต์ที่ซื้อได้ไม่ใช่เรื่องใหม่ แม้ว่านักวิเคราะห์คาดว่าฟีดข่าวของเราจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในปี 2020 แพลตฟอร์มโซเชียล เช่น Instagram กำลังเผชิญกับการเติบโตที่ชะลอตัว ตามข้อมูลของ eMarketer และกำลังมองหาวิธีใหม่ๆ เพื่อให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม วิธีหนึ่งที่พวกเขาทำเช่นนี้คือการสนับสนุนให้ผู้ใช้ซื้อของในแอปโดยผลักดันให้แบรนด์ค้าปลีกลงทุนมหาศาลในกลยุทธ์ เช่น โฆษณาที่ซื้อได้ ยักษ์ใหญ่ด้านโซเชียลมีเดียมองว่าสิ่งนี้เป็น win-win เพื่อทำให้แพลตฟอร์มของพวกเขามีค่ามากขึ้นสำหรับผู้ใช้ในขณะที่ปรับปรุงกระแสรายได้จากการโฆษณาของตนเอง

ผู้ค้าปลีกเล่นกับโฆษณาที่ซื้อได้เป็นเวลาหลายปี แม้ว่ารูปแบบจะยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น เนื่องจากแบรนด์ค้าปลีกต้องเผชิญกับโฆษณาบนเครือข่ายการค้นหาที่มีค่าใช้จ่ายสูงขึ้น ทั้งบริษัทแบบดั้งเดิมและแบบขายตรงถึงผู้บริโภค (DTC) หวังว่าแนวทางใหม่นี้จะเป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนมากขึ้นในการดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ และรักษาลูกค้าปัจจุบันไว้ เช่นเดียวกับช่องทางใหม่ๆ ส่วนใหญ่ ผู้ใช้กลุ่มแรกจะเข้ามาใช้งานอย่างรวดเร็วและเรียนรู้ในขณะที่ผู้ค้าปลีกกระแสหลักเฝ้าดู โดยพยายามพิจารณาว่าเป็นการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาดสำหรับธุรกิจของตนหรือไม่ ใน อาจดูเหมือนถึงเวลาที่จะกระโดดเข้าสู่โฆษณาที่ซื้อได้เนื่องจากโฆษณาเกี่ยวกับวิธีการโฆษณา แม้ว่าอาจไม่ใช่แนวทางที่ถูกต้องสำหรับทุกธุรกิจ

ประสบการณ์ดีแค่ไหน?

โฆษณาที่ซื้อได้และฟีเจอร์การชำระเงินแอปแบบเนทีฟผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลสามารถเปิดแบรนด์ให้เข้าถึงผู้ซื้อรายใหม่ๆ ได้ แต่ก็มีข้อเสียที่สำคัญเช่นกัน ผู้ค้าปลีกควบคุมประสบการณ์ของผู้ใช้ได้น้อยลงด้วยโฆษณาในแอปหรือคุณลักษณะการชำระเงิน และพวกเขาละทิ้งการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่มีค่า

การติดตามประสบการณ์การซื้อสินค้าของแต่ละแพลตฟอร์มเป็นสิ่งสำคัญ การซื้อของบนโซเชียลมีเดียบางอย่างกลายเป็น "สแปม" และไม่น่าเชื่อถือ ทำให้ลูกค้ามีรสนิยมที่ไม่ดี เนื่องจากวิธีการเหล่านี้เป็นวิธีการใหม่ จึงประสบปัญหาทางดิจิทัลทั่วไป เช่น เวลาโหลดนานหรือเว็บไซต์ล่ม ซึ่งอาจส่งผลให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าละทิ้งรถเข็นของตน หากข้อบกพร่องเหล่านี้เกิดขึ้นกับช่องทางที่ผู้ค้าปลีกเป็นเจ้าของ พวกเขาสามารถระบุปัญหาและแก้ไขด้วยเทคโนโลยีที่เหมาะสม ซึ่งเป็นไปไม่ได้หากลูกค้าซื้อของผ่านแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามที่ผู้ค้าปลีกควบคุมได้เพียงเล็กน้อย

ก่อนที่จะกระโดดลงไป สิ่งสำคัญคือต้องเจาะลึกประสบการณ์ของลูกค้าที่เสนอโดยแพลตฟอร์มโซเชียลและตรวจสอบให้แน่ใจว่าพร้อมที่จะมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณ ไม่น่าเป็นไปได้ที่ผู้ค้าปลีกจะได้รับข้อมูลนี้โดยตรงจากแพลตฟอร์ม ดังนั้นพวกเขาจะต้องทำการวิจัยลูกค้าของตนเองโดยมุ่งเป้าหมายไปที่ความพึงพอใจในการช็อปปิ้งบนโซเชียลโดยเฉพาะ

ไม่ว่าประสบการณ์ที่ลูกค้าของคุณมีบนโซเชียลมีเดียจะส่งผลต่อความน่าเชื่อถือของแบรนด์ในที่สุด

การกำหนดเป้าหมายทางสังคมที่ซื้อได้พร้อมหรือยัง

แหล่งท่องเที่ยวขนาดใหญ่แห่งแรกของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียคือผู้ชมจำนวนมาก — ผู้ใช้ที่ใช้งาน Instagram มากกว่า 1 พันล้านรายต่อเดือนเพียงอย่างเดียว — แต่ผู้ค้าปลีกต้องหาวิธีกำหนดเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพภายในแพลตฟอร์มเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพค่าโฆษณา อาจเป็นเรื่องน่าดึงดูดที่จะสรุปว่าเฉพาะกลุ่มเป้าหมายที่อายุน้อยกว่าเท่านั้นที่จะใช้โพสต์ที่ซื้อได้ แต่เมื่อความสามารถในการกำหนดเป้าหมายทางสังคมดีขึ้น เนื้อหาทางสังคมนี้อาจโดดเด่นในกลุ่มประชากรที่ไม่ชัดเจน เนื่องจากกลุ่มผู้บริโภคเหล่านี้มักเห็นผลิตภัณฑ์ที่ซื้อได้น้อยลงในฟีดของตน ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องติดตามความก้าวหน้าล่าสุดทั้งหมดในการกำหนดเป้าหมายและกระโดดเข้ามาเมื่อแพลตฟอร์มสามารถกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคที่มีแนวโน้มมากที่สุดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เชื่อมโยงโซเชียลชอปปิ้งเข้ากับกิจกรรมออฟไลน์

แบรนด์ที่ผสมผสานโซเชียลที่ซื้อได้กับความพยายามออฟไลน์มักจะได้รับผลลัพธ์ที่แข็งแกร่งกว่า ชั้นเชิงออฟไลน์ยอดนิยมกำลังโฮสต์ป๊อปอัป ด้วยการดึงดูดผู้บริโภคให้เลิกใช้โทรศัพท์และมีส่วนร่วมโดยตรงกับแบรนด์ในชีวิตจริง พวกเขาสามารถขยายผลกระทบของโฆษณาที่ซื้อได้โดยการให้โอกาสผู้ชมได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์แบบองค์รวม การเปิดใช้งานป๊อปอัปประสบความสำเร็จอย่างมากจนกลายเป็นอุปกรณ์ประจำในกลยุทธ์ของแบรนด์ค้าปลีกบางร้าน Lululemon เน้นว่ามากกว่า 35% ของผู้ซื้อในร้านค้าตามฤดูกาล 60 แห่งเป็นร้านใหม่ ทำให้ผู้ค้าปลีกมีข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับตลาดที่ควรพิจารณาขยายไปยัง

ในอีกด้านหนึ่งของสเปกตรัม Nordstrom ดึงดูดผู้ชมในวงกว้างโดยลงทุนในทั้งประสบการณ์ดิจิทัลและทางกายภาพผ่านการนำเสนอการดูออนไลน์แบบเรียลไทม์ว่ามีอะไรบ้างสำหรับการรับสินค้าในร้านและโฮสต์สถานที่ "Nordstrom Local" ในตลาดเป้าหมายที่ลูกค้า สามารถคืนสินค้าและเข้าถึงการเปลี่ยนแปลงด่วนโดยไม่ต้องขับรถไปที่ห้างสรรพสินค้าที่ใกล้ที่สุด

ผู้ค้าปลีกควรมองหาวิธีที่สร้างสรรค์ในการสื่อสารข้อเสนอออฟไลน์ของตนผ่านโฆษณาโซเชียลที่ซื้อได้ เพื่อเชื่อมช่องว่างทางดิจิทัลและดึงดูดลูกค้าไปยังร้านค้า

ลงทุนในช่องทางที่สร้างคุณค่า

แม้ว่าผู้ค้าปลีกจะพิจารณาลงทุนในโฆษณาที่สามารถซื้อของได้หรือกลยุทธ์ที่คล้ายกัน พวกเขาต้องแน่ใจว่าพวกเขากำลังดำเนินการเพื่อให้ได้มาซึ่งมูลค่าในอนาคต ไม่ใช่แค่ทุ่มเงินลงไปในหลุมที่ไร้ก้นบึ้ง แม้ว่าวิธีการใหม่เหล่านี้จะนำไปสู่ความสำเร็จได้หากดำเนินการอย่างเหมาะสม แต่ก็อาจมีความเสียหายที่แก้ไขไม่ได้หากลูกค้ามีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับโฆษณาที่ซื้อได้ซึ่งพวกเขาจะระบุว่ามาจากแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าแบรนด์จะเลือกใช้กลยุทธ์ใด พวกเขาจะต้องรวมจุดติดต่อลูกค้าทุกจุดไว้ในประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม สิ่งนี้จะมีความสำคัญต่อความสำเร็จของสื่อออนไลน์ใดๆ เนื่องจากความผิดพลาดหรือความสับสนเพียงเล็กน้อยก็ทำให้แบรนด์สูญเสียยอดขายและความสมบูรณ์โดยรวมของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว